東急住宅リースってどうでしょうか？

[匿名さん]

賃貸物件探しをしていて気に入った物件が東急住宅リースの管理なのですが、この会社はどうなのでしょうか？
入居審査、入居中のクレーム対応、退去時の原状回復対応等々借りている方の意見をお聞きしたいです。
逆に所有している物件を貸しているオーナーの方からのこの会社に関する意見も歓迎です。

東急住宅リース　http://www.tokyu-housing-lease.co.jp/

[298: 周辺住民さん]

騒音出したい人にはオススメだわ。ここの管理物件は。
苦情を入れても本腰入れて対応することはないから、騒音を出したもの勝ち。

[299: 匿名]

>>298 周辺住民さん
騒音で管理会社が動くほうが物珍しいですよ。
通常個人間のトラブルに管理会社は介入しませんよ。
私もそうでしたが、直接上階へ注意しておさまりました！これかなりおすすめです。

[300: 口コミ知りたいさん]

仕事で地方から東京に引っ越すことになったから内見してきたんだけど、管理会社が東急さんだった。
ここに書かれているような評判だと知らずに、手続き進めてる状態だけど不安になってきちゃったよ…。
どうしよう、もう一回物件探し直した方がいいのか、
違約金は発生しない物件だからとりあえず東京に引っ越してからもう一度探し直すか迷う…。

[301: 匿名]

>>300 口コミ知りたいさん

掲示板の悪い噂に惑わされないでくださいね。
東急様のように名の知れた企業様が、悪く言われるのは、ほんのひと握りの変わった人間が入居するからだと思います。ある意味日本特有なのか。
心中お察しします。

[302: マンコミュファンさん]

>>301 匿名さん
東急の対応が遅かったり雑なのは事実ですけどね。
特に設備対応と騒音対応は。
ちなみ建物管理の方である東急コミュニティーも対応は遅い。
それに東急グループではあるが7年目で人数は300人弱。
ノウハウも知識も他の会社に比べて高いとは言えないよね。

[303: 匿名]

>>302 マンコミュファンさん

騒音の対応は管理会社の範疇ではないみたいですよ。
私が住んでる管理会社も然りでした。
まずはご自身で相手方に主張しましょう。
話をすれば大抵の方は理解してくれます。
あとは丁寧に物を言えるかどうか。
ここがあなたの腕の見せ所です。

[304: 通りがかりさん]

現在東急住宅リースの管理下にある物件に住んでいますが対応は最悪です。近隣に騒音問題で苦情入れても名前を伝える事になると匿名じゃ入れさせてくれず、なんなら直接言ってくれと言われた経験アリです。ペット不可なアパートなのに飼ってる奴らを野放しにしてます。絶対ここが管理してる物件はやめた方がいいですね。

[305: 匿名]

>>304 通りがかりさん
東急様が仰ることは御もっとも。
匿名の申し出なんて、本当に入居者かどうかエビデンスが無いのに、対応しようがないですよ。
そもそも本当に困ってるなら、実名で申し出ますよね？身もふたもない話になりますが、基本的に騒音問題は個人間で解決する事なんですよ。
ペット不可の件も、飼っている人が悪であって東急様に非はないですよ。野放し？ひと1人退去させる事がこの法治国家でどれだけ金銭的負担を強いるか分かりますか？もっと物事に対して深く考えて欲しいです。

[306: 口コミ知りたいさん]

>>300です。
みなさま、色々な経験談やご意見ありがとうございます。
ゆっくり再吟味する時間がなく、結局東急さんの物件になりそうです。
めちゃくちゃポジティブに考えるとしたら
「騒音問題がなければ、（東急さんと関わることがないので）まあ特に問題無し」
ということでしょうか…？

海外勤務でしたので、お恥ずかしながら日本での引越が初めてで、どれくらい騒音問題が身近なものか把握しきれていない部分があります。鉄筋なのでまあいけるか…？、と自分の見積もりが甘いかもしれません。

また、待機の時こそトラブルが多いと聞くので、これもまた不安です。
契約書に最初から「ホームクリーニング代 ３万ちょっと、エアコン清掃 8千円」と書かれていて、敷金から差し引きで相殺するらしいのですがこれは普通のことでしょうか？
待機の立ち会いは絶対しちゃダメだよ！との声も聞きますし…。

上記で書き込みされていたトラブルに遭われてしまったみなさまは、契約書に記載のないものを請求されている（またはそれに追加して請求されている）ということですよね…。

お家を借りて住むことって本当に大変だなあと痛感しています。
自分にアドバイスをくださった優しい皆さんが、これからもトラブルに巻き込まれず、快適な生活ができますように…！

[307: 匿名さん]

東急住宅リースは東急不動産系の管理会社で人手も少なく大手の看板商法に特化している為、実務はほぼ外注でノウハウを持った実務経験者は殆どいません。
社員の教育が出来ておらず。
親会社から年寄りが天下る古い体質の会社ですから社風も良くありません。
メンタルヘルスで離職したり、休職する社員は後をたたず。管理物件の住民トラブルは後を立ちません。別の企業を探される事を推奨いたします。

[308: 匿名さん]

>>306 口コミ知りたいさん
心中お察しします
管理会社が悪いと
家賃は安くなります
そこには質の悪い住民が居座り続けます
東急住宅リースさんは現地の確認も折衝も一切本腰を入れたりはしません。
質の悪い住民の言い分やオーナーの考えを
当たり前に処理する事になれてしまっています。
火の無いところに煙は立ちません
トラブルが多い管理会社である事には間違いありませんよ

[309: 匿名さん]

>>293 匿名さん
基本知らない個人からは徹底的に費用を貰う方針ですね。
退去の前に契約書をよく読まれて、経年劣化については主張しなければ全て配慮されませんでした。勤務先などの法人契約で無ければ個人交渉が必ず必要になるのと不愉快な思いをされる事を考慮されておいてください。

[310: 匿名]

>>306 口コミ知りたいさん
ありがとうございます！
アドバイスとしては、鉄筋でも鉄骨でと木造でも共同生活である以上、騒音問題は無くなりません。あとは自分自身の感覚と、近隣の感覚がどれほど近いかによりますので、運といっても良いでしょう。正直言って管理会社の評価はあまり関係なく、入居者の質のほうが大問題だと思います。昨今の入居者の質はコロナウィルスが要因で低下の歯止めがかかりません。
わがまま入居者の世話を焼く管理会社様に本当に頭が下がります。
どうか管理会社様に対して大らかな対応をお願い致します。色々とご指摘お許しください。

[311: 匿名]

>>308 匿名さん

間違いないなんて断定的な台詞は慎みましょう。
気持ちよく住んでる人が大多数のはずですよ。

[312: 匿名]

>>309 匿名さん
経年劣化なのか故意過失なんて人の見方でガラッと変わる！

[313: 合同会社MYプランニング 野村泰生]

東急グループの某一族と関わりがある者です
その関係で親族が東急不動産さんに賃貸マンションを建設させ賃貸運営を長年任せて来まさした。
運営管理は次々に会社へ移りましたが、今の東急住宅リースさんの対応は余りにも目に余ります。
東急ブランドを著しく損ねているばかりではなく、貸主にも借主にも不利益を生む企業体質になってしまいました。
東急と言う名前が頭についてはいますが、東急電鉄や東急不動産から見れば吹けば飛ぶような小さな関連企業に過ぎません。
経営者が一刻も早く体質改善に乗り出される事を願ってやみません。

[314: 匿名]

>>313 合同会社MYプランニング　野村泰生さん
貴重なご意見ありがとうございます。
差し支えなければ、具体的な目に余る対応内容をお示し頂けると幸甚です。
お手数おかけしますが宜しくお願い致します。

[315: 匿名さん]

googleマップのレビューひどいな。マンションの管理会社なんて悪い評価以外書かれないからどこも点数は酷いけど、ここは低評価の数が段違いだ。特にコロナ以降は増えているね。

[316: 匿名]

>>315 匿名さん

コロナ禍で書き込んでいる人の資質が低下傾向に陥ってませんか？

[317: 検討板ユーザーさん]

>>301 匿名さん

その論理で言ったら東芝は不正してないし、日産のガバナンスも問題にならないと思いますが。

[318: 匿名]

>>317 検討板ユーザーさん

それは極論だよ。
ディベートにならない。

[319: マンション掲示板さん]

>>303 匿名さん
加害部屋も被害部屋も管理対象なら管理会社の仕事です。
それに管理外だとしても一次対応は管理会社から建物管理会社に連絡します。
それをサボって建物管理会社へ連絡してください。とか警察に通報してください。と言って何もしないなら管理会社としては失格です。

[320: マンション掲示板さん]

>>306 口コミ知りたいさん
良心的だと思いますよ。
1Kならルームクリーニングは狭くても最低30,000から35,000。
エアコンクリーニングは12,000前後が多いです。

[321: マンション掲示板さん]

>>313 合同会社MYプランニング　野村泰生さん
名前消し忘れちゃったのかな？笑

[322: 匿名]

>>321 マンション掲示板さん
どういう事ですか？

[323: 匿名]

>>319 マンション掲示板さん

だから貴方が管理会社の仕事を決める権利は無いのですよ。中には家賃集金しかやらない管理会社もあるのです。管理メニューは千差万別。
管理という言葉を都合よく解釈してるのは、頂けませんね。

[324: 匿名さん]

自分は東急住宅リースが貸主の物件で警察に通報しろって言われたことありますね。

[325: 匿名]

>>324 匿名さん

それが普通だよ。　
警察の仕事は警察に依頼する事

[326: 検討板ユーザーさん]

>>325 匿名さん
民事だから警察の仕事ではないけどね。
結局管理会社と同じで注意することしかできない。
現場を押さえやすく加害者をビビらせることができるってだけ。
場合によっては警察呼ばれたことに逆上して悪化する可能性もあるけどね。

[327: 検討板ユーザーさん]

>>322 匿名さん
実名ですごい批判してるから他のスレッドで入れてた実名を消さずにここに書き込んじゃったのかな、と思って。

[328: 匿名]

>>326 検討板ユーザーさん
それなら、退去すればいいんじゃ無いの？
管理会社の範疇ではないなら、後は当事者同士の解決しかないわけです。
弁護士に頼むとか方法はあるよ。

[329: 匿名]

>>327 検討板ユーザーさん
実名こそ真実の証。
あとは信憑性が著しく低い

[330: 匿名]

>>326 検討板ユーザーさん
管理会社へ騒音の対応を強制するって、
ラーメン屋にケーキ作れって言っているようなもの。
無茶苦茶な論理

[331: 匿名]

オーナーです。先日庭木剪定の完了報告の写真が届いたのですが、印象操作が悪質でした。作業前と後の家の幅が3倍以上違いました。剪定前は大豪邸で剪定後は狭小住宅になってました。(同じ家です)　庭木の生い茂り具合をアピールしたかったのでしょうが、やりすぎです。最初の連絡をもらった時にお任せしますと言ったのですが、剪定業者が見つかりましたとの連絡はその1か月後でした。この時期は木の成長も早いので、出来るだけ遅くしたかったのかもしれませんがそれならそうと言ってほしかったです。2回目の電話はてっきり完了報告かと思ってとったのですが。。。入居者さんもイライラしているのではないかと心配です。

[332: 匿名]

>>331 匿名さん
人に任せると言うことはそういうこと。
任せてもあくまで貴殿が委任者であり責任者。
しっかり委託者をコントロールする責務は貴殿にありますよ。

[333: eマンションさん]

今オーナーです。
本当におすすめしません！
コールセンターはまず繋がらないし、繋がらない限り折り返しももらえません。
電話出れないと留守電で「修理代○○円請求します」と一方的です。
こちらの希望を色々伝えても「はぁ?」という返事で煮えきらない不安な返答。今中間管理会社を別に変えようか検討中です。本当皆さんやめた方がいいです。

[334: 匿名]

>>333 eマンションさん

またネガティブキャンペーンですか？

[335: 匿名さん]

オーナーです。
良いところ
・遊休資産の有効活用ができる。
・社宅または家賃保証があるので、未収の心配がない。
普通なところ
・管理費は相場
・ワクチン接種予約なみの時間はかかるが、コールセンターはつながりますし、必要があれば折り返しもあります。ご時世ですので、仕方ない。333の方も、もう少し粘り強く頑張ってみていただければ。
・担当者とのメール連絡もできます。
・空室期間は、今のところ数か月間です。
悪いところ
・5万円以上かかるような修繕などの話になると、提携業者の利用を強く推し、こちらは拒否の余地がない。
・自宅で任意に選んで使っている業者であれば即日～数日で済む話が、貸家の東急住宅リース指定業者だと1か月以上かかり（331の方がおっしゃる通り）、2割高くて2割雑という感じで、不満です。
　数万円程度であったり、保証期間内であったりすると、割とリリースしてくれます。リリースしてくれれば、私が業者を選んで、当日～数日で手配しています。こちらの仕事ぶりは自宅で体験済みですので、当然ながら丁寧で、私も賃借人も満足です。

個人的には、こちらが管理会社にお願いしたいのは、家賃収受、借家人募集、借家人の窓口となること、この3点。これだけで十分有難いです。
そして、業者選定をこちらに任せていただければ、不満はほぼなくなります。しかし、高い仕事だと譲ってくれません。この点がとても不満です。関連業者を食わせるために東急住宅リース本体の評判を下げるのは、モッタイナイです。

私は前職で不動産管理の仕事もしていて、業者はオーナーさんの意向を最大限尊重して選んでいたので、余計にそう感じます。

[336: マンション比較中さん]

お問い合わせしても、自動送信以外は反応がありません。
同物件を別の仲介会社を通して契約する羽目になりましたが…。
月々の振り込み先は〇急〇宅リースになっていました。

敷金・礼金・仲介料をしっかりと取った上で、東〇住〇リースにはしっかりと月々の物も入ってくるという、素晴らしいシステムの体現者です。
そんなら、お問い合わせなんて手間のかかることをさせるなよ。
ふざけるな。

[337: 匿名]

>>336 マンション比較中さん
仲介料、礼金、敷金なんて払い込むの当たり前ですよ。住まいを提供して頂いてる東急様に感謝申し上げましょうよ！

[338: マンション比較中さん]

>>337 匿名さん
〇急〇宅リースに直接メールで問い合わせても無視ですよ。

迂回して別の仲介会社を探して、その仲介会社に仲介料を払いました。
その会社は仲介料をもらって終了。

東〇住〇リースがその後の管理会社としてのお付き合いとのことですが、
何かあった時に連絡しても無視ですかね？

礼金、敷金はまだしも、意味不明な仲介料は何？
それなら、ＨＰにお問い合わせのアドレスなど載せなければ良いのです。
余計に今後の管理会社としての仕事具合が不安になります。

[339: 匿名]

>>338 マンション比較中さん
意味不明な仲介料とはどんな料金ですか？
請求内容を教えてください。

[340: 匿名さん]

オーナーです。東急住宅リースさんの問い合わせ先一覧が分かりやすくなっていました。オーナーの場合、オーナーズボックス（でしたっけ？）の家賃収受の一覧票をプリントアウトすると、右肩に担当部署の名前と電話番号があるので、これを手掛かりに担当部署にウエブから問い合わせできます。
似た名前の部署が多いので、必ず電話番号を手掛かりに。でないと、問い合わせが迷子になる可能性があります。
https://www.tokyu-housing-lease.co.jp/contact-search/list/

あと、騒音が気になる方、特に海外から戻ってこられた方には、戸建てがよいですよ。逆に音を出せる（楽器可）、ペット可も多く、お庭もあってガーデニングもいけるので、お子様の情操教育にも良いです。ご近所の方も、経済的に余裕のある方が多いですし。
しかも、敷地面積ではなく、部屋の面積で家賃が決まるので、お得かなと。ご予算的にもちょうどよいものが見つかるかと思います。
戸建てオーナーゆえのポジショントークです( ´艸｀)
マンションが悪いというわけではないです。良い物件との出会いがあると良いですね。

[341: 匿名]

>>340 匿名さん

大変有益な情報提供ありがとうございました！
他の皆さんも貴殿の投稿を見習いましょう！

[342: eマンションさん]

以前、東急の物件に住んでいました。
正直、全くお勧め致しません。対応が悪い、遅いです。
住んでいた物件のオーナーが変わり、他の管理会社から東急に変更されたのですが、その際もオーナー変更連絡前に東急から火災保険加入の通知だけきて意味がわからずかなり混乱しました。その際の問合せは各部署にたらい回しにされました。
また家賃の引き落とし方法も変わり、東急に確認したところ振込しか方法がないと言われ振り込むも、自動引き落としもされ、二重に家賃を支払ってしまいました。その後勿論返金はありましたが誤った振込を案内したことに関しての謝罪はありませんでした。

[343: 口コミ知りたいさん]

ヤバイよね

契約の解釈の仕方が難しいね。まず連帯保証人変更も断られ、保証会社を強く推してくる。契約の変更まで要求する始末。その他、積み増し金額とか、有り得んよ

[344: 匿名]

>>343 口コミ知りたいさん
ヤバくないよ。
　全てを決めるのは管理会社。
管理会社がルール！

[345: 評判気になるさん]

>>343 口コミ知りたいさん
連帯保証人変更って契約の前提が変わる訳ですから、そんな簡単に出来るものじゃないですよ。
変更希望の連帯保証人が審査基準に満たないなら、保証会社利用や敷金積み増しも当然かと。

[346: 匿名]

>>345 評判気になるさん
少なくとも当然ではないだろ、

[347: 評判気になるさん]

>>346 匿名さん
すみません、あくまでいちオーナーとしての意見でしたので、当然は言い過ぎだったかもしれません。
ただ、明らかに審査基準を満たさない（収入が年金やパート等で保証能力があると判断し難い等）のであれば、お断りせざるを得ないかと思います。
ちなみに、これは管理会社どうこうではなく、契約当事者のオーナー判断となるものです。

[348: 匿名]

>>347 評判気になるさん
ご丁寧に謝罪ありがとうございます。
私も揚げ足取りのような言動をしてしまい、
深くお詫び申し上げます。

[349: 名無しさん]

お前らアホだな。新宿から書き込みしてんのか(笑)

[350: 匿名さん]

問い合わせ電話もなかなか繋がらないし、契約関係の部署は土日祝休み。
そもそも電話に繋げさせず、メール問い合わせにさせようとしてるのかというくらいです。
担当部署じゃないと、例えばコールセンターなんかにかけると
自社のHPのことでさえもちゃんと理解していない。

[351: 名無しさん]

>>345 評判気になるさん

保証会社すすめるのが当然って東急住宅リースの社訓？そんな面倒な話になるなら「賃貸契約解約する」と通達できますか？　出来ないからココで吠えてるだけ。うちは連帯保証人簡単に変更受け付けますよ。

自作自演の書き込みが見受けらるね。

[352: 匿名]

>>351 名無しさん
そのあなたの書き込み自体不毛では？

[353: 名無しさん]

>>352 匿名さん

必死すぎ

[354: 匿名]

>>353 名無しさん

必死では無い！正論！

[355: 名無しさん]

賃借人です。修理等の連絡をした際に対応するオペレーターがとても不快な人が多いです。たまに良い人にあたりますが、稀です。オーナーには親切かもしれませんが。あまりにもひどいので東急住宅リースだけでなく東急グレープ自体のイメージが悪くなりました。

[356: 匿名]

>>355 名無しさん

オーナーを大切にするのが一般的では？
オーナーがいないと、商売成り立たない

[357: 匿名さん]

オーナーです。
いつもお世話になっているものの、いろいろあって、オーナーよりは社宅利用の大企業の方が優遇、グループとしての利益確保もガッチリ、結果としてオーナーの利益が出にくいと感じます。
もっとも、細かいことを言っても精神衛生上悪いし、理屈じゃ利益は出ないので、いずれは東急不動産ホールディングスさんの株を買って、やけに相場をアウトパフォームする修繕費などは配当で賄うつもり。

[358: 匿名さん]

三年目になりますが、様々な対応を大家と連絡が取れないと、いつも言い訳されて一週間は最低でも放ったらかしにされます。事が進んでも、業者に丸投げで、連絡してきません。注意しても改善せずに、貸してやってる。という感じの対応です。出来れば付き合いたくないです

[359: 匿名]

東急住宅リースの物件に住んでいました。
都内で家賃15マン以上の物件にも関わらず、カーテンレールがまるごとなく、そのことを問い合わせしたにも関わらず対応いただけず、1年間レースのカーテンなしで生活しました。

隣人の夜中の悲鳴が凄く、引っ越したのですが、引っ越し前の相談では住居者同士で解決しろの一点張りでなにも対応してくれませんでした。

退去時に敷金の精算の際に、最後までカーテンレールをつけてもらえなかったことはどうしてくれるのか再度尋ねましたが、担当から連絡しますといいそのまま連絡は来ませんでした。
非常に対応が悪いのでおすすめできません。

[360: デベにお勤めさん]

退去時にワンルームにもかかわらず原状回復費用として敷金の倍以上の金額(15万弱)を請求されました。
担当者からは行政への相談や裁判をしてもらっても構いませんと言われ、対応は非常に悪いものでした。
レスを読んでみて本当に悪評ばかりで驚きました。
ここまで評判が悪ければ入居しませんでした。
今後東急住宅リースにはかかわりたくないし、東急グループ全体のイメージが悪くなりました。

[361: 評判気になるさん]

>>360 デベにお勤めさん
そういう部屋の使い方した自分の問題でしょ？
敷金の倍以上とか関係ないから。
文句言う前に人の物を綺麗に使えよ。

[362: 検討板ユーザーさん]

>>361 評判気になるさん

社員乙。
そういう発想なら敷金取るなや。敷金と定義してる以上、倍以上ならおかしいと思うのは普通やぞw

[363: マンション検討中さん]

高めの物件に住んでるけどとにかく全ての対応がくそで遅い。
選べるならここの管理下以外の不動産にした方が良い。野村とか三井のが数段マシ

[364: 主婦さん]

>>361 評判気になるさん

社員？
頭悪くて大したことない人材しかいないよね
年収も低いからバカしか集まんないせいで仕事できないやつばっか
もっと自分の能力上げてマシなとこ転職した方が良いよ

[365: 名無しさん]

東急の管理物件に住んでますが、絶対に辞めた方がいいですよ。
管理はずさん、何かあっても契約書に書いてる事以外の対応は一切しない、働いてる社員はほぼ全員無能。
全くおすすめしません。

[366: 匿名さん]

東急住宅リースの管理物件は絶対にやめておいた方がいいです。会社、企業として最悪です。
事例についてはGoogleマップで検索をかけるとこの会社のずさんな対応が記載されてますのでご参照ください

[367: ご近所さん]

入居中のクレーム対応最悪です。
隣室の騒音で相談していますが、担当者の折り返しが遅い（2日待ち）、そもそも電話に誰も出ない（5,6回かけても出ませんでした）、担当者からは「運営会社は中立な立場なので」「誰（どの部屋）からの苦情か伝えないといけない」の一点張りで、深夜のキッチン音や馬鹿騒ぎを我慢している状況です。あげく「●●さん（私）も頭では分かっていると思いますが」と馬鹿にされたような、さもこちらが悪いかのような言い回しをされました。

以前に相談した際の担当者は丁寧なご対応だったので、担当者によるとは思うのですが… その時点で全くおススメできないです。

[368: ご近所さん]

ついでに言うと、入居時の清掃状態も最悪でした。
・移動式キャビネットのキャスターに髪の毛が大量に絡まってる
・魚焼きグリルの換気口が汚れだらけ
・キッチン下の天板が木くずまみれ
・あげく鍵を預かって荷物を運び入れるまでの1週間で、一度も部屋に入っておらず、ゴミも置いていなかったのに、G系の虫1匹発生

お前が住んでみろ、と東急住宅リースさんにお伝えしたいです。

[369: 周辺住民さん]

賃借人ですが、ネットがつながりづらくなったとか、クレームを言ってもレスポンスも遅く対応が非常に悪い。電話も向こうから好きな時間にかけてくるくせに、こちらからはつながらない。

[370: 検討板ユーザーさん]

最悪ですよ?解約しようとしても、電話も繋がらず、メールの返事も遅く、なかなか日程を伝えられずという感じです。
二度とここの会社の物件には入りたくないなーと思ってます。

[371: eマンションさん]

退居後の対応がとてつもなく悪いです。

①敷金の返金がおそい
　→大前提として退居から2ヶ月ほどかかります

②電話対応、問い合わせへの返信が不誠実
　→電話問い合わせした内容に『物件ごとに担当部署が分かれているので、確認して折り返します』と言われて平気で連絡してこないです。私の場合は問い合わせた内容に対して3週間放置され、連絡がなかったのでこちらから折り返してやっと対応してもらいました。

③期日に振り込まれない
　→敷金の振込対応する日程になっても振り込まれませんでした。期日当日に電話した際も『本日振り込みます』と確認済み。にも関わらず振り込まれず、翌営業日に確認したところ、『1週間ずれることをご容赦ください』との連絡。謎すぎます。しかも会社側のミスにも関わらず、振込日時も早めることもできず。とにかく対応終わってます。

[372: 最悪な管理会社]

毎日毎日コンフォリア用賀の402号室の騒音に苦しんでいます。
何度も東急住宅リースに連絡しているのに何も対応してくれず、今現在もつらい思いをしています。

契約違反で部屋で機械を使用し何か仕事をしているようで、月曜日から金曜日13時から16時過ぎまで、トントントントンと機械音がし、15時から15時半は休憩らしく音が消えます。
何度も東急住宅リースに苦情したのに対応せず、今日もまだまだこの音を聞いてテレワークをしなくてはならず、仕事に集中できません。
居住室内で機械を使用の仕事をすることは契約違反なのに、なぜ我慢しなければならないのでしょうか。
こちらも高額の家賃を支払っているのに、不満しかありません。
引越し代と次の住まいの契約費用を出してほしいです！

[373: 通りがかりさん]

多分ね、この会社東急グループだから東急本社にクレーム入れると良いと思うよ！クレーム殺到したらさすがに本社も黙ってないだろうし（他のグループに迷惑かかればさすがに動く）。
泣き寝入りせず、不満があるなら、みんなガンガン東急本社にコンタクト取っていきましょ！

[374: 通りがかりさん]

>>372 最悪な管理会社さん

警察に通報

[375: 名無しさん]

Googleマップのクチコミ消えました？あまりに酷いクチコミ(でも真実)が増え過ぎて削除依頼でもしたんでしょうか。
ブランチでここが管理するマンションを紹介していましたが、私としてはどんなに素敵な物件でもここが関わるなら絶対に住まないですね…

[376: 販売関係者さん]

以前備え付けのコンロが故障したので、
東急リースさんへ連絡を入れたのですが、
経年劣化以外の設備故障はすべて入居者の責任だ、と言って聞かず
結局出張修理費用は私が負担に・・・（私は自責ではないと思いますが）
恐らくエアコン等も同様の扱いで入居者に責がなくても
基本的には管理者側での費用負担を避けるようにしてくるでしょう。
東急住宅リースさんは仕事が色々と雑で、基本の家賃が高めな癖に
可能な限り入居者側に費用負担を請求しようとしてきます。
家に関するトラブルは想像以上にストレスになるので、
東急住宅リースで検討されている方は絶対におススメしません！！

[377: 周辺住民さん]

内見の連絡が来ないで忘れ去られていたような感じで、こちらから連絡したら思い出したかのような感じだったので不安だったのですが、
契約開始日まで2週間を切ったのに契約書関係のやり取りがありません。

初めての契約＆引越で勝手が分からないのですが、これって普通なのですかね？
特殊なのですかね？
ネットを見ると契約だけは早めに行われそうな感じなのですが…

契約が完了していないのだから、他の物件に切り替えてしまおうかしら

[378: 匿名さん]

こういうところに口コミを書くのは初めてですが、あまりにもヒドいので書きます。
東急住宅リースの物件で賃貸住んでいましたが、最悪です。
入居の際、駐輪場も借りたい旨連絡したら折り返しますと言われて待てど暮らせど来ず。結局マンション前に停めていた自転車は勝手に撤去されてしまい戻ってきませんでした。
新しく自転車を購入しましたが、駐車場のマナーが悪く、管理人に手紙で知らせると私の手紙がそのまま駐輪場に貼られていて驚きました。
退去時には別会社に現状回復を依頼しており、そこと直接連絡を取らされます。別会社なので何も把握していない。質問をしても東急さんに問い合わせてと言われる。二度手間で退去費用もめちゃくちゃ取られる。東急住宅リースとは二度と関わりたくないです。

[379: マンション比較中さん]

>>362 検討板ユーザーさん
社員じゃないがあなたの
「そういう発想なら敷金取るなや。敷金と定義してる以上、倍以上ならおかしいと思うのは普通やぞw」
は意味不明すぎるww

取りっぱぐれのリスクを減らすための敷金であって、敷金以上負担しなくて良いって意味合いじゃないだろw
お前さんの普通は一般常識から遥かにズレてるぞww

[380: 名無しさん]

この3月に新築物件に入居しましたが、
上の階の足音、物を引きずる音、0時過ぎてもドンドン、一体何をしているのか分からないですが、
毎日その音にイライラします。
このスレを見る前に、東急リースに問い合わせメールをしましたが、１週間経っても返事なし。そろそろ電話しようと思うのですが
このスレ見ると意味なさそうですよね。

そもそも契約の時に、契約書の取り交わしで、とやりとりしていましたが、時間に余裕があるにもかかわらず、その日までには書類用意できませんだの、設備も何があるか分かりません、だの…

前に住んでいたところは大手ではないところでしたが、しっかり対応してくださいました。
東急リースの名前を信用してしまったのが最大のミスです。

東急リースの物件だけはお勧めしません。

出向で1年だけしか住まないので、仕方ないと割り切るしかないとは思いますが…
また退去時にも揉めそうな気がして最悪です。

[381: マンコミュファンさん]

>>377 周辺住民さん

多くの物件を取り扱っているから？かはわかりませんが、私が契約する時も本当に遅かったです。
忘れてませんか？と心配になるレベルでした。業者さんで契約の手続きは進めていたので、業者さんから東急リースに何度か連絡してもらいました。
でも、最初におかしいな、と思ったり、不信感があったら契約しない方が良い気がします。
あとあと、やっぱりやめておいたらよかった…となるケースもありそうですし。

[382: 匿名さん]

京浜東北線沿線のマンション一室の貸主(オーナー）です。
「東急リバブル」の頃から賃貸管理の代行業務をこちらに委託しています（賃貸管理部門が東急リバブル→東急住宅リースに移管されたようですね）。
以前はそこまでのことはなかったのですが、現状、こちらの会社の業務体制には強い不満とストレスを感じています。
具体的には
①対応事案（契約更新、物件、緊急修理etc）毎に社内の担当部署が細かく分かれ、それぞれに担当者がいるが、これらをトータルでマネージしてくれる人がいない。オーナーは一括してお任せ、というわけにはいかず、案件の内容毎に異なる担当者に連絡を取らねばならない（連絡先も当然異なる）。
②新型コロナ対応との理由で、夕方17：00以降は電話が繋がらず（自動音声による案内のみ）、緊急に連絡を取りたい場合であってもホームページの問い合わせフォームからしか連絡手段がない。担当者に伝わっているのかも不明なうえ、総じてレスポンスも遅れがち。
③キッチンの水栓の不具合の連絡を受け対応してもらうことになったが、いきなり水栓と関連部品の交換で10万を超える見積が出てきた。調べると同じ部品が市価では見積記載価格の1/2以下で購入できることを知り驚いた（慌てて他業者をこちらで手配しました）。
以上からわかる通り、この会社はオーナー側から見てもこちらの利便性や安心感を考慮しつつ動いてくれるような会社ではありません。仕事はセクショナリズム・お役所的で、レスポンスは遅く、そもそもオーナー側の利益や借主様の利益を最大化するという使命感や姿勢を全く感じません。

[383: マンション比較中さん]

>>382 匿名さん
管理戸数が多い会社であれば担当部署、担当者、連絡先が分かれているのは普通ですよ。
営業時間外に連絡取りたいはあなたのエゴですよ。相手も人間です。
管理会社と言えど時間外は休みです。
管理会社の見積もりがネットより高いのは当然ですよ。
業者の手配や入居者、オーナー対応があるので。
そんなに言うなら自主管理した方がいいのでは？

私は手間賃としてネット価格より高い場合、ある程度はフィーとして支払います。
それにオーナー側から緊急で連絡取らなきゃいけないことなんてほぼ無いと思いますが。

[384: 近日解約者]

東急住宅リースのホームページから「解約通知書」ダウンロードできますが、記載サンプルは付随しておらず、立会日をこちら都合の日に指定したら、そうじゃなくこうしてくれと後からキレ気味のメールで言われ、なんだこの会社は？と不快に感じた。

[385: 名無しさん]

>>352 匿名さん

雨漏りしてても下請けが目視確認するのみで「次雨漏りしてたら連絡下さい」でした。

[386: すごく分かります]

>>382 匿名さん

東急コミュニティの方がマシかもです

[387: 匿名さん]

物件取り壊しの為定期借家契約で入居してますが
契約満了前に転居しようと次の物件に契約寸前でした。
契約期間が延ばせると連絡があった際に更新料の事を伝えられ更新料はオーナーに無しにしてもらうよう相談すると言われたので退去届けを取りやめ契約更新をしたのに、それまで何も連絡がなく
更新月前月によく分からないリモートでの説明や書類にて更新料を払えとだけ通知がき、メールでも納得できる返答ではなく
ただただ更新料だけ払えと言ってくる東急住宅さんにはとても不信感と嫌悪感しかありません。

[388: 匿名さん]

最近、管理会社が東急に変わったのですが本当に最悪です。他にもある様に問い合わせしてもたらい回し、レスなし、一方的に書面だけで賃上げ…退去時の対応も最悪みたいなので気重いですが、絶対出て行きます。物件自体は気に入ってたのでとても残念

[389: 大家さん]

832さんが苦情を書かれています。
これを読み、むしろ改善したんだな、と思いました。

１　以前は、コロナシフトゆえに、電話ではなくメールのみの対応でした。
　　ご時世ですので、仕方ありませんでした。
２　最近はコロナが落ち着き、電話対応も復活しました。
　　営業時間内は電話がすぐにつながり、すぐに対応してくれます。
　　満足しています。
　　どの仲介業者でも、営業時間外では対応してもらえないと思います。
３　オーナーさんたちの昔の投稿をみるとわかりますが、東急住宅リースの提携業者には、いろいろな問題があり、しかも他の業者は、使えませんでした。そのため、東急住宅リースさんや担当者さんはよくても、全体としては残念で、心ならずも他の仲介・管理会社に流れたオーナーさんもいらっしゃったようです。
　　今は、オーナーが業者を選び、手配することができます。もちろん、東急住宅リースさんにお任せすることもできます。
　　柔軟な対応に、感謝しています。

なお、入居者からは、騒音の苦情が多いようです。ただ、たぶん、ご不満はほかにもおありと思います。
個人的には、ご予算の範囲内で、「戸建て」または「分譲マンションで賃貸に出されているもの」をお勧めします。
周りの住民の質が高いと、気配りがお互いにできるのでゴミ出しのマナーなどもよく、全方面で快適に住めますよ。

担当者さんがよく変わるので、大変な仕事なんだろうなと拝察しています。当事者全員が、お互いに思いやりの気持ちをもちたいものです。

[390: 名無しさん]

会社のお名前と、退職理由で検索すると、
中の人のご苦労がわかります。
クレーム産業ですからね。

[391: 検討板ユーザーさん]

東急住宅リース管理のマンションに住んでます。
築年数が古い物件でどれもこれもがたが来ていました。
エアコンの故障も入居者負担、リビング照明の大元も入居者負担、網戸も入居者負担で古すぎて窓から外れずまいってます。
給湯器も耐用年数すぎてるのですが、こちらも壊れたら入居者負担と言われるのではないかと。
できることなら引っ越したいし、東急住宅リースの物件は今後か変わりたくないです。

[392: 匿名さん]

おすすめしません。
退去時に原状回復費として高額な支払いを請求されます。
敷金の倍以上請求され、内容は壁紙に1mm程度の傷があったからとのこと。よく見つけてくるなというくらい小さいものでした。
「全面張り替える」といわれ抗議すると少し下がりましたが、納得がいかずさらに抗議すると「これ以上は下げられないので裁判でもなんでもしてください」と言われました。
結果は敷金よりも2.3万高いくらいになりましたが、敷金が戻ってこない会社ははじめてです。
立ち会いに来てる人は東急ではなく下請業者で詳しいことは分からないから答えられないとも言われました。
他の方も書かれてますが折り返しの電話対応がなく催促するまでかかってきません。
悪質なので2度と契約しません。

[393: 匿名さん]

対応が最悪です。

[394: 周辺住民さん]

この辺りの情報ってどれが東急リースの範囲でどれが大家の範囲なのですかね？
原状回復系は基本は大家の方針なのですかね？東急リースの方針なのですかね？

ただ、大々的に東急リース物件と謳っていれば、大家の方針含めての東急リースブランド品質ですが。

[395: 匿名さん]

居住2年で今年更新ですが、さらっと地価高騰の為家賃を値上げします。
といった内容の更新資料を送られた。東急住宅リースの管理は他にもいろいろとひどい点が多かったが、これまでの人生で賃料を値上げされることは無かったのでびっくり
今後賃料の協議をすると思いますが、引っ越し費用も無いため困っています。
それにしても東急住宅リースには腹が立つ対応が多い多い・・・

[396: 名無し]

5月から東急住宅リースの物件に住んでいますが最悪な物件です。新築で綺麗だったので借りたのですが壁が薄すぎて隣人のいびきが聞こえてきます。毎日です。管理会社に問い合わせして事情説明をし音声も提出しましたが特にできることはないそうです。注意喚起くらいはしてくれましたが騒音には変化はなく。安い賃料でもないと思うのでオススメしません。防音パネルの設置等お願いしてみましたがいびきは物件に起因するものではないとも言われました。お風呂場の水捌けも悪いです。二度とこちらの物件には住みたいと思いません。購入などはもっての他だと思いました。違約金が発生するためすぐに引っ越しはできませんが他の方にはこんなストレス感じて欲しくないと思います。

[397: 匿名さん]

最低な会社