マンションギャラリーでの対応で感じた事をお聞かせ下さい

[匿名さん]

ＭＲ見学を初めて１年半になります。
とても感じが良い営業さんがいて、子供の面倒まで見てくれ行って良かったなと思えるＭＲから、失礼な態度で、もう２度と行きたくないＭＲまで色々でした。
皆さんは、どんな対応をされた時、良かったと感じましたか？
逆に、どんな時に腹がたちましたか？

[202: 匿名さん]

２００さん。

敬称くらい付けれませんか？
場の雰囲気が悪くなりますので

[203: 匿名さん]

購入検討者としては失礼な営業さんにあたった場合
物件を気に入ってたら担当をかえてもらって再検討する
そうでもなかったら物件自体を検討外にする

それだけのことです
デベ自体を全否定することはないかな

[204: 匿名さん]

２０１様

なんかとって付けたような言い訳に聞こえてしまいますが。
慌てて考えたのですか？

[205: 匿名さん]

>>204

いいえ、検討していたのは武蔵小杉の物件でした。

[206: 匿名さん]

205さん　

わかりました。さようなら。(^_^)/~　
お疲れさま

[207: 匿名さん]

結局みんな自分の態度とかＭＲの行動は棚に上げて
営業マンの行動を見て感じたことを悪く書くことしかせーへんやん。

客・アンケート適当に書いたりするくせに、営業マンのその対応次第で悪口を言う。
　　
じゃちゃんとしてほしかったらお客もちゃんとしようよ。

業者・アンケートだけで判断して対応悪くお客の足元見る。

接客マナーを勉強してちゃんとしてからえらそうに言おうよ。

[208: 匿名さん]

結局みんな自分が可愛いのですよ！人間なんてそんなものです。

[209: 匿名さん]

三波春夫って歌手知ってる？「お客様は神様です」名文句残した故人。
心がけはお金儲けさせていただくには謙虚と感謝。
トップに聞いたら？会社の業績悪化の歯止めは投げやりな態度を改めニコニコ接客。

[210: 匿名さん]

>>206

某デベのピックルかな。パトロールお疲れ様です。

[211: 匿名さん]

なんだ、妙に書き込みが増えたと思ったら・・・くだらん。

「お客様は神様」確かに三波春夫の名言ではある。が、それはものを売る側の心がけをいってるんで。しかし「だからワシは神様なんじゃぃ！」と勘違いしてる人の多いこと。

デベじゃないよ。サービス業としての経験談。人間対人間と考えれば、客側もちゃんとした応対をした方がいいと思う。そうじゃないと不毛すぎ。

[212: 匿名さん]

211君に同情したいです。　

お客さまは神様？？　
はぁ〜？って言いたいです。　

あくまで神様っていうのは大げさに言っただけでしょ？　

神様ならミナミハルオは毎日客に祈ってたんでしょうか？

客が神様なら客に献金していたのでしょうか？　

お金をもらってるのはハルオでしょ？だから売る側が神様なんだよ、

[213: 匿名さん]

デベのフリして言いたい放題の人がいますねぇ(笑)

実際にはどのデベにも何か勘違いした横柄な営業が一人や二人はいますが
それも「貴方じゃ話にならないので変えてください」と言えば変えてもらえますよ。
面と向かって言ってやるのが効果的ですが
言い難いようならその日は引き上げ帰宅後デベの支店や本店へ連絡、後日別の方にお願いするのも手です。
折角の家探しです、気持ちよく購入したいですしね。

私の場合、ダメ出しされた営業のその後は知りませんが
少なくとも同じMRないでは見かけなくなりましたね。

[214: 匿名さん]

>>212みたいな人は相手にすると大喜びしますので無視するのが得策ですよ。

[215: 匿名さん]

>>213さん

おっしゃってることは間違ってないですが、デベの振りして言いたい放題の人って
単なる愉快犯のように思えるので、反論せずに相手にしないのが得策のように思い
ます。

それと、いくつかについて削除依頼しておきました。

[216: 211]

ちょっと！話がくだらなくなって不毛だから書いたのに、なんで212と同一人物で削除依頼なんだよ！？209が三波春夫の心がけでデベは云々と書いたから、客側もお互い様ですよという意味で
レス下だけなのに。
まだこのくだらない話を続けたいってことだね、213は。

[217: 213]

>>216
削除以来出したの私じゃないですよ、そんなに興奮しないで下さい(笑)

[220: 匿名さん]

読解力のない215が削除依頼を出した、ということですよ。
MRで不遜な態度を取る客と、相手にしない態度を取る営業。どっちもどっち。以上。

[221: 匿名さん]

不動産販売の営業さんは転職組が多いんですか？
２人、ご主人が不動産屋さんがいますが、
１人は、Ｄ京から（Ｄ京から）独立した会社に誘われていて迷っていると言ってます。
もう１人は、私鉄の不動産から（１５年も勤務）大手デべの子会社に転職。
ＭＲ行っても、営業さんどんどん変っているし・・・
仲介とかに比べたら新築マンション販売は楽そうだけど。。。

[222: 匿名さん]

大手不動産会社って三菱　住友　三井　東急　野村　東京建物　伊藤忠
マンション会社の老舗って長谷工　大京　ダイア建設
販売会社は子会社になる。　　仲介業者は関連会社。
新興不動産会社の販売代理によく大手販売会社がでてくる。
大手への信頼度がこの時勢頼りだけれど売主責任はない。
雇用制度の使い捨てをしているのは儲け追求のデベでしょ。
マンションギャラリーの世界でエンド相手に頑張っている営業マンは決定権をもたない。
指示どおりの商品を売る。彼らの元はデベだから。デベが顧客第一にマンション計画を立てるべき。

[225: 匿名さん]

ＭＲで私が腹立たしく思ったこと。

契約寸前まで話が進んでいた時に、気になる点があって契約をしぶっていたり、
内覧会で設計図にない柱があることが判明し、クレームを付けに訪れた時に、
担当営業マンと私が話をしているすぐ近くで、別の営業マンがパソコンを見ているフリをして
私を監視していたこと。

「やっかいな客」対策をされているようで不愉快でした。

[226: 匿名さん]

もう否定の意見は書かなくていいと思うよ。何度も焼き直したような意見しかないし。

[227: 匿名さん]

初めてのＭＲ見学の時から、その後の契約に至るまで、
ＭＲに訪れる度、帰る際には、担当営業の人は出口まで一緒に来て、
「またいつでもいらして下さい。」
「何かありましたらご遠慮なくご連絡下さい。」
って感じで、いつも声掛けて見送ってくれたのが好印象でうれしかったです。

担当営業の人、マンションの受け渡しまで、結局３人変わりましたけど、
（こちらの希望でなく、勤務先の移動によってです）
どの人も対応丁寧でよかったですよ。（３人とも男性社員で、宅建の資格のある人でした）
教育が行き届いているというか、営業姿勢が徹底してた感じ。
だから、担当変わっても困らなかったし不安もなく受渡し日を迎えました。

初めてのＭＲの見学で気持ちが良いと、良い縁があるみたいな感じで、
結婚のお見合いに似てるー、なんてね。

[228: 匿名さん]

227さん　

涙が止まらなくなるような感動秘話ですね。私もそういった入居後でも家族ぐるみの付き合いが出来る営業マンに出会いたいと思いました。
やはりあなたが書いた温かい書き込みが増えればこの掲示板のイメージもこれから変わると思います。　
まず変わるべきなのは私たちかもしれませんね。

[229: 匿名さん]

3年くらい間までは、マンションでも戸建でも気軽に展示場に行けてた。
新しいお家を見るのが楽しくて。将来を想像できて。
帰りにはお土産も貰えて。
マンション買った後も何度か回ってましたが、
最近はなんだか切実過ぎて、気楽に足を運べない雰囲気。

[230: 匿名さん]

ここで書いているようなことを、
あったその場で当事者に伝えることは
どうもしていないような人が多くて
びっくり。

なんだか、
珍走団で爆音響かせてるけど、
一旦バイク降りると口ベタな少年
みたいな。

[231: 匿名さん]

227さまのような、掲示板ユーザーが集まればよりよい掲示板に進んで行くと思います。

期待したいです！

[232: 匿名さん]

>皆さんは、どんな対応をされた時、良かったと感じましたか？
>逆に、どんな時に腹がたちましたか？


・・・とスレ主さんが書かれているので否定的な意見もありでは？
私はどちらも参考になります

[234: 匿名さん]

>たぶんスレ主も愉快犯だよ。こうやって荒れるのを見ながら楽しんでる。事実スレ立てておいて一>度も書き込みしないで高見の見物だし。


スレ主です。
２回ほど書き込みしています。（スレ主ですが・・・と確か、書き込んで）
愉快犯なんてとんでもない。
「へー！そんな事あるんだ！」と興味深く読ませて頂いていますよ。
それに、まだこれからもＭＲ行く予定ですから勉強になります。

[235: 匿名さん]

>>233
私はこのスレッド大いに参考にさせて頂いていますけど？

あなたが何をしたいのか理解できません。
営業への批判は一切するなと言う意味ですか？

[236: 匿名さん]

早くどこかで決めちゃえばと思うなぁ。ギャラリーがとうしたこうしたなんて考えるより先にさ。たった一度の人生、効率良く行きましょう、お互いに。

[237: 匿名さん]

否定的な意見は良いのですが、肯定的な意見はすぐに噛み付くのはやめませんか？賛否両論が議論のきほんでしょ？

[238: 匿名さん]

>皆さんは、どんな対応をされた時、良かったと感じましたか？

何より丁寧、迅速に対応していただいたときです。
出産を控えていたので近隣の産婦人科、小児科、保育所について尋ねました。
嫌な顔一つせずに対応していただきました。

>逆に、どんな時に腹がたちましたか？

大規模物件を見に行ったときのことです。
3タイプのMRがありました。
ですが1つのタイプしかないような話で、1つしか見せてもらえませんでした。
案内も粗雑で見学した後、「どうします？」の一言だけでした。
こちらは真剣に購入したいと考えていたのですが、
その営業の方にあたったのは縁がないものと検討から外しました。

前者の方には最初の見学から購入まで迅速かつ丁寧に対応していただきました。
ローンも難病指定されているにも関わらずスムーズに通ることができました。
この方に出会わなければ未だにマンション購入はしてなかったのではないかと思うほどです。

>>227さんがおっしゃっているようにお見合いみたいです。
よい縁談に恵まれました。
想像以上に快適な生活を送れており感謝しています。

[239: 匿名さん]

なんだか
ＭＲの営業が気に入らなかったから、その物件を検討対象から外した

みたいな人が何人かいるみたいだけれど、本当にそうなのかな？

実は、
物件そのものにそれほど魅力を感じなかった
というのが、
検討対象から外した本当の理由なんじゃないかね。

ＭＲにまで出掛けたのに、期待した程ではなかった。

それだと、期待して、頼まれたわけでもなく出掛けた自分がバッカみたいじゃん。ある意味。


それに比べて、
営業のせいで検討を止めたことにしたら、自分には全く落ち度はなかったことになる。

そうやって自分を納得させているところって、ない？


と言うのも、自分が購入に至ったまでの経験からして、

ひとりの担当の不出来だけで、そこ自体を検討から外すなんて、
ちょっと想像できなかったから。


それとも、マンション検討世代に
キレやすい人が増えたのかな？

[240: 匿名さん]

営業は会社の顔。
あまりにもひどい対応は担当の方へだけでなく会社への不信につながります。
マンション購入に「縁」はあると思います。
個人的意見です。

[241: 匿名さん]

>>239
それはちょっとひねくれた意見じゃないでしょうか。
1件2件程度しか回らないならともかく何件もMRを回っていると
物件を比較するのと同時にどうしても担当の営業さんについても比べてしまうものですよ。

「ひとりの担当の不出来だけで、そこ自体を検討から外すなんて」
という意見には同意しますが、結局その物件を良く見せるのも悪く見せるのも営業さんの技量次第です。

[242: 匿名さん]

よく見せるのも悪く見せるのも営業…


そのとおり。

しかし購入者も
見せられるものだけを見ているレベルでは、
いつまでたっても購入できませんよ。

経験上。

[243: 匿名さん]

何か行動を起こそうとしたとき、
誰でも、何かしらの大なり小なりの不安を持ってると思います。

マンション購入には、一戸建てとは違った、多くのいろいろな要件がからんでくると思います。
また、マンションは、一戸建てよりも「ここに限らない」比較検討する物件が多いと思います。

購入するために、毎日の生活に影響する、かなりの大金をつぎ込むわけですから、
家族・生活を守るために慎重になるのは当然と思います。

営業さんは、そんな思いの購入者と、最先端で接する人と思います。
だから、営業さんとのやりとりで、その物件を判断することがあっても仕方ないことと思います。

なんか思う、思うばかりになってしましました。すみません。

[244: 匿名さん]

>>242
何を仰りたいのかよく分かりませんね。
煽りたいだけなら他所へどうぞ。

[245: 匿名さん]

私はほんとにたくさんというぐらいモデルハウス見に行ってますが対応のいい営業マンさんばかりあたってますが、頭に来た事がありました。

①もともと希望していた間取りを下げてもらい何回か行った上ここにします。打診お願いしますと伝えたところ、
「間取り変えてもらえませんか？？」「打診がこの価格じゃ通らないと思うんです！！」
足元見られた！！って感じがしましたね。今まではかなりいい感じで勧めてもらってて、今の状況もお話させていただいた上での決断だったのにあまりにもショックでした。
まだ検討中にはさせてもらってますが、この際希望してた間取りじゃないと嫌です！！！と言い通すつもりです。だってあいてるんだもん。

後はいい営業さんですがとくに印象にのこっているのは
自分の担当しているマンション以外（同じ不動産会社で扱っているマンション）も現地案内してくれるとの事。あと、自分のマンションの駄目なところいいころ、検討中のマンションのいいところ悪いところもさらけ出してお話していただいて・・とても話しやすいお方でよく聞いています。
お値引きサービスとかはとくにはないですが、営業マンさんの態度にはかなり良いと思われます

[246: 匿名さん]

先月のことですが、主人の母が１人暮らしはマンションの方が安心だと言い、駅近の新築マンションを購入しました。
義母だけでは心配なので契約の時に主人が立ち合いました。
帰ってきて言うのですが、義母の担当の営業さんは、とても親切で経験も長いと喜んでいたのに、契約の時は違う担当者に替わってしまったそうです。
その方は宅建を持っていないので契約ができない（？）とか言われたそうですが、大手の販売会社なのにそんな事あるんですか？
義母はＭＲへ２回行き決めてしまいました。本当に大丈夫だったのか今になり少し不安です。

[247: 購入経験者さん]

>>246さん

契約前の重要事項説明は宅建主任の資格者が主任者証を提示して行うことになってます
が、宅建を持っていない営業さんも結構いるようですよ（名刺に資格が記載されている
かによる判断ですが・・・）。

それと会社によって、担当の営業さんが引渡しまで対応するケースと分業制になってい
るケースがあるようです。私が契約した会社（大手）では、契約時やその後の内覧、引
渡し等、それぞれ別の方が担当しました。

ご参考まで。

[248: 匿名さん]

大手だって宅建持ってない人はわんさかいますよ。
なんせ合格率１７パーセントの超難関資格ですからね。

ただ持っていなくても優秀な営業マンもわんさかいます。
安心してください

[249: 匿名さん]

もう５年くらい前になるかなあ？
芦屋市の親王塚町のマンションが、新しく建ったと思ったらすぐに・・・

建ってから数ヵ月後に、外壁を全面的に養生して何やら工事してた。
また何で工事してるのって聞いたけど、理解できる回答はなかった。

たしかネバーランドだったと思うけど、エスコンさんの物件かな？

[250: 匿名さん]

249ですが、投稿するとこ間違えました。すいません。

[251: 匿名さん]

>>245
押し通した方がいいですよ。
一度提示した価格を取り下げる、或いは間取り変更を持ちかけるというのは、恐らくその営業が上長に説教されたんでしょう。
もちろんデベは高く売れればそれだけ儲かりますからね。

営業は予め『ここまでなら下げても可』と社内で決めてある価格内で値下げ交渉に応じます。
つまり>>245さんに提示された価格は許容範囲内であった可能性が高いです。

私の場合MRで1割引を提案され、判断は後日ということで保留にしました。
その後やはり物件が気に入らず断りの連絡を入れたところ、1.5割引くから検討してくれないかと泣きつかれました。
…最初から限界まで提示しろよと思うのは可哀想でしょうかね(笑)
昨今のマンション不況でデベロッパーは余程困窮しているみたいです。


今は誰がどう考えても買い手市場。
プチバブルの時に値を吊り上げられた分、ガンガン値切って差額を取り戻しましょう！(笑)