タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。こういう場合はどうすれば良いですか？ ※タマホームの回答書あり

[教えてください]

知り合いが困っています。

タマホームで家を建てたのですが、玄関ポーチの階段がモデルハウスより５センチも高くなっていました（１段あたり）。
このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

仕方がないので、タマホームの社長宛てに内容証明を送ったところ、何と、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、そこには何と、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、（階段の高さを直す）請求には応じかねる。
と書かれていたそうです。


タマホームと契約したのは「大安心の家」です。

契約前にもらったカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、実際には、タマホームの神戸支店長から２通目の書面が届き、そこには何と、
●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。


皆さま、知り合いが大変困っています。
タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。
こういう場合はどうすれば良いか、何か良いアイデアがありましたら、ぜひ教えてください！
どうぞよろしくお願いいたします。


※このスレッドは、知り合いだけでなく、同じように昇り降りしにくい階段で困っている人たちや、これから家を建てようとする人たちのために少しでも有用な情報が幅広く集まることを願って立ち上げました。

[157: 通りがかりさん]

>>155 通りがかりさん
メジャー当てて、自身が撮影したものだと分かるように日付と仮名でも入れたボード入りの写真でもアップすればいい。
オレなら嘘つき呼ばわりされるくらいなら面倒とも思わずにやっちゃうけどな。

[158: 匿名さん]

何を出そうがクレイマーにしたいのだから無駄。

[159: 通りすがり]

>>158 匿名さん
現状、やってることはクレーマーだけどな。
家族が止めてやれよと思うレベル。

[160: 匿名さん]

「教えてください」のはずが、
確信を突いた助言には全く耳を傾けない

主にとっては、このスレ自体がタマホームへの誹謗中傷のスレでしかないようなので、スレ毎、削除されてもおかしくないのでは？

飽きたので、もうこの辺で。

[161: 通りがかりさん]

嘘だと思う人は参加しなけりゃいいのに

[162: 匿名さん]

階段の高さをへんこうしようとしたら、距離も増えるよね？？
諦めたら？

[163: 戸建て検討中さん]

出してから言いなさいな。
少なくとも
・図面に該当箇所の記載がある
・そこの高さが図面と現物に相違がある
この2点が確認されれば喜んで応援しますよ！
何なら神戸支店に直接電話でクレームいれますよ！

[164: 匿名さん]

嘘なら放って置けば良いはず、剥きになって騒いでるのは真実だからですね。
顧客をクレイマーにして逃げ切るのために騒いでる。

[165: 通りすがり]

>>164 匿名さん
嘘を放置の方が不味いでしょう！

[166: 匿名さん]

嘘なら鎮火する。
嘘でないから顧客をクレイマーにさせたい。

[167: 匿名さん]

＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
経営の基本方針
企業行動憲章
＞　2. 誠実
＞私たちは道理をわきまえ、真摯な姿勢で真心を持って行動します。
＞　5. 社会貢献
＞世界に必要とされる会社であり続けるために、地球環境及び人々の平和と健康に配慮した事業活動を行います。
嘘は明らかに上記。

[168: 検討者さん]

[情報交換を阻害するため、削除しました。管理担当]

[169: 匿名さん]

もうこれは５センチ分の札束で解決するしかないね　←　うまい

[170: 名無しさん]

あまりグダグダ言わず金出してやり直してもらえばいいじゃないか。長い人生こんな事で意地を張ることはない。

[171: 匿名さん]

＞170のような奴が多いから住宅業界が腐ってる。
追加追加で顧客から搾り取る事しか考えていない。

[172: 検討者さん]

>>171 匿名さん
よかったですね、素敵な家を建ててもらえて！
羨ましい限りです。

[173: 匿名さん]

>>171 匿名さん
建築業界がずるいのはなんとなくわかる。
でも、後から追加請求があるのは施主の詰めが甘かったってことでもある。
たしかにほとんどが初めての経験だから分からないことだらけだけど、調べようと思えばいくらでも情報は転がっている。
結局のところ、面倒だからと調べるのを怠った結果なんだと思う。
ウチは途中から金額と睨めっこしてあーでもないこーでもないとやっているのが疲れ、時間の無駄に感じてもういいよとなってた気がする。

[174: 匿名さん]

＞173
＞もういいよとなってた気がする。
それもハウスメーカーの手口。
調べなくてもハウスメーカーが様々な情報をきめ細かく施主に伝えるべき。
それが仕事のはずだがわざと教えないで契約だけを急がせて追加請求にする。

[175: 検討者さん]

>>174 匿名さん
ハウスメーカーの仕事は施主からオーダーされた家を建てることですよ。

[176: 匿名さん]

だからいい加減その問題の階段はタマ施工なのか外構工事屋施工なのかはっきりしろよ！