タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。こういう場合はどうすれば良いですか？ ※タマホームの回答書あり

[教えてください]

知り合いが困っています。

タマホームで家を建てたのですが、玄関ポーチの階段がモデルハウスより５センチも高くなっていました（１段あたり）。
このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

仕方がないので、タマホームの社長宛てに内容証明を送ったところ、何と、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、そこには何と、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、（階段の高さを直す）請求には応じかねる。
と書かれていたそうです。


タマホームと契約したのは「大安心の家」です。

契約前にもらったカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、実際には、タマホームの神戸支店長から２通目の書面が届き、そこには何と、
●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。


皆さま、知り合いが大変困っています。
タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。
こういう場合はどうすれば良いか、何か良いアイデアがありましたら、ぜひ教えてください！
どうぞよろしくお願いいたします。


※このスレッドは、知り合いだけでなく、同じように昇り降りしにくい階段で困っている人たちや、これから家を建てようとする人たちのために少しでも有用な情報が幅広く集まることを願って立ち上げました。

[81: 匿名さん]

契約内容を尊重してないのはハウスメーカーです。
事細かに顧客に説明してない、説明不足を顧客に押し付けてる。
＞76のような寛容な奴が多いからハウスメーカーが増長して顧客を蔑ろにする。
顧客を尊重しないハウスメーカーは淘汰された方が住宅業界のためになる。

[82: 匿名さん]

＞80
数の問題では有りません、基本的に注文住宅は世界に一つの住宅です。
個々に求める内容が異なるから注文住宅です、建売では有りません。

[83: 匿名さん]

＞81
＞タマホームの正規設計がクレームに値する内容ではないってことだよ。
同意します、設計は正しい。
モデルハウスは設計を尊重してバリアフリーになってる。
顧客の住宅は利益優先か正規設計を無視してる。

[84: 通りがかりさん]

>>81 匿名さん

寛容ではないですよ。
契約内容が満たされていれば文句が言えないだけ。

契約内容が満たされているなら、施主の落ち度

[85: 名無しさん]

>>82 匿名さん
だからその個々がわかる図面と契約書出せって言ってんの。
出さないで何がわかるんだ

[86: 名無しさん]

>>83 匿名さん
図面もなしでそれをどう判断しろと？
階段を15cmにしようと20cmにしようと利益は変わらない。

[87: 匿名さん]

もう一度言います、契約等はどうでも良いです。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うています。

[88: 名無しさん]

>>87 匿名さん
この人に家を破壊されました。
人としてどうなんですか？
他を批判する前に自分の行いから見直すべきです！

証拠は何も出せません！


これでいいですか？

[89: 匿名さん]

これからもタマホームは宣伝内容と異なる住宅を建てて、契約書通りだと、うそぶくのですか？
気に入らないなら金を出せば直すと開き直る会社ですか？

[90: 匿名さん]

＞88
証拠は個人が出す必要は有りません、タマホームが出せば良い。
バリアフリーの宣伝文句に偽りのない住宅を提供してる事を証明すれば良い。
そのためのモデルハウスじゃないのか？
顧客を騙すためのモデルハウスですか？

[91: 名無しさん]

>>90 匿名さん
何言ってるんですか？
証拠は個人だろうと会社だろうと関係なく言い出した方が出すのは当然。
じゃなければ言いたい放題ですね。
そんなに個人が偉いんですか？

[92: 通りがかりさん]

今のところ「1段当たり5センチも高い」というのは嘘だと感じます。


そもそも5センチ高いというのがダメなのかどうか？というところで、
契約書や図面的にそれが表れていて、それに対して施主が承認しているのであれば、契約通り作ったということで全く問題ない。
バリアフリーとやらにこだわっているのであれば、そういうところを細かくチェックする必要がある。

とりあえず図面出ないと話にならん。今のところ施主側の狂言としか思えない。

[93: 通りがかりさん]

なんかそもそもタマホームで建てたのか？というところから信じがたい。実は他社の話をしているんじゃないの？

[94: 匿名さん]

住宅は違うがPL法は個人が証明する必要が無い。
言い出した方が証明する必要は無い。

[95: 匿名さん]

話をそらそうと必死のようですが元に戻します。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うています。
上以外はスルーします。

[96: 通りがかりさん]

モデルハウスは標準仕様かもしれないけど、あなたが建てた家は標準じゃないのかもね。

あなたの家を標準仕様で建築します　と書いてあるなら取り合ってあげる。

[97: 名無しさん]

>>95 匿名さん
皆あなたの狂言だと思ってますよ。
本当なら写真とって出すだけですからね。
その段差で定規当てて写真撮ればいいじゃないですか。
嘘だから撮れないんでしょうけど笑

[98: 名無しさん]

>>94 匿名さん
はい嘘

製造業者等は、引き渡した製造物の欠陥により他人の生命、身体又は財産を侵害したときは、これによって生じた損害賠償をする責めに任ずる。ただし、欠陥の存在、欠陥と損害との間の因果関係については、被害者側に証明責任があり、加害者側である製造者等に証明責任を転換する立法はされていないことに注意が必要である。

[99: 通りがかりさん]

>>90 匿名さん

あなたの言い分だと、

モデルハウスより狭い家はおかしい！

になりますね。

[100: 通りがかりさん]

「こういう場合はどうすれば良いですか？」と聞いていたのに、
なぜか
「タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うています。 上以外はスルーします。 」
というのはいかがなものか？
さぞかし名の通ったモンスターなのでしょうか・・

[101: 名無しさん]

>>100 通りがかりさん
引くに引けなくなっちゃったんですよ。
言ってる事めちゃくちゃですもん。
こんなの相手にさせられるタマホームが気の毒。

[102: 通りがかりさん]

まず「モデルハウスより５センチも高くなっているか」を問うていて、
そもそもモデルハウスと同じように作るという契約かどうかを問うている。

[103: 戸建て検討中さん]

ここのスレ主さんのソースがこれです。
私もタマホームの大安心の家で検討したからパンフレットが手元にあります。３４ページの立派なパンフレットですが他社でも程度の差はあれこのくらいのバリアフリーは書いてます。まあ常識的に考えれば「なんちゃってバリアフリー」なのは一目瞭然。本当にバリアフリーを注文住宅に入れるならオーダーメイドでしょ。足が不自由な人から車椅子の人や障害は様々なのですから。
こんなちょびっとのバリアフリーのパンフに食い下がって企業理念がどうの言われてもねえ…

[104: 戸建て検討中さん]

流石にこれはからまれたタマホームがかわいそうになるレベル
神戸支店長とか個人特定できる情報まで出しちゃってどうするの？

[105: 匿名さん]

平面図と矩計図を見れば高さって分かるんじゃない？

タマホームは平面図と矩計図を貰えないのかな？

[106: 通りがかりさん]

>>94
みんな大好きwikipediaによると、
PL法は「製品の欠陥によって生命，身体又は財産に損害を被ったことを証明した場合に，被害者は製造会社などに対して損害賠償を求めることができる法律です」とのこと。
製品の欠陥かどうか？が証明できる資料を提示してください。カタログなんかどうでも良いです。
製品の欠陥を証明してくれれば、このすれっどの皆さんも応援してくれますよ。

[107: 匿名さん]

>>103 戸建て検討中さん
当たり前の仕様ですね(笑)
ドアストッパーなんて逆に付いてないメーカーってあるの？って話じゃん(笑)

[108: 戸建て検討中さん]

全体的に大それたパンフ作るほどの仕様か疑問だけど、天井高2.5mってわざわざのせるほどのものなの？
うちは地元工務店だけど頼んでないのに天井高2.7mあった

[109: 匿名さん]

階段って、家の大きさで変わるよね。
狭い家にゆったりした階段は無理なんじゃね？
モデルルームと同じ大きさの家を建ててもらってるの？

[110: e戸建てファンさん]

その玄関ポーチの階段をメジャー付きで写真のせたら回答もでるのに、なぜにそれをしないのか疑問

[111: 匿名さん]

バリアフリー設計をと宣伝はしているが、そもそもポーチ階段の段差はバリアフリーとは言えない
階段の蹴上１５センチはバリアフリーで、２０センチはバリアフリーではないとの決まりもない
つまりあくまで宣伝文句ならではの、どこにでもある曖昧表現の内容に過ぎない
そしてそんな事は大半の消費者は承知済み。

モデルハウスを標準仕様に近似で建てているのは、施主側のわかり易さでは良いことですが
それはあくまで建材や設備の仕様です。寸法までモデルハウス標準に合わせられたら
「お宅の敷地では建てられません」が続発してしまいます。

宣伝は宣伝、契約は契約。一緒くたにしてはいけません。
まず契約内容の遵守を求めるべきです。

[112: 匿名さん]

呆れた、タマホームの誇大広告を容認するレスばかり。
誰に洗脳されてるのか不思議でならない。

[113: 匿名さん]

＞体の不自由な人や、高齢者などにとっても配慮するという社会的要請により定められた、高齢者等の移動の円滑化に関する法律（通称・バリアフリー法）に依れば、その法律に依って指定される特別特定建築物では、そこに設置される階段は、
＞蹴上；１６ｃｍ以下
＞踏み面；３０ｃｍ以上
＞↑；角度は約２８°・・と相当に緩やかな階段が義務付けられます。
5ｃｍはべらぼうな数値だと分かる。
モデルハウスは15ｃｍ。

[114: 匿名さん]

http://www.tamahome.jp/company/management/policy.html
経営の基本方針
企業行動憲章
＞　2. 誠実
＞私たちは道理をわきまえ、真摯な姿勢で真心を持って行動します。
＞　5. 社会貢献
＞世界に必要とされる会社であり続けるために、地球環境及び人々の平和と健康に配慮した事業活動を行います。
お題目だけ、道理はどうなってる？
真摯な姿勢は何処に有る？
人々の健康への配慮した？

[115: 口コミ知りたいさん]

[他の利用者様に対する暴言や中傷のため、削除しました。管理担当]

[116: 匿名さん]

真摯な姿勢なんぞを謳わない会社があったら、そっちの方が珍しい
だからといって真摯な姿勢の企業が多いとは思えない。
つまりタマホームもそうした、清濁含んだ並の企業でしか無い。

大手HMでもローコストでも、バリアフリーの文字がカタログに出てこない所など果たしてあるかな？
ポーチ階段の蹴上２０センチを良しとしない業者があれば、それは筋が通っている
しかしながらHMの多くは蹴上２０センチを普通だと考えている、だからそんな玄関の家は沢山ある
タマホームも同様の、そんな大した志もない企業だということだ。

そんな大した志も無い企業が多いのだから、契約時に決めておく内容が重要だという事
指示しなければそうはならない、指定するから初めて定められるのが注文住宅。
モデルハウスが白かったら、建てる家も白い色になると思っていたなら
それは残念ながら勘違いです。

色々な色柄が選べて指定出来るのが注文住宅、ポーチの大きさも段数も指定すればその通りになる
もし指定と異なったものが出来上がっていれば、堂々と是正を求められます
もし指示と違うものを作っておいて、修正を求めたら何やかんやとゴネているなら
スレッドの皆さんは全力で知恵を貸してくれるはずですよ。

許しがたい事ですが、指示と違う施工を行っても開き直って修正しない事例は決して少なくありません。

[117: 名無しさん]

>>113 匿名さん
だったらお前の家はスロープつけてエレベーターも付けたのか？
バリアフリー法ってのはそういうことだ。
都合のいいように解釈するな。

[118: 名無しさん]

[他の利用者様に対する暴言や中傷のため、削除しました。管理担当]

[119: 匿名さん]

>>112 匿名さん
いやほんとそう。社員かタマ教のタマ信者だね

ローコストは正義＝タマホームは正義w

[120: 匿名さん]

＞社員かタマ教のタマ信者だね
タマを貶めてることに気が付いていない事に驚く。

[121: 名無しさん]

自演が忙しいね

[122: 匿名さん]

証拠出せばみんな手の平返して応援してくれるのにね。
それをしないということは…そういうことなんでしょ。

[123: 匿名さん]

＞116
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
上が有るのでタマハウスの罪は重い。
標準仕様から外れるなら顧客に説明する義務が有る。
＞　2. 誠実
＞私たちは道理をわきまえ、真摯な姿勢で真心を持って行動します。
施主を蔑ろするのは誠実さが無い。

[127: 匿名さん]

[No.124から本レスまで、プライバシーを侵害する投稿の為、及び、スレッドの趣旨に反する投稿のため、削除しました。管理担当

[128: 戸建て検討中さん]

タマホームが気の毒ってのだけは理解したわ

[129: 名無しさん]

>>124 戸建て検討中さん

あれ？俺が建てた時は本審査落ちた場合はそれまでの費用は請求しないって説明されたけど。

[130: 通りがかりさん]

本審査前に調子乗って高い車買ってローン組んだらダメだわな。
身から出た錆、自業自得、うんこ。