タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。こういう場合はどうすれば良いですか？ ※タマホームの回答書あり

[教えてください]

知り合いが困っています。

タマホームで家を建てたのですが、玄関ポーチの階段がモデルハウスより５センチも高くなっていました（１段あたり）。
このため、「昇り降りしにくいので直してください」と何度も何度もお願いしましたが、タマホームはまったく相手にしてくれなかったそうです。

仕方がないので、タマホームの社長宛てに内容証明を送ったところ、何と、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、そこには何と、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、（階段の高さを直す）請求には応じかねる。
と書かれていたそうです。


タマホームと契約したのは「大安心の家」です。

契約前にもらったカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、実際には、タマホームの神戸支店長から２通目の書面が届き、そこには何と、
●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。


皆さま、知り合いが大変困っています。
タマホームで、階段がモデルハウスより１段あたり５センチも高いのに直してくれません。
こういう場合はどうすれば良いか、何か良いアイデアがありましたら、ぜひ教えてください！
どうぞよろしくお願いいたします。


※このスレッドは、知り合いだけでなく、同じように昇り降りしにくい階段で困っている人たちや、これから家を建てようとする人たちのために少しでも有用な情報が幅広く集まることを願って立ち上げました。

[1: 教えてください]

タマホームのカタログには、
●タマホームでは、バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
というような記載は一切ありませんでした。

むしろその逆で、タマホームのカタログには、
〇将来も安心して暮らせるバリアフリー
〇階段の勾配をゆるやかにするなどバリアフリーに配慮
と記載されていました。

タマホームのウェブサイトにも、
〇階段の勾配をゆるやかにするなど、将来にわたってみんなにやさしいバリアフリー設計
と記載されていました。

タマホームの別のカタログには、
〇お客さまの立場で考えるとモデルハウスは標準仕様がいい。
〇私たちが提案するのは、あくまでもお客さまが具体的なイメージをつかみやすいモデルハウス
〇ありのままの「大安心の家」を体験していただくために、ほとんどのモデルハウスは標準仕様で建てています。
と記載されていました。

知り合いは、それらの言葉を信じていました。
ところが、完成した階段はモデルハウスより５センチも高くなっており、昇り降りしにくく不便なものでした。

そして、代表取締役の代理人という肩書きで、タマホームの神戸支店長から書面が届き、
●契約時点で階段の高さをどうするか、モデルハウスと同一とするか、について、特段の要望を頂戴したことはない。
●あくまでモデルハウスは、弊社の住宅の一事例として展示しているものであり、これと異なる部分を、お客様からの特段の要望や質問もない中で、逐一説明すべき法的義務があるとは考えていない。
●以上の次第で、弊社としては、（階段の高さを直す）請求には応じかねる。

●（タマホームでは、階段の高さを）バリアフリー仕様とすることは契約内容になっていない。
●タマホームのカタログは、手すりの設置等をおこなうとうたっているものに過ぎない。
と書かれていたそうです。

[2: 評判気になるさん]

どのハウスメーカー、工務店も同じですが契約時の承認の印鑑を押した最終図面はどうなっていたのですか？
残念ながら図面通りの寸法、段数で出来上がったいるなら思い込みでも何も言えません。
クレーマーと思われるだけです。
図面と異なっている場合のみやり直しさせれます。
図面と相違無いなら施主負担で施工やり直しするしかありません。
玄関ポーチとは玄関ドアに行くまでの階段の事ですよね？
簡単な工事ですので外構工事ですので外構屋に頼めばそんなには高くないです。

[3: 名無しさん]

まずは回答書のお写真を。
要約されてしまうと、書き手の意図が出てしまうので。
あとは設計図も。

[4: 匿名さん]

図面も無いのでは？
図面と一致する云々の事ではないだろ？
バリアフリー仕様とは何ぞやの問題、タマの顧客を蔑ろしたバリアフリーに対する考え方、単なる宣伝、誇大広告の問題じゃないか？

[5: 匿名]

大安心の家で広告を打って客を集めるけど
設計の時に大安心の家を建てたいと言わなければ
大安心の家は建てないという事

[6: 名無しさん]

>>4 匿名さん
打ち合わせの中で、そういった話の有無が大事ですが、
そんなことは誰もわからないので、
結局は図面との相違があるかないかでしか判断出来ませんよ。
バリアフリーとはいいますが、
それも人それぞれです。車椅子ならスロープがないとダメだし、
足が痛い人なら、むしろ高さがある程度あった方が、
降りる時に腰掛けられるから楽です。
高さが低いと、腰掛けた状態から立ち上がれません。

[7: 匿名さん]

質問する前に、モデルハウスの玄関ポーチの高さはいくらで、実際の高さはいくらぐらいの説明はしないと。
スレ題からするとタマホームの言ってることが正しくて、施主が言ってることに無理があると思われます。
追加予算を出してやり直しすればどうですか？

[8: 匿名さん]

＞体の不自由な人や、高齢者などにとっても配慮するという社会的要請により定められた、高齢者等の移動の円滑化に関する法律（通称・バリアフリー法）に依れば、その法律に依って指定される特別特定建築物では、そこに設置される階段は、
＞蹴上；１６ｃｍ以下
＞踏み面；３０ｃｍ以上
＞↑；角度は約２８°・・と相当に緩やかな階段が義務付けられます。
5ｃｍはべらぼうな数値だと分かる。

[9: 匿名さん]

建築基準法施行令
＞屋外階段の幅は、第１２０条又は第１２１条の規定による直通階段にあつては90cm以上、その他のものにあつては60cm以上、住宅の階段（共同住宅の共用の階段を除く。）のけあげは23cm以下、踏面は15cm以上とすることができる。
5ｃｍも高いと建築法違反の可能性が高い。

[10: 名無しさん]

>>8 匿名さん
論外。
まずもってバリアフリー法は公共の場を誰にでも障害なく利用できるようにする法律。
一般住宅は関係ない。
それを基準にするなら、2階建はエレベーター付けないとバリアフリー住宅じゃないの？って話になる。
各ハウスメーカーの謳うバリアフリー住宅は、
バリアフリー設備のある住宅を指すのであって、
その基準はバリアフリー法に基づくものではない。
階段の所に手摺を付けるだけでもバリアフリー。
当然だが、全ての住宅にそれらが必要あるわけではない。
車椅子の人が生活するならスロープを付けたり、扉を引戸にしたりする必要がある。
が、高齢者の方が生活するならそれらは必要ない。
だからどのメーカーでも、そういう対応の出来る住宅をバリアフリーと言っているのであって、
有料無料はさておきオプション対応になるのは当然。

この話に限ったものではないが、モデルルームというのは全て標準ではない。
むしろオプションが多く使われているパターンの方が多いし、
何も言わなければモデルルームが建つのかとなれば答えはNOだ。
標準がモデルルームより5cm高いのであれば、何も言わなければ5cm高くなる。

[11: 匿名さん]

＞10
バリアフリーを餌にした。
タマの誇大広告と言う事ですね。

[12: 名無しさん]

>>11 匿名さん
これを誇大広告というのなら、モデルルーム持ってる全てのメーカーがそうですね。
モデルルームをオール標準仕様でやってるメーカーは聞いたことがない。
普通は最初にモデルルームでいいなと思ったところは標準ですか？オプションですか？って聞きますよ。
そうでなければ出てきた見積もりからどんどん上がりますから。
契約後に大幅に予算を超えたっていう話はどこのメーカーでも聞きます。

[13: 匿名さん]

＞12
＞契約後に大幅に予算を超えたっていう話はどこのメーカーでも聞きます。
違法です、契約違反です。

[14: 戸建て検討中さん]

タマホームの大安心のパンフレットにはバリアフリーは室内の階段の手摺や傾斜やドアの段差は書いてありますが、室外の階段のことなど書いてませんよ？
知り合いじゃなくて本人だと思いますが標準的な階段でしょ？それを完成してから５センチ下げろってそりゃ完璧してよって話ですよ。

[15: 名無しさん]

>>13 匿名さん
どこがですか？
契約と書いたからわからなかったのなら補足しますが、
今回は建物の仕様に関する、オプションの話ですので、
そこで当初予算を超えるという話をしてますので、
その前の契約と考えればわかるかと思いますが、
請負契約の話ですよ。
請負契約は概算見積もりに対して、そのハウスメーカーさんに建築を請け負ってもらう契約です。
その後に仕様変更が生じれば予算を超えるのは当然です。
それでも違法だというなら根拠をどうぞ。

[16: 匿名さん]

＞14
記載がないなら宣伝してるバリアフリーを蔑ろにしても許されるの？

[17: 匿名さん]

＞15
契約以外は違法です。
仕様が変わったなら契約を変更しないと違法です。
常識だろ、何のための契約だよ。

[18: 匿名さん]

>>14

バリアフリー住宅に入る前にバリアが設置されてるわけですね

[19: 名無しさん]

>>17 匿名さん
仕様の変更の有無に関わらず、
着工前にどういう建物をいくらで建てるかという契約を結びますが、
今回の話はそれではなく、
そのハウスメーカーで建てますよという契約の話です。
設計に伴って調査や申請をしなければいけないので、
それらを行うための契約だから、
そこから建てる中身が変わったところで契約変更する必要はありません。
でなければ、
毎回一箇所変更するたびに契約を結びなおすんですか？
何十回、何百回と結び直さなければいけませんね笑
最終設計が決まった段階で建物に対する契約をして、
そこからの変更は当然契約の結び直しが出てきます。

[20: 名無しさん]

>>16 匿名さん
当たり前でしょ。
上にも書いたけど、
じゃあバリアフリーを謳ったらエレベーターまで設置しないと誇大広告なの？