２４時間換気の排気口から虫が落ちる

[匿名]

昨年１２月引き渡しで、今年２月頃、虫が落ちているのを発見しました。
２４時間換気（第１種熱交換型）で、排気口下の周辺に（タマバエ）の成虫が落ち、困っております。メーカーは、熱交換器内のフィルター型枠の隙間から入り、やもおえないと言っています。
仕様を細かく聞いても、企業秘密と言われいます。やもおえないものなのでしょうか。