タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。こういう場合はどうすれば良いですか？ ※タマホームの回答書あり

[教えてください]

知り合いが困っています。

タマホームで家を建てたのですが、玄関ポーチの階段がモデルハウスより５センチも高くなっていました（１段あたり）。
このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

仕方がないので、タマホームの社長宛てに内容証明を送ったところ、何と、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、そこには何と、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、（階段の高さを直す）請求には応じかねる。
と書かれていたそうです。


タマホームと契約したのは「大安心の家」です。

契約前にもらったカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、実際には、タマホームの神戸支店長から２通目の書面が届き、そこには何と、
●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。


皆さま、知り合いが大変困っています。
タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。
こういう場合はどうすれば良いか、何か良いアイデアがありましたら、ぜひ教えてください！
どうぞよろしくお願いいたします。


※このスレッドは、知り合いだけでなく、同じように昇り降りしにくい階段で困っている人たちや、これから家を建てようとする人たちのために少しでも有用な情報が幅広く集まることを願って立ち上げました。

[21: 匿名さん]

＞19
もっと勉強してから出直して下さい。

[22: 匿名さん]

＞20は当たり前の事が分かっていない。

[23: 名無しさん]

>>21 匿名さん
そっくりそのままお返しします。
反論出来るようになったらどうぞ。
あ、でもスレチなんでスレ建ててくださいね。

[24: 匿名さん]

＞23のような奴がいるからハウスメーカーが顧客を騙す構造が出来てる。
http://www.kokusen.go.jp/wko/pdf/wko-201406_09.pdf
上を見て勉強しろ。
設計、仕様が全て細かく決まってから請負契約するのが世の常識、常識が狂ってるのが住宅業界。
細かい仕様が決まってないのに契約するのはハウスメーカーに騙されている。
細かい仕様が決まらないと価格は決まらない、価格が決まらないと契約出来ない、基本的には1回しか契約しない。

[25: 匿名さん]

ポーチなのか？

[26: 評判気になるさん]

ローコストだから？

[27: 名無しさん]

>>24 匿名さん
いつまでアホなこと言ってんだ。
スレ主のコメントをよく読めよ。
どこから設計と施工の業者を分ける話になるんだ。
この話で言うなら、設計への契約と施工への契約があるが、
そこを分けるなら当然施工業者との契約は一回だ。
その分設計業者とは別で契約が発生する。
だが、このスレ主は明らかに設計と施工の両方をタマホームと契約している。
この場合請負契約は設計の段階で発生する。
そこで設計をどうするか考え、決めて、
施工段階で設計したものを施工する為の契約を結ぶ。
君の言う通り、設計まで行かなければ価格が決まらない。
だから設計が終わるまで施工の契約は結ばない。
請負契約を結んでから、設計段階でどれだけ仕様を変えようと、
最終的に施工の契約をするまでは建物の内容も金額も決まってないのだから、違法な要素はどこにもない。

[28: 匿名さん]

＞27
やっと理解出来たようですな。
＞12、＞15、＞19を読み直して反省してね。

[29: 名無しさん]

>>28 匿名さん

最初から一貫しています。

[30: 匿名さん]

ポーチの階段部分との事ですが、深基礎で階段が高い形ですか？外構範囲の可能性がありませんか？設計範囲にハイッテマスカ？無料サービス範囲になっていませんか？
本契約と別になっているとか。
因みに24さんが正解。契約に価格の定めは必要です。印紙も貼りますので。設計変更したら都度変更契約です。

[31: 匿名さん]

5cm違うと言っても
モデルハウスが何cmで
契約図面が何cmで
実績の施工が何cmかを言わないと
まともな議論にはならない

無償で直してもらえるか否かはそれぞれのサイズが全て

今の状態では憶測で適当な事言う人が集まるだけで時間の無駄

[32: 名無しさん]

>>30 匿名さん
必要なのは施工に対する契約です。
設計に対する契約は不要。
でなければ、ここにコンセント付けたいです。で契約。
ここにライト付けたいです。で契約。
一棟ごとに何百枚という契約書が必要になりますね笑

[33: 匿名さん]

>>32 名無しさん

設計契約と建築請負契約係別なのは分かるよ。
例えが極端ですよ。基本的に変更契約は必要ですよ。追加分をある程度纏めてしますけどね。本体に関わらない部分は後精算は普通ですが。金抜きの契約書で200円の印紙貼るの？

[34: 匿名さん]

＞32
金が絡めば契約は必要です、設計も請負契約ですから必要です。
例え何百枚でも必要です、無いのは手抜きをしてるかハウスメーカーに騙されてます。

[35: 匿名さん]

＞32はしっかり細部まで決めない時点で契約させられたようですね。
後から追加契約でまとめて大金を払らった経験が有るのでしょうね。
同じ経験してる人が多いようですから笑えませんが請負契約を悪用して顧客を手玉にとる住宅業界は困った業界です。

[36: 教えてください]

皆さま、いろいろコメントありがとうございます！

>2 評判気になるさん　
>
>どのハウスメーカー、工務店も同じですが契約時の承認の印鑑を押した最終図面はどうなっていたのですか？
>残念ながら図面通りの寸法、段数で出来上がったいるなら思い込みでも何も言えません。

「図面どおりの寸法か」ということですが
そもそもタマホームの図面には、階段の寸法は記載されていませんでした。

ただし、タマホームのカタログには、
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています
と記載されていました。

ところが、実際は、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。

なお、タマホームの最終図面は、Ａ３版で、合計３枚だけです。


>3 名無しさん
>
>まずは回答書のお写真を。

いずれ公開しますので、もう少しお待ちください。


>4 匿名さん　
>
>図面と一致する云々の事ではないだろ？
>バリアフリー仕様とは何ぞやの問題、タマの顧客を蔑ろしたバリアフリーに対する考え方、単なる宣伝、誇大広告の問題じゃないか？

タマホームのカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

ところが、実際は、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。

そして、タマホームの神戸支店長から届いた書面には、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。

●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていました。

[37: 教えてください]

>5 匿名さん　
>
>大安心の家で広告を打って客を集めるけど
>設計の時に大安心の家を建てたいと言わなければ
>大安心の家は建てないという事

タマホームの神戸支店長から届いた書面には、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
と書かれていました。


>6 名無しさん　
>
>4 匿名さん
>打ち合わせの中で、そういった話の有無が大事ですが、
>そんなことは誰もわからないので、
>結局は図面との相違があるかないかでしか判断出来ませんよ。
>バリアフリーとはいいますが、
>それも人それぞれです。車椅子ならスロープがないとダメだし、
>足が痛い人なら、むしろ高さがある程度あった方が、
>降りる時に腰掛けられるから楽です。
>高さが低いと、腰掛けた状態から立ち上がれません。

「図面との相違があるかないか」ということですが、
そもそもタマホームの図面には、階段の寸法は記載されていませんでした。
（タマホームの図面は、Ａ３版で、合計３枚だけです）

ただし、タマホームのカタログには、
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。
（「ゆるやかにする」と記載して、「高くする」のはおかしいと思います）


>7 匿名さん　
>
>質問する前に、モデルハウスの玄関ポーチの高さはいくらで、実際の高さはいくらぐらいの説明はしないと。

説明不足で申し訳ありません。
モデルハウスが１５センチで、実際は２０センチです。

なお、タマホームの担当者に「日本全国のタマホームのモデルハウスで、２０センチで建てられたところは、どこかにありますか？」と尋ねたところ、タマホームの担当者から「たぶん、１棟もありません」と答えられたそうです。
実際、高くて昇り降りしにくい階段でした。

[38: 教えてください]

>8 匿名さん　
>
>体の不自由な人や、高齢者などにとっても配慮するという社会的要請により定められた、高齢者等の移動の円滑化に関する法律（通称・バリアフリー法）に依れば、その法律に依って指定される特別特定建築物では、そこに設置される階段は、
>蹴上；１６ｃｍ以下
>踏み面；３０ｃｍ以上
>↑；角度は約２８°・・と相当に緩やかな階段が義務付けられます。
>
>5ｃｍはべらぼうな数値だと分かる。

おっしゃる通りです。
モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。


>9 匿名さん　
>
>建築基準法施行令
>屋外階段の幅は、第１２０条又は第１２１条の規定による直通階段にあつては90cm以上、その他のものにあつては60cm以上、住宅の階段（共同住宅の共用の階段を除く。）のけあげは23cm以下、踏面は15cm以上とすることができる。
>5ｃｍも高いと建築法違反の可能性が高い。

説明不足で申し訳ありません。
モデルハウスが１５センチで、実際は２０センチです。

モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段ですが、タマホームによれば「高さ２３センチまでは建築基準法違反という訳ではない」ということです。

ただし、タマホームの担当者に「日本全国のタマホームのモデルハウスで、２０センチで建てられたところは、どこかにありますか？」と尋ねたところ、タマホームの担当者から「たぶん、１棟もありません」と答えられたそうです。


>10 名無しさん　
>
>8 匿名さん
>論外。
>まずもってバリアフリー法は公共の場を誰にでも障害なく利用できるようにする法律。
>一般住宅は関係ない。
>それを基準にするなら、2階建はエレベーター付けないとバリアフリー住宅じゃないの？って話になる。
>各ハウスメーカーの謳うバリアフリー住宅は、
>バリアフリー設備のある住宅を指すのであって、
>その基準はバリアフリー法に基づくものではない。
>階段の所に手摺を付けるだけでもバリアフリー。
>当然だが、全ての住宅にそれらが必要あるわけではない。
>車椅子の人が生活するならスロープを付けたり、扉を引戸にしたりする必要がある。
>が、高齢者の方が生活するならそれらは必要ない。
>だからどのメーカーでも、そういう対応の出来る住宅をバリアフリーと言っているのであって、
>有料無料はさておきオプション対応になるのは当然。
>
>この話に限ったものではないが、モデルルームというのは全て標準ではない。
>むしろオプションが多く使われているパターンの方が多いし、
>何も言わなければモデルルームが建つのかとなれば答えはNOだ。
>標準がモデルルームより5cm高いのであれば、何も言わなければ5cm高くなる。

タマホームのカタログには、
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮

〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています
と記載されていました。

[39: 教えてください]

>11 匿名さん　
>
>10
>バリアフリーを餌にした。
>タマの誇大広告と言う事ですね。

タマホームのカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

ところが、実際は、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。

そして、タマホームの神戸支店長から届いた書面には、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
と書かれていました。


>12 名無しさん　
>
>11 匿名さん
>これを誇大広告というのなら、モデルルーム持ってる全てのメーカーがそうですね。
>モデルルームをオール標準仕様でやってるメーカーは聞いたことがない。
>普通は最初にモデルルームでいいなと思ったところは標準ですか？オプションですか？って聞きますよ。

タマホームのカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。


13 匿名さん　

>12
>契約後に大幅に予算を超えたっていう話はどこのメーカーでも聞きます。
>
>違法です、契約違反です。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。

[40: 教えてください]

>14 戸建て検討中さん　
>
>タマホームの大安心のパンフレットにはバリアフリーは室内の階段の手摺や傾斜やドアの段差は書いてありますが、室外の階段のことなど書いてませんよ？
>標準的な階段でしょ？それを完成してから５センチ下げろってそりゃ完璧してよって話ですよ。

タマホームのカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

「室内の階段だけ」とか、「室外の階段は除く」といったことは、どこにも記載されていませんでした。

標準的な階段ではなく、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段です。
タマホームの担当者に「日本全国のタマホームのモデルハウスで、２０センチで建てられたところは、どこかにありますか？」と尋ねたところ、タマホームの担当者から「たぶん、１棟もありません」と答えられたそうです。

工事前や工事中に、５センチ高くなりますよ、という説明も一切なかったそうです。

タマホームのカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。


>15 名無しさん
>
>どこがですか？
>契約と書いたからわからなかったのなら補足しますが、
>今回は建物の仕様に関する、オプションの話ですので、
>そこで当初予算を超えるという話をしてますので、
>その前の契約と考えればわかるかと思いますが、
>請負契約の話ですよ。
>請負契約は概算見積もりに対して、そのハウスメーカーさんに建築を請け負ってもらう契約です。
>その後に仕様変更が生じれば予算を超えるのは当然です。
>それでも違法だというなら根拠をどうぞ。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。


>16 匿名さん　
>
>記載がないなら宣伝してるバリアフリーを蔑ろにしても許されるの？

タマホームのカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

ところが、実際は、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。

そして、タマホームの神戸支店長から届いた書面には、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。

●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていました。

[41: 教えてください]

>17 匿名さん　
>
>15
>契約以外は違法です。
>仕様が変わったなら契約を変更しないと違法です。
>
>常識だろ、何のための契約だよ。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。


>18 匿名さん　
>
>14
>バリアフリー住宅に入る前にバリアが設置されてるわけですね

おっしゃる通りです。

タマホームのカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

ところが、実際は、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。

そして、タマホームの神戸支店長から届いた書面には、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。

●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていました。


>19 名無しさん　
>
>17 匿名さん
>仕様の変更の有無に関わらず、
>着工前にどういう建物をいくらで建てるかという契約を結びますが、
>今回の話はそれではなく、
>そのハウスメーカーで建てますよという契約の話です。
>設計に伴って調査や申請をしなければいけないので、
>それらを行うための契約だから、
>そこから建てる中身が変わったところで契約変更する必要はありません。
>でなければ、
>毎回一箇所変更するたびに契約を結びなおすんですか？
>何十回、何百回と結び直さなければいけませんね笑
>最終設計が決まった段階で建物に対する契約をして、
>そこからの変更は当然契約の結び直しが出てきます。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。

[42: 教えてください]

>20 名無しさん　
>
>16 匿名さん
>じゃあバリアフリーを謳ったらエレベーターまで設置しないと誇大広告なの？

タマホームのカタログには、
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

ところが、実際は、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。


>21 匿名さん　
>
>19
>もっと勉強してから出直して下さい。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。


>22 匿名さん　
>
>20は当たり前の事が分かっていない。

タマホームのカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

ところが、実際は、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。

そして、タマホームの神戸支店長から届いた書面には、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。

●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていました。

[43: 教えてください]

>23 名無しさん　
>
>21 匿名さん
>そっくりそのままお返しします。
>反論出来るようになったらどうぞ。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。


>24 匿名さん　
>
>23のような奴がいるからハウスメーカーが顧客を騙す構造が出来てる。
>http://www.kokusen.go.jp/wko/pdf/wko-201406_09.pdf
>上を見て勉強しろ。
>設計、仕様が全て細かく決まってから請負契約するのが世の常識、常識が狂ってるのが住宅業界。
>細かい仕様が決まってないのに契約するのはハウスメーカーに騙されている。
>細かい仕様が決まらないと価格は決まらない、価格が決まらないと契約出来ない、基本的には1回しか契約しない。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。


>25 匿名さん　
>
>ポーチなのか？

玄関ポーチの階段です。
実際、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。

[44: 教えてください]

>26 評判気になるさん　
>
>ローコストだから？

タマホームの神戸支店長から届いた書面には、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。

●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていました。


>27 名無しさん　
>
>24 匿名さん
>いつまでアホなこと言ってんだ。
>スレ主のコメントをよく読めよ。
>どこから設計と施工の業者を分ける話になるんだ。
>この話で言うなら、設計への契約と施工への契約があるが、
>そこを分けるなら当然施工業者との契約は一回だ。
>その分設計業者とは別で契約が発生する。
>だが、このスレ主は明らかに設計と施工の両方をタマホームと契約している。
>この場合請負契約は設計の段階で発生する。
>そこで設計をどうするか考え、決めて、
>施工段階で設計したものを施工する為の契約を結ぶ。
>君の言う通り、設計まで行かなければ価格が決まらない。
>だから設計が終わるまで施工の契約は結ばない。
>請負契約を結んでから、設計段階でどれだけ仕様を変えようと、
>最終的に施工の契約をするまでは建物の内容も金額も決まってないのだから、違法な要素はどこにもない。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。


>28 匿名さん　
>
>27
>やっと理解出来たようですな。
>12、15、19を読み直して反省してね。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。

[45: 教えてください]

>29 名無しさん　
>
>28 匿名さん
>最初から一貫しています。

この階段は、契約後に変更追加等されていません。


>30 匿名さん　
>
>設計範囲にハイッテマスカ？無料サービス範囲になっていませんか？
>本契約と別になっているとか。

入っています。
契約図と仕様書に記載されていました。


>31 匿名さん　
>
>5cm違うと言っても
>モデルハウスが何cmで
>契約図面が何cmで
>実績の施工が何cmかを言わないと
>まともな議論にはならない
>
>無償で直してもらえるか否かはそれぞれのサイズが全て
>
>今の状態では憶測で適当な事言う人が集まるだけで時間の無駄

説明不足で申し訳ありません。
モデルハウスが１５センチで、実際は２０センチです。
タマホームの図面には、階段の寸法は記載されていませんでした。
（タマホームの図面は、Ａ３版で、合計３枚だけです）

ただし、タマホームのカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮

〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

ところが、実際は、モデルハウスより５センチも高く、昇り降りしにくい階段でした。

なお、タマホームの担当者に「日本全国のタマホームのモデルハウスで、２０センチで建てられたところは、どこかにありますか？」と尋ねたところ、タマホームの担当者から「たぶん、１棟もありません」と答えられたそうです。

そして、タマホームの神戸支店長から届いた書面には、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。

●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていました。

[46: 通りがかりさん]

そもそも屋外ポーチの階段の部分が施工面積に含まれているのでしょうか？施工面積に含まれているのに施工図面がないというのが理解できません。

契約書（施工面積がわかる部分）と施工図面（施工面積がわかるもの）が見たいです。

[47: 匿名さん]

安かろう悪かろうの典型的な例。
高かろう悪かろうよりは大手よりマシだが。
どのみち悪質極まりない。

[48: 匿名さん]

外まわりの階段は、踏み面を３００mm、蹴上げを１５０～１７５mmにするのが、この業界の常識
２Ｒ＋Ｔ＝６００～６５０という、誰でも知ってる公式がある

そりゃ、階段の踏み面が３００mmで、蹴上げが２００mmだったら、歩きにくいのが当たり前

たぶん、そんなに難しい話じゃなくて、単純に、現場が間違っただけじゃないの
タマホームも大会社なんだから、ポーチくらい、さっさと直せばゴメンで済む話
何でこんなにややこしい話になってるの

タマホームは神戸支店長？が判断しているのか。カッコ悪い。誰か対応の仕方を教えてやれよ

[49: 匿名さん]

・蹴上２０センチをどう解釈するか？
蹴上２０センチが一般的かどうかと言えば、ごく一般的かと思われる。
特に指示が無かった以上、蹴上２０センチに対しての苦情は通用しないだろう。

・蹴上２０センチを、バリアフリーという観点からどう解釈するか？
施主側がバリアフリーを求めれば、ポーチはスロープもしくは指示通りの階段となるべきもの。
特に施主の指示が無い場合は業者側の判断となるが、その場合は法規内にある限り
「業者側が通常通り・一般的だと考えている」範囲内とされるのは、ほぼ確実だろう。

法規内であり同社の手掛ける他の住宅とも掛け離れたものでなければ、是正は求められない
同社の手掛ける他の住宅と明らかに相違があるなら、これは是正を強く求めるべき。
他の複数の住宅と明らかに異なるなら、根拠はそれで十分。


モデルハウスの仕様など、同じ仕様の同じものを建ててくれと言う人でもなければ
自宅にそのまま当てはまると思って家を建てる人など皆無。
例えばモデルハウスならまず何処でも一坪階段は無い（メーターなら４㎡階段か？）
多くは階段に面積を広く使っている。

しかし実際に建てる住宅では、一坪階段が最も多い。
最も多い一坪階段では、モデルハウス同様の階段蹴上は全く望めない。
（メーターであればそこは大丈夫かな？）
ポーチも同様、面積を広く取れる家もあれば窮々の家もある
法規は外せないがモデルハウス並になる事もない。　

[50: 通りがかりさん]

他社で建てたので、タマホームの契約がわかりませんが。

玄関ポーチの階段は外構工事という認識で、契約外のサービスだと思っていました。面積は玄関ポーチまでの契約になっていて、階段やスロープの面積は含まれていませんでしたよ。

階段が施工面積に含まれているなら、その面積から段数がわかるので、ポーチ面と地面の高さの差から、おのずと蹴上の高さもわかるはずです。

[51: 匿名さん]

タマホームは屁理屈や見苦しいいい訳しかしないのですね。
ローコストとは言え、会社の利益優先で顧客を蔑ろにするのは如何なものか？
モデルハウスと同じとかバリアフリー等の誇大広告は陳謝して即刻止めるべき。

[52: 名無しさん]

わかったのはタマホームで買うなと言う事ですね？
大金掛けられない。

[53: 匿名さん]

玄関のアプローチ階段は基礎に含まれる部分までがタマの請負施工
それ以外はいわゆる紹介工事と言うやつで外構屋の請負施工
つまり打合せも契約も相手は外構屋
(大手も含め最近このパターンが多い)

何段目までがタマかは物件によるだろうが
図面に記載が無いとの事なので全て外構屋なのでしょう

外構屋との契約書や提案資料を確認し施工と異なるなら直してもらえばよい

[54: 匿名さん]

全ては契約次第

[55: 通りがかりさん]

施主が打合せ時に仕様指定したというエビデンスがなければ勝ち目がないです。
タマホームと争うのは勝手ですが、モンスター扱いでしょうね。
残念ですが、良識をお持ちならば諦める事をおすすめします。

[56: 名無しさん]

タマを選んだら
後悔しかないの？

[57: 匿名さん]

蹴上20センチなら許容範囲

[58: 匿名さん]

問題箇所の契約相手が外構業者ならタマと争っても仕方ない
そもそもタマに手直しする権限もない

外構業者との契約書類にサイズの記載が無いなら外構業者との交渉になるが
その際はタマを身方につけて口添えしてもらうのが一番賢い解決方法

「○○さんところ困ってるので何とかしてあげて」
とタマ側から言ってもらうだけで全然違うと思いますよ
外構業者から見れば、一回限りの施主、次の仕事を紹介してもらうタマ

[59: 匿名さん]

流石に外構業者と別の契約をしているとは思えないのですが
家の外部までモデルハウスと同じ仕様だと思っていたには
流石に無理があるかと

それより肝心の家の中は大丈夫ですか？

[60: 匿名さん]

>>59 匿名さん
タマは外構業者とは別契約ですよ
説明、打合せ、契約、支払い先、施工、引き渡し、全部別ですよ

他社でも紹介工事と言うのは別契約ですよ

[61: 名無しさん]

そもそも　知り合い　ということなのですが、そこまで真剣になりますかね？
本人でしょ

[62: 匿名さん]

他メーカーですが玄関ポーチは高さのある造りでした。
高いから標準のままでいいかと思っていたのですが、そのままだと流石に使い勝手が悪く、外構工事をすることになりました。
別に標準仕様なんてどうでもよいかなと。
結局は完成した建物に合うように外構を考えれば良いだけなので。
その程度のことで揉めること自体、理解できません。

[63: 匿名さん]

知り合いなら恥ずかしいことをしているぞ！って説得するなりして止めてあげればいいのに。

[64: 匿名さん]

タマホームで建てた者じゃないからよく分からんのですが
タマホームの場合、家の建築をお願いして、駐車場や塀などの外構は
後でやりますと契約すると、玄関ポーチは全く作られないということなんですか？

外構は後々と、全く手付かずのまま入居する人は結構いらっしゃると思いますが
玄関ポーチも無い状態で入居するのは、ちょっと想像がつきません。

[65: 通りがかりさん]

>>64 匿名さん

同じくタマホームでは無いですが、
うちの場合は、現在の玄関ポーチの３分の１が契約図面に含まれていて、基礎工事の際に一緒に作られました。

玄関ポーチの３分の２と階段は、建物がほぼ完成してからビルダーさん紹介の外構業者さんと三者で打ち合わせして、先に完成している玄関ポーチと一体になるように施工して貰いました。
費用はビルダーさんのサービスでした。

[66: 匿名さん]

他のメーカーがどうのこうのはどうでも良い。
タマホームが問われてる。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
上に対して誠実に答えるのが企業の姿勢、コンプライアンス。

[67: 通りがかりさん]

>>66 匿名さん

そんなこと言っても
タマホームと契約外の部分

モンスターとしか言いようがない

[68: 匿名さん]

＞67
契約外の証拠は有るの、出まかせは止めようね。

[69: 匿名さん]

＞67
＞モンスターとしか言いようがない
タマホームが宣伝してる内容を正当に主張してる顧客をモンスター扱いにするの？
顧客に落ち度はないのに顧客は泣き寝入りするの？
理不尽過ぎない？

[70: 通りがかりさん]

>>69 匿名さん

契約書の施工面積で階段部分が含まれてるのか、
契約書の面積の写真と施工面積の写真出してみろって、みんな散々教えてくれてるじゃん。

出してよ
それ出さないと話にならないよ

[71: 通りがかりさん]

それで本当に契約に含まれてることが確認できたら、
みんな応援してくれるよ

[72: 通りがかりさん]

>>68 匿名さん

契約内の証拠がないから、みんな飽きてるの

[73: 匿名さん]

＞70、＞71は関係者かな？
何か最初からタマの内情を知ってるような口ぶりに引っかかる、異常にタマに肩を持ってる。
例え契約していたとしても契約内容などはどうでも良い事。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うている。

[74: 名無しさん]

いいから早く契約書と図面だせよ。

[75: 匿名さん]

契約書も図面は関係無い。
タマホームの宣伝文句を問うている。

[76: 通りがかりさん]

>>73 匿名さん

タマホームの内情なんか一切知りませんが、
他社で家を３回建てたことのある施主です。

契約内容などはどうでもいい と言う人に、
コンプライアンスや企業姿勢を問われても
タマホームが気の毒でしかない。

裁判でも何でも気の済むように、どうぞ。

[77: 匿名さん]

＞74
タマホームは宣伝で顧客を釣って宣伝と違う内容を顧客に説明しないで施工して契約書、図面に書いて有るからと顧客を蔑ろにする会社ですか？

[78: 名無しさん]

>>75 匿名さん

だったら本当に5cm高いのかもわからないじゃん。

[79: 名無しさん]

>>77 匿名さん
宣伝と違うのかを確かめる為に出せって言ってんの。

[80: 名無しさん]

正直ね、タマホームほどの会社になれば1日に何件もの住宅が完成してるんだよ。
にも関わらず、何の問題にもなってないよね。
ネットで検索したって5cm高い！なんてクレームどこにも載ってないよ。
タマホームの正式な建築がクレームに値するものならネット上に溢れるのが今の時代。
それを踏まえれば、タマホームの正規設計がクレームに値する内容ではないってことだよ。

[81: 匿名さん]

契約内容を尊重してないのはハウスメーカーです。
事細かに顧客に説明してない、説明不足を顧客に押し付けてる。
＞76のような寛容な奴が多いからハウスメーカーが増長して顧客を蔑ろにする。
顧客を尊重しないハウスメーカーは淘汰された方が住宅業界のためになる。

[82: 匿名さん]

＞80
数の問題では有りません、基本的に注文住宅は世界に一つの住宅です。
個々に求める内容が異なるから注文住宅です、建売では有りません。

[83: 匿名さん]

＞81
＞タマホームの正規設計がクレームに値する内容ではないってことだよ。
同意します、設計は正しい。
モデルハウスは設計を尊重してバリアフリーになってる。
顧客の住宅は利益優先か正規設計を無視してる。

[84: 通りがかりさん]

>>81 匿名さん

寛容ではないですよ。
契約内容が満たされていれば文句が言えないだけ。

契約内容が満たされているなら、施主の落ち度

[85: 名無しさん]

>>82 匿名さん
だからその個々がわかる図面と契約書出せって言ってんの。
出さないで何がわかるんだ

[86: 名無しさん]

>>83 匿名さん
図面もなしでそれをどう判断しろと？
階段を15cmにしようと20cmにしようと利益は変わらない。

[87: 匿名さん]

もう一度言います、契約等はどうでも良いです。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うています。

[88: 名無しさん]

>>87 匿名さん
この人に家を破壊されました。
人としてどうなんですか？
他を批判する前に自分の行いから見直すべきです！

証拠は何も出せません！


これでいいですか？

[89: 匿名さん]

これからもタマホームは宣伝内容と異なる住宅を建てて、契約書通りだと、うそぶくのですか？
気に入らないなら金を出せば直すと開き直る会社ですか？

[90: 匿名さん]

＞88
証拠は個人が出す必要は有りません、タマホームが出せば良い。
バリアフリーの宣伝文句に偽りのない住宅を提供してる事を証明すれば良い。
そのためのモデルハウスじゃないのか？
顧客を騙すためのモデルハウスですか？

[91: 名無しさん]

>>90 匿名さん
何言ってるんですか？
証拠は個人だろうと会社だろうと関係なく言い出した方が出すのは当然。
じゃなければ言いたい放題ですね。
そんなに個人が偉いんですか？

[92: 通りがかりさん]

今のところ「1段当たり5センチも高い」というのは嘘だと感じます。


そもそも5センチ高いというのがダメなのかどうか？というところで、
契約書や図面的にそれが表れていて、それに対して施主が承認しているのであれば、契約通り作ったということで全く問題ない。
バリアフリーとやらにこだわっているのであれば、そういうところを細かくチェックする必要がある。

とりあえず図面出ないと話にならん。今のところ施主側の狂言としか思えない。

[93: 通りがかりさん]

なんかそもそもタマホームで建てたのか？というところから信じがたい。実は他社の話をしているんじゃないの？

[94: 匿名さん]

住宅は違うがPL法は個人が証明する必要が無い。
言い出した方が証明する必要は無い。

[95: 匿名さん]

話をそらそうと必死のようですが元に戻します。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うています。
上以外はスルーします。

[96: 通りがかりさん]

モデルハウスは標準仕様かもしれないけど、あなたが建てた家は標準じゃないのかもね。

あなたの家を標準仕様で建築します　と書いてあるなら取り合ってあげる。

[97: 名無しさん]

>>95 匿名さん
皆あなたの狂言だと思ってますよ。
本当なら写真とって出すだけですからね。
その段差で定規当てて写真撮ればいいじゃないですか。
嘘だから撮れないんでしょうけど笑

[98: 名無しさん]

>>94 匿名さん
はい嘘

製造業者等は、引き渡した製造物の欠陥により他人の生命、身体又は財産を侵害したときは、これによって生じた損害賠償をする責めに任ずる。ただし、欠陥の存在、欠陥と損害との間の因果関係については、被害者側に証明責任があり、加害者側である製造者等に証明責任を転換する立法はされていないことに注意が必要である。

[99: 通りがかりさん]

>>90 匿名さん

あなたの言い分だと、

モデルハウスより狭い家はおかしい！

になりますね。

[100: 通りがかりさん]

「こういう場合はどうすれば良いですか？」と聞いていたのに、
なぜか
「タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うています。 上以外はスルーします。 」
というのはいかがなものか？
さぞかし名の通ったモンスターなのでしょうか・・

[101: 名無しさん]

>>100 通りがかりさん
引くに引けなくなっちゃったんですよ。
言ってる事めちゃくちゃですもん。
こんなの相手にさせられるタマホームが気の毒。

[102: 通りがかりさん]

まず「モデルハウスより５センチも高くなっているか」を問うていて、
そもそもモデルハウスと同じように作るという契約かどうかを問うている。

[103: 戸建て検討中さん]

ここのスレ主さんのソースがこれです。
私もタマホームの大安心の家で検討したからパンフレットが手元にあります。３４ページの立派なパンフレットですが他社でも程度の差はあれこのくらいのバリアフリーは書いてます。まあ常識的に考えれば「なんちゃってバリアフリー」なのは一目瞭然。本当にバリアフリーを注文住宅に入れるならオーダーメイドでしょ。足が不自由な人から車椅子の人や障害は様々なのですから。
こんなちょびっとのバリアフリーのパンフに食い下がって企業理念がどうの言われてもねえ…

[104: 戸建て検討中さん]

流石にこれはからまれたタマホームがかわいそうになるレベル
神戸支店長とか個人特定できる情報まで出しちゃってどうするの？

[105: 匿名さん]

平面図と矩計図を見れば高さって分かるんじゃない？

タマホームは平面図と矩計図を貰えないのかな？

[106: 通りがかりさん]

>>94
みんな大好きwikipediaによると、
PL法は「製品の欠陥によって生命，身体又は財産に損害を被ったことを証明した場合に，被害者は製造会社などに対して損害賠償を求めることができる法律です」とのこと。
製品の欠陥かどうか？が証明できる資料を提示してください。カタログなんかどうでも良いです。
製品の欠陥を証明してくれれば、このすれっどの皆さんも応援してくれますよ。

[107: 匿名さん]

>>103 戸建て検討中さん
当たり前の仕様ですね(笑)
ドアストッパーなんて逆に付いてないメーカーってあるの？って話じゃん(笑)

[108: 戸建て検討中さん]

全体的に大それたパンフ作るほどの仕様か疑問だけど、天井高2.5mってわざわざのせるほどのものなの？
うちは地元工務店だけど頼んでないのに天井高2.7mあった

[109: 匿名さん]

階段って、家の大きさで変わるよね。
狭い家にゆったりした階段は無理なんじゃね？
モデルルームと同じ大きさの家を建ててもらってるの？

[110: e戸建てファンさん]

その玄関ポーチの階段をメジャー付きで写真のせたら回答もでるのに、なぜにそれをしないのか疑問

[111: 匿名さん]

バリアフリー設計をと宣伝はしているが、そもそもポーチ階段の段差はバリアフリーとは言えない
階段の蹴上１５センチはバリアフリーで、２０センチはバリアフリーではないとの決まりもない
つまりあくまで宣伝文句ならではの、どこにでもある曖昧表現の内容に過ぎない
そしてそんな事は大半の消費者は承知済み。

モデルハウスを標準仕様に近似で建てているのは、施主側のわかり易さでは良いことですが
それはあくまで建材や設備の仕様です。寸法までモデルハウス標準に合わせられたら
「お宅の敷地では建てられません」が続発してしまいます。

宣伝は宣伝、契約は契約。一緒くたにしてはいけません。
まず契約内容の遵守を求めるべきです。

[112: 匿名さん]

呆れた、タマホームの誇大広告を容認するレスばかり。
誰に洗脳されてるのか不思議でならない。

[113: 匿名さん]

＞体の不自由な人や、高齢者などにとっても配慮するという社会的要請により定められた、高齢者等の移動の円滑化に関する法律（通称・バリアフリー法）に依れば、その法律に依って指定される特別特定建築物では、そこに設置される階段は、
＞蹴上；１６ｃｍ以下
＞踏み面；３０ｃｍ以上
＞↑；角度は約２８°・・と相当に緩やかな階段が義務付けられます。
5ｃｍはべらぼうな数値だと分かる。
モデルハウスは15ｃｍ。

[114: 匿名さん]

http://www.tamahome.jp/company/management/policy.html
経営の基本方針
企業行動憲章
＞　2. 誠実
＞私たちは道理をわきまえ、真摯な姿勢で真心を持って行動します。
＞　5. 社会貢献
＞世界に必要とされる会社であり続けるために、地球環境及び人々の平和と健康に配慮した事業活動を行います。
お題目だけ、道理はどうなってる？
真摯な姿勢は何処に有る？
人々の健康への配慮した？

[115: 口コミ知りたいさん]

[他の利用者様に対する暴言や中傷のため、削除しました。管理担当]

[116: 匿名さん]

真摯な姿勢なんぞを謳わない会社があったら、そっちの方が珍しい
だからといって真摯な姿勢の企業が多いとは思えない。
つまりタマホームもそうした、清濁含んだ並の企業でしか無い。

大手HMでもローコストでも、バリアフリーの文字がカタログに出てこない所など果たしてあるかな？
ポーチ階段の蹴上２０センチを良しとしない業者があれば、それは筋が通っている
しかしながらHMの多くは蹴上２０センチを普通だと考えている、だからそんな玄関の家は沢山ある
タマホームも同様の、そんな大した志もない企業だということだ。

そんな大した志も無い企業が多いのだから、契約時に決めておく内容が重要だという事
指示しなければそうはならない、指定するから初めて定められるのが注文住宅。
モデルハウスが白かったら、建てる家も白い色になると思っていたなら
それは残念ながら勘違いです。

色々な色柄が選べて指定出来るのが注文住宅、ポーチの大きさも段数も指定すればその通りになる
もし指定と異なったものが出来上がっていれば、堂々と是正を求められます
もし指示と違うものを作っておいて、修正を求めたら何やかんやとゴネているなら
スレッドの皆さんは全力で知恵を貸してくれるはずですよ。

許しがたい事ですが、指示と違う施工を行っても開き直って修正しない事例は決して少なくありません。

[117: 名無しさん]

>>113 匿名さん
だったらお前の家はスロープつけてエレベーターも付けたのか？
バリアフリー法ってのはそういうことだ。
都合のいいように解釈するな。

[118: 名無しさん]

[他の利用者様に対する暴言や中傷のため、削除しました。管理担当]

[119: 匿名さん]

>>112 匿名さん
いやほんとそう。社員かタマ教のタマ信者だね

ローコストは正義＝タマホームは正義w

[120: 匿名さん]

＞社員かタマ教のタマ信者だね
タマを貶めてることに気が付いていない事に驚く。