東急住宅リースってどうでしょうか？

[匿名さん]

賃貸物件探しをしていて気に入った物件が東急住宅リースの管理なのですが、この会社はどうなのでしょうか？
入居審査、入居中のクレーム対応、退去時の原状回復対応等々借りている方の意見をお聞きしたいです。
逆に所有している物件を貸しているオーナーの方からのこの会社に関する意見も歓迎です。

東急住宅リース　http://www.tokyu-housing-lease.co.jp/

[381: マンコミュファンさん]

>>377 周辺住民さん

多くの物件を取り扱っているから？かはわかりませんが、私が契約する時も本当に遅かったです。
忘れてませんか？と心配になるレベルでした。業者さんで契約の手続きは進めていたので、業者さんから東急リースに何度か連絡してもらいました。
でも、最初におかしいな、と思ったり、不信感があったら契約しない方が良い気がします。
あとあと、やっぱりやめておいたらよかった…となるケースもありそうですし。

[382: 匿名さん]

京浜東北線沿線のマンション一室の貸主(オーナー）です。
「東急リバブル」の頃から賃貸管理の代行業務をこちらに委託しています（賃貸管理部門が東急リバブル→東急住宅リースに移管されたようですね）。
以前はそこまでのことはなかったのですが、現状、こちらの会社の業務体制には強い不満とストレスを感じています。
具体的には
①対応事案（契約更新、物件、緊急修理etc）毎に社内の担当部署が細かく分かれ、それぞれに担当者がいるが、これらをトータルでマネージしてくれる人がいない。オーナーは一括してお任せ、というわけにはいかず、案件の内容毎に異なる担当者に連絡を取らねばならない（連絡先も当然異なる）。
②新型コロナ対応との理由で、夕方17：00以降は電話が繋がらず（自動音声による案内のみ）、緊急に連絡を取りたい場合であってもホームページの問い合わせフォームからしか連絡手段がない。担当者に伝わっているのかも不明なうえ、総じてレスポンスも遅れがち。
③キッチンの水栓の不具合の連絡を受け対応してもらうことになったが、いきなり水栓と関連部品の交換で10万を超える見積が出てきた。調べると同じ部品が市価では見積記載価格の1/2以下で購入できることを知り驚いた（慌てて他業者をこちらで手配しました）。
以上からわかる通り、この会社はオーナー側から見てもこちらの利便性や安心感を考慮しつつ動いてくれるような会社ではありません。仕事はセクショナリズム・お役所的で、レスポンスは遅く、そもそもオーナー側の利益や借主様の利益を最大化するという使命感や姿勢を全く感じません。

[383: マンション比較中さん]

>>382 匿名さん
管理戸数が多い会社であれば担当部署、担当者、連絡先が分かれているのは普通ですよ。
営業時間外に連絡取りたいはあなたのエゴですよ。相手も人間です。
管理会社と言えど時間外は休みです。
管理会社の見積もりがネットより高いのは当然ですよ。
業者の手配や入居者、オーナー対応があるので。
そんなに言うなら自主管理した方がいいのでは？

私は手間賃としてネット価格より高い場合、ある程度はフィーとして支払います。
それにオーナー側から緊急で連絡取らなきゃいけないことなんてほぼ無いと思いますが。

[384: 近日解約者]

東急住宅リースのホームページから「解約通知書」ダウンロードできますが、記載サンプルは付随しておらず、立会日をこちら都合の日に指定したら、そうじゃなくこうしてくれと後からキレ気味のメールで言われ、なんだこの会社は？と不快に感じた。

[385: 名無しさん]

>>352 匿名さん

雨漏りしてても下請けが目視確認するのみで「次雨漏りしてたら連絡下さい」でした。

[386: すごく分かります]

>>382 匿名さん

東急コミュニティの方がマシかもです

[387: 匿名さん]

物件取り壊しの為定期借家契約で入居してますが
契約満了前に転居しようと次の物件に契約寸前でした。
契約期間が延ばせると連絡があった際に更新料の事を伝えられ更新料はオーナーに無しにしてもらうよう相談すると言われたので退去届けを取りやめ契約更新をしたのに、それまで何も連絡がなく
更新月前月によく分からないリモートでの説明や書類にて更新料を払えとだけ通知がき、メールでも納得できる返答ではなく
ただただ更新料だけ払えと言ってくる東急住宅さんにはとても不信感と嫌悪感しかありません。

[388: 匿名さん]

最近、管理会社が東急に変わったのですが本当に最悪です。他にもある様に問い合わせしてもたらい回し、レスなし、一方的に書面だけで賃上げ…退去時の対応も最悪みたいなので気重いですが、絶対出て行きます。物件自体は気に入ってたのでとても残念

[389: 大家さん]

832さんが苦情を書かれています。
これを読み、むしろ改善したんだな、と思いました。

１　以前は、コロナシフトゆえに、電話ではなくメールのみの対応でした。
　　ご時世ですので、仕方ありませんでした。
２　最近はコロナが落ち着き、電話対応も復活しました。
　　営業時間内は電話がすぐにつながり、すぐに対応してくれます。
　　満足しています。
　　どの仲介業者でも、営業時間外では対応してもらえないと思います。
３　オーナーさんたちの昔の投稿をみるとわかりますが、東急住宅リースの提携業者には、いろいろな問題があり、しかも他の業者は、使えませんでした。そのため、東急住宅リースさんや担当者さんはよくても、全体としては残念で、心ならずも他の仲介・管理会社に流れたオーナーさんもいらっしゃったようです。
　　今は、オーナーが業者を選び、手配することができます。もちろん、東急住宅リースさんにお任せすることもできます。
　　柔軟な対応に、感謝しています。

なお、入居者からは、騒音の苦情が多いようです。ただ、たぶん、ご不満はほかにもおありと思います。
個人的には、ご予算の範囲内で、「戸建て」または「分譲マンションで賃貸に出されているもの」をお勧めします。
周りの住民の質が高いと、気配りがお互いにできるのでゴミ出しのマナーなどもよく、全方面で快適に住めますよ。

担当者さんがよく変わるので、大変な仕事なんだろうなと拝察しています。当事者全員が、お互いに思いやりの気持ちをもちたいものです。

[390: 名無しさん]

会社のお名前と、退職理由で検索すると、
中の人のご苦労がわかります。
クレーム産業ですからね。

[391: 検討板ユーザーさん]

東急住宅リース管理のマンションに住んでます。
築年数が古い物件でどれもこれもがたが来ていました。
エアコンの故障も入居者負担、リビング照明の大元も入居者負担、網戸も入居者負担で古すぎて窓から外れずまいってます。
給湯器も耐用年数すぎてるのですが、こちらも壊れたら入居者負担と言われるのではないかと。
できることなら引っ越したいし、東急住宅リースの物件は今後か変わりたくないです。

[392: 匿名さん]

おすすめしません。
退去時に原状回復費として高額な支払いを請求されます。
敷金の倍以上請求され、内容は壁紙に1mm程度の傷があったからとのこと。よく見つけてくるなというくらい小さいものでした。
「全面張り替える」といわれ抗議すると少し下がりましたが、納得がいかずさらに抗議すると「これ以上は下げられないので裁判でもなんでもしてください」と言われました。
結果は敷金よりも2.3万高いくらいになりましたが、敷金が戻ってこない会社ははじめてです。
立ち会いに来てる人は東急ではなく下請業者で詳しいことは分からないから答えられないとも言われました。
他の方も書かれてますが折り返しの電話対応がなく催促するまでかかってきません。
悪質なので2度と契約しません。

[393: 匿名さん]

対応が最悪です。

[394: 周辺住民さん]

この辺りの情報ってどれが東急リースの範囲でどれが大家の範囲なのですかね？
原状回復系は基本は大家の方針なのですかね？東急リースの方針なのですかね？

ただ、大々的に東急リース物件と謳っていれば、大家の方針含めての東急リースブランド品質ですが。

[395: 匿名さん]

居住2年で今年更新ですが、さらっと地価高騰の為家賃を値上げします。
といった内容の更新資料を送られた。東急住宅リースの管理は他にもいろいろとひどい点が多かったが、これまでの人生で賃料を値上げされることは無かったのでびっくり
今後賃料の協議をすると思いますが、引っ越し費用も無いため困っています。
それにしても東急住宅リースには腹が立つ対応が多い多い・・・

[396: 名無し]

5月から東急住宅リースの物件に住んでいますが最悪な物件です。新築で綺麗だったので借りたのですが壁が薄すぎて隣人のいびきが聞こえてきます。毎日です。管理会社に問い合わせして事情説明をし音声も提出しましたが特にできることはないそうです。注意喚起くらいはしてくれましたが騒音には変化はなく。安い賃料でもないと思うのでオススメしません。防音パネルの設置等お願いしてみましたがいびきは物件に起因するものではないとも言われました。お風呂場の水捌けも悪いです。二度とこちらの物件には住みたいと思いません。購入などはもっての他だと思いました。違約金が発生するためすぐに引っ越しはできませんが他の方にはこんなストレス感じて欲しくないと思います。

[397: 匿名さん]

最低な会社

[398: 匿名さん]

>>395 匿名さん
＞地価高騰の為家賃を値上げします。

仕方ないです。固定資産税等も上がっています（都区内）
近隣住居の取得費等は高額になっていますでしょう。
そのような、事情により今後も賃貸価格は上昇します。

[399: 名無しさん]

>>389 大家さん
性善説で行きたい気持ちはよくわかりますが、無理があります。
住民の質が高いのは騒音などに適切に管理する存在があるからではないですか？となると、住民の質を落としてるのは管理会社になります。
お互いに思いやりを持つのなら、騒音で苦しんでる住民に思いやりを持って全力で解決すべきではないですか？少なくとも東急住宅リースはビラか張り紙しか見た事ないです。
そもそも騒音出して平気でいるまともじゃない人間に、ビラなんてまともな方法で収まるなんて到底思えません。

東急住宅リースは管理能力が低いというより、何もしてない、全くの役立たずの存在なので、カバーしきれないんですよ。

[400: マンション検討中さん]

賃貸マンション解約してから、前担当者がお辞めになられたとかで三ヶ月ほど、連絡しても一切折り返しなし。留守番電話対応の意味なし。やむなく他の部署へ伝言を頼むも同様。本社へかけて、上記理由からの滞りの説明あり、会話終了も先に電話を切る対応。

[401: 販売関係者さん]

元契約者です。
扱っている物件が良くても、ここでは絶対契約しないほうがいいです。
他サイトでも多数叩かれているコメントがありますが、私も同様の経験をしました。
2022年4月末に「5月末で契約解除、5月末で退去」の手続きを【専用アプリ】から行いました。
メールでの回答が、「解約は2か月前告知の解約なので解約日は7月1日です」との回答だったので、
「では、退去日を変更をしたいです」と返信いたところ、
「変更できません」と回答があり、その後すぐ下請けの退去立ち合い会社から連絡が来ました。
7月まで契約があるので家賃を払わないといけないのに、5月末で退去させられ、挙句の果てに7月まで契約が残っているのに、現在入居可で募集しています。
酷い話です。2重契約するつもりなんですね。

契約時の手続きについて対応が遅い上に、手違いも多く、話もかみ合わず、担当者を変えてくれとお願いした不安なスタートでした。
手違いは先方のせいなのに「X日までに書類が届かないと再募集をかけます。」と言われて頭にきたのを覚えています。
物件はベランダからの眺望が良く夜景がきれいだったので契約しましたが、
内覧時も契約時も一切説明がありませんでしたが、引越してみたらなんと大規模改修が始まっていました。
そのうえ、スケジュールも遅れに遅れ、在住期間の半分以上がネットに囲われた生活で景色が見れませんでした。
【一言】されあればこんな思いをしなくて済んだのに、ホントに金づるとしか思われてないんだなと感じました。

契約していた物件の1階のオートロックがずっと調子が悪いかったのですが、数か月【対応中】の張り紙のまま、直してもらえていませんでした。
その張り紙もボロボロで恥ずかしいかぎりでした。なんのために共益費を払っているのか理解に苦しみました。
いつまでに直すともはっきりしていませんでした。
私が住んでいた小岩は治安が良くないので、何か事件があった場合はどうしてくれるのでしょう？

そして一番残念なのは、もう2度と東急はごめんだと思っていたのに、引越し先の管理組合の外注先がまた東急でした。(笑)

[402: 元契約者]

元契約者です。
扱っている物件が良くても、ここでは絶対契約しないほうがいいです。
他サイトでも多数叩かれているコメントがありますが、私も同様の経験をしました。
2022年4月末に「5月末で契約解除、5月末で退去」の手続きを【専用アプリ】から行いました。
メールでの回答が、「解約は2か月前告知の解約なので解約日は7月1日です」との回答だったので、
「では、退去日を変更をしたいです」と返信いたところ、
「変更できません」と回答があり、その後すぐ下請けの退去立ち合い会社から連絡が来ました。
7月まで契約があるので家賃を払わないといけないのに、5月末で退去させられ、挙句の果てに7月まで契約が残っているのに、現在入居可で募集しています。
酷い話です。2重契約するつもりなんですね。

契約時の手続きについて対応が遅い上に、手違いも多く、話もかみ合わず、担当者を変えてくれとお願いした不安なスタートでした。
手違いは先方のせいなのに「X日までに書類が届かないと再募集をかけます。」と言われて頭にきたのを覚えています。
物件はベランダからの眺望が良く夜景がきれいだったので契約しましたが、
内覧時も契約時も一切説明がありませんでしたが、引越してみたらなんと大規模改修が始まっていました。
そのうえ、スケジュールも遅れに遅れ、在住期間の半分以上がネットに囲われた生活で景色が見れませんでした。
【一言】されあればこんな思いをしなくて済んだのに、ホントに金づるとしか思われてないんだなと感じました。

契約していた物件の1階のオートロックがずっと調子が悪いかったのですが、数か月【対応中】の張り紙のまま、直してもらえていませんでした。
その張り紙もボロボロで恥ずかしいかぎりでした。なんのために共益費を払っているのか理解に苦しみました。
いつまでに直すともはっきりしていませんでした。
私が住んでいた小岩は治安が良くないので、何か事件があった場合はどうしてくれるのでしょう？

そして一番残念なのは、もう2度と東急はごめんだと思っていたのに、引越し先の管理組合の外注先がまた東急でした。(笑)

[403: 匿名さん]

2010年に、東急リバブルにお願いして、マンションの１室を賃貸に出しました。
近年から、管理などは、東急住宅リースになっています。
今年の１月に居住者が退室して、退出時に立会しました。
修繕の査定などは、妥当だと思いました。（親戚の建築士同伴）

新規の居住者も、２月に決まり、今も東急住宅リースにお願いしていますが、不都合はないです。

[404: 匿名さん]

>>394 周辺住民さん
＞原状回復系は基本は大家の方針なのですかね？東急リースの方針なのですかね？

契約時の特別な事項が無い場合、そして６年超えて入居していた場合は、クロス張替えなどは大家の負担です。
ただ、居住者が傷をつけた場合等は、居住者負担です。

契約時に、きちんと確認してください。いろいろと細かく記載しています。
その内容が嫌なら、契約しなければ良いのです。

[405: すごく分かります]

>>398 匿名さん

拒否すれば良いです

[406: まじめ]

3社合併の会社なので上部が変わるたびに経営方針がコロコロと大幅に変わります。
この会社に対しての善し悪しついてはそれぞれ感じ方があると思いますが、基本、担当は腰が引けた人が多く他の会社のようにまともに対応出来る人は少ないので、文句を強く言った方が得をする、という印象です。
なので、入居している方としては何でもかんでも強くご自分の主張をした方がよいかも。

[407: 通りすがり]

それは酷い対応をされましたね、、
私も東急住宅リースの物件に住んだことありましたが、違約金をがっぽり取られましたね。。

[408: 管理担当]

[スレッドの趣旨に反する投稿のため、削除しました。管理担当]

[409: 名無しさん]

こちらの不動産会社の管理物件は初期費用が安いです。
初期費用の安い物件に住みたい方って常識外れのところがあるので入居後トラブルを起こしやすいと思いました。
私も初期費用の安さに入居したのですが右隣の人は毎晩どんちゃん騒ぎしており、左隣の人は常にドアを少し開け、
ゴミの臭いとタバコの臭いがすごかったです。

次は多少初期費用が高くてもきちんと物件の管理をしてくださるような管理会社の物件に住みたいと思いました。

[410: マンション掲示板さん]

担当が数年毎に変わって、引き継ぎがされてない。担当の個人的感情で発言してると思える節がある。概ね、中の以下。対応も遅く雨漏りも「特異な雨」で片付ける始末。良い思い出少ない。

いい担当は長居しないのかな

[411: 匿名さん]

退去して数か月たつ者です。
この掲示板を見てひやひやしていましたが、先日原状復帰費用の見積もりが来て、一応契約に定められたもののみ、でした。
契約とはいえ、１Rでお掃除エアコン＋部屋の清掃費で１０万円弱持っていくのだから、さらに金をとると言い出したら、そのまま了承できないなと思っていたところでした。

原状復帰の業者から金額の通知が来るまで３か月弱かかりましたが、これからこの金額が東急住宅リース社にわたるとのことなので、さらに時間がかかりそうです。資金繰りのために意図的にやっているのか？

[412: 坪単価比較中さん]

単純に管理戸数に対して人手が足りていないのではないでしょうか？

[413: 検討板ユーザーさん]

>>411 匿名さん

そんな事ないでしょう3ヶ月もかかるなんて。引き渡し時に部屋の内部を借り主、業者立ち会いで確認しますが?

[414: マンコミュファンさん]

>>411 さん

全ては契約です。契約書を、契約の前に全てを読み上げてもらって分からない所は聞いて納得したなら契約書にサイン。担当により多少の当たり外れはあると思われる

[415: マンコミュファンさん]

天井からの雨漏り、直さなかったな数年間。ま、退去したけど最悪の対応にも思えたよ今思えば。雨漏りの原因特定すらせず目視確認のみ。

[416: 住民の人に質問したいさん]

コロナを理由に、電話をしても繋がらないし、対応の質は非常に悪い。
役所以上に、「我関せず」というスタンスで対応しようとしてくるので、不快になりますし実害もあります。

[417: 匿名さん]

もっとはやくここにたどり着けていれば・・・。（お察しください）

[418: 検討板ユーザーさん]

雨漏り被害の対応最悪です。

[419: 匿名さん]

雨漏り被害の対応最悪です。

[420: 匿名さん]

特異な雨

ネットで調べて下さい。知人が二子玉川に住んでましたが雨漏りの対応もせずでした。東急コミュニティ管理の物件がマダマシかな? オーナーに連絡してるかも不明な応対。

[421: 通りがかりさん]

とりま連絡が無いとかなら、東急本社に電話かければいいと思う。本社に電話がいっぱい来たらさすがに本社も動く。

[422: 名無しさん]

>>421 通りがかりさん

それは無いです

[423: 検討板ユーザーさん]

>>422 名無しさん

無い根拠は？

[424: マンション掲示板さん]

借りた初日にトイレ行ったらタバコの灰まみれ

陰毛も落ちてて笑った

写真撮って、退去時は敷金バスター雇って必ずやり返します
＼＼\\( 'ω' ) //／／

[425: 評判気になるさん]

>>423 検討板ユーザーさん

本社が動く構図じゃないはず。担当制になって、担当の上司が対応する程度、と推測します。ほんとクソみたいな対応になったねサブリース契約は

[426: 評判気になるさん]

>>424 マンション掲示板さん

掃除の業者じゃないの原因は？明日にでも連絡先し、書面化して下さい。水掛け論になり泣き寝入りの可能性ありですよ。

[427: 一入居者]

社員の言葉使いは丁寧ですが、対応能力は低レベルです。

[428: 名無しさん]

審査が機能していないのか深夜にどんちゃん騒ぎし続けるくそホスト崩れが隣に入居してます。階下の人も耐えきれず管理会社にクレーム入れていますが全く対応されていません。そろそろ引っ越す予定ですが以後絶対にこの管理会社の物件には入居しません。

[429: マンション検討中さん]

最低の管理会社です。
トラブル対応は時間ばかり掛けて、こちらから督促しない限り全く動きません。
退去時には、敷金の返金をせず、私はもう一ヶ月以上返金がありません。
エスポワール松風台というマンションにいましたが、管理会社のみならず、オーナーも最低です。
絶対やめた方が良いです。

[430: 通りがかりさん]

契約書に「騒音問題は個人間で解決すること」と記載があり、おかしいなと思っていましたが、実際に騒音に苦しめられ、騒音主と個人間でやり取りしたところ話が拗れ、縋る思いで管理部に連絡しましたが、文書のみでしか対応してもらえませんでした。
その後、「今後何かあった場合は傷害事件として警察に相談してください」と、最寄りの警察署の電話番号が書かれた張り紙がマンション内掲示板になされました。
後になってわかったことですが、鉄筋コンクリート造の賃貸ですが、鉄筋コンクリート部分は壁のみで、天井および床にはコンクリートが詰まっておらず、生活音だけでも酷いものでした。
ですが、管理会社の方がこちらに出向き、室内状況を確認されたことは一度もありません。言いたいことがある場合は本社まで来いと言われました(隣の県で出向くまでに1時間かかります)。結局退居することにしましたが、入居から退居まで本当に酷い対応でした。
また、担当者はこの一件以降辞任(飛ぶ形で辞任したようです)。引き継ぎはされなかった様子です。
今まで住んだ賃貸の中で一番酷い物件だったし、一番対応の酷い管理会社でした。