介護で家壊されても泣き寝入りか？

[匿名さん]

実家の親が要介護になって、家事の訪問ヘルパーや訪問入浴利用するようになりました。
先日、実家に行ったら玄関ドア枠に何かをぶつけたようなゆがみや、廊下の壁、室内ドアなどに横方向の筋が何本も入っていました。しかも、室内ドアの木枠は一部もぎ取れていました。いずれも、浴槽のフレームと思わしき床上１６０センチ程の部分です。

利用前に私が拭き掃除した時は無傷だったので、入浴業者がつけたことは濃厚です。
しかし、現場を見てないし親も「言うと利用できなくなる」と恐れています。

重要事項説明書には、家屋を破損させた場合のことは記述ないので、泣き寝入りってことでしょうか？

介護サービスで家や家財を壊されたことがある方、経験談対応策ご教示ください。