アエラホーム 契約解約しましたが手付けが戻ってきません。

[e戸建てファンさん]

公式URL：http://aerahome.com/campaign/1802campaign/?utm_source=google&utm_mediu...
所在地：柏展示場　http://aerahome.com/modelhouse/29
アエラ解約について語りましょう。

アエラホームで、一度契約しました。
契約した理由は、あれもできるこれもできる、この設備が設備ついているということで、こちらの要望が叶うという話だったからです。
解約した理由は、契約（2016年9月）した途端に、あれはできないこれはできない、この設備はついてない全部オプションだと言い出し、全然設計がまとまらない状況が数ヶ月続き、挙句の果てに担当営業さんが2017年1月で辞めると言い出したり話がまとまりようがなかったからです。この営業さんは解約時に手付けは満額帰ってくるのかと尋ねたら、返ってくると言ってました。

思い出すのは、契約時にこの営業さんは法定の約款の読み合わせもしようとしなかったのでおかしいなと思いました、そういえば契約書や約款読み合わせの際に建築士からの説明がなかったです。

手付けは１００万円払いました。
アエラホームは、これだけ経費がかかったと、契約前の仮設計から契約後のものも含めて請求してきましたが、当初から要望があったアーチ壁などができるという条件で契約した部分などが一切反映されていない設計書を作り続けてきて、その他諸々の要望も反映されていない我々としてはゴーサインを出しようがないものを提示し続けてきたのにもかかわらずです。

契約書に解約時の経費精算について書いてありますが、こちらが要望しているものと違うものを提示していることになぜお金を払わなくてはならないのでしょうか？契約通りとアエラが言うのなら、私はクライアントの要望に沿わない作業に終始し、クライアントの時間を無駄にしたのですから契約不履行だと考えます。

手付けを返してもらう方法はありませんか。ご教示ください。

[66: 質問者]

<<56　さん
早朝にヘビーなご返答ありがとうございました。
アナザーアエラとか言ってしまって、失礼しました。
私はたまたま本日午後出勤なもので夜中に調べもの等しながら書き込みしておりましたが、
機関銃のように質問攻めにして御仁には大変ご心労おかけいたしましたようで申し訳ありません。


刑事訴訟ですか。立件するのは検察なのに、刑事裁判で費用がかかる？私が被告でないのにですか。
ちょっとよくわかりませんが。

詐欺、といえば我が家では相当なものとして、契約も大英断でしたが、解約さらに輪をかけて大英断でした。
断腸の思いでした。しかし、まごまごしてれば住む場所を失うわけですから、すぐ次に行ったわけです。
家が建った今、やっとペンディングだった案件として本件に取り掛かっています。
詐欺と妻は言います。私は、営業があまりにインセンティブ重視の体質があるからこうなったのかなとかも思います。

しかし話は先方に悪意があったにせよなかったにせよ、です。
私たちにお金を返さないと決断した人物、また嘘つきの営業員には少なからず怒り憎しみ恨みの感情があります。
本件がアエラにダメージを与える与えないは考慮に入れるべきではありません、私たちは被害者なのですから。
誰か傷つけるかもとか、タラレバの話をしてもしょうがないです。
しかし詐欺事件として告発することは考えてませんでしたが・・・ちょっと頭冷やします。

このスレッドで貴方様を含め皆様方にいただいたアドバイス、そしてここに残る履歴は必ずや今後の糧になるものと確信しています。

皆様ありがとうございます。

[67: 私も被害者です]

私もアエラホームと一度契約（2018年1月末）して、
解約（2018年3月）しました。
打ち合わせは3回程度です。
理由は投稿者様と同じで、
最初は何でもできる、だったのに
契約した途端オプションオプションで
最低ランクの設備仕様なのに追加見積もり100万弱を
提示されたからです。
信用できない会社、という印象を受けました。

先方の説明不足が契約破棄の原因であり、
契約無効を訴えましたが、解約経費計算書が送られてきました。
30万円強でした。

弁護士や消費者センタに相談したところ、
このやり方は住宅業界では一般的で、
大手メーカと比較すると
今回の解約費用は大分安いようです。

しかし、だからと言って認められるものではありません。
今後同じような被害を無くしていくために、
消費者は声をあげていくべきと思いました。

一人ひとりでは限界がありますが、
団結すれば力となります。
日本では集団訴訟を起こせるのは
「特定適格消費者団体」という認定された団体に限られているようです。

同様の被害に合われている方は是非「特定適格消費者団体」に
情報提供しませんか？私はしました。
＜消費者機構日本＞
http://www.coj.gr.jp/

[68: 匿名さん]

>>67
後悔させられているのはスレ主さんや67さんだけでは無いはずなので、消費者団体訴訟を起こしてもらう為に「特定適格消費者団体」に情報提供するというのはとても有意義な事だと思います。
間取りや仕様が決定していないにも関わらず言葉巧みに契約させて、解約する客から金員をとるというこの不誠実なやり方が解約トラブルの原因である事は明らかですが、これはアエラホームだけの問題ではありません。他のハウスメーカーでもずっと行われていて、住宅業界の悪い慣行なのです。
住宅業界にこの悪習を止めさせる為には、全ての被害者が消費者団体に情報提供し、広範で大規模な消費者団体訴訟を起こしてもらう必要があると思います。

[69: 通りがかりさん]

>他のハウスメーカーでもずっと行われていて、住宅業界の悪い慣行なのです。
断言できる根拠は？

>住宅業界にこの悪習を止めさせる為には、全ての被害者が消費者団体に情報提供し、
>広範で大規模な消費者団体訴訟を起こしてもらう必要があると思います。
ここは質問者さんの問題解決の場であって、上記は完全に趣旨違いです。ドサクサで何勝手なことやってんの？ねぇ？2さん？

[70: 匿名さん]

>>69
>ねぇ？2さん？
どうしてそう思ったのかわかりませんが違いますよ。

>断言できる根拠は？
以下のようにそういった事例は直ぐ見つかりますし、私自身にも経験があるからわかるのです。
　https://www.e-kodate.com/bbs/thread/11463/
　https://www.e-kodate.com/bbs/thread/429069/
　https://realestate.yahoo.co.jp/knowledge/chiebukuro/detail/1082684460/
　https://realestate.yahoo.co.jp/knowledge/chiebukuro/detail/13108225668
　http://daiwahousexevo.web.fc2.com/01_deai_wakare/6_daiwahouse_contract...

>ここは質問者さんの問題解決の場であって、上記は完全に趣旨違いです。
そんな事はないと思います。

消費者団体は既に実績をあげているのでご紹介します。

＜実績の一例＞
　http://www.coj.gr.jp/zesei/topic_141127_01.html

これは旭化成（ヘーベルハウス）の事例ですが、旭化成は消費者団体から工事請負契約書の是正を求められ、初めは拒否するような態度を示していたものの、最終的には応じざるおえませんでした。
そして旭化成だけでなく、同じように是正を求められた積水ハウス、百年住宅、アイダ設計、、、等も、次々と契約書の約款を変更しているのです。

うすうすは感づいていても具体的な声がなければ行政も動けません。過去に解約トラブルにあった方々も含めて、多くの事例を消費者団体に届け出て欲しいと思います。

[71: 匿名さん]

［ご本人様からの依頼により、削除しました。管理担当］

[72: 匿名さん]

>最終的には応じざるおえませんでした。
・・・。こんなミスする奴はそんなに多くないと思うが。

[75: 匿名さん]

ところで、何でハウスメーカーは解約トラブルが多いのでしょうか？
それは営業が厳しいノルマに追われ施主の事を考える余裕がないのと、契約すると多額の報奨金が出る仕組みだからでしょう。契約をとれば楽になるし自身も得なんだから、どうにかして契約させてやろうという手法が横行するのも頷けます。
このように、飴と鞭で営業を追い込むやり方をしているのは今はハウスメーカーくらいでしょう。以前は金融や保険もそうだったと思いますが、規制が厳しくなって公然とは出来なくなりました。ハウスメーカーのやり方は、施主も営業も不幸にします。もうやり方を変えなければいけない時期だと思います。

[77: 匿名さん]

>飴と鞭で営業を追い込むやり方をしているのは
>今はハウスメーカーくらいでしょう。
世間知らずも大概にしとけ。ディーラーは営業マンの車検満了、新車が出たら売り込みのために機会あれば自家用車を自腹で買い換えさせるし、新聞社なんか主催のイベントチケット大量に自腹で交わされ、新聞とは別の出版物を買わされる。キーエンスという計測機器メーカーの営業なんざ、不夜城と呼ばれる社屋で深夜残業は当たり前、顧客のDM、アフター、新商品の売り込みなども強引の一言で20代にして年収1000万を余裕で超える。離職率半端ないがね。

どこの営業も良心の呵責と常に戦っているか、良心を捨てたかどちらか。住宅業界だけの話じゃねぇよ。まぁお前は他人のトラブル解決して悦に浸り、んでどさくさで住宅関係に文句言いたいだけだろ。完全に趣旨違いだから。

[81: 匿名さん]

>>77
>どこの営業も良心の呵責と常に戦っているか、良心を捨てたかどちらか。住宅業界だけの話じゃねぇよ。
全くお話にならないねぇ。
いくら例をあげても住宅業界のやり方が正しいという事にならないし、住宅業界は消費者を被害者にしているという点が他とは違う。だから、労基署（厚生労働省）ではなくて消費者団体（消費者庁）に通報しなければならないの。

[83: 戸建て検討中さん]

77さん、すれ違いでも興味深く拝見致しました。
>>どこの営業も良心の呵責と常に戦っているか、良心を捨てたかどちらか。

一生に一度の、多分一番大きな買い物ですから営業さんに流されず
購入者が慎重に施工会社を選んで、納得した家造りをするしかないですね。
もっと勉強して素人なりに賢く武装したいと思いました。
今日なご意見をありがとうございます。

[84: 匿名さん]

>81
くどい。終わりと言ったぞ。
よく言えば執念深い、悪く言えば天才バカボン肌（質問者さんが使用済み）か。
女々しいことに変わりはない。


>全くお話にならないねぇ。
第三者の判断でバカスカ削除されているのはどこの誰だっけ？

>いくら例をあげても住宅業界のやり方が正しいという事にならないし、
誰がどこに正しいといった？レスよく読め。

>住宅業界は消費者を被害者にしているという点が他とは違う。
呆れるほど世情に疎すぎ。住宅含めた製造業全般が消費者を被害者、犠牲者にする可能性は必ず存在する。これは絶対。例えば自動車なら暴走、ノートPCの電池なら爆発、ファンヒーターで酸欠、ソフトウェアなら欠陥による情報流出・・・どれも一般の被害者が出てる。知らんなら全くお話にならないねぇ？

>だから、労基署（厚生労働省）ではなくて
>消費者団体（消費者庁）に通報しなければならないの。
あ、そう。お前に言われなくても、お前よりまともな消費者は然るべきところに相談していると思うよ。このネット社会、調べればすぐ答え出るじゃん。

再三伝えたが、ここは質問者さんの悩みと苦しみを解決する場であって、住宅関連で迷惑被った方は消費者団体に是非！というのをここで喧伝するのは根本的におかしいから絶対にやめろ。それでもやりたきゃ別でやれ。

代わりに良いスレ教えてやる。
https://www.e-kodate.com/bbs/thread/622804/
ハナから悪だと断定しているから、話は早い。

[87: 匿名さん]

>>83
>一生に一度の、多分一番大きな買い物ですから営業さんに流されず
>購入者が慎重に施工会社を選んで、納得した家造りをするしかないですね。
>もっと勉強して素人なりに賢く武装したいと思いました。
戸建て検討中さん。確かに、いま出来る最前の対応は自ら勉強して賢くなる事しかありません。しかし、全施主にそれを求めるのは厳しいでしょう。
それよりも、ハウスメーカーを規制する方がよほど簡単で確実に解約トラブルを無くせると思います。

[88: 匿名さん]

ハウスメーカーへの規制が必要と考えるもう１つの理由をお話します。
住宅業界が今まで不誠実な契約手法をとってこられたのは、他の小売り業と違ってほとんどの消費者の購買行動が１度だけという事につきます。消費者は回数を重ねて学習するという事が出来ないのに対して、業者の方は回数を重ねて学習するので騙しのテクニックに磨きがかかります。さらに、業者ははなから再購入など当てにしていないので、トラブルになって次回に不買行動をとられる事を恐れる必要がないのです。
このように、他の小売り業と比較すると消費者の方が弱いので、力のバランスをとるためにハウスメーカーには規制というハンデを負わせる必要があると考えるのです。

[89: 戸建て検討中さん]

８８さん

ご意見には賛成です。が、現在検討中の方や話を進めている方々は
その規制が運用されるまで、待てるでしょうか？

我が家も大手HMに危うく騙されるところでした。でも、そのHMを検討していれば
なかなか声を大にすることもできないです。それだけで我が家の家造りは頓挫して
トラウマになりました。被害に遭った方はもっとどんなに辛い思いをされたか、
本当におかしな世界だといつも思ってはいますが。

[90: 匿名さん]

>89さん
そこまで周到に考えていれば、削除されるような感情的発言が開口一番で出るはずがありません。そういう投稿は意見交換の妨げになると運営側は全否定してます。ま、鎧袖一触という中身のなさです。とにかく主張展開しか頭にありませんから。

現に未だに返信レスないでしょう。議論するつもりなど毛頭ありませんよ。まぁ再三の削除でアク禁で書き込めない可能性も否定できませんが。

[92: 匿名さん]

>>89
>ご意見には賛成です。が、現在検討中の方や話を進めている方々はその規制が運用されるまで、待てるでしょうか？
勿論、待てないですよね。
だから、消費者は89さんのようにハウスメーカーに対して用心深くなる必要があるのです。しかし、これも89さんがおっしゃるように実際には難しいのが現実。ほとんどの消費者は、事業者に騙された経験がないですから。従って、早くハウスメーカーを規制する法律が必要、、、、と堂々巡りになってしまう訳ですが。

では、規制が出来るまで全く手はないのでしょうか？
ハウスメーカーも、消費者団体から差し止め請求や団体訴訟を起こされる事は避けたいはずです。そこで、消費者団体の事が知れ渡り、騙されて契約させられたと思う人の多くが情報提供するようになれば、ハウスメーカーもやり方を改めなければいけないと考えるようになるのではないかと思うのです。

ハウスメーカーと解約でトラブルになった方は、是非、消費者団体に情報提供をして欲しいと思います。
情報提供者本人のトラブル解決には役に立たないでしょうけれど、その行動がハウスメーカーへの抑止力となって、被害者を減らしていく効果が期待できますから。

＜消費者機構日本＞
http://www.coj.gr.jp/

[98: 名無しさん]

契約しましたが、転勤になりどの位で戻れるかわからなく解除に至った者です。
契約前にY社とアエラで検討していて図面、見積りを両社に出してもらいました。あまり金額の差がなかったので検討する旨アエラに伝えるとY社の図面と見積りを見せて欲しいと言われ、非常識だと思いながらも結局見せました。Y社のコピーを取って後日、Y社と同じ仕様同様で見積り作って来ましたと見せられました。
解約経費精算書が送られ内訳をみると勝手にY社と比較された見積り54000円も含まれていたので、納得いかないと言うと本社に聞いてみますと、聞いた結果見積りを作ったので支払いはしてもらうとの返事。非常識過ぎて腹が立ちます。Y社の図面は設計士さんと相談し打ち合わせした
物だったので、アエラに払うくらいならY社に払いたいです。Y社に対して申し訳ない気持ちとそれを利用し金銭請求するアエラが悪徳に感じて仕方ありません。色々な形でトラブルがあるとは思いますが、契約や住宅メーカーを選ぶ事に関しては慎重にしないといけないとつくづく感じました。

[99: 匿名さん]

お気持ちお察し申し上げます。

ただ
>あまり金額の差がなかったので検討する旨アエラに伝えると
>Y社の図面と見積りを見せて欲しいと言われ、
>非常識だと思いながらも結局見せました。
大変僭越ですが、高齢者詐欺の手口で、暗証番号を教えてほしいと言われ、不思議に思いながらも教えてしまったのと同じくらいの過ちであると改めてご認識ください。

またこの行為はY社への背信行為ともとられ、Y社との関係悪化、下手をすれば慰謝料などあるやもしれません。

ハウスメーカー選びに慎重になるべきだと思ったと仰られておりますが、それよりも貴方の場合、情報管理の徹底を再認識すべきです。

[100: 匿名さん]

>>98
ご入金済合計100,000円と記載されていますが、アエラホームは契約金10万円で建築請負契約を締結するのでしょうか？
契約書印紙代も請求されていませんし、正式な建築請負契約でないのではと思ったりします。