トイレの配管外れる

[入居済み住民さん]

建売新築住宅を購入して4年弱で2階トイレの配管が外れ、家中水浸しになりました。
配管のジョイント部からチョロチョロと水滴が落ちているのに家内が気付き、私に連絡しようと思った瞬間にジョイントが外れ水が室内に流出しました。
慌てて対応しましたが、２階3部屋、１階全てが水浸しになりました。
断熱材を含め生活スペースがほとんど水に浸かってしまい、早急に対応しなければいけない状態です。
業者はトイレメーカーのジョイント不良の有無の結果（１週間）を待って判断すると言っていますが、通常は外れるものではないと思っています。
ましてやメーカーの結果が問題なしだった場合、取付時の不備しかあり得ないと思っていますが、保証しかねると言っています。
こんな言い分は世間的に通用するのでしょうか…？
アドバイスお願いいたします。