天然大理石の天板の欠けについて

[匿名さん]

新築入居1週間ちょっとです。
今日、ふとカウターの天板を見ると1cm程度の欠けがありました。材質は天然大理石です。
特に粗雑に扱ったり、何か物を落としたりした記憶はなく、むしろ注意して丁寧な扱いをしていました。
また、引っ越しでバタバタしていたため、入居説明書のファイルやエアコンなどの説明書をそのまま置いてあり、それらを片付けたところ発見しました。
アフターサービスへ連絡したところ、受け渡し後の傷、破損に関してはお基本客様負担と言われましたが、このような場合(と言っても傷や破損するような使い方はしていないのですが…)でもこちらの負担で修理となるのでしょうか？

こちらの記憶では物を落とす事などは無く、ごくごく普通に食器や瓶、書類関係を置いていた程度です。
天然大理石は普通に使用(しかも1週間ちょっと)で破損するようなデリケートな材質なのでしょうか？