タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。こういう場合はどうすれば良いですか？ ※タマホームの回答書あり

[教えてください]

知り合いが困っています。

タマホームで家を建てたのですが、玄関ポーチの階段がモデルハウスより５センチも高くなっていました（１段あたり）。
このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

仕方がないので、タマホームの社長宛てに内容証明を送ったところ、何と、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、そこには何と、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、（階段の高さを直す）請求には応じかねる。
と書かれていたそうです。


タマホームと契約したのは「大安心の家」です。

契約前にもらったカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、実際には、タマホームの神戸支店長から２通目の書面が届き、そこには何と、
●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。


皆さま、知り合いが大変困っています。
タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。
こういう場合はどうすれば良いか、何か良いアイデアがありましたら、ぜひ教えてください！
どうぞよろしくお願いいたします。


※このスレッドは、知り合いだけでなく、同じように昇り降りしにくい階段で困っている人たちや、これから家を建てようとする人たちのために少しでも有用な情報が幅広く集まることを願って立ち上げました。

[217: 通りがかりさん]

>>210 検討者さん

手間かかるだけやん

[218: 匿名さん]

ひとり相撲だな

[219: 通りすがり]

そういえば、自身に届いたメールでも許可なく直接掲示板に貼るのはダメらしい。
著作権的なのに引っ掛かるとか。
メール文を自分なりに解釈して要約して載せるのが正解なんだとか。

[220: 匿名]

神戸支店のおかしな対応のせいで、タマホームの信用にきずがついた

[221: 匿名さん]

タマホームはどうなのか知らんけど、モデルハウスで採用されている寸法が
何も言わなきゃ勝手に自分の家にも適用されるものだと
勘違いする未来の施主が増えない事を望みます。

[222: 匿名さん]

＞モデルハウスとは、住宅メーカーなどが建設した実物大の展示用住宅のことです。
＞住宅展示場や分譲地の一画に建てられ、自社の住宅を説明するために活用されます。
＞モデルハウスは、家の中に入って空間を確認でき、また、そのメーカーが実際に使用している設備や仕様なども実物が見れるので、パンフレットなどではつかみにくい実感がわかります。

＞ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
標準仕様
＞ハウスメーカーや工務店などの住宅供給業者が設定している、その商品の基準となる仕様。
＞一般的に、外装・内装の仕上げ材、設備機器などの標準仕様が設定されており、本体価格や本体価格の坪単価は、この標準仕様をもとに算出される。
勘違いされないように早く訂正しないとね。
自分達の落ち度を顧客のせいにしてクレーマー扱い等とんでもない会社。

[223: 名無しさん]

また営業妨害してんのね

[224: 匿名さん]

>>197 匿名さん

全く同じはないけどバリアフリーだっつってんのにその階段はないよねという話でしょ
気がきかないどころじゃないよね
住む人のことをこれっぽっちも考えてないってことかと

[225: 戸建て検討中さん]

その条件で契約を結んじゃったんだから仕方がない。
何を言っても無駄。
ましてこんなところで同じ事を繰り返し叫んだって何も変わらない。
むしろこのスレにいる人間のほとんどはタマホームがかわいそうだと思っている現状を理解しないとな。

[226: 匿名さん]

タマホームがかわいそうというかタマホームに何を求めてるんだよという感想

[227: 匿名さん]

＞223
失礼ですね、タマが自ら掲げてる事です。
＞225
自ら掲げてる事が実施しないのに、かわいそうとは変ですね。
＞226
＞タマホームに何を求めてるんだ
下記の励行。
http://www.tamahome.jp/company/management/policy.html
経営の基本方針
企業行動憲章
＞　2. 誠実
＞私たちは道理をわきまえ、真摯な姿勢で真心を持って行動します。
＞　5. 社会貢献
＞世界に必要とされる会社であり続けるために、地球環境及び人々の平和と健康に配慮した事業活動を行います。

[228: a]

>>227 匿名さん
ほとんどの人はあなたの件を、その方針に背いていると考えていないってこと。
タマホームはあなたが同意した契約、図面通りに施工しています。
外構業者もまた同様です。

[229: 匿名さん]

＞228
へー、どうして知ってるの、図面有るの？
図面を出してよ。

[230: 匿名さん]

>>229 匿名さん

契約した図面と違っていたら、タマホームは即直してくれますよ

[231: 戸建て検討中さん]

契約とかどうでもいいから出来た玄関の階段が気に入らないからタダで直せって話。

単なるクレーマー。

[232: 戸建て検討中さん]

>>229 匿名さん
あるわけないでしょ。

[233: 匿名さん]

ネガキャンスレ

[234: 匿名さん]

＞230
出鱈目の出まかせを言って混乱させてるのですね。

[235: 匿名さん]

＞231
＞単なるクレーマー。
本音が出た、クレーマー扱いして逃げようとしてる。
＞　2. 誠実
＞私たちは道理をわきまえ、真摯な姿勢で真心を持って行動します。
道理なら直すのが当たり前。

[236: 匿名さん]

>>234 匿名さん

図面に載っていなくても、「〇月〇日打ち合わせ済み」と確認が取れた内容はすぐに直してくれましたよ。お詫びにと、サービスでオプションも付けてくれました。

[237: 236]

私は「ことばの領収書」を作って貰っていたので、契約図面から漏れていましたが、対応は良かったです。

[238: 匿名さん]

＞236
＞228の
＞図面通りに施工しています。
図面が無いのに偽ってる。
妄想、偽りを平気でレスする＞236のレスは信用出来ない。

[239: 匿名さん]

毎回打ち合わせ議事録を作成して、終了時に双方が確認署名してそれぞれが保管してないのかな？
普通のHMなら励行してるはず。

[240: 通りがかりさん]

「参考になる」５件以上のものを読めば判る

[241: 匿名さん]

契約云々の話じゃないよね
バリアフリーでござい　→　外構階段20cmドーン！
心がこもってないというか流れ作業的な家造り
タマホームを選んだのが悪かったんだろう

[242: 匿名さん]

バリアフリーを主張するなら、外構にスロープやリフターをつけるのが常識だろう。
ステップの高さの問題ではない。

[243: 匿名さん]

タマホームが作る家伝々の文面から、ポーチ蹴上２０センチは正しくないと主張できるなら
ポーチがスロープでないのも、おかしいと主張できるだろう。

つまりはポーチをスロープに作り直せと要求するべき、もちろん手摺も欠かせない。

[244: 戸建て検討中さん]

>>243 匿名さん
エレベーターも忘れずに。
あと点字ブロックの設置。
廊下は滑りにくい仕様でないといけないので、フローリングはダメ。
トイレはちゃんとオストメイトに対応させないとダメだよ。

[245: 匿名さん]

[他の利用者様に対する嘲笑、煽り発言のため、削除しました。管理担当]

[246: 匿名さん]

そりゃ、階段の踏み面が３０cmで、蹴上げが２０cmだったら、歩きにくいのが当たり前
それを直さないのがタマホーム

[247: 匿名さん]

神戸支店からの手紙
バリアフリーに対する、タマホームの本音が出た

[248: 匿名さん]

外構の仕様打ち合わせ後に図面を確認しないのが悪い。

[249: 匿名さん]

確認も何もまさかバリアフリー住宅にそんな外構案持ってくるとは思わないよね

[250: 匿名さん]

このスレには正直飽きたが、これから家を建てる施主にとっては、注文住宅を建てる上で必要なことが書かれている気がする。

どうすれば希望どおりの家づくりに繋がるか、どんなことが重要で気を抜いてはいけない部分か、どんなことが失敗の原因か、ポイントが詰まっている。

必要な情報、正しい情報、参考になる情報を見抜くのも個人のスキル。
良い家づくりに役立てて欲しい。

[251: 匿名さん]

玄関ポーチ階段がモデルハウスと同じでないとのクレームは少々驚きだが
タマホームは住宅建築工事内容に、玄関ポーチが入っていないというのも驚きです。

要するに標準的内容で建てて貰うだけだと、玄関ポーチは無いってことですよね
玄関開けたら４０センチ位の段差は、流石にどうなんでしょうか。

[252: 匿名さん]

>>251 匿名さん

家を建てたことないんですか？

[253: 匿名さん]

注文住宅では家と外構は別の契約というのは常識。
施主がHMとは別の外構業者を選定して設計施工させることのほうが多い。

HMに家と外構をまとめて頼むケースでも、家と同様に詳細な打ち合わせを重ねて図面と仕様書を作成して、見積価格合意後に別の請負契約を締結する。

[254: 匿名さん]

>>253 匿名さん
あなたの言う常識であるそれを(引き継ぎ)しなかったタマホーム･･･それでも落ち度はないという訳ですね？

[255: 名無しさん]

本当に契約範囲内ならば、玄関ポーチの階段なんて玄関を入る前に気付く場所なのだから「注文内容と異なる！」と引き渡しを受けなければ良かったのに。

引き渡しを受けて貰えないと困るので、実際は契約外のクレームであったとしても、仕方なくサービスで修理してくれたと思うけど。

[256: 戸建て検討中さん]

>>255 名無しさん
図面も契約書もまともに見ない人なんだから、
引き渡しも2秒で押印してるでしょうよ。
それもタマホームの責任って言いそうだけど笑

[257: 匿名さん]

安心して任せてよいHMと注意しないと危ないHMがあるわけ

[258: 戸建て検討中さん]

>>257 匿名さん
安心して任せられるHMってどこですか？
教えてください。

[259: 名無しさん]

注文住宅ですから、施主がきちんと家づくりに参加して、積極的に希望や意思を伝えていれば、何度も希望どおりに施工して貰えるチャンスはあったと思います。

ビルダー任せにしても希望する家は完成しないし、施主が努力した分だけ希望に近い家が出来るんじゃないかな。
どこで注文住宅を建てても、これは同じでしょう。

[260: 匿名さん]

>>258 戸建て検討中さん
どのメーカーを言っても

〇〇欠陥
〇〇クレーム

で検索して粗探しするんですよね（笑）

[261: 匿名さん]

>>254 匿名さん


スレ主は外構工事（玄関ポーチの階段）を含む契約をしていると言っているので、タマホームでの一般的な外構工事を含まない契約とは異なるようですよ。

[262: 匿名さん]

何処のHMか知らんけど、玄関ポーチの階段はどう考えても実質家屋の一部
住宅建築内ではなく外構に混ぜて、　後は塀や門柱と一緒にポーチをどうぞ。
施主次第では、引渡し時に玄関ポーチ無しなんて話は通常ありえない。
これは引き込みの外部給排水・電気と同様。

便宜上契約を別けようが発注先が異なろうが、玄関ポーチが無ければ家は未完成。
その未完成状態を施主が了承した場合、玄関ポーチ無しでの引き渡し入居を
もし業者が普通に勧めているなら、それは確かに面白い話だ。
しかしもし業者が玄関ポーチ無しでの引き渡しを一般に行わないなら
それは紛れもなく、玄関ポーチは家の一部として認識しており
当社の範疇ではない、などとは言えない責任があるだろう。

話は逸れてしまったが、当方はスレ主の主張が正しいとは思わない
しかしながら玄関ポーチは住宅建築に付随せず、施工上の責任を負わない姿勢が
事実であれば、建築業者の姿勢としては些か問題があると考える。

ちなみに下記はタマホームインスタから。　
はたして本当に、玄関ポーチは住宅建築内に含まれずに済むものだろうか？

[263: 匿名さん]

＞あなたの言う常識であるそれを(引き継ぎ)しなかったタマホーム･･･それでも落ち度はないという訳ですね？

2回注文で自宅を建てた経験からすると、外構はデザインや使用部材など施主の自由度は家屋の比ではない。
ラフスケッチから図面化するまでに何度も仕様を打ち合わせて、図面化後も現場を確認しながら修正をかけるのは当然施主。
注文住宅の主導権あくまで施主。

[264: 名無しさん]

>>262 匿名さん

契約次第では？
施主の予算が十分あれば、間取りにも自由度が高まり、写真のように契約にも図面にも含まれるデザインの家が作れると思います。

スレ主は「含まれている」と主張しているので、なぜ引き渡しを受けたかの方が疑問です。

[265: 匿名さん]

>>262 匿名さん　
玄関ドアが奥まった形状の家ですが、玄関ポーチは通常基礎部分までフラットでつくるでしょう。
ポーチまでの階段はHMがやるか外構工事でやるか、予め契約で決めておく。
画像では未施工の道路面から玄関ポーチまでのアプローチが外構工事ですね。

[266: 匿名さん]

>>２６４
２６２ですが当方の意見としても、スレ主がモデルハウスを見ただけの思い込みだけで
仕様・設計段階での確認と、実際作られて行く家での確認を怠った結果の一つが
ポーチに現れてしまっただけだと思います。

全てが契約次第なのはその通りです。

しかしスレ主とは別に、スレッド内には玄関ポーチは住宅建築と関係無いと
おっしゃる方が居ます。関係無い＝責任も負わないということになるでしょう
当方はそこに対して疑問があります。
玄関ポーチが無くては家は未完成状態、ならば関係無い、責任も無いなどと
言い逃れ出来るものではないと考えます。
（繰り返しですが、これはスレ主の話とは別です）