タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。こういう場合はどうすれば良いですか？ ※タマホームの回答書あり

[教えてください]

知り合いが困っています。

タマホームで家を建てたのですが、玄関ポーチの階段がモデルハウスより５センチも高くなっていました（１段あたり）。
このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

仕方がないので、タマホームの社長宛てに内容証明を送ったところ、何と、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、そこには何と、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、（階段の高さを直す）請求には応じかねる。
と書かれていたそうです。


タマホームと契約したのは「大安心の家」です。

契約前にもらったカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、実際には、タマホームの神戸支店長から２通目の書面が届き、そこには何と、
●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。


皆さま、知り合いが大変困っています。
タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。
こういう場合はどうすれば良いか、何か良いアイデアがありましたら、ぜひ教えてください！
どうぞよろしくお願いいたします。


※このスレッドは、知り合いだけでなく、同じように昇り降りしにくい階段で困っている人たちや、これから家を建てようとする人たちのために少しでも有用な情報が幅広く集まることを願って立ち上げました。

[201: 匿名]

>>199
写真を提示したらどう？
裁判を実際に経験してればわかるけど
主観の言葉だけでは絶対に勝てない
勝つには客観の証拠だよ

[202: 匿名さん]

>200 検討者さん

メール画面スクショして貼る　とは？

[203: 匿名さん]

＞201
企業モラルの問題。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
経営の基本方針
企業行動憲章
＞　2. 誠実
＞私たちは道理をわきまえ、真摯な姿勢で真心を持って行動します。
＞　5. 社会貢献
＞世界に必要とされる会社であり続けるために、地球環境及び人々の平和と健康に配慮した事業活動を行います。
裁判を持ち出すのは立場の弱い施主に対する脅しになる。

[204: 匿名さん]

>>203 匿名さん
家屋の設計コンセプト。
玄関ポーチなどの外構は、施主の意向をうけて仕様を決める。
何も言わなければ工事業者の仕様を受け入れるしかない。

[205: 検討者さん]

>>202 匿名さん
そのままの意味。

[206: 匿名さん]

>>182 通りがかりさん
外構屋はタマの下請けではない
紹介工事というやつで
説明、契約、施工、支払い、全てが外構屋

タマはその業者を紹介したてまえ
対応してるのだろう

[207: 匿名さん]

＞タマはその業者を紹介したてまえ対応してるのだろう
タマの落ち度、最後まで対応して責任を果たすの誠実な会社。
タマが業者をしっかり指導していれば起こらなかった事。

[208: 匿名さん]

>>202 匿名さん

>>200はスマホしか持ってないんでしょう

[209: 匿名]

仕様書、外部階段の蹴上げは150
神戸支店のやり方は疑問、もっと誠実に対応すべき

[210: 検討者さん]

>>208 匿名さん
パソコンでもスクショできますけど笑

[211: 匿名]

>>209
わかりました
私があなたの代わりに
神戸支店長に凸電してクレームを入れますね

[212: 匿名さん]

>仕様書、外部階段の蹴上げは150

外部階段？玄関アプローチじゃないの。
そもそも知り合いのはなしというスレタイが胡散臭い。

[213: 匿名さん]

胡散臭いなら無視すれば良いのに
＞2、＞3、＞6、＞7の反応が異常だから真実性が強くなった。
その後の反応も異常過ぎる。
何としても顧客をクレーマーと思わせようとしてる。

[214: 匿名さん]

知り合いの胡散臭さに興味がある。
他人毎なのに熱心だから、スレ主が知り合い本人ということ？

[215: 通りすがり]

[他の利用者様に対する嘲笑、煽り発言のため、削除しました。管理担当]

[216: 匿名さん]

普通は

外構業者に言って下さい

で終わりだけどね

タマに同情するよw

[217: 通りがかりさん]

>>210 検討者さん

手間かかるだけやん

[218: 匿名さん]

ひとり相撲だな

[219: 通りすがり]

そういえば、自身に届いたメールでも許可なく直接掲示板に貼るのはダメらしい。
著作権的なのに引っ掛かるとか。
メール文を自分なりに解釈して要約して載せるのが正解なんだとか。

[220: 匿名]

神戸支店のおかしな対応のせいで、タマホームの信用にきずがついた

[221: 匿名さん]

タマホームはどうなのか知らんけど、モデルハウスで採用されている寸法が
何も言わなきゃ勝手に自分の家にも適用されるものだと
勘違いする未来の施主が増えない事を望みます。

[222: 匿名さん]

＞モデルハウスとは、住宅メーカーなどが建設した実物大の展示用住宅のことです。
＞住宅展示場や分譲地の一画に建てられ、自社の住宅を説明するために活用されます。
＞モデルハウスは、家の中に入って空間を確認でき、また、そのメーカーが実際に使用している設備や仕様なども実物が見れるので、パンフレットなどではつかみにくい実感がわかります。

＞ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
標準仕様
＞ハウスメーカーや工務店などの住宅供給業者が設定している、その商品の基準となる仕様。
＞一般的に、外装・内装の仕上げ材、設備機器などの標準仕様が設定されており、本体価格や本体価格の坪単価は、この標準仕様をもとに算出される。
勘違いされないように早く訂正しないとね。
自分達の落ち度を顧客のせいにしてクレーマー扱い等とんでもない会社。

[223: 名無しさん]

また営業妨害してんのね

[224: 匿名さん]

>>197 匿名さん

全く同じはないけどバリアフリーだっつってんのにその階段はないよねという話でしょ
気がきかないどころじゃないよね
住む人のことをこれっぽっちも考えてないってことかと

[225: 戸建て検討中さん]

その条件で契約を結んじゃったんだから仕方がない。
何を言っても無駄。
ましてこんなところで同じ事を繰り返し叫んだって何も変わらない。
むしろこのスレにいる人間のほとんどはタマホームがかわいそうだと思っている現状を理解しないとな。

[226: 匿名さん]

タマホームがかわいそうというかタマホームに何を求めてるんだよという感想

[227: 匿名さん]

＞223
失礼ですね、タマが自ら掲げてる事です。
＞225
自ら掲げてる事が実施しないのに、かわいそうとは変ですね。
＞226
＞タマホームに何を求めてるんだ
下記の励行。
http://www.tamahome.jp/company/management/policy.html
経営の基本方針
企業行動憲章
＞　2. 誠実
＞私たちは道理をわきまえ、真摯な姿勢で真心を持って行動します。
＞　5. 社会貢献
＞世界に必要とされる会社であり続けるために、地球環境及び人々の平和と健康に配慮した事業活動を行います。

[228: a]

>>227 匿名さん
ほとんどの人はあなたの件を、その方針に背いていると考えていないってこと。
タマホームはあなたが同意した契約、図面通りに施工しています。
外構業者もまた同様です。

[229: 匿名さん]

＞228
へー、どうして知ってるの、図面有るの？
図面を出してよ。

[230: 匿名さん]

>>229 匿名さん

契約した図面と違っていたら、タマホームは即直してくれますよ

[231: 戸建て検討中さん]

契約とかどうでもいいから出来た玄関の階段が気に入らないからタダで直せって話。

単なるクレーマー。

[232: 戸建て検討中さん]

>>229 匿名さん
あるわけないでしょ。

[233: 匿名さん]

ネガキャンスレ

[234: 匿名さん]

＞230
出鱈目の出まかせを言って混乱させてるのですね。

[235: 匿名さん]

＞231
＞単なるクレーマー。
本音が出た、クレーマー扱いして逃げようとしてる。
＞　2. 誠実
＞私たちは道理をわきまえ、真摯な姿勢で真心を持って行動します。
道理なら直すのが当たり前。

[236: 匿名さん]

>>234 匿名さん

図面に載っていなくても、「〇月〇日打ち合わせ済み」と確認が取れた内容はすぐに直してくれましたよ。お詫びにと、サービスでオプションも付けてくれました。

[237: 236]

私は「ことばの領収書」を作って貰っていたので、契約図面から漏れていましたが、対応は良かったです。

[238: 匿名さん]

＞236
＞228の
＞図面通りに施工しています。
図面が無いのに偽ってる。
妄想、偽りを平気でレスする＞236のレスは信用出来ない。

[239: 匿名さん]

毎回打ち合わせ議事録を作成して、終了時に双方が確認署名してそれぞれが保管してないのかな？
普通のHMなら励行してるはず。

[240: 通りがかりさん]

「参考になる」５件以上のものを読めば判る

[241: 匿名さん]

契約云々の話じゃないよね
バリアフリーでござい　→　外構階段20cmドーン！
心がこもってないというか流れ作業的な家造り
タマホームを選んだのが悪かったんだろう

[242: 匿名さん]

バリアフリーを主張するなら、外構にスロープやリフターをつけるのが常識だろう。
ステップの高さの問題ではない。

[243: 匿名さん]

タマホームが作る家伝々の文面から、ポーチ蹴上２０センチは正しくないと主張できるなら
ポーチがスロープでないのも、おかしいと主張できるだろう。

つまりはポーチをスロープに作り直せと要求するべき、もちろん手摺も欠かせない。

[244: 戸建て検討中さん]

>>243 匿名さん
エレベーターも忘れずに。
あと点字ブロックの設置。
廊下は滑りにくい仕様でないといけないので、フローリングはダメ。
トイレはちゃんとオストメイトに対応させないとダメだよ。

[245: 匿名さん]

[他の利用者様に対する嘲笑、煽り発言のため、削除しました。管理担当]

[246: 匿名さん]

そりゃ、階段の踏み面が３０cmで、蹴上げが２０cmだったら、歩きにくいのが当たり前
それを直さないのがタマホーム

[247: 匿名さん]

神戸支店からの手紙
バリアフリーに対する、タマホームの本音が出た

[248: 匿名さん]

外構の仕様打ち合わせ後に図面を確認しないのが悪い。

[249: 匿名さん]

確認も何もまさかバリアフリー住宅にそんな外構案持ってくるとは思わないよね

[250: 匿名さん]

このスレには正直飽きたが、これから家を建てる施主にとっては、注文住宅を建てる上で必要なことが書かれている気がする。

どうすれば希望どおりの家づくりに繋がるか、どんなことが重要で気を抜いてはいけない部分か、どんなことが失敗の原因か、ポイントが詰まっている。

必要な情報、正しい情報、参考になる情報を見抜くのも個人のスキル。
良い家づくりに役立てて欲しい。