コンセルジュはどうですか

[匿名妻]

新築入居当時、とっても期待していました。
キレーなおねーさんが、ホテルみたいなフロントで、いつもニッコリと出迎えてくれたら、それだけで気分いいだろうし、お客さんも、良い雰囲気だなーと思ってくれるだろうな、みたいな浅い考えで。
あと、クリーニングを頼めるというのが、普通の管理人さんはしてくれない事なので、その点はものすごく期待していました。小さい子が複数いて、これまでクリーニング屋に行くのが結構苦痛だったので。

ところが、このコンセルジュ、とても評判が悪いのです。
なぜなら、いつ通っても、いない…奥の小部屋に引っ込んでいるんだか、別の所にいるんだか知らないけど、日中、フロントを通って、そこにいる事の方が珍しい状態です。
総会でクレームがついた後も、それ程改善されていません。
掃除は別の人がするんだし、一体何をしてるんだ？？と散々言われています。
更に、期待していたクリーニングは、有名な業者ではあるのですが、非常に質が悪く、全く汚れがとれていなかったり、変な臭いがついて返ってくる始末で、結局、個人で宅配の業者を探して頼んでいます。このクリーニングに対しても、よそのお宅からもクレームがついているようです。

そう言う訳で、高くて勤務時間は短く、おまけに役に立たないコンセルジュより、普通の管理人に替えようという声が高まっています。
もし同じような費用で、おじさんの管理人が夜までいてくれるのなら、防犯上もよいし、いいかもしれない。
でも、とても憧れていたコンセルジュなので、ちょっと未練があるのも事実です。

皆さんのところのコンセルジュはどうですか？
満足していますか？

[251: 匿名さん]

　コンシェルジュ業務でクリーニングという話ですが、マンションを売るために大手のクリーニング屋さん、白●舎とかを採用しているようですが、最近一流ホテルのランドリー部門も外注化しているところもあり、そういったところに依頼したところもあります。ただし一定量依頼しないといけない。多くのマンションのランドリー発注数は月数点、コンシェルジュが職場のなくなるのを恐れて身内発注で数をかさ上げしているところが多いはず。
　後者の方なら管理組合として業務発注を解約する時期に来ているものと思われます。近隣の業者さんとくらべ大した品質でもないのに値段も割高なはずです。
　このサービスが成り立つのは億ションと言われるタワーマンションにお住まいの富裕層と言われる方々です。
私の知っているかたで月のうち東京、大阪、香港をウロウロしている方で惜しげもなくフェンディの毛皮を機内で忘れてくる方です。
　このマンション、月に一回マンション理事会でゴルフコンペが名門クラブで行われており、フロント担当で参加しましたが、豪華商品が出ます。
　個人的にはこの物件、注文も細かいですが、それに見合う報酬をいただけるので辞めたくありません。
とは言え、そんな生活長続きしませんのでよくオーナーチェンジもあることも書いておきます。

[252: 匿名さん]

クリーニングなどのコンシェルジェが手配してくれるサービスで、管理会社はどれくらいバックマージンをもらっているものなのですかね。

[253: 匿名さん]

↑ペーパーマージンというものではないと思う。管理会社ってバカだから市場相場にそのまま利益を乗せているところが多いはず。
確認されてみてはいかが。

[254: 匿名さん]

気の利かないコンシェルジュは腹立たしいけど、うちのような気に入らない居住者に　けんかを売る　コンシェルジュにも困ります。
仕事に必要な基本の対応能力ぐらいは身につけてもらいたいです。
いまどきの厳しい社会で、こんなアルバイト仕事をする社会人がコンシェルジュの世界にいることに驚きます。

[255: 匿名]

けんか売るコンシェ？
どこのコンシェですか？？
すっごい興味あります。

[256: 匿名さん]

↑都心にもこんなコンシェがいます。

コンシェつきのマンションに住むと、キレーなお姉さんがいつもニッコリ出迎えてくれて
気持ちよーい、なんていうのは幻想もいいとこですよ。

実態は、仕事に対する意識のものすごく低いフリーターさん（しかも最低レベル）の集まりです。

[258: 匿名さん]

憂さ晴らしに文句言われてコンシェルジュは可哀相だな！

【一部テキストを削除しました。管理人】

[259: 匿名さん]

うちは、コンシェルジュカウンターが”井戸端会議カウンター”になることがある。

朝８時ごろは管理人との世間話おしゃべりタイム、昼間はそこに出入りの業者が加わる。
朝からこの光景に出会うこちらは、不愉快になるためにお金を払っているようなもの。

理事会で問題になっても、１年、２年過ぎるうちに忘れられ、また始まった。
サービスの利用も多くなく、評判悪く、重い重いお荷物です。

[260: 匿名]

コンシェルジュサービスを廃止すればいいだけなのに。
なんでしないの。
あ～あ。賃借人には議決権ないか。

[261: 周辺住民さん]

コンシェルジュサービスはすんなり廃止できましたよ。
うちの場合、コンシェルジュが管理員の一人とおかしな関係になったんです。
露骨だったから、さすがに住人が問題にしました。

この直接のきっかけだけでなく、普段からの仕事ぶりがひいき目にみても評価できず、
存続の必要性がなく、擁護する住人はいませんでした。

もっと早く廃止しておけばよかったです。

[262: 匿名さん]

管理員とコンシェのおかしな関係　ッてナニナニ？
どんな関係？？

[263: 匿名さん]

コンシェルジュは住民の質で決まるのです。
コンシェルジュはマンション住民が育てるのです。
レベルの低いマンション住民にはレベルね低いコンシェルジュが居るだけです、キッパリ断言！

[264: 匿名さん]

263さん

いい事いうな~
その通りなんですよね・・・
挨拶もできない人が、コンシェにたいして
管理費がどうだ、コンシェの質がどうだって・・・
コンシェも研修受けてるけど、このマンションの住人には
通用しないって思うのかもな。
ちなみにうちのマンションのコンシェは
見たくれもそこそこで、言葉使いもできている。
問題がおきたら即対応してくれる。
笑顔に癒されてる住人がほとんどだと思う
男女問わずにな。

[265: 匿名さん]

うちのマンションのコンシェも研修は受けてるみたいだけど、
全然、成果はないようだな。問題がおきても、ほったらかし。
「契約に入っていません」って、堂々と答えてるよ。

住人は上品なのに、残念だな。

[266: 匿名さん]

言葉使いも見たくれもレベルの低い人の住むマンションでの評価なのでしょう。

それに、コンシェに癒されるような、これまたレベルの低い住人はここにはいませんね。
コンシェに求めるものが、異なりますから。

[267: 匿名さん]

上のお二人さん、

現状に満足してお金を払ってる人はホットケバいいのです。
こういう人にこそドンドンお金を使ってもらって、この不景気をよくしていただきましょう。

口が裂けても、管理会社のいい○○、なんていわないように。

[268: 匿名]

『見たくれ』って連投自作自演ですか？
特徴的な誤字を偶然に使うでしょうか？

[269: 266]

266ですが、265にあわせてわざと使ったのだよ。
言葉使いの分かってない人が、他人の言葉使いを評価しているからおかしくてね。

気がついてくれる人がいるだろうとおもってたよ。

[270: 匿名さん]

２６６さん、
２６５ではなくて、２６４にあわせたのですね。間違いを連投すると、余計に目立ちますね。

２６４のような、鼻持ちならない、傲慢なコンシェはゴメンです。
研修の時間にいったい何を勉強しているのでしょうか。

[271: 匿名さん]

２６４のようなコンシェルは、人間性に問題あるよな！
思ってることは態度にでる、ろくな受け付けも対応もできない。
とっとと仕事やめて、他のとこに行け。

[272: 匿名]

２７０さん２７１さん
２６４さんのようなコンシェルジュのどこが人間性に問題あるのか？よくわかりませんが、
自分のとこのコンシェルジュの事も言わずに、
２６４さんが満足してる事をとやかく言うのは
なんか、おかしいね？
直接コンシェルジュに文句も言えないし、だから
満足してる住人が羨ましいのか？

２６４さん
つつかれてますけど、うちのコンシェルジュも毎日がんばってるようですよ
色んな人いますからね。
自分達のとこは、良かったと思いましょう。

[273: 匿名]

どうもよくわからん。
コンシェルジュに何を求めている？

[274: 匿名さん]

スペシャルオプションサービス！　有料で。

[275: 匿名]

コンシェが、どんな仕事なのか経験するべし！
朝から晩まで変人クレーマーばかりにガミガミ言われ精神的に参るぞ！
単純労働よりよっぽど大変だぞ！

[276: 匿名さん]

そんな大変な仕事でいやなら、なぜ辞めないのだ？
うちは次期からこのサービスの廃止が決定した。よかった、よかった、人助けにもなった。
もっともここのコンシェはいつも暇そうだったし、何もしてなかった。

[277: 匿名さん]

コンシェが精神的苦痛を被るようなクレーマー的住人がいたら、ウチは、即管理会社と理事会が対応する。

[278: 匿名さん]

その逆の場合があります。
居住者が著しく不快に思う対応がコンシェルジュからあった場合は、すぐ管理会社に改善を求め、同時に理事会に手紙をだす。気分のいいものじゃないけど、手間を惜しむと不快な思いをする人が増える。

悪態つくとか、一言いったことに３倍は言い返すとか、まるで専業主婦のような感覚で仕事をする人がいる。文句言われ（たと思っ）て言い返すのは、職業人のすることではありません。だれか教育してください！

[279: 匿名さん]

どこのコンシェルジュですか？　住友ですか？

ありえません。

[280: 匿名さん]

ケタタマシイ笑い声をあげるコンシェルジュ、道路にまでそのケタタマシイのが響き渡ってて。

もう少し教育してください。

[281: 匿名さん]

コンシェルジュなんてマンション販売会社が気取って言うから勘違いが増えるわけで。
要するにちょっとサービスの良い管理人のおばさん、おじさんの呼び方を変えただけでしょ？
そこを理解しなきゃ。でもクオリティがこれだけ問題になるということは、オリエンタルランド並の
ホスピタリティ教育が出来たコンシェルジュ専門派遣会社を設立したら結構儲かるかもね？
誰かやらない？

[282: 匿名]

>>281
管理員は別にいますし、業務内容も違います。
挨拶、クリーニングの受付、メール便の受付、共用施設の予約受付などが業務です。
清掃や点検などは基本的にしません。管理員が清掃を頼んでも業務仕様にないので断ります。

マンション販売会社や管理会社はコンシェルジュのイメージが欲しいだけで
単価が高くて仕事のできるコンシェルジュは求めていないのでそんな会社をつくっても
依頼はきません。

利用者はコンシェルジュに不満を持ったら、単価を上げてサービスを上げるのではなく
廃止して管理費の無駄遣いを抑える方向に動きます。

共用施設が充実している大規模マンションの場合はコンシェルジュも受付業務やカフェ業務などで
それなりに仕事があるのですが、共用施設が少ないマンションではメール便の受付くらいしか
仕事が無く、クリーニングは近隣の店の方が安いなどの理由であまり使われず、ほとんど座っているだけの
業務となってしまいます。

　こうなるとあまりのヒマさにコンシェルジュが音を上げたり、携帯をいじったり本を読んだり寝たり
おしゃべりばかりしているのを住民に指摘されたりして、廃止に追い込まれていくのがパターンですね。

[283: 匿名さん]

コンセルジュをしているものです。端から見ているより大変な仕事ですよ
　
ここを見ているといろいろ裏で言われてんだろうなと思います。
やめないでねなんて居住者様から温かい言葉をかけられることもありますが・・・・

やはり座っていることが多いので暇だと思われがちなんでしょうね。
事務処理もありますし問い合わせの内容も幅が広いですし業者とのやり取りなんかもあります。



　　　
　

[284: 匿名]

＞事務処理もありますし問い合わせの内容も幅が広いですし業者とのやり取りなんかもあります。

これはマンションによるんです。大規模で共用部が多いマンションと
小規模で共用部がほとんどないマンションでも変わってくるでしょう。
実際にコンシェルジュが暇なマンションはいくらでもありますよ。
コンシェルジュは必要なマンションでは自然と生き残れるとは思いますが。

廃止したマンションが特に困っているという話も聞きません。
事務処理や業者とのやりとりというのもコンシェルジュ自体がなければ
必要ない仕事ではないのでしょうか。

[285: 匿名さん]

コンシェルジュが居なくなって困ること。無いけど。ホテル並のサービスされても余計なお世話だし。

[286: 匿名さん]

ホテルなら、土地勘ないから知りたいことあるけどね。
マンションじゃあニーズないよ。

[288: 通りがかりさん]

管理会社名と、退職理由
で、ご検索なさってはいかがでしょうか？
離職率が高いようですね。