管理員による本音の話

[現管理員]

私は現在分譲マンションの管理員をしています。
特にテーマは決めませんが、現・元管理員の方の本音の話が聞けたら参考になります。
理事会の方や、区分所有者の方達にも参考になるかも・・・
マンション生活が、より良い方向へなるようなお話を募集します。
話題があまりにも広すぎると難しいと思いますので、最初は管理員の仕事に関して・・・

[1: 現管理員]

現・元管理員の方へ質問です。
あなたは、委託管理契約書を守りますか？
それとも自分の考えで管理員業務を行いますか？
それは具体的にどのような内容ですか？

[2: 匿名さん]

住民と朝からロビーでおしゃべりしてるうちの管理員と比べて、駅までの途中にあるマンションの黙々とゴミの分別をしてる管理員さん…
素敵だと思った。

[3: 匿名さん]

うん、その気持ちよくわかる。

そんな管理員さんのいるマンションなら住んでみたい。毎日気持ちよく生活できそう。

質問の答えになってなくてごめんなさい。

[4: 匿名]

管理人の仕事で入居者とのコミュニケーションも大切ですよ！

うちの管理人さんは、学校から帰宅して合鍵を持たないで家に入れない小学生を管理室で一時保護してくれます。

ゴミ整理も大切ですが、コミュニケーションも重要です。

[5: 現管理員]

ありがとうございます。
私も仕事ではごみの分別を行っていますけど、管理員業務の契約には入っていないと思います。
コミュニケーション、大事ですね、一番大事な仕事かも知れませんね。
住民の方から話しかけられたら、よほど忙しい時以外はお相手させて戴いてます (^▽^)

[6: 匿名さん]

契約にないことまでやるなんてなかなかできないことですね。

住人の方とのコミュニケーションがうまくいくと、管理員の仕事はみんなに頼りにされてとてもやりがいがでると思います。

管理員さんの顔をみたら元気がでるような存在になってください。

うちのマンションにもそれにちかい人がいます。

[7: 匿名さん]

うちのマンションの管理員は朝一番に３０分ほど、タバコタイムに入るようなんです。

朝９時過ぎにですよ、しかも、近くの建物に出かけて行って吸ってるんです。

これって、どう思います。

[8: 匿名]

>>7
管理会社に通報すべし。改善しなければ管理員の交代を要求しなさい。

ていうか、ぼんやりそれを見ている住民もどうかと思う。

[9: 匿名さん]

うちの管理員、駐車場前にされた犬のう●ち、放置してます…
え？管理委託に入ってない？あそう‥

[10: 匿名]

気が利くか利かないか

[11: 匿名さん]

うちの管理人さんは集合ポストの中身を点検していますよ。
掃除はゆっくりホドホドですが・・

[12: 匿名さん]

守秘義務を守ってほしい。
「あなただから言うけど…」っていろんな人に管理で知り得た情報を話すのはまずいだろ。
職業とか家族構成とか。

自分のも、知らないうちに他人に知られているのだとしたら怖いな。

[13: 現管理員]

一通り私の考えをお答えしますね。

>>７
喫煙は認めなくて良いと思います。
勤務しているマンションから、休憩のために頻繁に外出するのは論外です。
管理会社へ、はっきり伝えて下さい。

>>９
マンションの敷地内は当然ですが、敷地外でも面してる道路など、目立つところは遠慮なく管理員に直接指示して結構です。
管理委託契約の内容を持ち出すようなことがあれば、契約内容を変更すれば良いと思います。

>>１１
私もします。
チラシを全く持っていかない方や、空室のメールボックスをそのままにしておくと、無理にチラシを入れられて、メールボックスを壊されますので。

>>１２
これも論外でしょう。
管理員へ直接注意するか、管理会社へ連絡して対応を指示して下さい。
直らない場合は、管理員交代を申し入れて下さい。

[14: ７番の匿名です]

あたたかいお返事、痛み入ります。感謝！！

[15: 管理の人]

タバコ位はゆっくり吸わせてください！

[16: 現管理員]

>１５　管理の人へ
普通は、マンションの共用部は禁煙になっていると思います。
私の勤務しているマンションは、使用細則で禁煙になっています。
屋外の敷地、屋外階段、屋上、管理員室は全て共用部です。
そして、管理員の仕事場所はマンション共用部です。
昼休みにマンションの外へ行って吸うくらいしか、認められないと思います。

[17: 匿名]

敷地から一歩歩道に出れば喫煙ＯＫさ

[18: 管理の人]

共用部の禁煙は理解しています。

当マンションの理事長を始め理事の方々も管理室内でタバコを吸っております。

多少は多目に見て欲しいです。

[19: 匿名]

管理室とは別に休憩室があるでしょう。
私はそこで吸ってます。人目にも付きませんし。

[20: 匿名]

当マンションには休憩室はございません。

理事長の暗黙の了解で喫煙しています。

[21: 匿名さん]

日本ハウジングなら即、首だね。

[22: 匿名]

↑
ダメダメな会社ですな。
まともな管理会社なら採用すらしませんよ。

[23: 現管理員]

>>１８＆２０
理事長、役員の方たちと、我々管理員は、マンション内では同列にはなりません。
役員の方たちが使用細則を無視して管理員室で喫煙したとしても、それが管理員が管理員室内等で喫煙しても良いという理由にはなり得ません。
たとえ、理事長が喫煙を認めてくれたとしても、住民の方の中でたったお一人でも不快感を持たれるなら、喫煙するべきではありません。
また住民の方も、いつも顔を会わせている管理員に、タバコを吸わないで下さいとは、なかなか言いずらいのではないでしょうか。

[24: 匿名さん]

↑
立派な管理員さんですね。
それとも、このように仕事をしている管理員の方の方が多いのでしょうか。

私の住むマンションは大手管理会社ですが、管理員及び管理会社とも、このような対応は期待できません。
共用部分のタバコの吸殻の問題が尾を引いたことがありますが、住人があのような場所で吸うとは思えません。

管理会社は管理員に(厳しい)指導はできないというスタンスをはっきりと取っています（人手不足が理由です）
うちの管理員をみていると、管理員という仕事とその仕事をする人に対する評価が下がってしまいます。
これは、悲しいことです。

[25: 匿名]

逆でしょう。
むしろ、管理会社の評価を決定付けるのは、
日頃居住者と一番多く接している管理人です。
その人達の質を確保出来ないような管理会社はダメですね。

[26: 匿名]

管理人もクレーマーモンスターに悩まされているので限界です。

[27: 現管理員]

>共用部分のタバコの吸殻の問題が尾を引いたことがありますが、住人があのような場所で吸うとは思えません。
私もそう思います。住民の方が吸う場合も皆無ではないと思いますが、おそらく大半は住民の方の知人、友人がマンションを来訪された時ではないかと思われます。

>むしろ、管理会社の評価を決定付けるのは、日頃居住者と一番多く接している管理人です。
私達も、その思いで仕事をさせて戴いております。
ただこれは本音を申し上げますが、素晴らしい管理員も多いのですが、（私も本当に素晴らしい先輩の管理員を知っております）こんな管理員には一日も早く止めて欲しいなと思う管理員もいます。
当然ですが、このような管理員は、私の勤めている会社では一年くらいで（おそらく）解雇されています。

[28: 匿名さん]

管理会社に不利な事やマイナス事項は徹底的に管理組合に隠す管理人
住民の生活を日常会話の話題としている信頼に欠ける管理人
管理人になる前の前職の実績を誇らしげに自慢する管理人
まだ前職の延長線上の意識で傲慢な態度の管理人
自己中心的で理事長より自分の考えが常に正しいと平気で発言している管理人

管理人として失格と思うのだが・・・

長谷工コミュニテイの管理人でした

スレ違いかも・・・。ｗ

謙虚さのある管理人さんがいいですね。

[29: 匿名さん]

委託管理契約の内容はあくまで基本になるのですか。

契約というものがそのような性質のものではあるのですが、

臨機褒貶にということでしょうか。

でも判断に迷われることもあるでしょうね。

[30: 現管理員]

>２８
そうですね、私も自分の前職を住民の方に言うことはありますが、目的は管理員の仕事以上に技術的なことを行うので、理解を戴きたくて説明をしております。
それから私の勤めている会社も、長谷工コミュニテイの管理員の方々も同じだと思いますが、同じ会社の管理員でもレベル差があります。
ですから、管理員に対してご不満があれば、管理員の交代を管理会社に申し入れては如何でしょうか。
そして管理員の交代を３回くらい行っても改善されないのであれば、管理会社の変更を検討されては如何でしょうか。

>２９
はい、委託管理契約が基本になるとは思います。
でも、ここに無くても必要があれば、やるようにしております。
迷った時には会社の担当者に相談して、大概は理事長に許可を戴いてから行っております。
ただ自分で考えて費用も掛からず、後々に問題が起きそうも無いような内容の時には、自分で判断して行動しております。

[31: 28]

>30

　レス有り難うございます。
　管理員さんは謙虚で有って貰いたいと切に願います。
　現場は大変だとは思いますが頑張って下さい。
　

[32: 匿名さん]

ちょっと恥ずかしい話ですが、私は現在住んでいるマンションの管理員さんとトラブリまして、それ以後きまづい関係になりました。

今もしこりが残っていまして、その方には決して近づかないようにしています。

生活に困ることはないのですが、いやな記憶の一つという感じです。

愚痴でした。

[33: 匿名さん]

内のMCは管理人さんと理事会が信頼関係の上で身分保障しています。
内容は、
管理人さんが、管理会社に不利なことを発言して、管理会社が管理人を変えようとした時、
理事会は、管理人を変えるなら管理会社をかえるとリプレースの圧力をかけた。
（他社から見積をとって、比較して管理費を値下げさせた。当然、管理人は新管理会社に移籍が条件）
驚いた管理会社は、管理人の人事について口を出さなくなりました。

それ以来、管理人さんは管理組合に対して、管理会社に遠慮なくアドバイスしてくれています。

[34: 匿名]

へぇ、面白いですね。
ですがそれ以前に会社に不利なことは隠すような管理会社だということでしょう。
うちのマンションだったら、管理人さんには悪いけどそんな管理会社とはお付き合いしませんね。

[35: 匿名]

某マンションでは、管理会社がダメダメで管理会社変更の話が進んだ。

ところが、住み込みの管理人さんが、管理会社が変わるなら、年だし引退したいと言い出して流れが微妙になった。

管理会社変更後も雇いたい懇請したが引退の意思強く、結局退任した。

管理会社変更はギリギリ成立したが、やっぱり管理人の影響の大きさを再認識した。

[36: 匿名さん]

>>33です。

>>34
不利なことを隠さない管理会社はありませんよ。

別に管理会社が悪いことをしていると言う意味ではありませんよ。
例えば、
清掃員の休憩が少し多い、
業者の点検が少しおかしい、
管理会社が出した見積が相場よりちょっと高いなど。
些細なことはいくらでもありますよ。

管理会社が提出した見積を管理人が見て理事会で高いと発言。
この意味分かりますか？

こんな管理人、普通は首ですよね。

[37: 匿名]

見積りが相場より高いかなんて理事が気付く事じゃないの。
管理人にアドバイスして貰うことじゃないよね。
うちは理事会が独自に相見積りを取るようにしているからね。
そんなことは隠したくても出来ませんよ。

[38: 匿名さん]

>管理会社が提出した見積を管理人が見て理事会で高いと発言。
>この意味分かりますか？

いや、さっぱりわかりません。
なぜ管理人が理事会に出席しているのか？
また、なぜ彼が理事会で管理会社が提出した見積に対し感想を述べているのか？

[39: 匿名さん]

うちの管理員は、管理会社の担当者と一緒に、理事会に毎回出席します。

３３さんのような信頼関係が管理員と住民・理事会との間にあるのは、羨ましいぐらいです。

理想ですが、それぞれの立場でマンションがすみやすくなるような管理が実現できればいいのですが。

[40: 匿名]

>>38
＞なぜ管理人が理事会に出席しているのか？
うちも理事が12名の中規模組合ですが、定例理事会には管理会社フロントと上司＋設備委託の担当＋管理員１名が参加しますよ。
日常の出来事などは管理員さんが一番よく把握していますし、理事会の意向を直接理解してくれるのは良いことだと思います。
管理会社からは収支のほか各種管理情報の月次報告が出されますが、その中の数字では把握できない実情を管理員さんは説明してくれます。

[41: 匿名さん]

うちのマンションでも、信頼できる管理員さんなら、身分保障をするぐらいのことで、仕事に報いてあげてもいいですね。

おそらく住人は賛成すると思います。

[42: 匿名]

契約というものが良く解らない人がいるようですね。
管理人は所詮は管理会社に雇われている人間なのです。
組合や理事会の指示命令で業務範囲外のことはやらせてはいけませんし、期待してもいけません。
こちらから何かお願いしても管理会社にお伺いをたてて許可を得ない限り勝手に対応することはご法度なのです。
管理会社の指示或いは許可の基に理事会に参加するのは構わないですがね。
そんなにお気に入りなら管理組合で直接雇ったら宜しいのに。

[43: 見物人]

「管理員」を「管理人」と称してうん蓄を述べているレスが多いですね。
スレ主さんが、自ら称していらっしゃる通り正しくは「管理員」です。
一般的に「管理人」は賃貸物件をオーナーに委任されて現地で管理している人を指します。
「管理員」より権限が大きい事が多いです。
賃借経験のある方が間違えやすいようです。

[44: 匿名さん]

>>43さん
私も管理人って呼ぶ人が多い事が気になっていました。

[45: 40]

管理員でも管理人でも、大した違いはないでしょう。
賃貸やリゾートマンションだと、管理人のほうがスムーズな印象。
どっちでも間違いってわけじゃないと思いますが、管理員だと複数の管理スタッフの１人の印象ありますね。

WIKIや辞書などで明確に異なるものなら、当方の知識不足なのでご容赦を。

[46: 見物人]

>４５さん
分譲マンションにお住まいなら管理委託契約書をお読みください。
このスレは「管理員」さんが立てていらっしゃいます。
正しい呼称を使うのが礼儀だと思います。
「大した違いはない」はこの職に就いている人達に失礼かと…

[47: 45]

食い下がる必要はないのですが(^^;

管理人：委託されて、施設の管理業務を行う人。

なので、一般名称として使うのは間違っていないと思います。
管理員さんにとって不快なのでしょうか？

[48: 匿名]

どっちでも。現場では管理人だし。

[49: 46]

連投失礼。
当方(46=45=40)は、レスの中では管理員と書くようにしてますが、実際には管理にんさんと読んだり、実名でお声掛けしてます。

[50: 匿名]

正式な職業は看護士でも、看護婦さん呼ぶじゃない？