マンションギャラリーでの対応で感じた事をお聞かせ下さい

[匿名さん]

ＭＲ見学を初めて１年半になります。
とても感じが良い営業さんがいて、子供の面倒まで見てくれ行って良かったなと思えるＭＲから、失礼な態度で、もう２度と行きたくないＭＲまで色々でした。
皆さんは、どんな対応をされた時、良かったと感じましたか？
逆に、どんな時に腹がたちましたか？

[353: 匿名さん]

>>352
お客さまのお問い合わせを放置するなんてとんでもない！
私はお客さまのご要望に的確に応えられるよう日々自己研鑽に取り組んでいます。

…みたいな書き込みが一件も無いね(笑)

[354: 匿名さん]

ＭＲで面白くない経験をしたのが、一度や二度ではない…

ひょっとして原因は
「教育のなっていない」営業にあるのでは な い のではないか？

と、自らを省みる客側の書き込みもまた
見たこと

ないね。

[355: 匿名さん]

結局はどっちもどっちですね。　
お互い切磋琢磨したいですね。

[356: 匿名さん]

ここに営業マンが書き込むなんてどうしても思えない。ここで愛想よくしたってメリットないじゃん。

[357: 匿名さん]

>>347や>>354の発言、もし本当に営業が行っているとすれば、是非会社名を明らかにして欲しいものだ。
今後絶対にそのデベロッパーの物件には近づかないから。

[358: 匿名さん]

>>354
ここにいる営業さんは一切努力する気が無いみたいだけどね。

[359: 匿名さん]

会社名明かしても本当にその会社の人が書いたか確証がないよ。　
書き込むだけならいくらでもかけるんだし。

[369: 匿名さん]

話を本筋に戻しませんか？
テーマが「モデルルームでの対応」ですので多少デベロッパーに対して批判的な意見に偏る時もあるでしょう。
ですが、決して「客が云々、営業が云々」とお互いが貶し合う場ではなかったはずです。
事実、親切な営業さんに対応してもらったと言う書き込みも複数あります。

匿名掲示板ですので色々な立場の方が見てらっしゃるでしょう。
時にはカチンと来る書き込みもあるかもしれませんが、それは大人の対応をお願いします。

いかがでしょうか？
もしそれが出来ないと言うのであれば擦れ自体を削除すべきだと思います。

[370: 匿名さん]

私も何度も言っているのですが、親切な営業マンの話題にすると、すぐに「業者さんお疲れ様です」とか「営業さんも大変ですね」とか侮辱する輩が多いのは寂しいです。
みんながみんな対応が悪かったら、だれもマンションなんて買いません。
事実購入されてる方がいるので良い意見のほうが多くても良いのに・・・・・・・・・
さびしいですよね？

[371: 匿名さん]

だからといって、売り言葉に買い言葉で返したのでは場の雰囲気が悪くなるだけですよ。
大概そういう人は場の雰囲気が悪くなるのを見て楽しんでいるのでしょうから。

そこはグッと堪えて相手にせず、やんわりと話題転換を図るので大人の対応ではないでしょうか。

[372: 匿名さん]

如何して欲しいの？

デベに期待することは何？

あいさつや笑顔だけじゃないだろう

安全性・機能性・住みやすさ・利便性・価格

購入した後の管理は大事だよ、任せっきりは良くないな

[373: 匿名さん]

私はただ、業者さんとも一般家庭の庶民の皆様方とも、よりよい繋がりを持てたらなと思います。

[374: 匿名さん]

ＭＲに、いろいろな質問を想定して、その回答をインプットしてあるパソコンが一台ある。
そのパソコンには、セールスポイント・構造・価格などいろいろな情報も。さらには、ここをクリックするとこんな特典が！なんてリンクが貼ってある。
『直接社員とお話したい方はこのベルを押して下さい。』とベルが置いてある。


そんなＭＲはない。
デべが、ＭＲでの人と人とのコミュニケーションを大切にしているからと思います。
ひとりひとり、それぞれの要望に細かな対応ができるように。

よりよいマンションを購入するために、そう願う購入者のためにある場所。
そこは、心地よい対話のある場所であってほしいと切に願います。
このマンションコミュニティもね！！

[375: 匿名さん]

>デべが、ＭＲでの人と人とのコミュニケーションを大切にしているからと思います。
>ひとりひとり、それぞれの要望に細かな対応ができるように。

もうひとつ、
入居後に近隣の迷惑となる「困ったちゃん」が
購入するようなことがないように。

収入や勤務先という「スペック」だけでは、人間性は測れませんから。

[376: 匿名さん]

どんな商売でも人間対人間の場合は、プロとしてちゃんとした知識もなく、人としてイヤな対応しか出来ない担当者からは絶対買いたくないし、それでもその物件を気に入っていて購入したい場合は担当を替わってもらうでしょうし、やはり逆に売る側も、人として横柄な態度とかいばっているお客には売りたく無いでしょうし、仮に売らざるを得ない場合でも少しでも値引きを少なくするとか、条件を悪く売りたいと思うもんじゃないでしょうか。

誰でもお互いに感じも良く丁寧な対応をされれば、ちゃんと感じ良く返そうと思うじゃないですか。
ウィンウィンってことで考えれば、売る側も買う側もどちらが上とか下とかはないんじゃないですか。

[377: 匿名さん]

そうですよね。売り主と飼い主は対等ですもんね。

[378: 匿名さん]

ＭＲに、いろいろな質問を想定して、その回答をインプットしてあるパソコンが一台ある。
そのパソコンには、セールスポイント・構造・価格などいろいろな情報も。さらには、ここをクリックするとこんな特典が！なんてリンクが貼ってある。
『直接社員とお話したい方はこのベルを押して下さい。』とベルが置いてある。そんなＭＲもあったらいいなって思ってしまいました。
見る前から「予算は？」「収入は？」「お仕事は？」「今まで何軒見られました？」
とかって質問責めにあうことがなさそうですし。

実際に見て気に入ってから話するのもアリかなと。

[379: 匿名さん]

>>378
>そのパソコンには、セールスポイント・構造・価格などいろいろな情報も。
各物件のOHPで十分じゃないですか？
逆に言えばOHPの造りが安っぽいとそれだけで物件のPR損してるなぁと思う事もしばしば。

[380: 匿名さん]

私はアンケートで
老後はマンションで！と希望を伝えているんですが、なぜか電話の１本も後日かかってきません。
なぜなんでしょう。。。年齢が４０代後半なんですが、勉強の為に見学しているんです。
すぐ買わない人は迷惑なんでしょうか？

[381: 匿名はん]

ＭＲは公共の施設ではありません、あくまで対象のマンションを購入検討される方の為のものです。もっといえばモデルルームの費用、人件費なども対象マンション購入者からの利益でなりたっています。

[382: 匿名さん]

>>380
今買う気が無いのであれば掛かって来なくても別に良いのでは？

[383: 匿名さん]

３８０さん

掛かってきて何を話すのですか？
それを考えれば自ずと答えが分かると思いますが・・・
営業マンはプロです。
考え方もプロですよ。

[384: 匿名さん]

380さん

用事があれば３８０さんが掛ければよいのでは？

[385: 匿名さん]

３８０です。
そのマンションを買う気がないなら見るのは失礼なんですね。
住むのは老後でも、買い替えではないので（残債なし）主人（５１歳）がローンを組めるうちに・・・と考えています。
でも今すぐ、その物件を買うのでないなら見学も控えた方がいいのですね。。。

[386: 匿名さん]

>>380さん

勉強の為に見学するのは全然ＯＫなんじゃないですか。

ただ、購入は考えてないのなら、逆に電話は欲しくないのでは？？

[387: 匿名さん]

＞逆に電話は欲しくないのでは？？

スミマセン。誤解を与えるような言い方でした。
電話が欲しいわけではなく、営業さんに本気で探していない、どうでもいい客と思われているのかしら？と感じたのです。
相手にされていないのかな・・・と少し寂しい気も。。。

[388: 匿名さん]

別に迷惑な話ではないでしょう。

興味があれば自分から動くべきですし、背中を押して欲しいのであれば、そういった意思表示をすれば良いのでは？

[389: 匿名さん]

380さんは、寂しがり屋なのでしょうか？　
だとしたら我慢するしかないですよ。

[390: 匿名さん]

ここに書き込むように営業に意図が伝わってないのではないですか？
アンケートに入居希望時期を曖昧に書く事でも営業の興味は薄れると思います。

ただ見学する分には、問題ないかと・・・

見てればそのうち気に入る物件に出会い老後どころか1年後には
入居って事になってるかもしれませんよ。

[391: 匿名さん]

>>376さん

とっても賛成できる意見ですね。

理想論かもしれないけど、売る側も買う側も大切にしたい気持ちですよね。

[392: 匿名さん]

>>391
またその話題蒸し返したいの？

[393: 匿名さん]

>>392
何か問題があるの？

[394: 匿名さん]

>>393
「接客態度の悪い営業がいる、お客さまは神様だ」
「接客態度が悪いのはお前がモンスター客だからだ、客も営業も対等だ」
とかいう話題のループでスレッドが荒れてたから。

[395: 購入経験者さん]

モデルルームの人と売主とは直接関係ないこともある。
モデルルームの人の印象が売主の印象と全く異なることがある。

[396: 匿名さん]

＞＞395
モデルルームの人を選ぶのは売主でしょう

[397: サラリーマンさん]

営業に何を求めてるの？
自分が気持ちよ〜くモデル見学できるようにどんな事でも
言うこと聞きなさいよって感じにしか見えないけど。
それって性格悪いよね。それがあんたらの仕事なんだから
当たり前だしそんな仕事選んだのはあんたらでしょって言うかも
知れないけど、それも性格悪いよね。
営業の人だって人間なんだから。
色々思うこともあるでしょうよ。
お客さんで対応のいい人に会えたら普通にうれしいよ、きっと。

[398: 匿名さん]

いい感じのお客様ばっかりだとそりゃやりやすいでしょうけど
そうでもないお客様が来られたときにでも
きちんと対応するのがプロの仕事ではないですか？

[399: 匿名さん]

>>397
客に何を求めてるの？
自分が気持ちよ〜く物件売れるようにどんなに横柄な接客されても
黙ってなさいよって感じにしか見えないけど。
それって性格悪いよね。自分で勝手にモデルルーム来たんだから当たり前だし
売ってもらいたいなら下手に出ろよと言うかもしれないけど、それも性格悪いよね。
客だって人間なんだから。
色々思うこともあるでしょうよ。
営業で対応のいい人に会えたら普通にうれしいよ、きっと。

[400: 匿名さん]

ここって営業の人も見たり書いたりしてるの？

[401: 匿名さん]

営業さんと一般人が交流を深めるのがここのスレの目標だよ。

[402: デベにお勤めさん]

>>400
してますよ。何か御用でしょうか？

[403: 匿名さん]

営業さんの態度よりも、口臭とか体臭の方が気になります。
特にヤニ臭い営業ってのは問題。
そもそもが、接客業としての認識が甘いんじゃなかろうか。

[404: 匿名さん]

確かに今時タバコのにおいがプンプンしてるのは最悪ですよね。
そんなことにも気付かない本人も会社側もレベルが低いですよね。

[405: デベにお勤めさん]

>>404
一年前にタバコをやめましたが（理由は体を気遣って）
やめてよかったと思います。たまにお酒の席でもらいタバコはありますが。

タバコを吸う営業マンも居ますが、やっぱり吸わなくなって気になります・・・
お客様でもタバコ吸う人吸わない人はわかりますしね。
お客様がタバコ臭くてもなんとも思いませんが、
やっぱり営業マンは喫煙者でも臭いには細心の注意を払うべきですね。

結果的に色んな意味でたばこやめてよかったと思ってます。

[406: 匿名さん]

>>デベにお勤めさん
>>397や>>399の書き込みを見て何か思うところはありますか？

[407: デベにお勤めさん]

>>406
思うところとしては、一人の人間としてはどっちもどっちな言い合いですね。

一人の営業マンとしては、案内中はお客様に気持ちよくいてもらうのは当然だと思います。
それも仕事の一環ですから。
ちなみに私は対応に関しては自信があります。そこで感じるのは・・・

私がきちんと対応すればお客様もきちんと対応して頂けるということです。
つまりどちらも最後の一文にすべてがあると思いますけどね。
自分がされて嫌なことはしないってことですよ。
仕事柄すこし突っ込んだお話をするときもありますが、
きちんと了承を得れば皆さんいろんなお話をして頂けます。

ようはお客としてのモラルどうのこうのではなく、人間として、社会人としての
最低限のモラルがあれば充分ではないでしょうか？

人それぞれですが、悪い対応を不快に思う人は居ますが、
良い対応を不快に思う人なんかいないですよね？

余談ですが、今日は家庭の事情でお休みを頂いておりますので。

[408: 匿名さん]

営業マンという仕事は人間の本質を見抜くようですね。
やはり心の隅々を判断できるのでしょう。

[409: 匿名さん]

出来ない人も多そうですけどね

[410: 匿名さん]

「営業マンは接客も含め、当然としてプロであれ！」「お客は社会人としての、人としてのちゃんとしたモラルは持て！」ってことじゃないですか。

[411: 匿名さん]

接客業ナメてるの？
クレーマー対応も含めて会社から給料もらってるんだろうが

[412: 匿名さん]

この時世、青田売りからそろそろ完成後売出にして現物確認にて購入したいです。
代金と引換に商品をもらえるシステムにそろそろ替えて欲しいです。無理ですか？
カタログ販売の時代から来て見て納得体感時代に期待します。

[413: 匿名さん]

>>411
誰にたいする意見？
まあいいや。レベル低そうだから。

[414: 匿名さん]

>>412さん

デベって資金を借り入れして、土地購入を購入、建物を建設して、無事に引き渡し
て資金回収って自転車操業を繰り返してるから、完成後に売り出すとその分、資金
回収が遅れて金利負担が増えるから、残念ながらこのご時勢だからこそ、無理な期
待じゃないですかね。

[415: 匿名さん]

そう。絶対無理、　
分譲主が潰れても良いのですか？

[416: 匿名さん]

考え方によっては、レストランと一緒ですよ。　
メニュー見て、選んで決める。決めた後に厨房で作る。一緒でしょ？

[417: 匿名さん]

プランセレクトみたいに間取り変更ができる物件なら、青田売りは購入者にもメリット
があると思いますよ。そういうのが一切無い、売主側の都合だけなら、青田売りの段階
では買わないってのも、このご時勢ならではの選択肢でしょうか。

[418: 匿名さん]

青田売りの最大のメリットは実物を見ないで買うのでどんな部屋に仕上がるかドキドキ感を味わえるところでしょう。　
好奇心旺盛な人には絶好の機会ですよ、

[419: 匿名さん]

>>410さん

同意。

[420: 匿名さん]

>>419
プロ意識いの無い営業が自分の事棚に上げて客に文句言ってるから問題なんでしょ

[421: 匿名さん]

池袋三越跡地がヤマダ電機になるように伊勢丹三越ももはやジリ貧。
品位や格をお客が求めず安売り追求のドンキホーテ、ヨドバシ、ユニクロへ走る。
デベが金儲けにコケテ放り出されたマンションは買い手市場へ。
お買得マンションに群がるのがドンキホーテ客。急げ急げと行く現金な客。
もはやどの世界にも品位や格などない。

[422: 匿名さん]

マンションは固定資産ですから〜

デべは消耗品を売るわけではないし・・・それはちょっと違いすぎる世界でないの〜

[423: 匿名さん]

自分の言葉で物を語れず「同意」「同意」と○○のように繰り返す事しか出来ない>>419の方が余程品格が無いと思うけど。

[424: 匿名さん]

>>423　ここは全体的な話をする板じゃないの？

なんで個人のコメントに食いついて訳のわかんないレス？

>>421で指摘された内容が自分の事にピッタリはまってたとか？

[425: 匿名さん]

>>424
そうムキになるなって(笑)

[426: 匿名さん]

プチバブル期には横柄な態度、価格吊上げ平気でやっておいて
不景気になったら「営業と客は対等だよね」って、そんな都合のいい話があるか。

[427: 匿名さん]

>>426さん

同意。

[428: 匿名さん]

接客業は大変ですね。
門戸を開けば苦労もあります。
先日うちの近くの喫茶店でマスターが外に出て「うちに来なくてけっこう」って怒鳴ってましたが
失礼な態度で居られたらいくら客商売でも他のお客に迷惑がかかる。
食っていくのに銭稼ぐ。因縁付けるだけなら帰ってくれですな。

[429: 匿名さん]

そのマスターは接客のプロではなかったってこと
なんか例えが変だし

[430: 匿名さん]

>>426
>>427

だから過去の話じゃ無くって、何が良いのかとか、これからどうしていくのが良いのかって話じゃないの？

なんか　心セマッ！　って感じだね。

[431: 匿名さん]

430君　

同感。

[433: サラリーマンさん]

いまでも腹の立つ嫌〜な営業マンいましたよ。顔も名前もデベ名も忘れません！
最初から上から目線で、早く帰したいという意志が見え見えだったんです。その物件は、気になっていた物件だったのですが、だんだん腹が立ってきて、すぐに帰りました。

[434: 匿名さん]

デベも買って欲しくないから態度を悪くしたのでは？
所詮私達はデベの営業マンの手のひらの上で回っているのですよ。
プロには勝てません

[435: 匿名さん]

そんなにプロっているのかなあ。この業界。

[436: 匿名さん]

給料もらっていればプロですよ

社会の常識

[437: 匿名さん]

>>430さん
そうですね。
ここのスレタイのマンションギャラリーで感じた事から、何が理想かっていう建設的な
意見が大切ですよね。

[438: 匿名さん]

どんな業界でも同じだよ。

良い営業もいれば、変な営業もそりゃいるでしょ。

マンションデベに限っての事じゃないよね。

[439: 匿名さん]

同感。
マンションデベの営業マンに高い理想を持ちすぎだよ、みんな。

[440: 匿名さん]

誰も理想化してないと思いますが
殆どの人が一生に一度あるかないかの高い買い物をするわけだから
気持ちよく買い物したいのが当然でしょう
変な営業より良い営業から買いたいですよ

[441: 匿名さん]

良い営業マンでもお客がクレーマーだったり非常識人だったら
良い営業マンではいられないし、いる必要もない。

[442: 匿名さん]

気持ちよく買い物をする
≠
どんなワガママも通る

[443: 匿名さん]

良い営業と出来る営業は全く違いますよ。

出来る営業はかなりシビアに物事を進めていくし結構冷たい一面を持ってる人多いよ。

一般ユーザーはどんな営業をしてもらいたいんだろうね。

[444: 匿名さん]

少なくとも良い営業マンは短絡的な発想ばかりではないだろうし
主張が極論ばっかりではないでしょうね

[445: 購入検討中さん]

443さん

確かに。
「お客様に嫌われたくない」精神が強い営業マンは責任感が薄いですしね。

大きな買い物をするにはそれなりのシビアな面の提供が必要と思います。
「サービス業」と「セールス業」は似ている部分もありますが根本は違うと思います。

高価な品物を販売する際にはシビアな面の提供ができる営業マンが信用できます。

[446: 匿名さん]

440さん　

一生に一度しか自宅を購入しないのですか？　
常識的に見て一生に複数回買うでしょ？

[447: 匿名さん]

４４０さん

　まったくのその通りだと思います。

４４６さん
　ほとんどの人が一生に一回です。
　一回も買わない人もいます。
　一生に複数回かうのはあなたの常識かもしれませんが
　世間一般的な常識ではありません。

[448: 匿名さん]

世の中生きてりゃ腹立つことも多いですが、救われることも結構多いですよ。
…と思っていれば、あまり腹の立つこともないなあ。

[449: 匿名さん]

>>446
常識的って何？

[450: 匿名さん]

>>443さん
>良い営業と出来る営業は全く違いますよ。
>出来る営業はかなりシビアに物事を進めていくし結構冷たい一面を持ってる人多いよ。
>一般ユーザーはどんな営業をしてもらいたいんだろうね。

良い営業に決まってるでしょう？！
そんな事も分からない？
そもそも貴方の言う『出来る営業』って、会社にとっての出来る営業という意味ですか？
それとも客にとっての出来る営業という意味ですか？

客にとって、その営業がどれだけ優秀かなんて関係ないんです。
多少不手際があろうと真摯に対応してくれる営業を選びます。


ここは営業さんも見たり書いたりされているとの事ですよね。
私が今まで訪ねたMRの営業さんは皆丁寧な対応をしていただけました。
しかしここを見て愕然としました。
多少批判されたからといって、客の態度が云々などとお門違いの責任転嫁もいいところ。
挙句の果てにはモンスター扱いまで…

セールス業だサービス業だと言葉を並べる前に、いま一度、一番大事な事を思い出してはいかがでしょうか。

[451: 匿名さん]

>>450
同意。

[452: 匿名さん]

>>450さん
まったくもって同意