タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。こういう場合はどうすれば良いですか？ ※タマホームの回答書あり

[教えてください]

知り合いが困っています。

タマホームで家を建てたのですが、玄関ポーチの階段がモデルハウスより５センチも高くなっていました（１段あたり）。
このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

仕方がないので、タマホームの社長宛てに内容証明を送ったところ、何と、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、そこには何と、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、（階段の高さを直す）請求には応じかねる。
と書かれていたそうです。


タマホームと契約したのは「大安心の家」です。

契約前にもらったカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、実際には、タマホームの神戸支店長から２通目の書面が届き、そこには何と、
●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。


皆さま、知り合いが大変困っています。
タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。
こういう場合はどうすれば良いか、何か良いアイデアがありましたら、ぜひ教えてください！
どうぞよろしくお願いいたします。


※このスレッドは、知り合いだけでなく、同じように昇り降りしにくい階段で困っている人たちや、これから家を建てようとする人たちのために少しでも有用な情報が幅広く集まることを願って立ち上げました。

[61: 名無しさん]

そもそも　知り合い　ということなのですが、そこまで真剣になりますかね？
本人でしょ

[62: 匿名さん]

他メーカーですが玄関ポーチは高さのある造りでした。
高いから標準のままでいいかと思っていたのですが、そのままだと流石に使い勝手が悪く、外構工事をすることになりました。
別に標準仕様なんてどうでもよいかなと。
結局は完成した建物に合うように外構を考えれば良いだけなので。
その程度のことで揉めること自体、理解できません。

[63: 匿名さん]

知り合いなら恥ずかしいことをしているぞ！って説得するなりして止めてあげればいいのに。

[64: 匿名さん]

タマホームで建てた者じゃないからよく分からんのですが
タマホームの場合、家の建築をお願いして、駐車場や塀などの外構は
後でやりますと契約すると、玄関ポーチは全く作られないということなんですか？

外構は後々と、全く手付かずのまま入居する人は結構いらっしゃると思いますが
玄関ポーチも無い状態で入居するのは、ちょっと想像がつきません。

[65: 通りがかりさん]

>>64 匿名さん

同じくタマホームでは無いですが、
うちの場合は、現在の玄関ポーチの３分の１が契約図面に含まれていて、基礎工事の際に一緒に作られました。

玄関ポーチの３分の２と階段は、建物がほぼ完成してからビルダーさん紹介の外構業者さんと三者で打ち合わせして、先に完成している玄関ポーチと一体になるように施工して貰いました。
費用はビルダーさんのサービスでした。

[66: 匿名さん]

他のメーカーがどうのこうのはどうでも良い。
タマホームが問われてる。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
上に対して誠実に答えるのが企業の姿勢、コンプライアンス。

[67: 通りがかりさん]

>>66 匿名さん

そんなこと言っても
タマホームと契約外の部分

モンスターとしか言いようがない

[68: 匿名さん]

＞67
契約外の証拠は有るの、出まかせは止めようね。

[69: 匿名さん]

＞67
＞モンスターとしか言いようがない
タマホームが宣伝してる内容を正当に主張してる顧客をモンスター扱いにするの？
顧客に落ち度はないのに顧客は泣き寝入りするの？
理不尽過ぎない？

[70: 通りがかりさん]

>>69 匿名さん

契約書の施工面積で階段部分が含まれてるのか、
契約書の面積の写真と施工面積の写真出してみろって、みんな散々教えてくれてるじゃん。

出してよ
それ出さないと話にならないよ

[71: 通りがかりさん]

それで本当に契約に含まれてることが確認できたら、
みんな応援してくれるよ

[72: 通りがかりさん]

>>68 匿名さん

契約内の証拠がないから、みんな飽きてるの

[73: 匿名さん]

＞70、＞71は関係者かな？
何か最初からタマの内情を知ってるような口ぶりに引っかかる、異常にタマに肩を持ってる。
例え契約していたとしても契約内容などはどうでも良い事。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
タマホームの誠実さ、企業の姿勢、コンプライアンスを問うている。

[74: 名無しさん]

いいから早く契約書と図面だせよ。

[75: 匿名さん]

契約書も図面は関係無い。
タマホームの宣伝文句を問うている。

[76: 通りがかりさん]

>>73 匿名さん

タマホームの内情なんか一切知りませんが、
他社で家を３回建てたことのある施主です。

契約内容などはどうでもいい と言う人に、
コンプライアンスや企業姿勢を問われても
タマホームが気の毒でしかない。

裁判でも何でも気の済むように、どうぞ。

[77: 匿名さん]

＞74
タマホームは宣伝で顧客を釣って宣伝と違う内容を顧客に説明しないで施工して契約書、図面に書いて有るからと顧客を蔑ろにする会社ですか？

[78: 名無しさん]

>>75 匿名さん

だったら本当に5cm高いのかもわからないじゃん。

[79: 名無しさん]

>>77 匿名さん
宣伝と違うのかを確かめる為に出せって言ってんの。

[80: 名無しさん]

正直ね、タマホームほどの会社になれば1日に何件もの住宅が完成してるんだよ。
にも関わらず、何の問題にもなってないよね。
ネットで検索したって5cm高い！なんてクレームどこにも載ってないよ。
タマホームの正式な建築がクレームに値するものならネット上に溢れるのが今の時代。
それを踏まえれば、タマホームの正規設計がクレームに値する内容ではないってことだよ。