タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。こういう場合はどうすれば良いですか？ ※タマホームの回答書あり

[教えてください]

知り合いが困っています。

タマホームで家を建てたのですが、玄関ポーチの階段がモデルハウスより５センチも高くなっていました（１段あたり）。
このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

仕方がないので、タマホームの社長宛てに内容証明を送ったところ、何と、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、そこには何と、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、（階段の高さを直す）請求には応じかねる。
と書かれていたそうです。


タマホームと契約したのは「大安心の家」です。

契約前にもらったカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、実際には、タマホームの神戸支店長から２通目の書面が届き、そこには何と、
●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。


皆さま、知り合いが大変困っています。
タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。
こういう場合はどうすれば良いか、何か良いアイデアがありましたら、ぜひ教えてください！
どうぞよろしくお願いいたします。


※このスレッドは、知り合いだけでなく、同じように昇り降りしにくい階段で困っている人たちや、これから家を建てようとする人たちのために少しでも有用な情報が幅広く集まることを願って立ち上げました。

[41: 教えてください]

>17 匿名さん　
>
>15
>契約以外は違法です。
>仕様が変わったなら契約を変更しないと違法です。
>
>常識だろ、何のための契約だよ。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。


>18 匿名さん　
>
>14
>バリアフリー住宅に入る前にバリアが設置されてるわけですね

おっしゃる通りです。

タマホームのカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

ところが、実際は、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。

そして、タマホームの神戸支店長から届いた書面には、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。

●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていました。


>19 名無しさん　
>
>17 匿名さん
>仕様の変更の有無に関わらず、
>着工前にどういう建物をいくらで建てるかという契約を結びますが、
>今回の話はそれではなく、
>そのハウスメーカーで建てますよという契約の話です。
>設計に伴って調査や申請をしなければいけないので、
>それらを行うための契約だから、
>そこから建てる中身が変わったところで契約変更する必要はありません。
>でなければ、
>毎回一箇所変更するたびに契約を結びなおすんですか？
>何十回、何百回と結び直さなければいけませんね笑
>最終設計が決まった段階で建物に対する契約をして、
>そこからの変更は当然契約の結び直しが出てきます。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。

[42: 教えてください]

>20 名無しさん　
>
>16 匿名さん
>じゃあバリアフリーを謳ったらエレベーターまで設置しないと誇大広告なの？

タマホームのカタログには、
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

ところが、実際は、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。


>21 匿名さん　
>
>19
>もっと勉強してから出直して下さい。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。


>22 匿名さん　
>
>20は当たり前の事が分かっていない。

タマホームのカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

ところが、実際は、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。

そして、タマホームの神戸支店長から届いた書面には、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。

●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていました。

[43: 教えてください]

>23 名無しさん　
>
>21 匿名さん
>そっくりそのままお返しします。
>反論出来るようになったらどうぞ。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。


>24 匿名さん　
>
>23のような奴がいるからハウスメーカーが顧客を騙す構造が出来てる。
>http://www.kokusen.go.jp/wko/pdf/wko-201406_09.pdf
>上を見て勉強しろ。
>設計、仕様が全て細かく決まってから請負契約するのが世の常識、常識が狂ってるのが住宅業界。
>細かい仕様が決まってないのに契約するのはハウスメーカーに騙されている。
>細かい仕様が決まらないと価格は決まらない、価格が決まらないと契約出来ない、基本的には1回しか契約しない。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。


>25 匿名さん　
>
>ポーチなのか？

玄関ポーチの階段です。
実際、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。

[44: 教えてください]

>26 評判気になるさん　
>
>ローコストだから？

タマホームの神戸支店長から届いた書面には、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。

●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていました。


>27 名無しさん　
>
>24 匿名さん
>いつまでアホなこと言ってんだ。
>スレ主のコメントをよく読めよ。
>どこから設計と施工の業者を分ける話になるんだ。
>この話で言うなら、設計への契約と施工への契約があるが、
>そこを分けるなら当然施工業者との契約は一回だ。
>その分設計業者とは別で契約が発生する。
>だが、このスレ主は明らかに設計と施工の両方をタマホームと契約している。
>この場合請負契約は設計の段階で発生する。
>そこで設計をどうするか考え、決めて、
>施工段階で設計したものを施工する為の契約を結ぶ。
>君の言う通り、設計まで行かなければ価格が決まらない。
>だから設計が終わるまで施工の契約は結ばない。
>請負契約を結んでから、設計段階でどれだけ仕様を変えようと、
>最終的に施工の契約をするまでは建物の内容も金額も決まってないのだから、違法な要素はどこにもない。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。


>28 匿名さん　
>
>27
>やっと理解出来たようですな。
>12、15、19を読み直して反省してね。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。

[45: 教えてください]

>29 名無しさん　
>
>28 匿名さん
>最初から一貫しています。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。


>30 匿名さん　
>
>設計範囲にハイッテマスカ？無料サービス範囲になっていませんか？
>本契約と別になっているとか。

入っています。
契約図と仕様書に記載されていました。


>31 匿名さん　
>
>5cm違うと言っても
>モデルハウスが何cmで
>契約図面が何cmで
>実績の施工が何cmかを言わないと
>まともな議論にはならない
>
>無償で直してもらえるか否かはそれぞれのサイズが全て
>
>今の状態では憶測で適当な事言う人が集まるだけで時間の無駄

説明不足で申し訳ありません。
モデルハウスが１５センチで、実際は２０センチです。
タマホームの図面には、階段の寸法は記載されていませんでした。
（タマホームの図面は、Ａ３版で、合計３枚だけです）

ただし、タマホームのカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮

〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

ところが、実際は、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。

なお、タマホームの担当者に「日本全国のタマホームのモデルハウスで、２０センチで建てられたところは、どこかにありますか？」と尋ねたところ、タマホームの担当者から「たぶん、１棟もありません」と答えられたそうです。

そして、タマホームの神戸支店長から届いた書面には、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。

●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていました。

[46: 通りがかりさん]

そもそも屋外ポーチの階段の部分が施工面積に含まれているのでしょうか？施工面積に含まれているのに施工図面がないというのが理解できません。

契約書（施工面積がわかる部分）と施工図面（施工面積がわかるもの）が見たいです。

[47: 匿名さん]

安かろう悪かろうの典型的な例。
高かろう悪かろうよりは大手よりマシだが。
どのみち悪質極まりない。

[48: 匿名さん]

外まわりの階段は、踏み面を３００mm、蹴上げを１５０～１７５mmにするのが、この業界の常識
２Ｒ＋Ｔ＝６００～６５０という、誰でも知ってる公式がある

そりゃ、階段の踏み面が３００mmで、蹴上げが２００mmだったら、歩きにくいのが当たり前

たぶん、そんなに難しい話じゃなくて、単純に、現場が間違っただけじゃないの
タマホームも大会社なんだから、ポーチくらい、さっさと直せばゴメンで済む話
何でこんなにややこしい話になってるの

タマホームは神戸支店長？が判断しているのか。カッコ悪い。誰か対応の仕方を教えてやれよ

[49: 匿名さん]

・蹴上２０センチをどう解釈するか？
蹴上２０センチが一般的かどうかと言えば、ごく一般的かと思われる。
特に指示が無かった以上、蹴上２０センチに対しての苦情は通用しないだろう。

・蹴上２０センチを、バリアフリーという観点からどう解釈するか？
施主側がバリアフリーを求めれば、ポーチはスロープもしくは指示通りの階段となるべきもの。
特に施主の指示が無い場合は業者側の判断となるが、その場合は法規内にある限り
「業者側が通常通り・一般的だと考えている」範囲内とされるのは、ほぼ確実だろう。

法規内であり同社の手掛ける他の住宅とも掛け離れたものでなければ、是正は求められない
同社の手掛ける他の住宅と明らかに相違があるなら、これは是正を強く求めるべき。
他の複数の住宅と明らかに異なるなら、根拠はそれで十分。


モデルハウスの仕様など、同じ仕様の同じものを建ててくれと言う人でもなければ
自宅にそのまま当てはまると思って家を建てる人など皆無。
例えばモデルハウスならまず何処でも一坪階段は無い（メーターなら４㎡階段か？）
多くは階段に面積を広く使っている。

しかし実際に建てる住宅では、一坪階段が最も多い。
最も多い一坪階段では、モデルハウス同様の階段蹴上は全く望めない。
（メーターであればそこは大丈夫かな？）
ポーチも同様、面積を広く取れる家もあれば窮々の家もある
法規は外せないがモデルハウス並になる事もない。　

[50: 通りがかりさん]

他社で建てたので、タマホームの契約がわかりませんが。

玄関ポーチの階段は外構工事という認識で、契約外のサービスだと思っていました。面積は玄関ポーチまでの契約になっていて、階段やスロープの面積は含まれていませんでしたよ。

階段が施工面積に含まれているなら、その面積から段数がわかるので、ポーチ面と地面の高さの差から、おのずと蹴上の高さもわかるはずです。

[51: 匿名さん]

タマホームは屁理屈や見苦しいいい訳しかしないのですね。
ローコストとは言え、会社の利益優先で顧客を蔑ろにするのは如何なものか？
モデルハウスと同じとかバリアフリー等の誇大広告は陳謝して即刻止めるべき。

[52: 名無しさん]

わかったのはタマホームで買うなと言う事ですね？
大金掛けられない。

[53: 匿名さん]

玄関のアプローチ階段は基礎に含まれる部分までがタマの請負施工
それ以外はいわゆる紹介工事と言うやつで外構屋の請負施工
つまり打合せも契約も相手は外構屋
(大手も含め最近このパターンが多い)

何段目までがタマかは物件によるだろうが
図面に記載が無いとの事なので全て外構屋なのでしょう

外構屋との契約書や提案資料を確認し施工と異なるなら直してもらえばよい

[54: 匿名さん]

全ては契約次第

[55: 通りがかりさん]

施主が打合せ時に仕様指定したというエビデンスがなければ勝ち目がないです。
タマホームと争うのは勝手ですが、モンスター扱いでしょうね。
残念ですが、良識をお持ちならば諦める事をおすすめします。

[56: 名無しさん]

タマを選んだら
後悔しかないの？

[57: 匿名さん]

蹴上20センチなら許容範囲

[58: 匿名さん]

問題箇所の契約相手が外構業者ならタマと争っても仕方ない
そもそもタマに手直しする権限もない

外構業者との契約書類にサイズの記載が無いなら外構業者との交渉になるが
その際はタマを身方につけて口添えしてもらうのが一番賢い解決方法

「○○さんところ困ってるので何とかしてあげて」
とタマ側から言ってもらうだけで全然違うと思いますよ
外構業者から見れば、一回限りの施主、次の仕事を紹介してもらうタマ

[59: 匿名さん]

流石に外構業者と別の契約をしているとは思えないのですが
家の外部までモデルハウスと同じ仕様だと思っていたには
流石に無理があるかと

それより肝心の家の中は大丈夫ですか？

[60: 匿名さん]

>>59 匿名さん
タマは外構業者とは別契約ですよ
説明、打合せ、契約、支払い先、施工、引き渡し、全部別ですよ

他社でも紹介工事と言うのは別契約ですよ

[61: 名無しさん]

そもそも　知り合い　ということなのですが、そこまで真剣になりますかね？
本人でしょ

[62: 匿名さん]

他メーカーですが玄関ポーチは高さのある造りでした。
高いから標準のままでいいかと思っていたのですが、そのままだと流石に使い勝手が悪く、外構工事をすることになりました。
別に標準仕様なんてどうでもよいかなと。
結局は完成した建物に合うように外構を考えれば良いだけなので。
その程度のことで揉めること自体、理解できません。

[63: 匿名さん]

知り合いなら恥ずかしいことをしているぞ！って説得するなりして止めてあげればいいのに。

[64: 匿名さん]

タマホームで建てた者じゃないからよく分からんのですが
タマホームの場合、家の建築をお願いして、駐車場や塀などの外構は
後でやりますと契約すると、玄関ポーチは全く作られないということなんですか？

外構は後々と、全く手付かずのまま入居する人は結構いらっしゃると思いますが
玄関ポーチも無い状態で入居するのは、ちょっと想像がつきません。

[65: 通りがかりさん]

>>64 匿名さん

同じくタマホームでは無いですが、
うちの場合は、現在の玄関ポーチの３分の１が契約図面に含まれていて、基礎工事の際に一緒に作られました。

玄関ポーチの３分の２と階段は、建物がほぼ完成してからビルダーさん紹介の外構業者さんと三者で打ち合わせして、先に完成している玄関ポーチと一体になるように施工して貰いました。
費用はビルダーさんのサービスでした。

[66: 匿名さん]

他のメーカーがどうのこうのはどうでも良い。
タマホームが問われてる。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
上に対して誠実に答えるのが企業の姿勢、コンプライアンス。

[67: 通りがかりさん]

>>66 匿名さん

そんなこと言っても
タマホームと契約外の部分

モンスターとしか言いようがない

[68: 匿名さん]

＞67
契約外の証拠は有るの、出まかせは止めようね。

[69: 匿名さん]

＞67
＞モンスターとしか言いようがない
タマホームが宣伝してる内容を正当に主張してる顧客をモンスター扱いにするの？
顧客に落ち度はないのに顧客は泣き寝入りするの？
理不尽過ぎない？

[70: 通りがかりさん]

>>69 匿名さん

契約書の施工面積で階段部分が含まれてるのか、
契約書の面積の写真と施工面積の写真出してみろって、みんな散々教えてくれてるじゃん。

出してよ
それ出さないと話にならないよ

[71: 通りがかりさん]

それで本当に契約に含まれてることが確認できたら、
みんな応援してくれるよ

[72: 通りがかりさん]

>>68 匿名さん

契約内の証拠がないから、みんな飽きてるの

[73: 匿名さん]

＞70、＞71は関係者かな？
何か最初からタマの内情を知ってるような口ぶりに引っかかる、異常にタマに肩を持ってる。
例え契約していたとしても契約内容などはどうでも良い事。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うている。

[74: 名無しさん]

いいから早く契約書と図面だせよ。

[75: 匿名さん]

契約書も図面は関係無い。
タマホームの宣伝文句を問うている。

[76: 通りがかりさん]

>>73 匿名さん

タマホームの内情なんか一切知りませんが、
他社で家を３回建てたことのある施主です。

契約内容などはどうでもいい と言う人に、
コンプライアンスや企業姿勢を問われても
タマホームが気の毒でしかない。

裁判でも何でも気の済むように、どうぞ。

[77: 匿名さん]

＞74
タマホームは宣伝で顧客を釣って宣伝と違う内容を顧客に説明しないで施工して契約書、図面に書いて有るからと顧客を蔑ろにする会社ですか？

[78: 名無しさん]

>>75 匿名さん

だったら本当に5cm高いのかもわからないじゃん。

[79: 名無しさん]

>>77 匿名さん
宣伝と違うのかを確かめる為に出せって言ってんの。

[80: 名無しさん]

正直ね、タマホームほどの会社になれば1日に何件もの住宅が完成してるんだよ。
にも関わらず、何の問題にもなってないよね。
ネットで検索したって5cm高い！なんてクレームどこにも載ってないよ。
タマホームの正式な建築がクレームに値するものならネット上に溢れるのが今の時代。
それを踏まえれば、タマホームの正規設計がクレームに値する内容ではないってことだよ。

[81: 匿名さん]

契約内容を尊重してないのはハウスメーカーです。
事細かに顧客に説明してない、説明不足を顧客に押し付けてる。
＞76のような寛容な奴が多いからハウスメーカーが増長して顧客を蔑ろにする。
顧客を尊重しないハウスメーカーは淘汰された方が住宅業界のためになる。

[82: 匿名さん]

＞80
数の問題では有りません、基本的に注文住宅は世界に一つの住宅です。
個々に求める内容が異なるから注文住宅です、建売では有りません。

[83: 匿名さん]

＞81
＞タマホームの正規設計がクレームに値する内容ではないってことだよ。
同意します、設計は正しい。
モデルハウスは設計を尊重してバリアフリーになってる。
顧客の住宅は利益優先か正規設計を無視してる。

[84: 通りがかりさん]

>>81 匿名さん

寛容ではないですよ。
契約内容が満たされていれば文句が言えないだけ。

契約内容が満たされているなら、施主の落ち度

[85: 名無しさん]

>>82 匿名さん
だからその個々がわかる図面と契約書出せって言ってんの。
出さないで何がわかるんだ

[86: 名無しさん]

>>83 匿名さん
図面もなしでそれをどう判断しろと？
階段を15cmにしようと20cmにしようと利益は変わらない。

[87: 匿名さん]

もう一度言います、契約等はどうでも良いです。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うています。

[88: 名無しさん]

>>87 匿名さん
この人に家を破壊されました。
人としてどうなんですか？
他を批判する前に自分の行いから見直すべきです！

証拠は何も出せません！


これでいいですか？

[89: 匿名さん]

これからもタマホームは宣伝内容と異なる住宅を建てて、契約書通りだと、うそぶくのですか？
気に入らないなら金を出せば直すと開き直る会社ですか？

[90: 匿名さん]

＞88
証拠は個人が出す必要は有りません、タマホームが出せば良い。
バリアフリーの宣伝文句に偽りのない住宅を提供してる事を証明すれば良い。
そのためのモデルハウスじゃないのか？
顧客を騙すためのモデルハウスですか？