タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。こういう場合はどうすれば良いですか？ ※タマホームの回答書あり

[教えてください]

知り合いが困っています。

タマホームで家を建てたのですが、玄関ポーチの階段がモデルハウスより５センチも高くなっていました（１段あたり）。
このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

仕方がないので、タマホームの社長宛てに内容証明を送ったところ、何と、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、そこには何と、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、（階段の高さを直す）請求には応じかねる。
と書かれていたそうです。


タマホームと契約したのは「大安心の家」です。

契約前にもらったカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、実際には、タマホームの神戸支店長から２通目の書面が届き、そこには何と、
●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。


皆さま、知り合いが大変困っています。
タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。
こういう場合はどうすれば良いか、何か良いアイデアがありましたら、ぜひ教えてください！
どうぞよろしくお願いいたします。


※このスレッドは、知り合いだけでなく、同じように昇り降りしにくい階段で困っている人たちや、これから家を建てようとする人たちのために少しでも有用な情報が幅広く集まることを願って立ち上げました。

[51: 匿名さん]

タマホームは屁理屈や見苦しいいい訳しかしないのですね。
ローコストとは言え、会社の利益優先で顧客を蔑ろにするのは如何なものか？
モデルハウスと同じとかバリアフリー等の誇大広告は陳謝して即刻止めるべき。

[52: 名無しさん]

わかったのはタマホームで買うなと言う事ですね？
大金掛けられない。

[53: 匿名さん]

玄関のアプローチ階段は基礎に含まれる部分までがタマの請負施工
それ以外はいわゆる紹介工事と言うやつで外構屋の請負施工
つまり打合せも契約も相手は外構屋
(大手も含め最近このパターンが多い)

何段目までがタマかは物件によるだろうが
図面に記載が無いとの事なので全て外構屋なのでしょう

外構屋との契約書や提案資料を確認し施工と異なるなら直してもらえばよい

[54: 匿名さん]

全ては契約次第

[55: 通りがかりさん]

施主が打合せ時に仕様指定したというエビデンスがなければ勝ち目がないです。
タマホームと争うのは勝手ですが、モンスター扱いでしょうね。
残念ですが、良識をお持ちならば諦める事をおすすめします。

[56: 名無しさん]

タマを選んだら
後悔しかないの？

[57: 匿名さん]

蹴上20センチなら許容範囲

[58: 匿名さん]

問題箇所の契約相手が外構業者ならタマと争っても仕方ない
そもそもタマに手直しする権限もない

外構業者との契約書類にサイズの記載が無いなら外構業者との交渉になるが
その際はタマを身方につけて口添えしてもらうのが一番賢い解決方法

「○○さんところ困ってるので何とかしてあげて」
とタマ側から言ってもらうだけで全然違うと思いますよ
外構業者から見れば、一回限りの施主、次の仕事を紹介してもらうタマ

[59: 匿名さん]

流石に外構業者と別の契約をしているとは思えないのですが
家の外部までモデルハウスと同じ仕様だと思っていたには
流石に無理があるかと

それより肝心の家の中は大丈夫ですか？

[60: 匿名さん]

>>59 匿名さん
タマは外構業者とは別契約ですよ
説明、打合せ、契約、支払い先、施工、引き渡し、全部別ですよ

他社でも紹介工事と言うのは別契約ですよ

[61: 名無しさん]

そもそも　知り合い　ということなのですが、そこまで真剣になりますかね？
本人でしょ

[62: 匿名さん]

他メーカーですが玄関ポーチは高さのある造りでした。
高いから標準のままでいいかと思っていたのですが、そのままだと流石に使い勝手が悪く、外構工事をすることになりました。
別に標準仕様なんてどうでもよいかなと。
結局は完成した建物に合うように外構を考えれば良いだけなので。
その程度のことで揉めること自体、理解できません。

[63: 匿名さん]

知り合いなら恥ずかしいことをしているぞ！って説得するなりして止めてあげればいいのに。

[64: 匿名さん]

タマホームで建てた者じゃないからよく分からんのですが
タマホームの場合、家の建築をお願いして、駐車場や塀などの外構は
後でやりますと契約すると、玄関ポーチは全く作られないということなんですか？

外構は後々と、全く手付かずのまま入居する人は結構いらっしゃると思いますが
玄関ポーチも無い状態で入居するのは、ちょっと想像がつきません。

[65: 通りがかりさん]

>>64 匿名さん

同じくタマホームでは無いですが、
うちの場合は、現在の玄関ポーチの３分の１が契約図面に含まれていて、基礎工事の際に一緒に作られました。

玄関ポーチの３分の２と階段は、建物がほぼ完成してからビルダーさん紹介の外構業者さんと三者で打ち合わせして、先に完成している玄関ポーチと一体になるように施工して貰いました。
費用はビルダーさんのサービスでした。

[66: 匿名さん]

他のメーカーがどうのこうのはどうでも良い。
タマホームが問われてる。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
上に対して誠実に答えるのが企業の姿勢、コンプライアンス。

[67: 通りがかりさん]

>>66 匿名さん

そんなこと言っても
タマホームと契約外の部分

モンスターとしか言いようがない

[68: 匿名さん]

＞67
契約外の証拠は有るの、出まかせは止めようね。

[69: 匿名さん]

＞67
＞モンスターとしか言いようがない
タマホームが宣伝してる内容を正当に主張してる顧客をモンスター扱いにするの？
顧客に落ち度はないのに顧客は泣き寝入りするの？
理不尽過ぎない？

[70: 通りがかりさん]

>>69 匿名さん

契約書の施工面積で階段部分が含まれてるのか、
契約書の面積の写真と施工面積の写真出してみろって、みんな散々教えてくれてるじゃん。

出してよ
それ出さないと話にならないよ

[71: 通りがかりさん]

それで本当に契約に含まれてることが確認できたら、
みんな応援してくれるよ

[72: 通りがかりさん]

>>68 匿名さん

契約内の証拠がないから、みんな飽きてるの

[73: 匿名さん]

＞70、＞71は関係者かな？
何か最初からタマの内情を知ってるような口ぶりに引っかかる、異常にタマに肩を持ってる。
例え契約していたとしても契約内容などはどうでも良い事。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うている。

[74: 名無しさん]

いいから早く契約書と図面だせよ。

[75: 匿名さん]

契約書も図面は関係無い。
タマホームの宣伝文句を問うている。

[76: 通りがかりさん]

>>73 匿名さん

タマホームの内情なんか一切知りませんが、
他社で家を３回建てたことのある施主です。

契約内容などはどうでもいい と言う人に、
コンプライアンスや企業姿勢を問われても
タマホームが気の毒でしかない。

裁判でも何でも気の済むように、どうぞ。

[77: 匿名さん]

＞74
タマホームは宣伝で顧客を釣って宣伝と違う内容を顧客に説明しないで施工して契約書、図面に書いて有るからと顧客を蔑ろにする会社ですか？

[78: 名無しさん]

>>75 匿名さん

だったら本当に5cm高いのかもわからないじゃん。

[79: 名無しさん]

>>77 匿名さん
宣伝と違うのかを確かめる為に出せって言ってんの。

[80: 名無しさん]

正直ね、タマホームほどの会社になれば1日に何件もの住宅が完成してるんだよ。
にも関わらず、何の問題にもなってないよね。
ネットで検索したって5cm高い！なんてクレームどこにも載ってないよ。
タマホームの正式な建築がクレームに値するものならネット上に溢れるのが今の時代。
それを踏まえれば、タマホームの正規設計がクレームに値する内容ではないってことだよ。

[81: 匿名さん]

契約内容を尊重してないのはハウスメーカーです。
事細かに顧客に説明してない、説明不足を顧客に押し付けてる。
＞76のような寛容な奴が多いからハウスメーカーが増長して顧客を蔑ろにする。
顧客を尊重しないハウスメーカーは淘汰された方が住宅業界のためになる。

[82: 匿名さん]

＞80
数の問題では有りません、基本的に注文住宅は世界に一つの住宅です。
個々に求める内容が異なるから注文住宅です、建売では有りません。

[83: 匿名さん]

＞81
＞タマホームの正規設計がクレームに値する内容ではないってことだよ。
同意します、設計は正しい。
モデルハウスは設計を尊重してバリアフリーになってる。
顧客の住宅は利益優先か正規設計を無視してる。

[84: 通りがかりさん]

>>81 匿名さん

寛容ではないですよ。
契約内容が満たされていれば文句が言えないだけ。

契約内容が満たされているなら、施主の落ち度

[85: 名無しさん]

>>82 匿名さん
だからその個々がわかる図面と契約書出せって言ってんの。
出さないで何がわかるんだ

[86: 名無しさん]

>>83 匿名さん
図面もなしでそれをどう判断しろと？
階段を15cmにしようと20cmにしようと利益は変わらない。

[87: 匿名さん]

もう一度言います、契約等はどうでも良いです。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うています。

[88: 名無しさん]

>>87 匿名さん
この人に家を破壊されました。
人としてどうなんですか？
他を批判する前に自分の行いから見直すべきです！

証拠は何も出せません！


これでいいですか？

[89: 匿名さん]

これからもタマホームは宣伝内容と異なる住宅を建てて、契約書通りだと、うそぶくのですか？
気に入らないなら金を出せば直すと開き直る会社ですか？

[90: 匿名さん]

＞88
証拠は個人が出す必要は有りません、タマホームが出せば良い。
バリアフリーの宣伝文句に偽りのない住宅を提供してる事を証明すれば良い。
そのためのモデルハウスじゃないのか？
顧客を騙すためのモデルハウスですか？

[91: 名無しさん]

>>90 匿名さん
何言ってるんですか？
証拠は個人だろうと会社だろうと関係なく言い出した方が出すのは当然。
じゃなければ言いたい放題ですね。
そんなに個人が偉いんですか？

[92: 通りがかりさん]

今のところ「1段当たり5センチも高い」というのは嘘だと感じます。


そもそも5センチ高いというのがダメなのかどうか？というところで、
契約書や図面的にそれが表れていて、それに対して施主が承認しているのであれば、契約通り作ったということで全く問題ない。
バリアフリーとやらにこだわっているのであれば、そういうところを細かくチェックする必要がある。

とりあえず図面出ないと話にならん。今のところ施主側の狂言としか思えない。

[93: 通りがかりさん]

なんかそもそもタマホームで建てたのか？というところから信じがたい。実は他社の話をしているんじゃないの？

[94: 匿名さん]

住宅は違うがPL法は個人が証明する必要が無い。
言い出した方が証明する必要は無い。

[95: 匿名さん]

話をそらそうと必死のようですが元に戻します。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うています。
上以外はスルーします。

[96: 通りがかりさん]

モデルハウスは標準仕様かもしれないけど、あなたが建てた家は標準じゃないのかもね。

あなたの家を標準仕様で建築します　と書いてあるなら取り合ってあげる。

[97: 名無しさん]

>>95 匿名さん
皆あなたの狂言だと思ってますよ。
本当なら写真とって出すだけですからね。
その段差で定規当てて写真撮ればいいじゃないですか。
嘘だから撮れないんでしょうけど笑

[98: 名無しさん]

>>94 匿名さん
はい嘘

製造業者等は、引き渡した製造物の欠陥により他人の生命、身体又は財産を侵害したときは、これによって生じた損害賠償をする責めに任ずる。ただし、欠陥の存在、欠陥と損害との間の因果関係については、被害者側に証明責任があり、加害者側である製造者等に証明責任を転換する立法はされていないことに注意が必要である。

[99: 通りがかりさん]

>>90 匿名さん

あなたの言い分だと、

モデルハウスより狭い家はおかしい！

になりますね。

[100: 通りがかりさん]

「こういう場合はどうすれば良いですか？」と聞いていたのに、
なぜか
「タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うています。 上以外はスルーします。 」
というのはいかがなものか？
さぞかし名の通ったモンスターなのでしょうか・・