マンションギャラリーでの対応で感じた事をお聞かせ下さい

[匿名さん]

ＭＲ見学を初めて１年半になります。
とても感じが良い営業さんがいて、子供の面倒まで見てくれ行って良かったなと思えるＭＲから、失礼な態度で、もう２度と行きたくないＭＲまで色々でした。
皆さんは、どんな対応をされた時、良かったと感じましたか？
逆に、どんな時に腹がたちましたか？

[491: 匿名さん]

よかった。ありがとうございます。
変な営業もいるけど変なお客さんもいるよね。
対応は丁寧にするけど、人として「あ〜いい人だな〜」ておもうお客さんには
一生懸命役にたったらいいなと思いながら対応しちゃいます。

[492: 匿名さん]

俺もそうだな。
こっちも人間だし感情もあるし、ホントにいいお客さんには一生懸命やってあげたいよね。
実際はいいお客さんの方が多いけどね。

[493: 匿名さん]

そうですね。あんまり自分の事を教えてくれなかったお客さんでも、最終的に「あ〜、いい人だったんだ〜」なんて方は多いですね。まあ何千万の商品扱ってる所に来てくれるんですからお客さんも多少緊張しますよね。まあ一応こちらも努力はしてるので、それを超えて嫌な感じの人についてはどうすることも出来ないって事です。まれにいますからね。

[494: 匿名さん]

>>489
>挙句の果てに「私の求めてるものとは感覚的に違う」との事
「それではご縁がなかったということで」と、丁重にお引取り願えばよかったのに。

>ただしその方が求めてるものはきっと世の中にないだろうというものすごい相場感でしたので、少し伝達致しました。
噛み砕いて言うと、カチンと来て余計な一言言っちゃったってことでしょ？
若いうちはよく有る事だよ、これから勉強していけばいい。

[495: 匿名さん]

どんな客であれ怒らせて帰したら接客業失格ですね。

[496: 匿名さん]

>>495
不動産営業は接客業ではないそうです。
セールス業だそうですので勘違いしないように。

[497: 匿名さん]

「不動産営業」も客と接してナンボなので
接客の一環でしょう
しかもエンドユーザー相手でしょうが

[498: 匿名さん]

箇所箇所取り上げて批判するなんて狭いね〜。

[499: 匿名さん]

屁理屈ばっかりこねるような営業マンは避けたいとは思いますね。

[500: 472]

>>473
あの程度の書き込みで「上から目線の決め付け」と言われたら掲示板に意見なんて書くこと出来ないんじゃないですか？
どこのマンションか全く決めていない、初めてＭＲに行った時なんて、営業に世話になる気なんて起きないだろうから初期対応の印象だけで判断しちゃうんだろうな、って書いたのが決め付けの高飛車な見解なんですか。

>>474
>>475
なんで「発言権が無い」とか「貶している」って読めるの？
書き方おかしいですか？
購入する気の無い冷やかしなら文句を言うのはお門違いだろうけど、
最終的な候補となったＭＲだったら4・5回ぐらい行くだろうから、そういった中で担当営業といい関係を築けばいいのでは？と言いたいのだけれど。

個人的には営業が気に入らないって理由で物件の検討をやめるって感覚がよくわからないなぁ。
充分検討するに値する物件だったら、営業が気に入らなかったら変えてもらえばいいだけだと思うので。
一生に一度かもしれない買い物の検討材料に「偶然割り当てられた人物」の評価を加えるのは自分としてはナンセンスだと思うな。

[501: 匿名さん]

そのようなお客様でも取り込んだら凄いと思いますよ。批判は誰でもできます。どのようなタイプのお客様でもさりげなく対応するのが一流です。私なら、特別に対応しますけどね。

[502: 匿名さん]

>>500
荒れるから止めてくれない？

[503: 匿名さん]

>>498
箇所箇所っていうかカチンときて余計な一言言っちゃった、これが全てでしょ。

>>489は酷い客に当たったと驚いてるんだろうけど、その程度の客接客業やってりゃに地上茶飯事だよ？

[504: 匿名さん]

>>495

>どんな客であれ怒らせて帰したら
>接客業失格

…「客の立場なら何をしても許される」
と言っているのと一緒。

いまどき珍しい考えだね。
ある意味、貴重。

[505: 匿名さん]

あきらかに他のお客さんがいるところで、わざと聞こえように批判したり、他社マンションと比較するような事を平然と言うような客がいたけど、責任者が「あなたに買って頂かなくて結構です」って追い返した事があったよ。
売主も買主を選ぶ。そういう事も稀にありますよ。そういう偏屈な人が入居したら後々大変ですからね。

[506: 匿名さん]

>>504
なんでそうやって極論に変えようとするのかな？
荒らしたいの？

[507: 匿名さん]

>>505
>他社マンションと比較するような事を平然と言うような客がいたけど
え？他社マンションと比較しちゃだめなの？？

[508: 匿名さん]

>>500さん
ちゃんと真面目に仕事に取り組まれてる方なんだと思います。

只、充分検討に値する物件かどうかも見始めの人には判断できないのだと思いますよ。
だから自分の意見だけじゃなくって、もっと色んな立場で物事を見るようにした方がいいと思いますよ。

[509: 500]

>>502
なんで？
スレの趣旨にたいしてはずれているとは思わないし、自分の意見を書き込むのは自由でしょ？
間違った受け取られ方をしているようだから判り易く書いたのであって
あなたに言われる筋合いはありませんよ。

荒らしたい人はどんなネタでも荒らすでしょ。

もしかして荒らしと同一人物って決め付けられちゃってるのかな？
思い込むのはご自由ですが、472の後は500が最初の書き込みですよ。

[510: 匿名さん]

507さん

失礼。もう少し詳しく書くべきでした。他社と比較されるのはよくある事ですから全く問題ないんですが、そのお客さんは例えば全ての設備、構造を比較しては、わざわざ周りのお客さんに聞こえるように言うんですよ。
接客してるこっちとしては正直迷惑でしたよ。モデルルームには何組かのお客さんいたしね。
そういう非常識に人も実際にいるんですよ。

[511: 匿名さん]

いますね、そういう人。
自分の知識を無駄に発揮したいんだろうな。

そういう人は今でもどこかのモデル行っては同じ事しちゃってるんでしょうね。
多分まだ賃貸住まいですよ。間違いない。

[512: 匿名さん]

>>509
そういう攻撃的な書き方、何とかなりませんかねぇ。
不快感を与えてるだけですよ？

[513: 匿名さん]

>>504

どこをどうすればそういう短絡的思考になるのかと思います

こじつけばかり押し付けてると嫌われません？

[514: 匿名さん]

すっかり営業vs客の構図になってしまいましたね…。
お互いの悪いところばかり指摘していたのでは雰囲気が悪くなるばかりですので、MRの対応で良かった事も書いていきませんか？

[515: 匿名さん]

昨夜はお祭りだったんですねｗ

[516: 匿名さん]

営業さん側からは

「ほとんどのお客はいい人なんですが」
との発言がありましたが、

ひるがえって、我々客側はどうでしょう？

たしかに、
毎日たくさんのお客さんと接する営業さんと違い、

客の立場で接することができる営業さんの数はどうしても限られますから、
良かった経験と悪かった経験の両方を語るのは少し大変かもしれません。

[518: 購入検討中さん]

田園都市線のモデルルームを数社見学しましたが、接客のスタイルは変わりますが、
どの営業さんも親切でしたよ。未だに変な営業さんに会った事がないな。

[519: 匿名さん]

場面設定：
相場観ゼロの希望を並べて、他の客に聞こえよがしに
「ここは条件が全然合わない」
と言っている客がいる。

対応１：
まともに相手をしても無益なので、
相手が疲れるまでつくり笑いで聞き流して、お引き取り願う。

対応２：
その予算では条件に合う物件は存在せず、このままではこの人は永遠にマンションに住めないと考えて、
やんわりと相場観を教える。


先の営業さんは、対応２を実践して、客は怒ってしまった。
その経験談に対して、
「どんな客であれ、怒らせたら接客業失格」
との書き込みがあった。

私はそうは思わない。
対応１なら、客は怒ることはなかったかもしれないが、

では、対応２と１とでは、
果たしてどちらが誠実な営業だろうか？
ＭＲに来る以上、マンションを探している人なのだろう
と考えるのが自然。
そして、その目の前の人は、もはや自分の客にはならないと承知の上で、
なおその人の先を思えばこそ、
「いくら探し回っても、その条件では見つかりませんよ」
と伝えるわけで、

これは「接客業失格」どころか、むしろ真摯な接客態度ではないか。

むろん、その客が、そもそもマンションを探す意思を持ち合わせいなかったのだとしたら、

先の営業さんの対応も
余計なお世話だと感じるのかもしれないが。

[520: 匿名さん]

>>519
>>489の事を言ってるんだろうけど、あなたその場に居て状況見てたの？

>やんわりと相場観を教える。
それが本当に「やんわり」だったのか、それとも嘲る様な態度だったのか、俺には判別できないね。
なぜなら事実>>489は客を怒らせてるんだから。

[521: 匿名さん]

何れにせよ言わなくて良い余計な一言だったのは確かだ

[522: 匿名さん]

営業が失礼だったというより、
客がモンスターだった可能性のほうが大きいという印象を
私は受けた。

少なくとも、営業さんのここでの書き込みは穏当だし、
その客が帰ったあと、ＭＲにいた他の客から気遣われた
っていうんだから。

[523: 匿名さん]

>>522
またモンスター扱い？
その状況説明も全てその営業視点の話でしょ。

[524: 匿名さん]

>>522
そりゃ自分正当化したけりゃ丁寧な書き込みするでしょ。

>>489が具体的になんと言ったのか分からないのに想像であーだこーだ言ってもしょうがない。

[525: 匿名さん]

営業視点の話だと言うけれど、
客が怒っちゃたことだって正直に書いてありますね。

営業さんに批判的な人は、
営業さんが言ったことだけでは判断ができない
と言いながら、
「客が怒った」という記述だけは引用して
その一点だけで非難してるわけですよ。

それに続く
「他の客は気遣ってくれた」という記述はどう解釈します？
都合の悪い箇所「は黙殺」ですか？

[526: 匿名さん]

>>519の「対応２」ってまさに小さな親切大きなお世話って感じですよね。

自分がよかれと思ってやってても相手に不快感を与えるのであれば
それは迷惑なんです。
説教の押し付けとかみたいにね。

[528: 匿名さん]

まあ、小さな親切を大きなお世話と取るのは勝手だが、
それで怒り出してるようじゃ、社会生活が普通に送れているのか心配になる。

少なくとも、営業さんと、ＭＲにいた他の客は、大きなお世話とは取らなかった行為を
その客だけが
大きなお世話と取ったわけだ。

[529: 匿名さん]

お節介を押し付けられるのって苦痛ですよ

[530: 匿名さん]

そうですよね。

特に
多くの人にとっては「小さな親切」となる事柄でも、
「大きなお世話」だと感じてしまうような人は
世の中苦痛だらけでしょう。

お察しします。

[531: 匿名さん]

「小さな親切」というのは後ろに控える大きなお世話に繋がる皮肉だということさえ
理解されてないようですね。
自分のしでかした失敗を「親切」と言い張ってる間は学習できないでしょう。

[532: デベにお勤めさん]

「駄目もと」で言いたい気持ちは分かりますが「言うべき相手」ではなかったですね。
言われっぱなしで何か言い返したい気持ちは分かりますけど。

[533: 匿名さん]

＞「小さな親切」というのは後ろに控える大きなお世話に繋がる皮肉だということさえ
理解されてないようですね。

世の中そんな風にしか考えられないのも不幸だな。

[534: 匿名さん]

その客が帰ったあと、営業さんを気遣ってくれた他の客のことは
見事に「スルー」ですな。

そりゃ邪魔だもんね。営業さんを批判するのに。

[535: 匿名さん]

指摘されたことを棚に上げて
逆ギレ批判で返すことしかできない営業マンこそが不幸だと思いますよ

[536: 匿名さん]

ホントに何言っも批判する奴いるよね。
そういう奴がモデル行ってグダグタ言うんだろうな。
基本コミュニケーションが取れない客は、ぶっちゃけ損してる事に気付くべし。

[537: 匿名さん]

経営陣はこういう書き込み読むと、
どういう営業マンが客を怒らせて商機を潰してるか如実に判るね。
急務のリストラはダメなのから切らないと。

バブルでノリと気合で売れてた時代の営業マンは、
腰低くして買ってもらうような経験ないからこれからは使えないよ。

[538: 匿名さん]

お互い損な気がするけど・・・

[539: 匿名さん]

まあ耐性のない人は人と接する仕事には向かないとは思いますよ
ある程度若い人はまだ潰しが効くでしょうけど
柔軟な対応すらできない年配営業さん達はこれから厳しいでしょうね

[540: 匿名さん]

マンションデベの営業は若い人が多いよね。
バブルを経験した年配営業さん達をモデルルームで見かけた事があまりないな。