タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。こういう場合はどうすれば良いですか？ ※タマホームの回答書あり

[教えてください]

知り合いが困っています。

タマホームで家を建てたのですが、玄関ポーチの階段がモデルハウスより５センチも高くなっていました（１段あたり）。
このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

仕方がないので、タマホームの社長宛てに内容証明を送ったところ、何と、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、そこには何と、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、（階段の高さを直す）請求には応じかねる。
と書かれていたそうです。


タマホームと契約したのは「大安心の家」です。

契約前にもらったカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、実際には、タマホームの神戸支店長から２通目の書面が届き、そこには何と、
●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。


皆さま、知り合いが大変困っています。
タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。
こういう場合はどうすれば良いか、何か良いアイデアがありましたら、ぜひ教えてください！
どうぞよろしくお願いいたします。


※このスレッドは、知り合いだけでなく、同じように昇り降りしにくい階段で困っている人たちや、これから家を建てようとする人たちのために少しでも有用な情報が幅広く集まることを願って立ち上げました。

[197: 匿名さん]

注文住宅でモデルハウスと同じ寸法の家を建てる人はいない。
外構工事の打ち合わせで、実際の家にあわせて踏み込み寸法や段数を打ち合わせるのは施主の常識。

[198: 匿名さん]

>>188
写真を提示したらどう？
裁判を実際に経験してればわかるけど
主観の言葉だけでは絶対に勝てない
勝つには客観の証拠だよ

[199: 匿名さん]

>>133
>新たな情報を入手しましたので、報告させていただきます。

>神戸支店からメールが届いていました。
>（注記：ただし、メールが届いたのは神戸支店長から書面が届いた時期より前だそうでです）

>そのメールには、次のとおり書かれていました。
>●（数年前に）、タマホームにおいて、外部階段の１段を少し高くして２０センチにする仕様変更があった。
>●現在は、高さ２０センチの現行の仕様で実際の家を建築している。

>これは本当でしょうか？

[200: 検討者さん]

ついにコピペしかしなくなったな。
わざわざコピペしなくてもメール画面スクショして貼ったらいいのにね笑

[201: 匿名]

>>199
写真を提示したらどう？
裁判を実際に経験してればわかるけど
主観の言葉だけでは絶対に勝てない
勝つには客観の証拠だよ

[202: 匿名さん]

>200 検討者さん

メール画面スクショして貼る　とは？

[203: 匿名さん]

＞201
企業モラルの問題。
＞〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
＞〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
経営の基本方針
企業行動憲章
＞　2. 誠実
＞私たちは道理をわきまえ、真摯な姿勢で真心を持って行動します。
＞　5. 社会貢献
＞世界に必要とされる会社であり続けるために、地球環境及び人々の平和と健康に配慮した事業活動を行います。
裁判を持ち出すのは立場の弱い施主に対する脅しになる。

[204: 匿名さん]

>>203 匿名さん
家屋の設計コンセプト。
玄関ポーチなどの外構は、施主の意向をうけて仕様を決める。
何も言わなければ工事業者の仕様を受け入れるしかない。

[205: 検討者さん]

>>202 匿名さん
そのままの意味。

[206: 匿名さん]

>>182 通りがかりさん
外構屋はタマの下請けではない
紹介工事というやつで
説明、契約、施工、支払い、全てが外構屋

タマはその業者を紹介したてまえ
対応してるのだろう

[207: 匿名さん]

＞タマはその業者を紹介したてまえ対応してるのだろう
タマの落ち度、最後まで対応して責任を果たすの誠実な会社。
タマが業者をしっかり指導していれば起こらなかった事。

[208: 匿名さん]

>>202 匿名さん

>>200はスマホしか持ってないんでしょう

[209: 匿名]

仕様書、外部階段の蹴上げは150
神戸支店のやり方は疑問、もっと誠実に対応すべき

[210: 検討者さん]

>>208 匿名さん
パソコンでもスクショできますけど笑

[211: 匿名]

>>209
わかりました
私があなたの代わりに
神戸支店長に凸電してクレームを入れますね

[212: 匿名さん]

>仕様書、外部階段の蹴上げは150

外部階段？玄関アプローチじゃないの。
そもそも知り合いのはなしというスレタイが胡散臭い。

[213: 匿名さん]

胡散臭いなら無視すれば良いのに
＞2、＞3、＞6、＞7の反応が異常だから真実性が強くなった。
その後の反応も異常過ぎる。
何としても顧客をクレーマーと思わせようとしてる。

[214: 匿名さん]

知り合いの胡散臭さに興味がある。
他人毎なのに熱心だから、スレ主が知り合い本人ということ？

[215: 通りすがり]

[他の利用者様に対する嘲笑、煽り発言のため、削除しました。管理担当]

[216: 匿名さん]

普通は

外構業者に言って下さい

で終わりだけどね

タマに同情するよw