タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。こういう場合はどうすれば良いですか？ ※タマホームの回答書あり

[教えてください]

知り合いが困っています。

タマホームで家を建てたのですが、玄関ポーチの階段がモデルハウスより５センチも高くなっていました（１段あたり）。
このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

仕方がないので、タマホームの社長宛てに内容証明を送ったところ、何と、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、そこには何と、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、（階段の高さを直す）請求には応じかねる。
と書かれていたそうです。


タマホームと契約したのは「大安心の家」です。

契約前にもらったカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、実際には、タマホームの神戸支店長から２通目の書面が届き、そこには何と、
●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。


皆さま、知り合いが大変困っています。
タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。
こういう場合はどうすれば良いか、何か良いアイデアがありましたら、ぜひ教えてください！
どうぞよろしくお願いいたします。


※このスレッドは、知り合いだけでなく、同じように昇り降りしにくい階段で困っている人たちや、これから家を建てようとする人たちのために少しでも有用な情報が幅広く集まることを願って立ち上げました。

[81: 匿名さん]

契約内容を尊重してないのはハウスメーカーです。
事細かに顧客に説明してない、説明不足を顧客に押し付けてる。
＞76のような寛容な奴が多いからハウスメーカーが増長して顧客を蔑ろにする。
顧客を尊重しないハウスメーカーは淘汰された方が住宅業界のためになる。

[82: 匿名さん]

＞80
数の問題では有りません、基本的に注文住宅は世界に一つの住宅です。
個々に求める内容が異なるから注文住宅です、建売では有りません。

[83: 匿名さん]

＞81
＞タマホームの正規設計がクレームに値する内容ではないってことだよ。
同意します、設計は正しい。
モデルハウスは設計を尊重してバリアフリーになってる。
顧客の住宅は利益優先か正規設計を無視してる。

[84: 通りがかりさん]

>>81 匿名さん

寛容ではないですよ。
契約内容が満たされていれば文句が言えないだけ。

契約内容が満たされているなら、施主の落ち度

[85: 名無しさん]

>>82 匿名さん
だからその個々がわかる図面と契約書出せって言ってんの。
出さないで何がわかるんだ

[86: 名無しさん]

>>83 匿名さん
図面もなしでそれをどう判断しろと？
階段を15cmにしようと20cmにしようと利益は変わらない。

[87: 匿名さん]

もう一度言います、契約等はどうでも良いです。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うています。

[88: 名無しさん]

>>87 匿名さん
この人に家を破壊されました。
人としてどうなんですか？
他を批判する前に自分の行いから見直すべきです！

証拠は何も出せません！


これでいいですか？

[89: 匿名さん]

これからもタマホームは宣伝内容と異なる住宅を建てて、契約書通りだと、うそぶくのですか？
気に入らないなら金を出せば直すと開き直る会社ですか？

[90: 匿名さん]

＞88
証拠は個人が出す必要は有りません、タマホームが出せば良い。
バリアフリーの宣伝文句に偽りのない住宅を提供してる事を証明すれば良い。
そのためのモデルハウスじゃないのか？
顧客を騙すためのモデルハウスですか？

[91: 名無しさん]

>>90 匿名さん
何言ってるんですか？
証拠は個人だろうと会社だろうと関係なく言い出した方が出すのは当然。
じゃなければ言いたい放題ですね。
そんなに個人が偉いんですか？

[92: 通りがかりさん]

今のところ「1段当たり5センチも高い」というのは嘘だと感じます。


そもそも5センチ高いというのがダメなのかどうか？というところで、
契約書や図面的にそれが表れていて、それに対して施主が承認しているのであれば、契約通り作ったということで全く問題ない。
バリアフリーとやらにこだわっているのであれば、そういうところを細かくチェックする必要がある。

とりあえず図面出ないと話にならん。今のところ施主側の狂言としか思えない。

[93: 通りがかりさん]

なんかそもそもタマホームで建てたのか？というところから信じがたい。実は他社の話をしているんじゃないの？

[94: 匿名さん]

住宅は違うがPL法は個人が証明する必要が無い。
言い出した方が証明する必要は無い。

[95: 匿名さん]

話をそらそうと必死のようですが元に戻します。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うています。
上以外はスルーします。

[96: 通りがかりさん]

モデルハウスは標準仕様かもしれないけど、あなたが建てた家は標準じゃないのかもね。

あなたの家を標準仕様で建築します　と書いてあるなら取り合ってあげる。

[97: 名無しさん]

>>95 匿名さん
皆あなたの狂言だと思ってますよ。
本当なら写真とって出すだけですからね。
その段差で定規当てて写真撮ればいいじゃないですか。
嘘だから撮れないんでしょうけど笑

[98: 名無しさん]

>>94 匿名さん
はい嘘

製造業者等は、引き渡した製造物の欠陥により他人の生命、身体又は財産を侵害したときは、これによって生じた損害賠償をする責めに任ずる。ただし、欠陥の存在、欠陥と損害との間の因果関係については、被害者側に証明責任があり、加害者側である製造者等に証明責任を転換する立法はされていないことに注意が必要である。

[99: 通りがかりさん]

>>90 匿名さん

あなたの言い分だと、

モデルハウスより狭い家はおかしい！

になりますね。

[100: 通りがかりさん]

「こういう場合はどうすれば良いですか？」と聞いていたのに、
なぜか
「タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うています。 上以外はスルーします。 」
というのはいかがなものか？
さぞかし名の通ったモンスターなのでしょうか・・