タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。こういう場合はどうすれば良いですか？ ※タマホームの回答書あり

[教えてください]

知り合いが困っています。

タマホームで家を建てたのですが、玄関ポーチの階段がモデルハウスより５センチも高くなっていました（１段あたり）。
このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

仕方がないので、タマホームの社長宛てに内容証明を送ったところ、何と、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、そこには何と、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、（階段の高さを直す）請求には応じかねる。
と書かれていたそうです。


タマホームと契約したのは「大安心の家」です。

契約前にもらったカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、実際には、タマホームの神戸支店長から２通目の書面が届き、そこには何と、
●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。


皆さま、知り合いが大変困っています。
タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。
こういう場合はどうすれば良いか、何か良いアイデアがありましたら、ぜひ教えてください！
どうぞよろしくお願いいたします。


※このスレッドは、知り合いだけでなく、同じように昇り降りしにくい階段で困っている人たちや、これから家を建てようとする人たちのために少しでも有用な情報が幅広く集まることを願って立ち上げました。

[237: 236]

私は「ことばの領収書」を作って貰っていたので、契約図面から漏れていましたが、対応は良かったです。

[238: 匿名さん]

＞236
＞228の
＞図面通りに施工しています。
図面が無いのに偽ってる。
妄想、偽りを平気でレスする＞236のレスは信用出来ない。

[239: 匿名さん]

毎回打ち合わせ議事録を作成して、終了時に双方が確認署名してそれぞれが保管してないのかな？
普通のHMなら励行してるはず。

[240: 通りがかりさん]

「参考になる」５件以上のものを読めば判る

[241: 匿名さん]

契約云々の話じゃないよね
バリアフリーでござい　→　外構階段20cmドーン！
心がこもってないというか流れ作業的な家造り
タマホームを選んだのが悪かったんだろう

[242: 匿名さん]

バリアフリーを主張するなら、外構にスロープやリフターをつけるのが常識だろう。
ステップの高さの問題ではない。

[243: 匿名さん]

タマホームが作る家伝々の文面から、ポーチ蹴上２０センチは正しくないと主張できるなら
ポーチがスロープでないのも、おかしいと主張できるだろう。

つまりはポーチをスロープに作り直せと要求するべき、もちろん手摺も欠かせない。

[244: 戸建て検討中さん]

>>243 匿名さん
エレベーターも忘れずに。
あと点字ブロックの設置。
廊下は滑りにくい仕様でないといけないので、フローリングはダメ。
トイレはちゃんとオストメイトに対応させないとダメだよ。

[245: 匿名さん]

[他の利用者様に対する嘲笑、煽り発言のため、削除しました。管理担当]

[246: 匿名さん]

そりゃ、階段の踏み面が３０cmで、蹴上げが２０cmだったら、歩きにくいのが当たり前
それを直さないのがタマホーム

[247: 匿名さん]

神戸支店からの手紙
バリアフリーに対する、タマホームの本音が出た

[248: 匿名さん]

外構の仕様打ち合わせ後に図面を確認しないのが悪い。

[249: 匿名さん]

確認も何もまさかバリアフリー住宅にそんな外構案持ってくるとは思わないよね

[250: 匿名さん]

このスレには正直飽きたが、これから家を建てる施主にとっては、注文住宅を建てる上で必要なことが書かれている気がする。

どうすれば希望どおりの家づくりに繋がるか、どんなことが重要で気を抜いてはいけない部分か、どんなことが失敗の原因か、ポイントが詰まっている。

必要な情報、正しい情報、参考になる情報を見抜くのも個人のスキル。
良い家づくりに役立てて欲しい。

[251: 匿名さん]

玄関ポーチ階段がモデルハウスと同じでないとのクレームは少々驚きだが
タマホームは住宅建築工事内容に、玄関ポーチが入っていないというのも驚きです。

要するに標準的内容で建てて貰うだけだと、玄関ポーチは無いってことですよね
玄関開けたら４０センチ位の段差は、流石にどうなんでしょうか。

[252: 匿名さん]

>>251 匿名さん

家を建てたことないんですか？

[253: 匿名さん]

注文住宅では家と外構は別の契約というのは常識。
施主がHMとは別の外構業者を選定して設計施工させることのほうが多い。

HMに家と外構をまとめて頼むケースでも、家と同様に詳細な打ち合わせを重ねて図面と仕様書を作成して、見積価格合意後に別の請負契約を締結する。

[254: 匿名さん]

>>253 匿名さん
あなたの言う常識であるそれを(引き継ぎ)しなかったタマホーム･･･それでも落ち度はないという訳ですね？

[255: 名無しさん]

本当に契約範囲内ならば、玄関ポーチの階段なんて玄関を入る前に気付く場所なのだから「注文内容と異なる！」と引き渡しを受けなければ良かったのに。

引き渡しを受けて貰えないと困るので、実際は契約外のクレームであったとしても、仕方なくサービスで修理してくれたと思うけど。

[256: 戸建て検討中さん]

>>255 名無しさん
図面も契約書もまともに見ない人なんだから、
引き渡しも2秒で押印してるでしょうよ。
それもタマホームの責任って言いそうだけど笑