リクシル ダブルエントランスについて

[匿名さん]

リクシルのダブルエントランスの不具合についてお伺いしたいです。

我が家にエントランスにリクシルのダブルエントランス（吊り下げ）を設置しています。
ドアを最大に開けると（上部の）レール？？？がどこかに引っかかるのか、レールを脱線して乗り上げるのか、引っ掛かり、扉が閉じなくなります。
そのたびに、工務店に連絡して不具合を直してもらいました。
家の者は扉を最後まで開けないように注意をしていますが、家族だけが扉を開けるわけではない
ので、事情を知らない人が開けると引っ掛かり、動かなくなります。
風でドアが勝手に開き、引っかかって動かなくなってしまったこともありました。

この2年で、５．６回も引っ掛かりそのたびに工務店から連絡してもらいリクシルの代理店に来てもらい修理してもらってます。
何よりも困るのは、防犯のため設置しましたが、修理に来られるまで一晩明けっぱなしになることもあり、怖いです。
乗り上げたレール？？を下ろして対応するだけで、同じことが繰り返されてます。

ネットでダブルエントランスの不具合を検索しても一つもないので、
特に製品に問題がないとすれば、我が家だけに問題があるのか、、、、、
何か設置の方法にミスがあるのか、、、、、
防犯のために、取り付けましたが、本当に不具合が多く、ドアの開け閉めに神経を使います。

何か、ご存知の方いらしましたら情報をいただきたいです。

よろしくお願いいたします。