三州ペイントについて詳しい方教えて下さい

[評判気になるさん]

三州ペイントさんが営業に来て　近所で工事が終わってるお家を紹介して頂きました。
直接お話を聞いたところ　三州ペイントさんの塗料は物が良いので下塗り１回上塗り１回　
工期が短く耐久年数２０年以上と言われたそうです。
素人考えでも疑問に感じるのですが実際施工された方の感想をお聞かせください

[42: 評判気になるさん]

三州ペイントで外壁塗装を行いました。家は木造２階建てのモルタル造りです。
１０年保証ということで契約しました。５年たって塗装がひび割れてきたので連絡をしたところ専門の方という人がきて
木造モルタル造りは「構造上の欠陥」に当たるそうで補償の対象外だと言われました。どうしても納得がいきません。いろいろと調べているのですがこれといった「構造上の欠陥」という定義は見つからないのです。

　１０年保証の中に（１）塗膜の著しい剥離　とあるのに先に書いた「構造上の欠陥」という名目で保障しないといいます。
　どなたか三州ペイントさんのいう木造モルタル造りの家が「構造上の欠陥住宅」という定義があれば教えてください。

[43: 販売関係者さん]

>>42 評判気になるさん

＜回答内容＞
こちらの内容を拝見させていただき、三州ペイントの内部のものより回答させていただきます。

弊社での外壁塗装の施工後5年経過後の補修のご依頼をいただいたものとお見受けいたします。
こちらについて専門の管理部署より現地調査を行った上での弊社判断と思われますが、この度ご投稿頂いた内容での回答にありました保証範囲内でのご対応ができなかったとのことで誠に申し訳ございません。

ご要望に沿えず大変心苦しい限りですが、弊社保証適用範囲にはご投稿いただきました内容にも記載いただきました通り、塗膜の著しい剥離など弊社塗料や施工不良による塗装を起因とする要因について10年間の工事品質保証をさせていただいております。

ご投稿いただきました中で「構造上の欠陥」や「構造上の欠陥住宅」という表現に関しては弊社での診断では使用しておらず、「構造上の要因」などとの診断との誤解があるものと思います。

しかしながら、モルタル素材のお住まいでは「構造上のクラック」という、
お住まいの経年とともに発生するクラック（ひび割れ）がございます。

＜ご参考記事＞ 外壁塗装駆け込み寺
外壁塗装におけるクラック補修の重要性　→　1.構造クラック
https://gaiheki-kakekomi.com/home/crack/

こちらは発生原因が外壁材や塗装の劣化ではなく、建物の自然現象も含めた様々な要因による建物の動きなどよりで自然的に発生する症状となります。
そのため、弊社が施工させていただく塗装のみでは補修することができず、
劣化要因の解消ができるものではございません。
そのようなことから、外壁塗装の著しい劣化を起因としない箇所に関しては保証範囲での対応はできないものとなっております。

弊社の対応といたしましては、品質保証での対応はさせていただけないところではございますが、この「構造クラック」も比較的深いひび割れになってきますと、
雨水が侵入し外壁内部のダメージを進行させることがありますので対処する必要があります。
クラック箇所の補修部分のみは有償となってしまいますが、必要な処置をした上で補修後に塗装のタッチアップをさせていただだくご対応が可能です。
点検の際にそのようなご提案が無かったようでしたらお詫び申し上げます。

いずれにいたしましても、本スレッドではお客さまの確認ができず弊社対応ができないため、補修のご要望がございましたら、弊社問い合わせ窓口まで改めてお問い合わせいただけますでしょうか。
可能な限りの対応をさせていただきたいと考えております。

【三州ペイント問い合わせ窓口】
・ホームページお問い合わせフォーム
https://www.sunsyupaint.co.jp/contact/

・本社お客さま相談窓口　0120-34-5834

[44: 管理担当]

[ご本人様からの依頼により、削除しました。管理担当]

[45: 評判気になるさん]

回答ありがとうございます。

水戸支店の支店長さんと話をしてきました。その際に先日来られた品質部門の方は家族との話の際に名刺さえ渡さずに帰っていったこと。家は揺れるのでクラックが入る。その際に言われた文言が保証書に書かれている「構造上の欠陥に起因するもの」だからだそうです。塗装した壁が割れる(クラック含む）こんな不誠実な対応は初めてです。所長さんも「水戸は地震が多いですね」と言われていました。何を言っているのかって感じでした？家が揺れる？建物が揺れる？そんなの当然です。
　契約する前の我が家は東日本大震災の影響であちらこちらがひび割れていました。営業担当者と当時第三営業部部長も同席されて１０年保証を強調されていました。クラック部はコーキング後に塗装しますが１０年間はいつでも補修します。ということを言われていました。（当時の名刺もありますよ！（笑））
　保証内容にある（３）コーキング部分の亀裂※弊社推奨工事　シーリングＺ使用箇所
　当時の触れ込み資料には８月特別企画！の中に
　★目地割れに強いコーキング材使用（写真参照）
　とうたわれていますが工事契約書にはコーキング材名の記載は一切ありませんし保証なしに〇がされています。（今更ですがもっときちんと詳細を確認していればですね・・）保障にかからず目地割れに強いコーキング材って何でしょうか？今更ながら知りたいですね。推奨工事Ｚシーリングは使わずに強いコーキングを教えてほしいです。営業の基本なんでしょうか？この時コーキング材の種類とランク付けされている資料は提示されませんでした。是非共開示してほしいですね。

　重要事項説明書には、コーキング補修のことは書かれていますが外壁保証内容は書かれていません。工事契約書には外壁１０年保証の項目があり〇がされています。ここで問題なのは工事契約書裏面にクーリングオフが書かれています。（契約後８日間）ここまでの契約では先に話したように営業マンの１０年保証、ひび割れも保証します。です。

　工事
完了後に届いた工事保証書には営業マンの話していた保証は書かれていません。これでは気が付かなのも無理ありません。重要事項説明書と工事契約書に書かれていないことが工事保証書に書かれているはどうなのでしょうか？
工事保証書が発行されたのが工事完了後約１か月近くたっていますのでクーリングオフどころではありませんね。

外壁塗装１０年保証に騙されました。とても残念です。
　安心して契約し丁寧な工事していただいたにもかかわらず保証内容に抵触しないように契約書を作成されたとしか思えません。（良く確認できていなかったのも事実ですが・・・）
　
　これから塗装工事をされる方は是非参考にしてほしいですね。
　保証内容を口頭で話をされる場合、何がどこまで何を使用するかまで確認して保障に書かれているのかを確認することをお勧めします。
　しかしながら御社の工事保証書内容を見る限り塗装された壁にクラックが発生しても一切保証されないことがわかりました。

[プライバシーを侵害するため、画像を削除しました。管理担当]

[46: 友やん]

>>43 販売関係者さん
本日（令和5年5月30日）品質管理室　Hさんに来訪頂きました。
内容は二年前の外壁塗装工事で、一部二階建の174㎡です。私の主観かもしれませんが、東面及び南面の三分の一に鮫肌の様に塗装の内がわから多数の膨らみが見られます。おそらく梅雨じきだったのでそう成ったと思いますが、、、。
Hさん曰く、壁面に機械を当てて『水分感知器で水分を測ってます、と。』工事保証書を盾に門前払い。そうであるなら東西南北全てに同じ様に多数の膨らみが発生すると思いますが納得できません。
此れをご覧になっている全国の皆さんは、如何でしょうか。

[47: 口コミ知りたいさん]

直張りサイディングとかではないですか？

[48: OLさん]

全方向には出ませんよ
湿気の多い場所などに出ますよ。

[52: 口コミ知りたいさん]

>>31 疑問さん
私も疑問です
建築士なら絶対
三州とか三洋とか
営業会社には……