ゼロリノベでリノベーションされたかた

[マンション検討中さん]

ゼロリノベでリノベーションをお願いしようかと考えておりますが、使われたことのあるかたいらっしゃいましたら、よかったかどうか教えていただけますでしょうか。

[21: ゼロリノベ]

「19 通りがかりさん 」様

セミナーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
おっしゃる通りセールスは一切ございませんので、そう感じていただき嬉しく思います。

■リノベ期間
■リノベ費用

これらにつきまして「18 マンション検討中さん」様からもご指摘をいただいておりましたので、上記スレッド「20 ゼロリノベ」で回答しております。お手数ではございますがご確認いただけましたら幸いです。


【家具について】ーーーーーーーー

家具についてはメーカー指定はございません。基本的に何でも選べます。またオリジナルで造作することも多いです。よって、ゼロリノベの事例ページにありますようにお客様それぞれのお好みの家具をコーディネートできます。

▼ゼロリノベ事例
https://www.zerorenovation.com/case/

セミナーでもお伝えしました通り、予算オーバー防止のために定額制リノベを採用しています。

そのため、家具のボリュームにつきましては、どのくらい優先度が高いかで決めていきますので、お客様によってかなり異なります。なかには家具を多めに入れる方もいますし、一方で設計費用に多くを割くために家具を入れない方もいらっしゃいます。

また、設計を進めていくうちに結果としてリノベ費用が多くなり、当初の思惑とは違い家具費用を削ってしまうパターン、もしくはその逆のパターンもございます。

家具リメイク等につきましては、予算（定額）の範囲内でしたら柔軟に対応しております。今までにもご両親から引き継いだ家具をリメイクした等、そういったケースもございます。

ーーーーーーーーーーーーーーーーー

ゼロリノベは、家を買う（つくる）ことが目的ではないと考えています。その家でどのくらい自由になれたり、豊かになれるかが大切だと思っております。

セミナーでもお話ししたように、ゼロリノベがどこよりも安心予算（お金）を重視しているのは、こういった理由があるからです。

その他にご質問がございましたら、お問い合わせ窓口を設けておりますので、直接ご連絡いただければ幸いです。誠心誠意ご対応させていただきます。

■カスタマーサポート
[e-mail]

お手数ではございますが、何卒よろしくお願い致します。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

[22: 名無しさん]

手付金3万返してほしい。
結局金取るのかって感じ。
リノベする気でしたがたまたまリノベが必要ない物件を購入することになった。
それってこっちにも非ないでしょ。
リノベ費用にあてるといっていたが、本当はどうなんだか。
もし本当なら私たちの様な場合も返金するべきでしょ。

[23: 通りがかりさん]

お話聞いてきましたが、信頼できる会社さんである印象でしたね。
ここまで素晴らしい会社さんに巡り会えるとは思えませんでした。
時期が来たら、ぜひお願いしたいです。

[24: ゼロリノベ]

「22 名無しさん」様

ご意見いただきありがとうございます。

おっしゃる通り、リノベーションをするために申し込みを頂きましたが、結果として不動産仲介のみのケースもございます。

そこで、リノベーションをせず不動産仲介のみでお引き渡しとなったお客様がいらっしゃったかどうか社内調査いたしました。

結果、最近のお客様の中で、不動産仲介のみの方は確認できませんでした。

恐れ入りますが、まずはご状況を確認させてください。

【1】ゼロリノベで不動産仲介されたお客様でしたでしょうか。
【2】その場合、物件取得時期・物件名・担当者名等のご状況をお聞かせください。

なるべく詳しく状況を確認いたしまして、誠心誠意ご対応させていただきます。

詳しい状況をお知らせいただく際は個人情報となりますので、お客様窓口に直接ご連絡いただければ幸いです。

■カスタマーサポート
[e-mail]

お手数ではございますが、何卒よろしくお願い致します。

なお、申込金の内容につきましては、「16 匿名さん」様 からもご意見をいただいておりますので、「17 ゼロリノベ」で回答しております。

恐れ入りますが上記をご確認いただけますと幸いです。

繰り返しになりますが、お客様の状況に応じて誠心誠意ご対応させていただきます。

「22 名無しさん」様 からの詳しいご状況の連絡をお待ちしております。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

[25: ゼロリノベ]

「23 通りがかりさん」様

コメントありがとうございます。また好感をもって頂き嬉しい限りです。これからもスタッフ一同このような評価を頂けますように精進してまいります。

時期が来ましたら、是非お声がけくださいませ。
いつでもお待ちしております。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

[26: マンション検討中さん]

大上段のコンセプトは共感できました。
しかしながら、具体的な説明をお聞きすると矛盾している点や、やや自社都合を優先しており顧客視点ではないような点が見受けられたため申し込みに至りませんでした。

共感できた点
・吾唯足知の考え方。自分が一番幸せと感じる基準がないと永遠に満足できない。いくらお金があっても幸せにはなれない。
・壁を極力作らず、家具などで仕切りライフスタイルに応じて間取りを変えていく。


共感、理解できなかった点
・中古マンションを探す際、1日に5ー６件見た方が良いができれば同一路線にした方が良いということ。この会社が提唱している普通のサラリーマンの生涯年収から算出した住宅にかけれる費用を鑑みると、同一路線で予算内のマンションを同時期に5ー６見つけることは本当にできるのでしょうか。他のワンストップサービスを提供している会社は何度も電車の乗り換えを一緒にしてくれました。

・耐震強度についての説明も「管理状態が重要であり新耐震にこだわることはない」とのことですが旧耐震の場合ローンが下りない可能性もあるため大きなポイントになるかと思います。特に売却時には大きな問題になるかと思います。

・同じ3000万円を利用した場合は、全部住宅に費やすのではなく、住宅を安く抑え残りのお金を旅行などにいくのが良いという旨の例がありました。この3000万円は全部ローンの場合、旅行のお金も借入金がないと行けないかと思います。ローンで払うものの金額の内訳を旅行に置き換えるのには違和感がありました。

・セミナー後の無料相談会に参加した際の内容が、セミナーとほとんど変わりませんでした。もしかしたら3万円を払ったら本気を出してくださるのかもしれません。しかしその本気が出るのか判断できませんでした。

事例を見るとおしゃれには見えますし、もしやりたいことを実現する際に
60平米の場合「710万円（税別）ー」
70平米の場合「770万円（税別）ー」
この金額感でできるのであれば、リーズナブルではあると思います。しかし、キッチンや壁の塗装など事例に出ているようなおしゃれなものにした時に本当にこの金額で済むのかは不明です。

[27: ゼロリノベ]

「26 マンション検討中さん」さま

ご投稿いただきありがとうございます。ゼロリノベのコンセプトにご共感いただけた点があったとのこと、大変嬉しく思います。

その上で、個別相談までご足労いただいたにも関わらず、疑問が残る結果に終わってしまいまして誠に申し訳ありません。

まだまだ至らないことがあり、改善策の参考になりました。


▼物件探しにつきまして

担当の言いまわし等により誤解を与えてしまったようでございます。大変失礼致しました。

お客さまの個別の状況により全く変わってきますので、ゼロリノベがお伝えしたかったことは、「同一路線で5-6件見つけるようにした方が良い」という主旨ではございません。「同一条件で、ベスト5-6件まで絞って内見しましょう。」という主旨でした。

同一条件とは、予算、場所、広さを主体（もう少し細かく条件を決めていきます）に、購入物件を相談していくことでございます。

例えば、職場の渋谷まで30分で行くことが出来る場所にしたいと言うことであれば、東横線・田園都市線・山手線…等々から、乗り換え含めて探すことになります。

誤解を招いてしまい誠に申し訳ございませんでした。


▼耐震強度につきまして

結論としましては、資金的に余裕があるのであれば新耐震を購入した方が、売却することを考えれば安心かもしれません。

しかし、そこにフォーカスしてしまうと、ご自身の住みたいエリア、広さを叶えることが出来ないかもしれません。なぜなら、新耐震は旧耐震に対して築浅のため、値段が高い傾向にあるからです。

もし、住みたいエリアと広さを調整せず、新耐震だけを狙うのであれば、場合によっては、ご自身の安心予算をオーバーしてしまう可能性もございます。

ゼロリノベは、無理のある予算で家を購入することは人生の選択肢を狭めてしまうため、おすすめしておりません。

計算上は新耐震の方が強いですが、おっしゃるとおり、重要なのは建物ごとの状態です。

そういった観点からすると、新耐震でも良くない建物もありますし、旧耐震でも良い建物もあります。よって建物ごとに判断した方が安心性があると考えています。

ローンにつきましては、金融機関ごとに判断が異なります。新耐震のみローンが承認される銀行もありますが、そうでない銀行も多くあります。そのため、新耐震・旧耐震を分けずに物件探しをした方が希望物件に巡り合う可能性が高くなります。

とはいえ、旧耐震を全面的にお勧めしているわけではありません。

住宅購入の目的は、気持ち的に安心を得るためという意味もありますので、「旧」と字があると不安だという方は新耐震をお勧めしています。


▼住宅予算につきまして

こちらも誤解を招くお伝え方になり、誠に申し訳ございませんでした。

結論からお伝えしますと、「一般的に多くの方が住宅にお金を費やし過ぎですので、自分の人生にとって本当に大切なものは何かを見極めた予算配分をお勧めします。」ということがお伝えしたい内容でした。

ここ最近は、首都圏の70平米マンションの場合、新築と中古の平均価格の差額は3000万円ぐらいあると言われています。

つまり、70平米の場合「新築マンション＝中古マンション＋約3000万円」という図式になると仮定できます。

よって、新築を購入して余白がなくなるよりも、安心性のある中古を購入して、その余白分（この例では約3000万円）で、毎年の家族旅行や趣味、お子様がいる家庭でしたら充実した教育費…等々に充てた方が、豊かな人生になるのではないでしょうか。というご提案でした。

つまり、新築ではなく、中古を購入することでローンの借入額を下げて月々の支払いを抑え、余剰資金で豊かに自由に過ごしていただく主旨です。

たとえば、新築や中古の比較に限らずに住宅予算が仮に約3000万ほど安く抑えられるのであれば、3000万を家ではなく、旅行や自己投資に使うことができれば、長い人生において、より自由な生き方が出来るのではないでしょうか。と言うことがゼロリノベのお伝えしたいことです。


▼無料個別相談につきまして

住宅購入やリノベーションについて、大切なことの全ての概要はセミナーでお話しするようにしております。

それは、買う側（お客様）と売る側（業者）の情報格差を無くすことを目的としているからです。

ゼロリノベの無料個別相談は、その流れに沿っていますので、おっしゃるとおり、セミナーの内容がベースとなっております。

セミナーと個別相談の違いは、お客様の個別状況に合わせてお話しするかどうかです。すでにご体験していただいたように、安心予算をもとに「予算・場所・広さ・リノベ」について個別具体的に整理していく流れとなっております。ここまでは無料です。

個別相談後、ゼロリノベをしたいと思われた場合は着手金をいただきましてから、実際にリノベに適した物件かどうか、豊かで安心な暮らしができる物件かどうかを1件1件しっかりと調査していきます。

また着手金はリノベ完成時にリノベ代金と相殺させていただきます。


▼リノベの金額感につきまして

まったく同じ工事をした場合は、ゼロリノベはコストを抑えられるとお客様から言われております。

>>20 ゼロリノベでお伝えしている内容と繰り返しになりますが、実際に、同業の建築、設計、工事の仕事をされていらっしゃるお客様も多数ゼロリノベのお客様になっていらっしゃいます。

ーーーーーーーーーー
60-70平米のスケルトンリノベーション費用も一般的に1000万円前後が主流のなか、ゼロリノベは下記の通りです。

60平米の場合「710万円（税別）ー」
70平米の場合「770万円（税別）ー」
ーーーーーーーーーー

もちろん、空間を豊かにすることに対しての優先度が高いお客様は、上記の広さで1000万円以上のリノベ費用になる方もいらっしゃいます。

とはいえ、上述しました通り、ゼロリノベは物件探しを始める前に「物件価格＋リノベ費用」の無理ないの安心予算を客観的に算出します。よって、リノベに凄くこだわりあるお客様も当初の予算を超えないように調整しております。


▼最後に

長文になってしまいましたが、とても重要な議題をあげていただき感謝致します。

本来であれば個別相談の際に解決できればよかったのですが、疑問を持たせてしまった結果に終わってしまい、申し訳なく思っております。

残念ながら、すべての担当が全く同じような伝えた方をできる訳ではありません。

しかし、お客様に「大人を自由にする住まい」を提供したいという思いは皆同じですので、常にお客様からいただいた質問や失敗談を社内で共有し、改善しております。

もし可能でしたら、その場で思った疑問点、後から思った疑問点を、担当もしくはお客様窓口（担当佐藤）にご連絡いただき、多くの個別質問をいただけませんでしょうか。

■お客様窓口
[e-mail]

この状況では、せっかくセミナーに参加していただき、個別相談までご足労いただいたご縁に対して、誤解を招いてしまったところがあり、残念に思います。

もっと、我々はお客様と深くまでやり取りをして、お互いの考えを理解して進めたく思っております。

また、共感していただけたところもあり、嬉しく思います。もっとうまく伝えられますように改善を重ねていきます。

この度は、大変貴重なご意見ありがとうございました。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

[28: 評判気になるさん]

中の人が全力でレスしてくるのでちょっとした感想が書きづらいですね。

[29: ゼロリノベ]

「28 評判気になるさん」様

コメントありがとうございます。
私達も、おっしゃる通りなのではと感じております。

その全力が嫌なお客様もいらっしゃるかと思います。

しかしながら、私たちは、ゼロリノベが思う「大人を自由にする住まい」を出来るだけ正確に伝えていきたいと思っております。

そのため、皆様からのコメントに対して全力で回答させていただいております。

これからもお客様からの不満をいただくことや、共感を得られない事も多々あるかと思いますが、私達はこれからも全力でやっていきます。

そして、改善を繰り返し、理想に近づき続けたく思っております。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

[30: マンション検討中さん]

掲示板の運営方針に「マンションおよび戸建て住宅の購入応援サイトです。ご利用を頂くユーザー様が各種掲示板共通の話題で相互の交流を図り、よりよい住環境の発展に寄与できることを 目的として頂くために公開します。」と記載がありますが、中の人の発言は営業活動やマーケティング活動でしかないと思うので、そういうのはオウンドメディアや広告宣伝費を払っているメディアでやればいいんじゃないでしょうか。

[31: ゼロリノベ]

「30 マンション検討中さん」様

ご指摘ありがとうございます。

決して営業活動やマーケティング活動ではございません。それは私たちゼロリノベはセールスをしないという方針だからです。ただ、ときに事実と相違する内容があった場合は、正しい情報をお伝えしたく、回答しております。

不動産及び関連業者の対応方法として、掲示板の運営方針に次のような記載がございます。

ーーーーーーーーーー
「当掲示板のスタンスや投稿掲載に関する関する考え方について」
https://www.e-mansion.co.jp/information/forrealestate2.html

結論を申しますと、企業様のご担当であることを名乗った上で、掲示板に直接フォロー・反論をされるのが最も良い対処方法でございます。名乗られたことでトラブルになることはございません。

当サイト宛に問い合わせフォームで削除依頼をしてレスを削除しようとされるのは、何か負い目があるがゆえの行動である可能性が高いと考えております。当該レスに対し、当サイト宛に「事実無根」「事実誤認」と自信を持って主張されるのであれば、それを投稿されたご本人に直接向けられてはいかがでしょうか。
ーーーーーーーーーー

私たちとしても、ネガティブなコメントに対して削除依頼をすることで解決するよりも、掲示板上でしっかりとお伝えする方が、当掲示板および住環境の発展に寄与できると考えております。

本来であれば、私たちもできれば直接下記にご連絡いただき、疑問点やご意見をいただくことができれば、お話のやり取りの中で解決出来ることも多いかと思っております。

お客様窓口
[e-mail]

しかし、直接質問・意見することは難しいことも理解できます。ですので、当掲示板で投稿していただいた件については、規約に則り回答して行きたく思います。

何卒ご理解いただけましたら幸いです。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

[32: 匿名さん]

よくネットでゼロリノベの記事を拝見しますが、このような掲示板にも社員さんの手が行き届く程広告に力を入れてるんですね。

実際の施工はどうかわからないけど、どこのリノベーション会社見ても悪いレビューしかないから施工はもう運と考えて諦めるしかないのかね。

結局はどこもベンチャーだから結局は担当なんだよね。
リノベーション会社選び難しすぎる

[33: ゼロリノベ]

「32 匿名さん」様

ゼロリノベ記事をご覧いただきありがとうございます。

ゼロリノベから公開させていただいている記事は、もともとは社内スタッフの研修マニュアルとして作っていたコンテンツでした。これらを、社内だけの情報ではなく、皆様に公開してお役に立てることが出来ればということで、記事掲載させていただいております。

▼広告について

おっしゃる通り、スタッフの時間的リソースをかけて、こちらの掲示板に記載しております。そのため、リソースを割いて広く告げるという意味では「広告」と言えます。

しかしながら、よりよい住環境の発展に寄与できることを目的とした貴重なプラットフォームである当掲示板においては、自社を売り込むことが目的ではなく、お客様の誤解や疑問を解消することが第一目的であることをご理解いただければ幸いです。

▼施工・リノベ会社選びについて

ゼロリノベは、品質基準を表すリノベーション協議会のR1基準に則った施工をしております。
https://www.renovation.or.jp/tekigo/r1/

しかし実情を申しますと、弊社での施工において、ほとんどのお客様が満足されていらっしゃいますが、そうでないお客様もいらっしゃいます。全てのお客様を満足させたい、サービス以上の感動を作りたいと思っておりますが、なかなかお客様全員にそのようなサービスを提供できるまでは至っておりません。

ただ、お約束できることがあります。何があったとしても「我々には手に負えません。」と逃げることを致しません。

リノベーションは共同プロジェクトです。
https://www.zerorenovation.com/未分類/chikirin-renovation-book/

リノベーションは出来上がったものを見ていただいて購入するものではなく、完成されてない解体前の不動産を購入します。そして実際に解体して改めてその不動産の実情がわかります。そのため、解体後に初めてわかる問題があり、それを一緒に解決していくことになります。ほとんどは経験上避けられる問題ですが、それでも想定外の問題も発生します。

ですから、様々な想定外を乗り越えていくためにも、ご指摘の通り、信頼できる担当者に出会うことが最も大切であると、弊社も考えております。ただし、信頼できる担当者に出会うためには、そのリノベーション会社の理念、考えに共感できるか？という点も非常に重要です。

この口コミサイトにも様々な同業他社様にいろいろな口コミがあります。その評価を見極めるためには、その会社に足を運び、何を考えているのか？自分で直接会って、確認するしか方法はないかもしれません。

とても時間とエネルギーがかかることですが、人生で一番大きなお金が動く事ですので、ぜひ力を惜しまずに足を運んでいただければと思います。

そして、「32 匿名さん」様が依頼したいと思えるリノベーション会社と出会えることを祈っております。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

[34: 口コミ知りたいさん]

名前も名乗らない人に、そこまで対応しなくてもいいんじゃないですか？
貧乏人の戯言でしょ。

[35: ゼロリノベ]

「34 口コミ知りたいさん」様

コメント感謝致します。おっしゃるとおり、返信に熱量を出し過ぎかもしれないと考えております。

しかし、ここに投稿された情報が誤っている場合、ここだけの情報にてお客様が不利益にならないようにゼロリノベの正しい情報をこの場でお答えしたく思っております。

ご助言、ありがとうございました。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

[36: 通りがかりさん]

中の人の必死さ、火消し感がすごいですね。
そのパワーを他に使った方がよいですよ。

[37: ゼロリノベ]

「36 通りがかりさん」様

おっしゃるとおり、大変です＾＾;

ただ、リノベ会社にとって大切なのは対応力ですので、このような場所でも会社の意思があらわれると思っております。また、当掲示板でゼロリノベの正確な情報をお伝えすることもできると前向きに考えております！火消しなんて滅相もございません。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤
https://www.zerorenovation.com

[38: 購入経験者さん]

R1適合住宅とは言いますが、ハードルがかなり低いですよね。
内容を見ましたけど、町場の補償内容と何ら変わりありません。

[39: ゼロリノベ]

「38 購入経験者さん」様

コメントありがとうございます。

リノベーション協議会の「R1住宅の適合基準」は、区分所有マンションの専有部において消費者が見えない、わからない「重要なインフラ部分」13項目を対象とした検査基準です。
https://www.renovation.or.jp/tekigo/r1/

当社は「R1住宅の適合基準」を最低限クリアすべき内容として捉えています。

よって、上記基準以外に「ゼロリノベ独自の施工基準」を設け、多岐にわたるチェック項目により更なる品質向上を目指しています。

保証につきまして。

ゼロリノベはR1適合住宅のクリアすべき最低限の保証はもちろんのこと、より柔軟に対応しております。

Q.アフターフォローや保証期間は？
https://www.zerorenovation.com/faq/q-after-follow-up-and-warranty-peri...

リノベーションにおいて施工基準はとても大切です。
しかし、より重要なのは対応力だと考えています。

家づくりには様々な予期せぬ事態が発生します。逃げずに真面目に、予期せぬ事態に向き合って対応できるかどうかがカギとなります。

対応力があるかどうかは、一見わかりづらいのですが、いたるところに必ず垣間見えてきます。

そしてマンションコミュニティも会社の意思が垣間見えるひとつだと思っております。ぜひ、気になる会社の掲示板や口コミを覗いてみることをお勧め致します。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤

[40: 評判気になるさん]

足るを知る。良い言葉ですよね。
人生観が変わります。

ただ本当に足るを知っていたらリノベしないですけど

[41: ゼロリノベ]

「40 評判気になるさん」様

おっしゃる通り、人生観が変わる言葉ですね＾＾

最近はミニマリズムという概念が世の中に受け入れられ始めましたが、人が住む空間ってどこまで削ぎ落とすことができるのか？私たちとしても興味深いテーマです。

大人を自由にする住まい
ゼロリノベ 佐藤

[42: マンション検討中さん]

設計費と現場管理費の費用がホームページ記載ないので、少し不安です。興味あるのですが、皆さんは設計費と現場管理費にどの程度かかりましたでしょうか。根拠なく一式いくらと出てくるパターンもありますから。

[43: マンション検討中さん]

設計費と現場管理費の費用がホームページに記載ないので少し不安です。興味あるのですが、こちらに依頼された方お教え下さい。見積時に一式いくらと、しれっと出すパターンもありますし。

[44: ゼロリノベ]

「42 マンション検討中さん」様

興味を持っていただきありがとうございます。

長文になってしまいますが、業界的に曖昧になりがちな費用については大切なところですので、以下お読みいただけましたら幸いです。

当社はコストの明瞭会計を目指していますが、「42 マンション検討中さん」様のおっしゃる通り、設計監理費をHPに記載していません。

リノベーション費用について私たちが最も重要だと考えているのは、全体費用を「客観的に算出した住宅予算」の中で収めることです。なぜなら、やりたいことをすべて満たして予算オーバーしてしまい、引っ越し後の暮らしが苦しくなっては本末転倒だからです。

そのため当社は、平米数により全体費用が決まる「定額制リノベーション 」を採用し、この費用を超えないようにしています。この制度によりお施主様は安心してリノベーションに取り組むことができます。

確かに、設計監理費は「工事費の◯◯％」という表記が一般的かと思います。

しかし、私たちは「工事費の◯◯％」で契約するのは、お施主様にとっては得ではないと考えています。なぜなら、工事費が大きくなるほど、会社の取り分も大きくなります。そのための、工事費を下げようとするベクトルが働かないからです。

そもそも設計監理費は、設計→各種申請→設計監理という流れの中で、その会社がどこまで請け負うかによっても変わり、家の規模や仕事の密度にもよるので一概に「工事費の◯◯％」とは言えないのが現実的なところです。

例えば、「工事費の◯◯％」が低いという理由でＡ社に依頼したとします。

この場合、プランがパターン化されていたり、決まった素材・仕様しか選べなかったり…等々と業務を簡略化して設計監理費を安くするケースも少なくありません。そのようなカラクリで設計監理費のコストを抑えることができても、リノベーションで理想の住まいを作ろうと考える人にとっては嬉しくありません。

また、「工事費の◯◯％」と設計管理費を固定することのデメリットとして、会社側の想定よりも大幅に設計監理の業務量が増えた場合のケースが挙げられます。

通常より大幅に工数が増えることで会社側の利益が小さくなります。そうなると「他の費用にまぶす・手抜きプランを提案する」傾向になってしまうことは想像に難くありません。

一方で、”見積もり根拠” がなく「言い値」で設計料を高くしている会社も少なくありません。この場合、仕上がりに満足すれば問題ないかもしれませんが、満足しない仕上がりだったら大きなトラブルになる傾向にあります。

このように「工事費の◯◯％」と設計監理費を固定することはトラブルの温床になりがちです。これは双方にとって良いことではありません。

そのため当社は設計監理費を固定するのではなく、業務内容や業務数、実働人工をもとにリノベーション専門会社として積み上げてきたデータ根拠から算出しています。

そして、平米数により全体費用が決まる「定額制リノベーション」の費用枠の中で、出来るだけお施主様の負担が小さくなるように効率的に設計監理を進めています。

しかし、「42 マンション検討中さん」様がおっしゃるような要望もあるかと思いますので、もっと分かりやすい伝え方がないかを考えていきます。

最後に、リノベーション費用に関連して下記のような記事を執筆いたしました。ご参考にしていただければ幸いです。
https://www.zerorenovation.com/blog/real-renovation-cost/

また「ちきりんさん」の本も非常に参考になります。
https://www.zerorenovation.com/未分類/chikirin-renovation-book/

担当　佐藤

[45: 購入経験者さん]

設計や現場管理費用で社内的に赤になったとしても、その他の部分でちゃんとカバーしているからそれらの費用単体で見てもあまり意味が無くて、結局総額で比較するしかないですよ。

[46: 口コミ知りたいさん]

会社の方の説明ではなく、一般の人の口コミが聞きたくて、ここを見に来たのに・・と思いました。

[47: リノベ済みさん]

こういう場所は情報発信の機会があまり無い客側が企業の提供内容をどう受け取ったかを知るための数少ない場所なので有益なはずですが、このスレは企業の宣伝の場になってしまっており無益ですね。

[48: ゼロリノベ]

「46 口コミ知りたいさん」様

個人の感想が知りたかったとのことで、弊社の投稿が多く、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。

ただ、弊社といたしましてもホームページ等での伝え方が至らず、サービスが間違った形で伝わることは避けたいと考えております。

そのため、下記の掲示板運営方針に則り、この場を借りて可能な限りではありますが、ご説明をさせていただいております。ご理解いただければ幸いです。

ーーーーーーーーーー
「当掲示板のスタンスや投稿掲載に関する関する考え方について」
https://www.e-mansion.co.jp/information/forrealestate2.html

結論を申しますと、企業様のご担当であることを名乗った上で、掲示板に直接フォロー・反論をされるのが最も良い対処方法でございます。
ーーーーーーーーーー

私たちとしても、掲示板上でしっかりとお伝えする方が、当掲示板および住環境の発展に寄与できると考えております。

「一般の人の口コミ」につきまして。

弊社のお客様は最初のセミナーにお越しいただいて次の段階にお申込みをされる方が約８割です。途中で離脱されるお客様が少ないため、口コミサイトに再度お戻りになる方は多くありません。そのため、結果的に感想があまり出ないという状況だと推測しています。

ただ、当社としてもお客様の客観的な感想を知りたく、今年よりアンケート調査を行っております。当社自体がお客様の回答を集計している数値ですので、客観性という意味では信頼性に疑問がありますが、念のためにご参考にしてください。

Q.物件探しの対応はいかがでしたか？
大満足：100%　満足：0%　普通：0%　やや不満：0%　不満：0%

Q.物件探しの対応の先回り感はありましたか？
大満足：25%　満足：75%　普通：0%　やや不満：0%　不満：0%

Q.物件探しの丁寧さはいかがでしたか？
大満足：100%　満足：0%　普通：0%　やや不満：0%　不満：0%

Q.物件へのアドバイスは的確でしたか？
大満足：0%　満足：100%　普通：0%　やや不満：0%　不満：0%

Q.ゼロリノベの設計はいかがでしたか？
大満足：66.7%　満足：16.7%　普通：16.7%　やや不満：0%　不満：0%

Q.施工品質、保証、対応力はいかがでしたか？
大満足：83.3%　満足：0%　普通：0%　やや不満：16.7%　不満：0%

Q.担当者への信頼感はありましたか？
大満足：50%　満足：25%　普通：25%　やや不満：0%　不満：0%

全てのお客様からアンケート結果を回収できておりません。しかしながらアンケートを拝見しますと、良い点も悪い点もございますが、ゼロリノベに一定以上の評価をしていいただいているお客様であると感じます。

ご参考になりましたら幸いです。

[49: ゼロリノベ]

「46 口コミ知りたいさん」様

回答させて頂いております佐藤と申します。

先ほどの回答に担当名が記載しておりませんでした。
大変失礼いたしました。

48の回答がご参考になりましたら幸いです。

[50: ゼロリノベ]

「47 リノベ済みさん」様

回答させて頂いております佐藤と申します。

この度は、ご指摘ありがとうございます。

決して営業や宣伝活動ではございません。それは私たちがセールスをしないという方針だからです。ただ、ときに事実と相違する内容があった場合は、正しい情報をお伝えしたく、回答しております。

しかしながら、

結果として、この投稿を見て真摯な対応と感じていただき、当社のお客様になっている方が多いのも事実です。

とても有り難いと思っております。

本来であれば、私たちもできれば直接お話させていただき、疑問点やご意見をいただくことができれば、お話のやり取りの中で解決出来ることも多いかと思っております。

しかし、直接質問・意見することは難しいことも理解できます。ですので、当掲示板で投稿していただいた件については、規約に則り回答して行きたく思います。

何卒ご理解いただけましたら幸いです。

[51: リノべ検討中でござる]

ご存知の方いらっしゃれば、教えていただけるとうれしいです。

例えば、リノベるさんとかだと工務店を集約しているので（施工が他の会社なので）、現場がわかっていない等の口コミもありますが、ゼロリノベさんは、この点どうなんでしょう？
具体的に、どこが施工するのでしょうか？（施工も、監督も全部自社社員でしょうか？）

同じ、ワンストップ系でも、リノべ不動産さんとかと比べると、あちらのほうがアフターフォローが充実している気がします。ゼロリノベさんのアフターフォロー（2年間らしいですが）は、実際のところ、どの程度期待できるんでしょうかね？（こういう点で安心ですよとか、不安でした、とかのご経験があれば）
20-40年程度の物件を前提に考えているので、施工して2年間しかみてもらえないと、何かあった時に結構不安だなぁーと。（大手だと、基本10年とかうたっているので）

また、この前、大手リノべ再販系（個別のリノべも対応）に相談した際、「最近はやりの、コンクリート剥き出しは、配管等の音や、断熱の観点で明らかに差があるので、おすすめしていません」というコメントがあり、確かに！と納得しちゃいました。
ここも事例集を見たり、知人（現在ここに依頼し工事中）から聞いた話だと、基本壁をつくらない、コンクリ剥き出しを価格の点でもおすすめしていると聞いており、経験者の方がいらっしゃれば、ぜひ、教えていただきたいです。

[52: ゼロリノベ]

「51 リノべ検討中でござる」様

回答させて頂いております佐藤と申します。

他の皆様からもコメントがあるかと思いますが、ご参考までに当社からも正式に回答させていただきます。（2020/4/28現在のサービス内容）

【工事体制について】

基本は当社が元請け施工会社となり、自社の現場監督が管理して工事しております。納期との関係もありますので、繁忙期の場合は当社が元請けとなり、外部工務店に協力してもらっております。

【アフターフォローについて】

最低2年間（最大10年間です。はじめから10年にしていないのはその分のコストが乗るからです。10年保証はオプションにしてお客様が選択できるようにしております。）の保証期間を設けております。

リノベーションに関する窓口は全て設計担当となっています。お引き渡し後、トラブル・不具合のご相談がございましたら直ぐに対応いたします。

また、当社はリノベーション協議会の住宅適合基準に則り、工事、保証・アフターフォローを行なっております。

リノベーション協議会
https://www.renovation.or.jp/kijun/about/

中古物件は見た目や築年数よりも中身が重要です。そのため、当社の物件探しは「その建物の安心性」も調査しております。

【仕上げについて】

当社はオーダー型リノベーションです。そのため「基本壁をつくらない、コンクリ剥き出し」というルールもございません。お客様のご要望次第です。ご予算と実現したい優先度のバランスをとりながら最適解を出していきます。

上記、ご参考になれば幸いです。

担当 佐藤

[53: 匿名さん]

私はゼロリノベの顧客ではありませんが、リノベ経験者としてコメントしますね。

アフターフォローについては単純に年数だけで比べるのではなく、その内容もよく見た方が良いと思いますよ。10年保証を享受したいなら会社やその事業が継続性のあるものかどうかの判断も必要です。例えば名前を出されているリノベ不動産は会社ではなく加盟方式のVCなので、契約した会社の事業が継続できなくなった時のアフターサポートの提供について確認した方がいいと思います。

また、駆体現しについては各社の事例やリノベの一般情報をご覧になるとわかりますが、PS周辺も現しにしているケースなんてほとんどないですし、断熱にしても、外壁面は壁を作って断熱材を入れた方が良いと書いてあると思います。

我が家はLDKのスペースの両サイドの壁と天井を躯体現しにしていますが、天井高が取れるので多少広さを感じられ満足しています。電気の配線を通すパイプや露出ボックス・換気扇のダクトが剥き出しですが、そういうのが嫌いでなければお勧めです。

[54: リノベ検討中でござる]

53.匿名さん

コメント、ありがとうございます。

ご参考までに、匿名さんはどちらでリノベーションされたのでしょうか？
また、その理由等は、どんなものでしょう。
ぜひ、ご経験者のご意見を教えていただければと。

[55: リノベ検討中でござる]

ゼロリノベ・佐藤さま

「基本は当社が元請け施工会社となり、自社の現場監督が管理して工事しております。納期との関係もありますので、繁忙期の場合は当社が元請けとなり、外部工務店に協力してもらって」

自社施工と、他社施工があるということでしょうか？
その概ねの割合を教えて頂けますか？
その際、施工レベルが異なると思うのですが、どのように基準を統一されているのでしょうか？
（他社さんで、よく弊社独自の審査基準、、、とうたっているところも多い中、トラブルも多く見受けられるため、判断基準がよくわかっていません。）


「最低2年間（最大10年間です。はじめから10年にしていないのはその分のコストが乗るからです。10年保証はオプションにしてお客様が選択できるようにしております。）の保証期間を設けております」

はい、それはHPで理解しておりますが、金額等が不明なため、最初からパッケージに含まれている他社のほうが計算しやすいなと感じちゃっております。
10年保証の金額はいくら必要なのでしょうか？
また、10年保証されるお客さんはどの程度いるんでしょ？

[56: ゼロリノベ]

「55 リノベ検討中でござる」様

佐藤です。引き続きご質問に回答させていただきます。

【自社施工、他社施工について】

施工のチェック内容につきましては、リノベーション協議会が定めるR1等の基準に加え、よく使われる言い回しではありますが、弊社の場合も独自の追加基準でもチェックをしております。

R1基準の内容についてはこちらをご確認ください。

適合R住宅と安心R住宅
https://www.renovation.or.jp/kijun/about/

上記R1基準に加え独自の追加基準につきましては、社内マニュアルとして多岐にわたる基準があります。

恐れ入りますが、非常に細かい専門的な用語が多く、また、弊社独自のノウハウでもあるため、公開するに難しく心苦しく思います。

これに対しての一つの解決策とし、例えば見た目上の判断をするのであれば、オープンハウス等、実際に施工した住宅を目視で確認いただくのが納得感のある方法かと思われます。弊社でも、世の中の状況が回復していき次第、オープンハウスを再開する予定となっております。その際は、よろしければご参加ください。

自社他社の施工割合に関しましては、繁忙期の受注状況によるため一概に比率をお伝えすることが難しいですが、全体の１割程度になっております。もし、工事の完成時期に余裕を持っていただけるのであれば、自社施工をご希望ください。

【最低２年間の保証について】

保証期間の金額ですが、5年、10年とあり、それぞれ下記の金額となっております（2020年5月3日現在）

５年保証：25,000円（税別）
10年保証：60,000円（税別）

また10年保証のお客様割合ですが、１割弱程度の状況となっております。

本件、HPに掲載するようにしたいと思います。
ご指摘いただきありがとうございます。

以上、ご参考になれば幸いです。

担当 佐藤

[57: 職人さん]

このスレで私達が依頼した事業者を申し上げるのは適切ではないと思いますので具体的な社名の公表は差し控えますが、4社の見積もりと提案及びそれに至るまでの対応を以下の観点で比較し、内容や印象が良かったところに決めました(個別相談をしたものの見積もりを依頼しなかった会社もあります)。

1. 事前に伝えていた要望の充足度合いと価格のバランス
2. 個別相談・現地調査等での対応
3. 会社としてきちんとしていそうか

施工に関しての情報というのはオープンになっておらず比較しづらいので、ここの掲示板を含めネット上の口コミも参考にしましたが、こればかりは運の要素も大きいので最低限自社施工のところを選びました。

余談ですが、私の場合はワンストップのつもりで物件調達まで行きましたが、以降の対応が信用できなかったのでその会社との付き合いは物件の引き渡しまでで終わりにし、リノベはゼロから検討をスタートしています。結果としては満足のいくリノベになりました。

ワンストップを主力にしている会社のスレで書くことではありませんしちきりん本の受け売りではありますが、1000万円するフル・カスタマイズのプロジェクトを遂行するにあたり、相見積をはじめとした依頼先の比較無しに依頼先を決めるのは私も無謀だと思います。

[58: マンション比較中さん]

57さんへ　予算予算と言いますが、予算の根拠はないんでしょ？　持ってるお金が予算ならお笑い種ですよ。　４社の見積もりはっきりと理解できましたか？　できるわけないですよ。
だって、プロではないもの。　無駄無駄。

[59: マンション検討中さん]

経験者の方?、ゼロリノベは、不動産仲介の手数料は上限一杯でしょうか？（3％＋6万）

仮に2,500万、65平米の物件だとしたら：
・仲介手数料＝80万以上
・リノベーションの真ん中プラン（プラス）が、HPの公式によると65平米ｘ9万と見て＋350万＝1,029万（税込）ということであってます？

知り合いに聞いたところ、これには「オプション」というものが入っていないようで、二重窓等にすると窓1箇所につき10万かかるということですが、本当でしょうか？

そうなってくると、結局、いい値段ですよね。

同時に検討しているLOHAS等の方が、手数料無料にしてくれるので、良いかなと思っています。（80万節約できるのは、相当大きいので）

[60: 購入経験者さん]

割引かれた仲介手数料分がリノベ価格に乗っかってきている可能性もありますが、施主はそれを検証する術を持たないので、小手先の割引で優劣をつけない方が良いと思いますよ。

[61: ゼロリノベ]

「59 マンション検討中さん」様

回答させて頂いております佐藤と申します。「60 購入経験者さん」様のように他の皆様からもコメントがあるかと思いますが、ご参考までに当社からも正式に回答させていただきます。

【仲介手数料について】

仲介手数料は通常通り「3％＋6万円」です。

当社の場合は、物件紹介や不動産売買契約面だけではありません。この仲介手数料のなかに、リノベーションに精通したスタッフによる物件探しのコンサルティングや各サポートのほか、独自の物件調査が含まれています。

買ってから後悔しないように、当社はこれらにも力を入れています。一般的な仲介手数料の中に、通常の仲介手数料＋リノベ用の物件調査費用＋無理のない予算算出費用が網羅されているとお考えください。

【リノベ費用について】

HPをご覧になっていただいたように、３つのリノベーションプランがございます。広さによってリノベーション費用が計算できる定額制を採用しています。

65平米の場合、リノベーション費用は下記の通りです。

＜BASIC＞740ー805万円（税別）
＜PLUS＞870ー935万円（税別）
＜FULL＞1000万円（税別）ー

業界一般的にリノベ費用は「これをやりたい。これも必要だよね。」とやりたいことを加算して、「この内容ですと○○○万円です。」と概算を出します。

一方で、当社は最初に予算枠を決めて、その中で優先順位やバランスをとりながら住まいをつくります。つまり、「枠のなかで最高の空間をつくりましょう！」という考え方。そのため「思ったより予算オーバーして苦しい…」という不幸なことは起こりにくいシステムになっています。

コメントいただきました「二重窓等」につきましては、上記で設定した予算枠に上乗せするオプションではなく、予算枠の中で他の箇所とバランスをとりながらプランに取り入れて行くことも出来ますし、別枠で、上記のプラン以外に追加という形で予算を確保しておくことも可能です。

いずれにしても、これはローン申請のために念をもって多めに予算枠を多くとっておくか、当初の通常リノベ予算のままで進めるのか、お客様の考え次第です。

また、最初から上記プランの中にデフォルトで二重窓を入れてないのは、二重窓が必要ではないお客様もいるからです。

なお、リノベーション相場については「リノベーション相場」で検索すると、いろいろと見えてきますのでおすすめです。

当社も「業界61社154事例のリノベーション費用をまとめた記事」がありますので、ご参考にしていただけましたら幸いです。

担当 佐藤

[62: 通りがかりさん]

この掲示板は広報担当の方が丁寧に答えてくださり好感が持てます。
他の会社の掲示板では自社に都合の悪い書き込みがあると連日削除されているようです。

施工やサービスは100%満足という訳にはいかないと思いますが、顧客の声を真摯に受け止める企業姿勢もリノベ会社選択の判断基準の一つになりそうです。

[63: ゼロリノベ]

「62 通りがかりさん 」様

今回このような言葉をいただき励みになります。また、救われました。ありがとうございました！

[64: 買い替え検討中さん]

今大手デベマンションに住んでいますが、自由度ないため、中古リノベーションで買い替え検討しております。大手がよいわけではないですね。。リノベーション会社多数あり、説明も聞きましたが、どこで依頼したらよいか・・・・
こちらに依頼された方は、設計及び工事中にて設計ミスや工事ミスが発覚した場合は、どのような対応てますでしょうか。この問題は大手でもありますね、相手はプロに任せているので・・・。ブランドで飛びつくと・・後悔もありますし・・

[65: マンション検討中さん]

マンションは専有部分だけを買うわけではなくて、そのマンションの共用部分や住人属性など有形・無形のものを含めて全体を買うもの。

スケルトンリノベーションは専有部分の満足度を非常に向上させるが、その他の部分までを変えることはできない。

さらに自分好みの間取りやデザインが万人受けすることは稀で、買う人を選ぶことになりリセールは苦労するだろうし、築古マンションに多額のリノベ費用をかけるのは資産形成というより消費に近いイメージ。

スケルトンリノベーションへの憧れはあるものの、色々なことを総合的に考えるとなかなか踏み切れないんですよね。

[66: 匿名さん]

>>64 買い替え検討中さん
ゼロリノベでリノベーション を実施した者です。
私の場合、設計ミスではありませんが、実際マンションを解体してみて当初の設計通りいかないことが出てきました。そんな時でも特に設計図を書き直すのに追加費用が発生するわけでもなく、こちらが納得いくまで代替案を提案頂けました。施工が始まってからも、途中でやっぱり変えて欲しい部分が出てきたときに、どの程度なら修正可能で、費用としてはこれくらいかかるということを明確にして頂きながら進めてもらいました。
この掲示板で印象持たれているかと思いますが、とことん真面目に向き合ってもらえたように思います。メールのやり取りも、多分合計数百通ぐらいしました。（申し訳ないくらい細かいことも聞きましたが、全部打ち返して頂けました。）
ほかでリノベーションを依頼していないので比較できませんが、出来上がり含め、私はかなり満足しています。

[67: 名無しさん]

中古一戸建てをリノベしようかと考えています。ゼロリノベさんは一戸建てのリノベも対応されてるようですが、基本はマンションリノベが得意なのでしょうかね。

[68: ゼロリノベ]

「67 名無しさん」様

回答させて頂いております佐藤と申します。
ご興味を持っていただきありがとうございます。

ご質問についてですが、一戸建てのリノベーションもしっかりとしたノウハウをもとにサービスをご提供しておりますのでご安心ください。

というのも「67 名無しさん」様のおっしゃる通り、設立当初は中古マンションのリノベーション経験のあるスタッフしかおらず、中古マンションのリノベーションからスタートした経緯がありました。

しかし、幸いなことにここ数年でリノベーション会社で多くの経験を積んだスタッフが増え、その中には主に一戸建てのリノベーションを行なってきたスタッフもおりました。これらスタッフの様々な経験や知識と、マンションリノベーションで培った定額制のノウハウを組み合わせたものが弊社の一戸建てリノベーションです。

数年前より一戸建てのサービスを開始致しましたが、より多くの方に知ってもらうため今年の春より、プレスリリースとしても定額制の一戸建てリノベーションサービスを発表いたしました。

従来はマンションリノベーションのみに注力しておりましたが、現在は一戸建ても同じく力を入れているというのが弊社の現在です。

もしご興味を持っていただけましたら、より詳しいご案内のためにもホームページよりお問合せいただけますと幸いです。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

担当 佐藤

[69: 匿名さん]

ゼロリノベに興味をもってセミナー参加させてもらおうとおもってこのスレをみたのですが、結局手付金としてまずはじめに数万円をお支払いして物件を探してもらう感じになるのですね。

ウェブサイトを隅々までみましたが定額制とは書いてますが、手付金のことは一切書いておらずセミナー参加しないで良かったと思います。

手付金が悪いといってるわけではなく、はじめに発生する支払いがあるのでしたらしっかりと書くべきかと。コンセプトとしてお金を払ってその分しっかり物件探しから行いますということでしょうし、対価を払って物件探しからお願いできるのでこちらもいいかなと思いますが、いろいろ詳しくウェブサイトに説明をかいている割には手付金は一切書かないあたりにやっぱり。。と思わせてしまいますよね。

[70: ゼロリノベ]

「69 匿名さん」様

回答させて頂いております佐藤と申します。ご興味を持っていただきありがとうございます。

また、申込金につきまして確かにおっしゃる通り不明でございました。ご指摘いただき感謝いたします。

現在ホームページを内容とデザインともに秋公開に向けて全面改訂中ですので反映させていただきます。

▼申込金の内容について

申込金は以下2つの内容を含めた金額となっております。
また、工事金額からの値引きにより実質負担は0円です。

詳しくは下記をご確認いただけますでしょうか。

【1】
リノベーションをする場合には、物件の住宅ローン申請時に金融機関からリノベーションの設計図面を求められます。多くのケースでその図面を約1日で書き上げなければなりません。その図面制作料となります。

ですので、物件探しのための手付金という意味合いではなく、リノベーションのための図面作成料でございます。良い物件が見つかり次第即刻ローン申請をしなければいけないため、前もって申込金を頂いております。

また、図面を作成してローン申請をしたとしても、良い物件は競争が激しい為、他の方に購入されてしまうことが多々あります。物件を購入できる優先権は、いち早くローンの承認を得た人にあります。

よって、他の方のローンの承認が早かったり、現金で購入する場合は、たとえ図面を書いてローン申請を早々にしたとしても、他の方に物件は流れてしまいます。

その場合は、また別の物件を探すことになりますが、この申込金をいただいていれば、追加費用がかからずに何度も図面作成をいたします。

【2】
当社は建物調査のプロでもありますので、この申込金はリノベーションに必要な物件調査料も兼ねております。

【3】
申込金（3万円＋消費税）については、工事金額より値引きせていただきますので、実質負担は0円です。お客様に対し、不必要な出費にならないよう配慮させていただいております。

常にホームページ上でも可能な限り明確になるように努めております。

しかしながら、今回このような不明点があったことにつきまして、大変失礼いたしました。

担当 佐藤

[71: 69]

回答ありがとうございます。

上記の繰り返しになってしまいます、手付金のシステムが悪いといってるわけではなく、対価（物件調査料＋図面作成料）としって料金が発生するということで何も問題ないことかと思います。

ただ気になったのは、すごく詳しくリノベーションについて記載しているのに値段（手付金）について記載がないことが気になりました。後ろめたい気持ちがあるのでサイトに乗せていないのかなかと逆に思います。"相談からの流れ"という説明があるのに手付金について記載していないのは後から説明受けたときに印象が悪いと思います。
技術料が発生しているのであれば、しっかり記載してお客さんから頂戴すればいいかと思います。あくまで個人的ですが、物件購入まで無料で図面起して見積もりするよりかは手付金もらって対価分しっかり図面なり物件サポートしていただいたほうが、安心してできますね。

工事金額から値引きとおっしゃってますが、人件費で細かく金額算出して合計金額を算出してるならまだしも、お客さんに出てくる工事金額(人件費）なんて言い値だと思いますので、手付金分実質負担０円など言わず、堂々とお客さんから頂戴すればいいと思います。

[72: 購入経験者さん]

「初めに申込金33,000円を支払わないとサービスを受けられません。」

なんてHPに書いたら気軽にセミナーに参加する人が減っちゃうでしょ。
素敵な事例とか定額制とか良いことをたくさん書いてとにかくセミナーに参加してもらうのが優先。

セミナーにさえ来てもらえば、その気になる人はいるわけで、工事代金から値引きするとかうまいこと言って、小遣い程度の手付けを打たせて安易に逃げられなくすることができる。

誠実さは全く感じないけど、うまいことやってるなぁとは思いますね。

そういう不誠実さを感じて避ける人よりも、うまく乗せられて人の方が多いのでしょうね。結果的にリノベする人も満足するなら一概に悪いとも言い切れないですし。

ただ、誠実さを全面に出しつつも、その実、テクニックを駆使している感じが信用できないなぁと感じています。

少しずつ会社も大きくなって、グレーな手法は見直されてクリーンなビジネスになるといいですね。

[73: 匿名さん]

税抜で表記するのも誠実さに欠けますよね。

仕入税額控除ができるBtoBの取引じゃないんだから、顧客にとって大切なのは支払額です。本体価格だろうか消費税だろうが全く関係ない。

真に顧客のことを考えてるのなら、ミスリードを防ぐために支払額（税込）で表記してほしいですね。

[74: 匿名さん]

一年前のセミナーと個別相談では、それぞれで申込金については「物件探しとリノベにコミットしてもらうため」というフワッとした説明を受けましたが、一年の間に位置付けが変わったんですかね。

[75: ゼロリノベ]

「69」様

ご返信ありがとうございます。

可能限りご不明点をなくして皆様に安心していただけますように、ホームページを改定してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

担当 佐藤

[76: ゼロリノベ]

「72 購入経験者さん」様

回答させて頂いております佐藤と申します。

「67 名無しさん」様にもご指摘いただいた通り、申込金につきまして確かにおっしゃる通り不明でございました。ホームページを改定してまいります。

ご存知の通り、不動産業界やリノベーション業界はとても不明点なところが多いです。特にお金に関しては、多くの会社が「詳しくはお問い合わせください」とブラックボックス化しています。

その点を明確化しようと当社は金額を定額制にしたり、可能な限り目安となる金額を掲載するようにしておりました。

しかしながら、今回のように不明点がまだまだあると再認識いたしました。今後さらに明確になるように努めてまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。

担当 佐藤

[77: ゼロリノベ]

「73 匿名さん」様

回答させて頂いております佐藤と申します。税込表記につきましてご意見ありがとうございます。

お一つ前の「72 購入経験者さん」様へのご返信の繰り返しとなってしまいますが、不動産業界やリノベーション業界は、特にお金に関して多くの会社がブラックボックス化しています。

そのため、当社はできるだけ明確になるよう定額制価格や目安金額などを記載して努めてまいりました。しかしながら、まだまだ改善の余地があります。

ご指摘いただいたとおりミスリードを防ぐためにどうすべきかを検討し、ホームページを改定してまいります。

この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

担当 佐藤

[78: ご近所さん]

現在、ゼロリノベさんですすめているものです。

いくつかのコメントにありますが、「え！そうなんですか？　聞いてませんし、どこにも書いていませんよね？（むしろ、伏せてました？）」と言う事は、まあまあ発生しちゃっています。

他社との比較ができないのでなんともですが、一般的に、社会に出て十数年それなりに仕事をしてきた自分からすると、「それは事前に伝えるべきですよね、うーん、困っちゃうな」ということが多々あります。（だったら、他社でもよかったかもと）

※もちろん、担当設計士にも現場でも言っていますが、今から物件や施工会社を変更しますか？というと実質、無理なので、飲まざるをえないことも。

詳細は、最後、竣工してから、こちらや、SNS等でまとめて発表したいと思っています。

（どこも営業トークと実態に乖離があるのは当然ですが）
他の方もおっしゃるように、ゼロリノベさんは、誠実な対応や、お客の立場に立って、無理のない明るい幸せな家族計画を、定額で、と言っているのに対し、後出しジャンケンや、（逆に）実際はほぼ対象に含まれていないというのものがいろいろある点は、残念ですし、今後検討される方も、注意されたほうが良いかなと思います。

感覚としては、セミナーで抱いた期待の6割程度、で考えた方が良いと思います。

人は良い方が多いですが、事前の説明やセールス内容とのずれがあり、個人的には、セミナーのセールス内容とHPを、より実態、本音レベルに修正されるべきかなと思います。

[79: 匿名さん]

以前ゼロリノベでリノベしたものです。

完成後の満足度は、セミナーでの期待値からすると、先の方同様6～7割くらいだったかなという印象です。
どこもそうですが、セミナーなどの導入部分ではどうしても下限の金額（○○万円～）で物事を伝えるので、実際最初の期待してた金額とはミスマッチが起きてしまった印象です。

ただ、金額に関しては自分が甘かったなと感じている部分も大きくあり、私のお客様気分が強く、「やりたいことは伝えたから、この予算で叶えて！」と考えてしまったことが、最終的に高く感じた大きな理由かなと思っています。
先に予算は決めているので、自分でもリノベで何をしたいか、どれくらいの金額かまとめるくらいのことはすべきでした。
個人的にも、後だしで色んな金額を言われて「えっ？」と思うこともありましたが、それも仲介の時点で事細かく聞くべき内容だったなと感じています。
（たぶん一度リノベを経験した今なら、もっとうまくやれると思います。）

あとは、最初にFPさんを紹介されて住宅にかける金額を算出していただいたのですが、
想像よりも低く感じてしまい、設備を足しても予算的には問題ないと判断してしまったことも、金額の増加につながったと思っています。
（担当の方にはかなり強く予算オーバーを伝えられましたが、こちらも反発して無理を言ってしまったと反省しています。）

担当さんは、まだ若く少し未熟な感じもありましたが、一生懸命に対応してくださって感謝しております。

これからリノベを考えている方へのアドバイス（余計なお世話かもですが・・・）として、ちきりんさんの「徹底的に考えてリノベをしたら、みんなに伝えたくなった50のこと」という本を事前に読めばよかったなと思います。
私はリノベ後に読みましたが、先に読んでおけばリノベ会社との関わり方も違って、もっとうまくいったと思っています。

[80: ゼロリノベ]

「78 ご近所さん」様

回答させて頂いております佐藤と申します。

内容につきまして設計担当に確認いたしました。この度は残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

担当個人だけではなく会社としても、お客様への伝え方を改善してコミュニケーションのギャップがなくなるように努め続けてまいります。

引き続きよろしくお願い致します。

担当 佐藤

[81: ゼロリノベ]

「79 匿名さん」様

回答させて頂いております佐藤と申します。

この度は、貴重なご意見ありがとうございます。

サービス提供時のコミュニケーションギャップが少しでもなくなるように今後も日々改善しつづけます。

また「一生懸命に対応してくださって感謝しております」という言葉をいただき感謝致します。素直にとても嬉しいです。

ちきりんさんの書籍につきましても、当社ブログでもご紹介しているとおり、リノベーションを検討されている方におすすめの一冊です。

お引き渡し後、もし不具合がありましたら設計担当にご連絡くださいませ。すぐに対応させていただきます。

引き続きよろしくお願い致します。

担当 佐藤

[82: 通りがかりさん]

経験者です。検討中の方にアドバイス。
定額制なのが売りですがこれは単なる予算枠で、実際にはやりたい事に基づいて各費用を積み上げた見積金額から予算額に向けて減額していくことになります。
Basicのプランを見ると安く感じるかもしれないですがこのレンジの金額に収めるのはかなり難しいと思います。
住設が標準で壁や造作が殆どないことに加え、物件自体が追加費用がかからない物件である事が条件になるかと。なので大体の人がコストカットできずPlusのプランになっているのかと思います。
ただそれでも他の業者と比べて良心的な価格だと思いますし、なにより対応は誠実でした。

[83: ご近所さん]

佐藤様へ

78ご近所さんです。

少し誤解があるかもしれませんが、担当の方は良い方が多く、一生懸命だと思います。どちらかというと、プロモーションや、経営陣のスタンスの問題だと指摘したつもりです。

記載させて頂いたように、（恐らく佐藤さんがリードされている）説明会やHPが、実態とかなり乖離している、と感じます。

82.の通りがかりさんが書かれているように、かなり限界に要望を削ぎ落とさないと定額に近づくことはないので、それをあたかも平均がBasicプランですよ?、と「初心者」であるユーザーに印象づけている点に問題を感じます。

他の方が指摘されている税額表記の件も含めて、セールスに引っ張られすぎなのでもっと実態にバランスさせるべきではと。

あとから失望させないよう、最初から丁寧にユーザーの立場にたって、真摯な説明をしていただきたいなと感じます。

[84: ゼロリノベ]

「78・83 ご近所さん」様

回答させて頂いております佐藤です。ご意見感謝いたします。

ご指摘のようなミスリードとなる可能性ある箇所について真摯に受け止めております。

具体的には、プラン名につきまして、価格帯が一番下であるプランをBASICと現在呼んでおりますが、実際は真ん中のプランを選択される方が多いです。

また当社スタッフ達からも改善するべき課題としてあがっております。よって、リニューアルするホームページ（説明会）では、そちらをBASICプランとする予定です。

「78・83 ご近所さん」様ではなく、一般的に多くの皆様が、自らが不自由になるような家の買い方（または作り方）をされています。それを伝えようとする思いが強く、逆にミスリードとなっている箇所もあると再認識させていただきました。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

引き続きよろしくお願い致します。

担当 佐藤

[85: ゼロリノベ]

「82 通りがかりさん」様

回答させて頂いております佐藤と申します。この度は、貴重なご意見ありがとうございます。

特に金額面においてブラックボックスである不動産・リノベ業界ですので、そこを明確にしようと努めておりますが、まだまだ至らない点がございます。ご意見を真摯に受け止めて改善しつづけてまいります。

また、「ただそれでも他の業者と比べて良心的な価格だと思いますし、なにより対応は誠実でした。」というお言葉は素直に嬉しいです。ありがとうございます。

今後何か不具合がございましたら、担当にご連絡くださいませ。メンテナンス対応させていただきます。

今後とも末永くお願い致します。

担当 佐藤

[86: 購入経験者さん]

ゼロリノベも、久しぶりにみにきたら、結構シビアな意見も増えてきてますねー。
ベーシックは論外で、プラスプランもおさまることはありません（超、シンプルな施主さん以外）
たとえば、全て躯体のままでOKで、扉や壁もつくらず、、、とストイックにできる方ぐらいがおさまります。

うちの経験上、基本は、ちょっと良いキッチンやトイレを入れたりしちゃうと、確実にフルプランになるとおもいますよ。それでも足りないです。1.5?2万程度/平米、足がでるかな。

つまり、価格表は、相当低めに設計されている、という前提で考えることをおすすめします。

会社の方々も、基本それは理解しているはずなので、早めにプロモーションを誠実路線に変更すべきだと思いますよー。

[87: ゼロリノベ]

「86 購入経験者さん」様

回答させて頂いております佐藤です。

費用感について貴重なご意見ありがとうございます。

【1】「弊社でリノベーションされたお客様」でしょうか。
【2】「他社様でリノベーションされたご経験者」でしょうか。

いずれにしましても、ご指摘のようなミスリードとなる可能性ある内容について真摯に受け止めております。

また、私達の経験からすると、3割位のお客様が設計打合せの途中でやりたいことが増え、当初の予算感を見直す状況になっております。

ただ、一部設備のグレードアップのみで「86 購入経験者さん」様の金額になってしまう程の事例が当社の事例では見つかりませんでした。

しかしながら、もし超過した場合は、弊社の説明不足と該当設備以外の全体バランスを鑑みて予算内に納めていただくようにリードしきれていないスキル不足によるものと反省しております。

皆さま全員を満足させることは難しいとしても、予算感が超過されるのを1割以内になるように、HPや担当者のスキルを含め改善中です。

具体的には、皆様からの貴重なご意見や業界的にブラックボックス化されている不透明な内容について明快になるように、現在ホームページを秋公開に向けて全面改訂中です。

費用感につきましては、各プランの具体的な説明、設備・仕様、そのほか業界一般的には記載しない費用についても明記する予定です。

ホームページやその他ご案内におきましても、今までもそうでありましたように今後も改善し続けてまいります。

【1】「弊社でリノベーションされたお客様」でしたならば、お手数ではございますが、一度担当か引き渡し時にお渡ししておりますお客様窓口に直接ご連絡いただけますと幸いです。

上記の通り事例が確認できませんでしたので、直接ご連絡いただき、何が原因だったのかを再度検証して、今後のお客様にご迷惑をかけないようにするためにご協力いただけると大変有り難いです。メンテナンス含めて、今後とも末永いお付き合いを宜しくお願いいたします。

担当 佐藤

[88: 匿名さん]

オールワンストップを売りにしており、物件紹介から行うとサイトには書かれていますが、実際物件は客側が検索し、一緒に物件状況を確認するという行為が物件紹介という認識なのでしょうか？それとも会社側からお勧め物件の紹介もあるのでしょうか？
一からの物件探しであれば不動産会社にお願いした方が良いのか迷っています。
もし分かる方が居ましたら教えて下さい。
他の大手リノベーション会社は独自ルートでマンション探しから行います！と売りにしている会社もあるため（実際そうなのかは分かりませんが）、こちらの会社はどうなのか気になります。

[89: ゼロリノベ]

「88 匿名さん」様

回答させて頂いております佐藤と申します。他の皆様からもコメントがあるかと思いますが、ご参考までに当社からも正式に回答させていただきます。

結論からお伝えいたしますと、物件検索サイトなどはお客様に見てもらい、お客様が見ることができないところを私たちがチェックする、と言った二体制で出来るだけ漏れがないようにしております。

もちろん弊社も独自ルートはありますが、そこは期待しない方が良いと考えています。なぜなら、「独自ルートの物件」は希少価値の高そうな物件に思えてしまいますが、流通数が少ない上、実際は「普通の物件」だからです。

このようなあまり出てこない上に「普通の物件」にフォーカスして、物件検索サイトの「良い物件」を見逃してしまう方は少なくありません。

全てを満たす物件はありません。よって、私たちが目指す役割は、最適な物件を見つけるためのコンサルティングと建物・物件調査です。

建物・物件調査は、以下の二つを重視して行っております。
・世の中には短命なマンションも存在しますので、希望物件の安心性の調査
・リノベーションに制限のあるマンションも存在しますので、リノベ向きのマンションであるか調査

これらは、不動産仲介・設計事務所・施工会社を自社で行っているからこそ可能な強みです。

上記の通り、物件検索サイトでご自身で探す必要はありますが、メリットは大きいです。なぜなら、予算の中で本当に求めている物件というものが徐々にわかるからです。様々な物件を見る中で情報が集まり、自分の中で条件の優先順位が明確になります。

一方的に会社にだけまかせると、自分で調べるよりも見る数が減り、場合によっては世の中に存在しない物件を待ち続けてしまう可能性もあります。

また実体験として、私たちもこの事業を始める前、私たち自身が物件を購入する際に、不動産会社任せにせず自分で探すことで、特定の不動産会社から情報提供される限定されたものだけではなく、多くの物件の中から良い物件を購入することが出来ました。

この実体験を当社のお客様にもノウハウとして提供したいと考えています。

手間はもちろんかかりますが、自分で調べ、エリアの相場感や自分たちの好みを理解すると、結果納得できる購入になるケースが多いためご自身でも探されることをおすすめしています。

その上で、弊社がサポートすることで、「お客様が納得のいく、安心なリノベ向き物件」に出会えると考え、現在の体制で物件探しを行っております。

ご参考になれば幸いです。

担当 佐藤

[90: 匿名さん]

>>89 ゼロリノベさん
佐藤様

丁寧なご回答ありがとうございました。
御社に興味があったため、質問させていただきました。今後の参考に致します。
御社の方針は分かったのですが、ゼロリノベの下記サイトに自分でも不動産屋でも2通りで探すのがベスト！と書いてありました。
https://www.zerorenovation.com/blog/how-to-find-second-hand-apartments...
ご説明の内容ですと、記載内容と違って、まずは自分で検索サイトを探すのみになってしまうので、効率が悪いのかな？と思ってしまいます。
そんなことは無いのでしょうか？

[91: ゼロリノベ]

「90 匿名さん」様

担当の佐藤です。ご興味を持っていただきありがとうございます。引き続き回答させていただきます。

89の回答ですが、誤解を招くような表現になってしまい申し訳ございません。ご指摘いただきましたブログ記事の内容と、今回お伝えしたかった内容に違いはございません。物件探しを自身で行うか、会社側が行うかのご質問であったため部分的な回答となりました。

あくまでも弊社がご紹介している物件探しの場合ですが、物件をご自身で探すのは「すでに特定の不動産屋さんとコンタクトを取って、目標とする条件を共有できている段階」です。

そのため、もしまだ不動産屋さんとコンタクトを取る前であったり、物件に対する要望や条件が明確になっていない場合は、おおよそでも良いので条件をまとめ、信頼できる不動産屋さんを見つけることが最初のステップとなります。

不動産屋さんの担当と条件を共有し、抜け漏れなく探す、もし条件が変更になったら共有する、というのが次のステップであり、今回最初にご質問いただいたステップとなります。

条件整理や不動産屋さんの決め方などは、ブログ記事の通りです。お手数ですが、ご指摘いただいた記事の4章以降からご確認いただけますでしょうか。

以上を回答とさせていただきます。ご参考になれば幸いです。

担当 佐藤

[92: 匿名さん]

>>91 ゼロリノベさん
佐藤様

ご回答ありがとうございます。

回答でやはり良く分からない部分があるのですが、ゼロリノベさんは不動産仲介も行っているということで、ワンストップでリノベーションまで依頼する際は、物件取得からお手伝いして頂くので、仲介手数料はゼロリノベさんにお支払いすることになりますよね？
信頼する不動産会社さんを見つけて、そちらでマンション探しを行った場合には、そちらの不動産会社から物件を取得することになってしまうと思うので、不動産会社に仲介手数料も支払い、リノベーションだけゼロリノベさんにお願いすることになってしまうのではないのですか？
それだとワンストップでは無くなってしまうのでは？と思うのですが…
それとも不動産会社には物件の紹介だけ頼んで、仲介はゼロリノベさんにお願いするというような方法が取れるのでしょうか？でもそれは不動産会社のメリットが何も無いですよね？

[93: ゼロリノベ]

「92 匿名さん」様

ご返信ありがとうございます。混乱させてしまい大変失礼いたしました。

まず前提といたしまして、弊社は不動産仲介会社でもあります。

どこの不動産仲介会社が良いのか色々と情報収集された後、弊社が「92 匿名さん」様にとって信頼できる会社とご判断いただき、弊社でお話を進める場合は「不動産仲介・設計・施工」のワンストップリノベーションになります。

なお、物件検索サイトに掲載されているどの物件も基本的には仲介できますので、物件検索サイトで気になる物件がございましたら、個別相談を行なった弊社担当者にその物件情報（URLなど）をお送りくださいませ。弊社でご案内（仲介）し、建物・物件調査をいたします。

一方で、他に信頼できる不動産仲介会社があり、そちらの会社と物件探しを進められる場合は、弊社が関わるのは設計と施工のみになります。この場合はワンストップリノベーションではありません。

なお、設計と施工のみの場合は、不動産仲介からのワンストップリノベーションよりも、リノベーション単価が上がります。詳しくは弊社ホームページをご覧いただけますと幸いです。

「89」でお伝えしました通り、物件の良し悪しは立地や内装だけではなく、その中身 （修繕状況やリノベ向きか否か等）も重要ですので、そのあたりを確認する不動産仲介会社かどうかを見極めていただくとよろしいかと思います。

以上、回答になりましたでしょうか。

もし不明点がございましたら、弊社ホームページよりお問い合わせくださいませ。正確にお伝えできるようにお電話にて口頭で説明いたします。お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

担当 佐藤

[94: 通りがかりさん]

以前セミナーを受けて相談会までしようとしたものです。
なのでリノベをした訳ではないのですが、相談会の担当の方にちょっと納得がいかなかったのでレスします。
この相談会の担当者ってどのように決めていらっしゃるんですかね？
こっちはいろいろ試してる最中でしたので、相談会をするにあたって最初に今このような状況ですがどうでしょうか？と確認したのですが、「うちではやれることが何もない」と言われました。
なのでもういいやと思い、「結構です」と伝えたら「こういう理由でー」と説明がてら謝罪されましたが、「相談会」と名がついてるから相談したのにこちらとしてはもう気分上がらないし前向きにならなかったです。
無理なら理由をちゃんと説明して、ただそれで終わるのではなくなおかつ提案策を助言するのがプロではないですかね？
頼む者としては、あ、この担当者頼りにならないなとシャットダウンしちゃいます。
オールワンストップということは完成するまで一緒なので。
まあそんな頼りがいのある会社はないのかもしれませんが、セミナーがよかっただけに残念です。

[95: ゼロリノベ]

「94 通りがかりさん」様

回答させて頂いております佐藤と申します。

セミナーにつきまして高評価をいただき有り難うございます。その一方で、個別相談でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

「94 通りがかりさん」様のおっしゃる通り、結論としては弊社のサービスではお手伝いできなかったとしても、まずは理由をお話しし、さらには弊社以外や中古住宅購入・リノベーション以外の選択肢も含め、道筋や方向性をお伝えすべきです。

個別相談では、各担当が上記について意識しておりますが、今回のように担当によって一定品質を保てなかったことに対して会社として重く受け止めております。

なお、担当につきましてはエリアによって決めることが多いです。しかし、例外もございます。「94 通りがかりさん」様がよろしければ、セミナー後にご案内しているお客様窓口（お客様が担当に直接お伝えづらいことをお聞きする窓口）にご連絡くださいませ。担当を変更し、改めて個別相談をさせていただきます。

この度は、不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をありがとうございました。

担当 佐藤

[97: ゼロリノベ]

「96 評判気になるさん 」様

ご意見をいただきまして有り難うございます。出来るだけ多くの方にご満足いただけますようにサービス向上に努めてまいります。

もし「96 評判気になるさん 」様は当社のお客様でいらっしゃいましたら、当社がご案内しているお客さま窓口にご連絡いただけますと幸いです。

近年、ご依頼を希望してくださるお客様の人数に対して、当社のリソース不足により受注制限をさせていただくケースが出てきてしまい、ご迷惑をおかけしております。

多くのお客さまのご要望に応えられるよう、ここ数年大幅なスタッフ増員をしております。

そしてサービス力を担保するために研修制度や教育体制を整えております。しかしながら、全スタッフに行き渡っていないことも実情としてあります。

よって、部署間を越えて全社体制で統一されたサービスを提供していけるように努めてまいります。

繰り返しになりますが、もし「96 評判気になるさん 」様が当社のお客様でいらっしゃいましたら、ご不明・ご不満な点をお客さま窓口までご連絡ください。

部署間を越え、また部署の上席と共に改善の対策を取らせていただきます。状況を確認して、場合によっては担当変更等をさせていただきたく思います。

担当 佐藤

[98: 評判気になるさん]

他社1社とこちらの会社どちらかで、リノベーションを検討しています。
（セミナー済み）

掲示板のご経験者みなさんの過去のアドバイスを拝見すると、セミナーやホームページの記載は、そこそこ盛っているようなので、その辺を注意して判断していきたいと思っていますが、どの辺が特に期待とのギャップなのか、教えていただけますでしょうか？

[99: ゼロリノベ]

「98 評判気になるさん」様

回答させて頂いております佐藤と申します。
セミナーにご参加いただきまして有り難うございました。

他の皆様からもコメントがあるかと思いますが、何か不明点がございましたら、個別具体的な内容でも結構ですので、セミナー担当または個別相談担当宛にメールをいただければと思います。率直に回答させていただきます。なるべく不安を払拭されてからお進みください。

どうぞよろしくお願い致します

担当 佐藤

[100: 匿名さん]

セミナーの印象が良く相談会に伺わせていただき、内容も大きな不安は無かったため後日3万円の着手金をお支払いしました。
私たち側でも物件探しはする必要があるが、良さそうなものがあればご提案いただけるとのことでした。
ところがこちらから連絡しない限り提案や進捗状況のご連絡はいただけず、不安になり、失礼は承知でこのままでは安心してお任せできないと担当の方にも直接お伝えしました。
やっていただけたのは1度の物件提案と、私たちが希望した物件の内見対応のみです。内見後も、他にも探してご連絡しますと言われましたが、その後現在に至るまで約2ヶ月、一切の連絡がありません。
3万円は勉強代と思っておりますが、正直どこに3万円の価値があったのか全くわかりません。我々としては散々検討し、この会社にお任せする心算でお願いしたのですが、この着手金にそういった深い意味は無かったようです。
本日無事他の業者様に決めることが出来たので区切りとして投稿いたします。オフィシャルな苦情になりますのでこちらに返信いただかずとも、お客様サポートにもご連絡させていただきます。

また、あくまでも私がこちらで体験したひとつの例であり、担当の方によって満足度も異なるとは思います。みなさまの参考になれば幸いです。

[101: ゼロリノベ]

「100 匿名さん」様

この度は残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

また、お客様が感じられたことを述べていただき誠にありがとうございます。皆さまにとって参考になるかと思いますし、弊社としても改善すべきポイントを改めて認識させていただく機会となりました。

弊社の物件探しの特徴は、お客さま自身で物件を見つけることが出来るノウハウを伝授させていただく事です。通常の不動産会社は営業担当自身が判断して、お客さまに物件を紹介します。弊社とは逆の考え方です。

我々は、お客様自身で自分に合う物件を選び抜く力を持っていただきたいのです。これは一生使えるノウハウになります。

そのような説明をセミナーや仲介担当者からしているのですが、担当によって説明力が不足し、お客さまに不安を抱かせてしまう事態になっていること、深くお詫び致します。

また、申込金につきましては下記の通りです。こちらも担当の説明不足であったことをお詫び致します。

以下、申込金の下記の説明文記載
ーーーーーーーーーーー

申込金3万円は下記の3についての費用です。

【1】
リノベーションをする場合には、物件の住宅ローン申請時に金融機関からリノベーションの設計図面を求められます。多くのケースでその図面を約1日で書き上げなければなりません。その図面制作料となります。

ですので、物件探しのための手付金という意味合いではなく、リノベーションのための図面作成料でございます。良い物件が見つかり次第即刻ローン申請をしなければいけないため、前もって申込金を頂いております。

また、図面を作成してローン申請をしたとしても、良い物件は競争が激しい為、他の方に購入されてしまうことが多々あります。物件を購入できる優先権は、いち早くローンの承認を得た人にあります。

よって、他の方のローンの承認が早かったり、現金で購入する場合は、たとえ図面を書いてローン申請を早々にしたとしても、他の方に物件は流れてしまいます。

その場合は、また別の物件を探すことになりますが、この申込金をいただいていれば、追加費用がかからずに何度も図面作成をいたします。

【2】
当社は建物調査のプロでもありますので、この申込金はリノベーションに必要な物件調査料も兼ねております。

【3】
申込金（3万円＋消費税）については、工事金額より値引きせていただきますので、実質負担は0円です。お客様に対し、不必要な出費にならないよう配慮させていただいております。

ーーーーーーーーーーー

担当佐藤

[102: 購入経験者さん]

>>98 評判気になるさん

1-2年前の、ゼロリノベさん経験者です。

他の方も、以前書かれていましたが、結果的に事前説明のほどには、リーズナブルではありません。
（僕のケースでは、見送った別の業界大手と、結果的にほぼ同額でした）

価格表があり、他社と異なり、ロープライスでおさまります、的な説明ですが、実際はそんな簡単なものではなく、基本的にはやりたいことをあげていくと、普通に大幅に上回ります。

物件の購入申し込み後に渡される紙に、色々追加になるオプションが明記されているのですが（二重サッシ等）、「それなら、最初から言ってよ！」という感じです。
ゼロリノベが推奨しているような、2-40年程度の物件だと、そりゃ二重サッシにしたくなる人が多いはずなのに（寒さ、結露、防音等の点で）と。

窓数にもよりますが、それだけでも、数十万円追加になるので、全然価格表におさまらないじゃん、やりたい事が一杯オプションじゃん、と。

ただ、設計士さん等、担当の方は、高額なものを勧める訳ではないので、その点は評価できますが、「事前説明とはマッチしていない事が多々ある」、という事です。
ホームページやセミナーに、問題ありです。

確か、昨年、ホームページに掲載されていた実績の多数に記載ミスがあり、多くの案件が、Fullや、Plusに上方修正（より低額で済む案件と誤って記載されていた）されました。
個人的には、Plusでも抑えるのは、相当難しいと感じます。

ゼロリノベのホームページに掲載されている事例のうち、ナチュラル系のもの、カフェ風なもの、つまり、収納を見せたり、カーテンで仕切ることがOKだったり、下地材で棚を作っているようなクラフト感ただようような風合いが好きな方は、比較的リーズナブルに抑えられると思いますが（当たり前といえば、当たり前）、
・キレイめ
・モダン
・ニューヨーク
・アーバン
・ラグジュアリー
・収納は隠したい
・カーテンで仕切るとかちょっと
・扉できちんと仕切りたい
等が好きな方々は、大幅にコストアップしますので、他社も十分に検討されて、その上で、決められることをおすすめします。

安易に、ローコスト、明朗会計、という言葉を頼みにした選択は、おすすめしません。

※佐藤さん
ホームページの内容、説明、セミナーでのセールストーク等、より適切な表現やセミナー内容に、抜本的に見直し変更されたほうが良いと思います。　
施主とやりあうことになる、物件担当者や、設計士さん達の苦労を増やしていることを理解された方が良いです。
逆に、評判を落とす可能性があり、勿体無いと思います。

[103: eマンションさん]

ゼロリノベでのリノベ経験者ですが、コストについては102さんの言う通りだと思います。我が家も結果的にそこまで安くはなりませんでしたが、コストダウンには協力的ですのでその点は好印象でした。
あとは実際に施工を行う職人さんによるとは思いますが、うちの場合は残念ながら施工の品質に満足できませんでした。フローリング、住設含め、各所に汚れや傷があったり。
もちろん言えば修繕対応はして貰えるのですが、完全に元は直りませんし、住みだしてから何度も業者に入られるのも嫌なので妥協した、というか諦めました。
長く使う住まいなので、個人的には価格面に拘りすぎるよりも、しっかり現場管理してくれるリノベ業者さんがおすすめです。

[104: カスタマー担当]

「102 購入経験者さん」様

貴重なご意見をいいただき誠にありがとうございます。

ご指摘の通り、HP・セミナー・個別相談の際に正確にお伝えしなければならないところであり、まだまだ反省するべき点でございます。また、物件特性によりかかる費用につきましても早い段階で丁寧にお伝えするべきでした。申し訳ございません。

リノベーション費用についてですが、当社の理念上、当初にお伝えするリノベーション金額を大きくすることについては非常に難しい問題だと思っております。

当社は住宅総額にかける予算を、人生の中で出来るだけ抑えたほうが良いと考えております。そのため、まずはFPさんに「無理のない客観的な住宅予算」を算出してもらいます。

その「無理のない予算」の中で、リノベーションの金額と中古不動産を購入する金額を配分するにあたって、出来るだけリノベーション部分を抑えたほうが良いと考えております。

なぜなら、中古不動産の配分を予算の中で少なくしてしまうと、自身が住みたい場所、広さ、築年数を考慮して希望が叶えづらくなってしまうからです。よって、当社は先ずは購入不動産を優先し、そして次にリノベーションだと考えております。

もちろん、お客様によっては、物件よりもリノベーションを優先される方もいらっしゃいます。また、予算を多くしても問題ない方でリノベーション部分の金額に余裕を持ちつつ、家探しが出来る方もいらっしゃいます。このあたりはお客様のご状況によって異なります。

上記につきまして、きちんとお客様にお伝えしきれない私たちの反省点でございます。

▼費用の社内議論につきまして

リノベーション費用についてのお話は、全体のお客様の中で多くはないのですが、ご指摘いただく状況にございますので、そもそものプランにおいてリノベーション金額を大きくしてしまうか？という内部の議論もずっと続けております。

しかしながら、上記のように無理のない全体予算を重要と考えおり、リノベーション金額は最優先ではありませんので、どうしたものかと諦めずに議論を続けています。いずれにしましても、お客様に対し齟齬なくご理解いただけるよう努力をすべきだと考えております。

▼リノベプランの金額につきまして

昨年、リノベーション事例一覧のプラン表記を一部変更いたしました。おっしゃる通り、表記の間違いがあったためと、建築業界全体のコストが上がり、初期事例につきまして当時のリノベプランでは対応できなくなったためです。

現在のリノベーション事例一覧ページにあるプランにつきましては正しく表記されております。また、昨年度からは公開前にお施主様にプラン等の間違いがないかご確認いただいております。

もちろん、写真は一部を切り取っておりますので、お客様によってはお風呂やそのほか細かな箇所についてはコストを抑え、全体として予算内におさめるケースもございます。

▼
この度は率直なご意見をいただき感謝しております。日々改善の途中ではございますが、当社としては、課題から逃げたり諦めるようなことはせず、皆様からいただいたご意見を重く受け止め、今後も議論して改善し続けてまいります。

カスタマー担当 佐藤

[105: カスタマー担当]

「103 eマンションさん」様

この度は工事・現場管理に関して残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘部分については、資材搬入の順番や施工手順の段取り、施工に関わるものの注意意識の改善を行い、ご満足いただけるよう努力してまいります。

いま私達が出来ることは、最後まで対応させて頂くことと思っております。しかし、おっしゃっていただいている通り、是正工事に入らせていただくこと自体、お客様の精神的なご負担になりますので心苦しく思っております。誠に申し訳ございません。

ですが、不具合等ありましたらご連絡くださいませ。早急に対応いたします。

カスタマー担当 佐藤

[106: 購入経験者さん]

「当社の理念上、当初にお伝えするリノベーション金額を大きくすることについては非常に難しい問題だと思っております」

というところが、食い違っているんじゃないですかねー？

僕としては、物件価格とリノベコストの議論において、リノベ金額を大きくすべき、とお伝えしたいのではありません。

実態として後からリノベ金額が大きくなり易いのに、最初はそれを定額でできる、かのように伝えることが問題、ということをお伝えしています。

最初から定額制をうたっても問題ないと思いますが、であれば、よく発生するオプション金額を、同時に明確に伝えるべきではありませんか？

大半の方が、初回リノベなので、オプションとして何が追加されるのか、ホームページや、セミナーでは一切理解されていないと思います。
（少なくとも、僕の参加した佐藤さんのセミナーや、初回の物件担当さんとの面談では、一切はなされていません。物件申し込み後に、初めて開示されました）

「定額でできます」キリッ！
ではなく、

＋
「でも、こんな時はこのぐらいオプション料金かかります。二重窓（●万円/窓）とか、、、、とか、とか」

を、セミナーやホームページできちんと伝えましょう。
そうしたら、単純な定額の範囲内では難しそうだな、ということが初めての方にも少しは理解されると思います。

設計士さんの人材募集も積極的にやっていて、受注案件も多いと思うので、むりせず、１件あたりの顧客満足度をたかめるほうが、長期的にゼロリノベさんの評価につながると思いますよー。

少なくとも、僕は、後出しじゃんけんされたと感じるシーンが、インパクト大きいところだけでも数回はあったので、残念でした。

[107: カスタマー担当]

「106 購入経験者さん 」様

重ねてのご指摘ありがとうございます。また、物件価格とリノベコストにつきましてピントがずれた回答になってしまい大変失礼いたしました。

「106 購入経験者さん 」様のおっしゃる通り、多くのお客様にとってリノベーションは初めての経験です。そのため、要望が多く費用が大幅に増えてしまうものや、物件特性（最上階の天井断熱材、二重サッシ、火災報知器の新設など）によって費用が発生するケースについても同様に、事前にお伝えすべき点でした。

物件特性につきましては、ほとんどの場合、物件探しの段階で把握できます。

現在、当社では物件購入申し込み前の段階でお伝えしております。以前は「106 購入経験者さん 」様のように購入後に設計段階で追加金額がわかってきたというケースがあり、改善の指摘を頂き、現在はそのようなことが無いシステムになっております。

このようなご指摘は気付きになり当社の改善になりますので、今後のお客様にはご迷惑をかける可能性は低くなってきてはいますが、以前のお客さまにはご迷惑をおかけいたしました。「106 購入経験者さん 」様へもご迷惑をおかけして心苦しく思います。また、費用増となるリノベーション内容のアナウンスについても誠に申し訳ございませんでした。

要望が多く費用が上がりやすい項目も含め、社内で内部調査をして、お伝えするタイミングを徹底するとともに、より事前にお伝えできるように改善をつづけてまいります。

もしお手数でなければ、個別の具体的な状況につきまして弊社お客様窓口にご連絡いただくことは可能でしょうか。社内で内部調査をしっかりと行いますが、「106 購入経験者さん 」様から当時の状況なども教えていただけますと大変有り難いです。もちろん一方的なお願いになりますので、ご面倒な場合はご放置くださいませ。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。改善の糧といたします。

カスター担当 佐藤

[108: マンション検討中さん]

佐藤様

昨年より「現在ホームページを内容とデザインともに秋公開に向けて全面改訂中ですので反映させていただきます。 」と伝えられていましたが、改訂されたのでしょうか。

過去の掲示板で様々な指摘があり、真摯にご回答されているようですが、ホームページは相変わらず変わっていないように見受けられて残念です。

[109: カスタマー担当]

「108 マンション検討中さん 」様

ご指摘ありがとうございます。

おっしゃる通り、本掲示板で2020年秋公開に向けて改訂中とお伝え致しました。その後、皆様からのいつくかのご指摘をいただき、社内で「抜本的に改善すべき」となりました。当初の予定と異なり抜本的な全面改訂となったため、公開が遅れております。

3月中の公開へ向けてweb上の構築をしております。お待たせして誠に申し訳ございません。

改善点が多数追加されるなど、万が一、3月中の公開がかなわない場合は、お待たせしている方もいらっしゃいますので、当社ホームページでお知らせ致します。

なお、改善内容につきましては社内で共有し、リニューアルホームページ公開に先立ってお伝えするよう努めております。

カスター担当 佐藤

[110: マンコミュファンさん]

最近ゼロリノベさんの仲介で中古マンションの契約をした者です。
個人的に感じたことについて、記載します。
手付金を支払うことについては、妥当と感じました。
なぜなら、物件を決めるにあたり、ゼロリノベの担当の方には、内見に動向していただき、素人じゃわからないマンションの情報についてアドバイスをいただけたからです。
その中には、（恐らく）不動産営業の方だと伝えてくれない情報もあったと考えています。
それらの人件費、情報料と考えると、33,000円という金額は納得できます（人によっては何度も内見に同行してもらうことになるでしょうし）。
個人的には、工事費として返ってくるから大丈夫と説明されるよりも、上記の対価です、とご説明いただく方が顧客の理解を得られると感じました。
そして、上記の通り、物件紹介業務は、紹介というより物件が問題ないかの確認のようなイメージが強いです。
よって、自分の代わりに物件を探してくれるようなサービスを期待している人には合わないと思います。
これはゼロリノベさんのサービスが悪いということではなくて、「紹介」という言葉によって、顧客の持つイメージと、実際のサービスとの間にギャップが生じているのが理由と考えます。
最後にリノベーションの予算ですが、安心予算の範囲内でかなり多めに見積もってくれたので、この掲示板で書かれているような、最低プランでリノベを組んで、顧客との「最低」の基準がズレて揉める、というトラブルは避けようとしている意向を感じました。
全体を通して、真面目かつ誠実に対応いただき、素人ではわからない部分もアドバイスいただけたことから、契約の段階では満足しています。
とはいえ、なんだかんだで新築が買えるくらいのお金はかかるので、新築よりも安い価格で理想の家がつくれるとは考えない方がいいです。
注文住宅よりは安いけど、新築建売とは同じくらいのイメージで、心の準備をしておくことをオススメします。

[111: カスタマー担当]

「110 マンコミュファンさん」様

コメントありがとうございます。

「全体を通して、真面目かつ誠実に対応いただき、素人ではわからない部分もアドバイスいただけたことから、契約の段階では満足しています。」というお言葉は、素直に嬉しく励みになります。ありがとうございます。

また、イメージとサービスの間にギャップが生じぬように改善しつづけて参ります。

今後何か不明点や不具合がございましたら、担当にご連絡くださいませ。引き続きよろしくお願いいたします。

カスタマー担当 佐藤

[112: 口コミ知りたいさん]

佐藤様

都内でスケルトンリノベーションを検討しております。
まだ物件を持っていないため物件探しからお願いしたいのですが、リノベる。さんとの違いについて教えて頂けますでしょうか？

[113: カスタマー担当]

「112 口コミ知りたいさん」様

コメントありがとうございます。ご質問についてですが、気になる会社さんのセミナー等にご参加されることをお勧めいたします。

と言いますのも、他社様について全てを知っているわけではございませんので、間違った情報をお伝えしてしまう可能性もゼロではありません。そうなりますと「112 口コミ知りたいさん」様や他社様にご迷惑をおかけしてしまうからです。

いずれの会社もセミナーや個別相談など、気軽に参加できるものがあるかと思いますので、会社選定において「112 口コミ知りたいさん」様が重要視しているポイントや会社の雰囲気（相性）などを、ご確認されると良いと思います。

どうぞよろしくお願いいたします。

カスタマー担当 佐藤

[114: 購入経験者さん]

佐藤様

106です。

「現在、当社では物件購入申し込み前の段階でお伝えしております。以前は「106 購入経験者さん 」様のように購入後に設計段階で追加金額がわかってきたというケースがあり、改善の指摘を頂き、現在はそのようなことが無いシステムになっております。」

現状、改善されているようで、今後の方向けとしては安心しました。
ちなみに現在は、初回の不動産担当者との打ち合わせで、説明されているのでしょうか？

これは、出し惜しむところではないため、セミナーや、ホームページでも掲載すべきだと思います。ぜひ、そのようにしてください。

また、当初から大きな乖離を感じた点は、他にもありますが、「家具のコーディネートや家具代も含まれます」と、匂わされた点もそうです。

「こんなダイニングテーブルなら、僕なら普通、椅子も全部4種類合わせてしまいますよね。でもデザイナーだったらこんな風に別々の椅子を提案してくれて、、、」というようなセミナートークで、関心した記憶すらあります。

これは、当初、「おお、すごい。家具もコーディネイトしてくれて、しかも家具代も込みなんだ。でもどのぐらいの家具の事なんだろうね。」と夫婦で驚いた事を覚えています。

これも、また途中途中で、別途有料申し込みが必要だということが判明したり、あくまでも総額の中で余裕があれば家具代も含めた予算設計ができます（←それは、当たり前です）、という意味だったことを理解し、セミナーが実態を伴っていないと感じた大きな点です。

金額に全然余裕があり、積みませる事例は、相当稀なはずです。普通、圧倒的に予算オーバーする中から、どう削って削って予算に抑えるか？ということになりますし、現に設計士さんに「他の方々はどうですか？」とお聞きしたら、「他の方に比べれば、まだまだオーバー額が少ない方ですねー笑」と言われたぐらいです。

セミナー、ホームページ、ぜひ改善を期待していますー。

[115: カスタマー担当]

「114 購入経験者さん」様

コメントありがとうございます。物件特性なども含め設計段階で追加金額になりそうな項目については個別相談の段階でお伝えしております。また、リニューアル準備中のホームページではその旨をお伝えする意向です。

造作インテリア等に関しましてもご指摘ありがとうございます。受ける印象と実態の乖離がなくなるよう改善し続けていきます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。ご期待に添えるように努めて参ります。

不具合などがございましたら担当にご連絡くださいませ。すぐに対応いたします。今後ともよろしくお願いいたします。

カスタマー担当 佐藤

[116: 口コミ知りたいさん]

検討中の者です。
こちらの会社のシステムキッチンやユニットバスの値引率はどのような感じでしょうか？
色々な方のブログなどをみましたら、一般的には定価から30から50%割引がされるようです。もちろんモノによって割引率が低かったら高かったりするかと思うのですが、ある程度そのような感じで割引あるものでしょうか？
経験者の方いらっしゃいましたらお願い致します。
私は今のところ中から上級クラスのキッチンが希望です。

[117: 購入経験者さん]

経験者です。これはどのリノベ会社も構図的には大差無く、比較的、扱いが多いメーカー（実際は間に入ってもらう卸や商社）のものは強い（安い）ですし、あまり取り扱いの無いものだと弱い（高い）という事です。

つまり、116さんが、比較的内装にこだわる場合は、そういったリノベ会社を選ぶほうが良いですし、かなりシンプルだったりラフな感じでも良い場合は、そんな雰囲気をもつリノベ会社で良いかと思います。ゼロリノベは、後者です。

つまり、ゼロリノベは、事例にも多くあるように、扉が無い下駄箱収納やキッチン収納、下地材で作る棚、壁を作らずカーテンで仕切る等、けっこうシンプル（カジュアル、ラフ）な内装を得意とします。
逆に言うと、それらを好むユーザーが多いので、結果として、ベーシックなラインを多く取り扱っています。なので、住宅設備も普及（下位）モデルは強いですが、グレードがあがると安くありません。

キッチン以外にも、お風呂、トイレ等も全体のコストではかなりインパクトがあるので、どの辺のグレードを軸に考えるかというところも、リノベ会社選びのポイントになります。

[118: 匿名さん]

別のワンストップリノベサービスの会社で中古マンションを購入、リフォームした者です。
他の会社はどうなのだろうとこちらを覗きましたが、こういうネット掲示板に書かれたマイナス意見にきちんと回答しているだけ、まだ良い方ではないかと正直思いました。。
(改善が伴わなければ片手落ちではありますが)

117さんの書かれている通り、何に強い会社なのかは事前の情報収集が大切です。
私は立地メインに探していてあまりリノベに拘りがなかったため、2社しか見なかったことはちょっと情報不足だったなと後になって思いました。

また、家事をする目線で言えば、使い勝手に関わることは自分でもっとメーカーの情報も集めた方が良かったなと後になって反省。
最初はパッケージでいいや、と思っても、意外と細かい所が気になることもあります。
例えば普段使ってきたキッチンは壁面マグネットだが、検討してるリノベ会社が強いのはそういう仕様を基本扱ってないメーカーとか。当たり前と思ってた仕様がそうでは無いこともあります。
もちろん、こだわり始めたらキリがないので、予算に上限がある限り、妥協する所の取捨選択は必要ですが、事前に意思を持って妥協するのと、仕方なく直前で諦めるのでは納得感が変わると思いました。
まあ住み始めて慣れれば気にならない、違う工夫の仕方ができることもあるので、理想を描き過ぎ無い方がいいこともあります。

ただ、リノベ会社の設計担当が全ての情報に精通しているかと言うとそうではないので、今後リノベ・リフォームを考える方は気をつけた方が良いと思います。

[119: マンション検討中さん]

117さん、118さん、ありがとうございます。
ゼロリノベさんの事例の雰囲気はとても素敵で理念も共感できるものですが、キッチンとトイレはこだわりたいので悩ましいところですね…
他のリノベの会社もたくさんありすぎて悩ましいところです。