IKEAどうですか？

[購入経験者さん]

私もIKEAはかなり愛用していて、家を建てたときも、ほとんどの家具をIKEAで揃えました。
家の近くに立川店ができるのも楽しみしていて、オープンの日にベッドを買いに行きました。
そこでMANDALというベッドを気に入り、購入することに。

倉庫からベッドを取り出すとき、複数の梱包が紐で括られていたので、自分では取り出せず、お店の人に取り出してもらいました。
ちょっとダンボールがへこんでいたのですが、お店の人が出してくれたので、大丈夫だろうと思いそのまま購入。
家で開けてみると、残念ながら一部パーツが割れていました。
お店の人が出してくれたのに（ToT）

翌日電話でカスタマーセンターに電話するも、全然つながらず、『ただいま電話が込み合っております～』と
良くあるアナウンスで、30分待たされ、ようやくつながるという状況。
電話代だけでも、1500円ほどかかる計算・・・

土曜日のAMに交換パーツを送ってもらえることになり、一安心し待つことに。
『何かあったらまたお電話ください』と言われ、
『この電話番号以外に、直ぐにつながる電話番号はあるのですか？』と聞くと、ない、とのこと。
じゃあ電話しろなんて言うな！

ところが、土曜日の昼を過ぎても、交換パーツは届きません。結局何の連絡も無いまま、その日は届かず・・・。
電話するにも、つながらない電話に掛けるのも馬鹿馬鹿しく、結局1日家にいる羽目に。

1日遅れで翌朝交換パーツが届き、これでようやく組み立てられる、と安心して組み立て始めました。
すべて完成し、引き出しを入れて、またびっくり。なんと引き出しが閉まりきらない状態なのです。

確認すると、左右対称のパーツのはずが、梱包されていたパーツは、どちらも同じパーツ。
結局、引き出しは片方が入らず・・・。

IKEAのホームページの、問い合わせのフォームから、連絡し、引き出しを交換してもらおうとしたところ、
電話があり、”在庫が無く、1ヶ月以上先になる”との話に。それがダメなら返品対応します、とのこと。

これまでの、買い物から電話、組み立て、配達待ちの時間、労力を考えたら、別なベッドをはじめから買いに行くのも嫌で、
交換パーツを待つから、これまでのこちらの損害に対してなんらか値引きなどしてもらえないか相談しました。
担当者の人が、確認し再度電話するとのことに。

1時間後、いただいたお電話を聞いて唖然としました。
『IKEAではそのような対応はいたしません』とのこと。

”使えないベッド売りつけられ、買い物時間～問い合わせ～交換に1日半ほど無駄にされ、
　一生懸命組みたてたら部材が違う、代替パーツは用意できない。
　返品だけは受け付けるけど、お客の時間労力の被害についてはIKEAは一切保障しない”

という意味です。

--

その後、同時に購入したものも含めてすべて返品することにしました。
そして、返金された金額を確認すると、
”1万円以上も足りず”、、、また愕然とし、頭にきて再度連絡をしています。　←いまここ

ベッドは購入しなおしました。
改めて考えてもIKEAのベッドは良くないですね。
この機会によくよく調べると、マットレスは、中のほうにタグがあり中国製でした。隠してあるのですね。

マットレスのふちは、スポンジでできており、コイルは真ん中だけ。
腰掛けるとすぐへたる理由がわかりました。

--

このようなトラブルに合わなければいいのでしょうが・・・

【タイトルを変更し、本文を一部削除しました。2021.10.22　管理担当】

[84: 匿名さん]

棚板の送料を負担してくれるだけでも、立派で十分なサービスだと思うけど？

それ以上に、お詫び、お詫び、って言葉がちょっと足りなかったかもしれないけど、
そんなこと別にどうでも良いことだと思うけど。

サービスがどうのよりも、安い商品を買ってちゃんと使えるだけマシだと思いますけどね。

[85: 匿名さん]

非はない的な態度はとってないと感じるけどね。

[86: 匿名さん]

IKEAの売りって、安い以外に何があるんだ?

[87: 匿名さん]

軽い。
組み立ての時、遺跡の象形文字から意味を汲み取る時のような楽しみがある。
棚とか机の表面加工がないから子供のペンの落書きとか思い出が永久に残る。
捨てる時、ケリで簡単に壊せる。

[88: 匿名さん]

これからの時代は軽くて捨て易そうなのは良いですね。引越し先に持って行って使うにしても、廃棄するにしても。
あまり深い思い入れはなくて、値段的に使い捨てで良いのでは。

[89: 匿名さん]

それって、作りがモロいってことでもありますか?

[90: 匿名さん]

そういえば、粗大ゴミでなくポキポキ折って可燃ゴミの袋で捨てたな。
最後までお財布に優しいよね。

[91: 匿名さん]

＞イケアストアでのお買い物はセルフサービスが基本

＞お客さまご自身でできるいくつかのことをセルフサービスという形でお願いすることで、業者に支払うコストを節約しています。

と、イケアのホームページにはありますね。

自分で巨大な倉庫へ行って品番から探し出して、買ってきて自分で組み立てる。価格が安いから気軽にトライして、プラモデルみたいで組み立てる楽しさも味わえて良いと思います。諸外国へ行けば日本の過剰なサービスが恋しくなりますが、IKEAだから良いのでは。

[92: 匿名さん [男性 40代]]

船橋店の組立サービスを頼もうという場合は少し気をつけた方が良いです。
業者の職人の中には暴力で人に怪我させた乱暴な人もいるみたいですし，
チャラチャラした中途半端そうな若い人が来たりしてプロって言う感じがしないです。
乱暴な人に到っては怒るとあちこち蹴っ飛ばしたりするらしいですから，怖くて頼めません。
どうも寄せ集めの集団という感じらしいですからどんな人が来るかわかりません。
ほかのしっかりした業者を紹介してもらうか，探すかしても良いと思いますが，
料金も安くないですからやはりIKEAの家具は自分で組むのがベターのようです。

[93: 匿名さん]

私は簡単な椅子しか購入した事がありません。
それ以外は、別の家具屋で買っています。
友人から聞いた話しでは、引越しの際「家具の中にIKEA商品がないか事前に聞かれるようだ」と言われました。
素材が軽い為、後でクレームにならないように引越し業者すら断るケースがあるそうです。

[94: 匿名さん]

それ本当の話ですか？IKEAに限らずノンブランドの安物の家具は結構たくさんあると思いますけど。
IKEAとご指名なのですか？何だか胡散臭い話の気がします。作り話っぽいですね。

[95: 匿名さん]

>>94

93です。
行きつけの美容室の他のお客さんからの情報なそうです。
ベッドやソファ等、普通は業者がきちんと組み立てるか、完全に出来上がった状態で搬送されます。
その点IKEAにどうこう言いたい訳ではありませんが、家具類は日本語記載のきちんとした組立書ありませんよね？
個人で簡単に作ったりできる家具は、引越し時は崩す⇒組み立てるをすると他の家具より壊れやすいと聞きました。
私はIKEAに何か嫌な経験はした事はありません。
嘘だとお思いでしたら、IKEAで家具を揃えて何処か大手の引越業者でお引越しされてみるといいと思います。

[96: 匿名さん]

＞９５さん、９４です。私も特にIKEAの肩を持つとかはないのですが、値段的に沢山ある通販サイトなどでの家具とかニトリの家具とかもIKEAと同等位の品質なのではと思っています。

比べたことがないので全くわかりませんが、説明書を見て自分で組み立てるのも同じですし、もしかしたらIKEAよりもしょぼい品質の物もあるのかもしれないとは思います。

普通はそれらの説明書も組み立ててしまえば捨ててしまうと思います。

私が言いたいのはIKEAだからと仰るのがおかしくないかなと思うのです。IKEAとかニトリとか通販とかの自分で組み立てるような安い家具は同じと思います。素人の私が組み立てるとネジは曲がって入っていたり、無理やりネジをねじ込んだりして、分解するには大変そうですし、ネジ山が丸くなっていたりしたら再度組み立てるのもかなり大変かと思います。

でも、普通はベッドとかの大物以外の家具、引越し先のドアや階段とか通ればほとんどの家具はそのまま運ぶのではと思うのです。我が家の場合も大きなソファーやかなり大きなタンスは窓から搬入したりしましたが、そのまま運んでいました。ですから、IKEAだからと仰るのがおかしいかなと思うのです。

[97: 匿名さん]

>>96様へ

95ですが、私は信頼している人から聞いた話しで実体験ではありません。
しかし、一部の引越業者はIKEAがあるか確認するようだと言われました。
96様とこれ以上、喧嘩のような書き込みはしたくありませんので私は以上です。

勝手に胡散臭いとか、嘘っぽい等よく書けましたね。
>>94で胡散臭く、嘘っぽいと書かれて気分を害していますので、後はご自分で調べて下さい。

[98: 匿名さん]

つまり他人から聞いた話を事実確認もせずに書き込んだだけ。
IKEAへのネガキャンしてるんだよね。
たぶんNo.92も同様

[99: 匿名さん]

そういえば数ヶ月前にアートで引っ越ししたとき、確かに「IKEAはあるか」訊かれたな。

[100: 匿名さん]

>94,>96
あなたIKEA関係者でもIKEAファンでもないんですよね?
特にIKEAの肩を持つわけでない～と言いながら、友人から聞いた話という方を、いきなりウソつき呼ばわりですか。
通販サイトの家具やニトリの家具も、比べたことがなくて全くわからないのに、IKEAと同等位の品質なのでは～なんて、IKEAを擁護しているようにしか聞こえませんが。IKEA関係者でもないのにね。IKEAファンでもないんですよね?
大体にして、IKEAで嫌な経験した方いませんか?のスレなので、IKEAの家具限定での書き込みは　おかしくも何でもないと思いますけど?
IKEAの肩を持つわけでもない方が　わざわざこのスレに来て、93さんの投稿をいきなり批判・ウソつき呼ばわりするほうが　よっぽどおかしな話に思えますがね。

[101: 匿名さん]

99だが、確かにIKEAかどうか訊かれたが、それはベッドだったと記憶している。
IKEAは買ったことないので良く知らないのだが、IKEAのベッドは「分解不能（１度分解したら戻せない）」だから、みたいなことを言っていた記憶がある。
マンションだと普通は分解しないと運べないからね。

[102: 匿名さん]

引越し業者によるのかもしれないですが、引っ越した時にはIKEAの家具があるかどうかなんて聞かれもしませんでした。
ボロいのはＩＫＥＡの家具ばかりではないはずですし、うわさ話程度でIKEAのスレに書き込む方もどうかと？

[103: 匿名さん]

いやだから、101で実体験を書いたように「ボロい」かどうかじゃないらしいよ。
アートの営業さんがIKEAと名指ししてたのは事実。

知人からの情報でも正しいものであればこういう掲示板に書く意義はあると思うし、それを一方的に「うそ」と決めつける態度は感心しないね。

[104: 匿名さん]

他のIKEA関連のスレにはすでに書いてあるね、昨年10月に。
やはりベッドの分解性の問題で、私が昨年９月に引っ越した際、アート引越センターの営業さんから受けた説明と同じ。

昨年後半ぐらいから、引越業者がそのことを把握してベッドがIKEAかどうか確認するようになったんだろう。
引っ越す可能性のある人は、IKEAのベッドは避けたほうが無難かも。

[105: 匿名さん]

でしたら引っ越すときにベッドは処分しても良いかもですね。

[106: 匿名さん]

別にいいけど、そうまでしてIKEAを選ぶ理由がないでしょ。。。

[107: 匿名さん]

ネガティブな意見が多いようですが、私はIKEA嫌いではないです。
北欧らしいところがIKEAの良いところ、北欧と言えば豊富な森林資源で木工が盛ん。
無垢の高級家具と言えばマニアは涎が出るほど欲しいものです。
北欧風の家具が お安く手に入るIKEAは素晴らしいですね。
強いて欲を言えば、見えないところや特に力が加わるところにボロい材料はヤメテ欲しいというぐらいかな。

[108: 匿名さん]

>>94

胡散臭いや作り話だと書き込みした人は、他人を批判だけしておしまいか？
それ以降の投稿も読まず、非常識だね。

[109: 匿名さん]

＞１０７さん、理想化されている夢をぶち壊すようですが、IKEAの家具は「無垢の高級家具」ではないですよ。ベニア張りの薄っぺらい合板の板を使っているような気がします。私も買おうかとよくよく見てみたのですが、やはり値段相応かと思って止めました。

それでも数年間は使えそうですので、引越したり飽きたりしたら使い捨てしても惜しみなくて良いのかもと思います。

[110: 匿名さん]

そうだねえ。
北欧メーカーだからといって、いわゆる名作といわれる北欧家具とIKEAを同列に扱うのはどうかな。
自分は北欧家具は好きでたくさん所有しているが、本当に造りがいいよ。一生もの。

でも高いよ。自分が持ってるのは、
ダイニングテーブル　90万
ダイニングチェア　一脚16万
１人がけソファ　70万
イージーチェア　50万
といった具合。

[111: 匿名さん]

いいですね!

[112: [男性 40代]]

おっしゃるとおり、IKEAを北欧家具のカテゴリーは入れられないと思います。段ボールや木くずなど集めて、接着剤で固めものに北欧風のデザインをかぶせているだけです。それをうまくディスプレイしてその気にさせるビジネスモデル。本質的に家具というモノではなく、ただのガラクタです。しっかりとものの価値をみてください。本物はそれなりの値段です。安いモノには理由があります。IKEAはただのプアマンズラビッシュです。

[113: 名無し [ 30代]]

IKEA好きという人や
IKEAがオシャレだとか、新しくて斬新だとか、欧米的？楽しいとか、スタイリッシュだとか言う人は貧乏人の無知、もしくは簡単にイメージや広告に左右されるだけの阿呆だと思う。
北欧でもIKEAは最下層。
日本の有名どころだと、ドンキホーテとか（業種違うけど）しまむら、吉野家とか、東京靴流通センターみたいなもの。

しかし日本人は外国系のイメージ戦略に弱い。
金髪が素敵だしオシャレと思ってしまうのと一緒…民族的な劣等意識がそうさせるのかな？？？

自分としてもIKEAは日本から撤退して欲しいのが個人的な思いだけど
完全に日本を舐めてる商法に気づかない日本の一般ユーザー（IKEA信者）の多さにこそ、心底がっかりするよ。

「嫌なら大塚家具でも行けよ」という人も居るでしょうが、それこそ論点のすげ替え。
企業として、IKEAは努力はしていない…凄まじい戦略は巡らしてるけど。

＝やっぱり自分もIKEAは嫌いだよ。

[114: 契約済みさん]

>>113
論点のすり替え

[115: 匿名 [男性 40代]]

【ご本人様からの依頼により削除しました。管理担当】

[116: 匿名さん]

114さんは113の誤りを指摘しただけであり、113の内容が論点のすり替えだと言っているわけではない。

論点のすげ替え→論点のすり替え

日本人の感性の劣化より、115のような知性の劣化が心配だ。。。

[117: 匿名 [男性 40代]]

まったく、大変失礼いたしました。

[118: 匿名さん]

家具ではなくて、フードコートの床の汚さが酷すぎます。
清掃員を雇っているのなら、もう少し教育するべき。
食べ物を扱って、私は買う気にもなりませんでした。
家具を販売するので他に目がいかないのでしょうね。

[119: 匿名さん [男性 40代]]

購入して一年もたたない本棚がたる型になってきました。
夜中にミシッという音が鳴っていると思ったら、棚板がサイドパネルのダボから外れていました。
入れている本は普通の単行本。重さは普通だと思います。
ここまでひどいガラクタだとは思いませんでした。IKEAは日本から消えてなくなってほしい。

[120: ビギナーさん [男性 50代]]

駐車場の件で気分を害しました。先日、捜し物でIKEAにマイカーで寄りました、目的の物が見つからず、昼食前でしたので家族とレストランで食事をしました。買い物は無かったのですが、駐車場を出るときレストランのレシートを見せたら駄目です￥１０００払って下さいと、レストラン利用は無効と何処かに表記してあるの？　もう一つあります。以前買い物をして駐車場を出るとき私の前にいた車が料金を払うとき、一万円札しかないと言ったら払わなくて良いと係員が行かせてしまいました。どう言うこと？？

[121: 匿名さん [ 30代]]

IKEAの家具は絶対に買わない方がいいと思う。
貧乏人用の家具だから。
見た目も安っぽさ全開www
雑貨は、可愛いのがあったりするから納得した物だけ
購入している。
フードコートも何の材料使っているかわからないから
食べたことないよ。
安物買いの銭失いにならない様に、購入する前はよ〜く
考えた方がいいよ。

[122: 名無し [ 30代]]

IKEAって疲れるよな
のう二度と行かないし買わない、それだけで十分だ

[123: 匿名さん]

てかさ、IKEAを高級家具屋だと思ってる人多すぎだよね。
スウェーデンのニトリ版だって知らないのかな。

[124: 名無し [ 30代]]

もう買わないし、行かない
それだけで十分だろ

[125: 匿名 [男性 40代]]

はじめまして、あまりにも怒髪天な対応に投稿しました。

半年前に鍋フライパン五点セットを嫁さんが買ってきました。私は料理が好きなので、早速料理に使いました。両手鍋でシチューを作っておりましたら、鍋から異臭がしてきました。鍋の取っ手のフェノール樹脂が溶けて発生する臭いでした。

新品の鍋にはよくある事なのでそのうち臭いは無くなるだろうと思い、半年程使用しておりましたが、臭いは収まるどころか酷くなり、嫁がカレーを煮込んでいましたらもう我慢できないような異臭が部屋中に立ち込め、気分が悪くなり吐き気がして来ました。

部屋の洋服、タオル、寝具、嫁の髪の毛まで臭いが染み込みこれは健康被害になると思い、翌日、カスタマーセンターに電話して、臭いのしないものに交換して欲しいと依頼し交換してもらいました。その時に担当者に一度悪臭がしないかチェックして交換品を送って下さいねと念をおしておきました。交換品が届いて、１週間位して、そうめんを作りましたら、またもや、悪臭が部屋中に漂い、吐き気がして、咳き込みました。ガッカリいたしまして、今回の事をカスタマーセンターに報告しましたところ、最初対応した方は、申し訳ございませんとのことで、悪臭がしない違う商品と交換でもよろしいでしょうかとのことでしたので構いませんよと答えると、担当者からお電話いれますのでとのことで電話を待っておりましたら、20分程して担当者から電話がありました。

その電話の回答が驚愕の電話でした。変品された商品をチェックしましたところ、臭いはしますが、他のお客様からのクレームはほとんどなく、臭いも健康被害があるものではなく、私の精神的なもので弊社としては、何ら問題の無い商品ですので、交換等はしませんとのこと回答でした。

びっくりです。

私も２５年程営業職をやってきましたが、不具合、クレームがあるとお客様のところに飛んでいき、お客様がご納得いただける対応を即行い、更にブランド、企業信頼度を高めていったと自負しております。

ブランド、企業信頼度とは小さなクレーム大きなクレーム関わりなく、真摯に、安全性第一でいい安全な商品を提供することはまず当たり前の事ではないでしょうか。

購入価格以上に価値を感じたときに、口コミ、ファン、リピーター、ブランド信者になると私は思っております。

私の好きなのブランド、メーカーは全て購入価格以上の価値とそれを支える「企業理念」「思想」が必ずあります。

今回の対応は、初めて買い物に行った時に、弊社はソファーの耐久テストをこのように行っていますとの耐久デモンストレーションを行っているのをみて、低価格だけど、ちゃんとしてるのだと期待していたものを見事に吹っ飛ばしてくれました。

たしかに高い価格の鍋セットではありませんでしたが、いつも楽しいはずの料理が悪臭により苦痛になったエンドユーザーになにも問題のない商品です。あなたの精神的な感じかたですとの対応。長年愛用していた鍋セットは嫁が捨ててしまいました。我慢して、悪臭のする鍋をとりあえず使っています。

今回の件は、お金の問題ではなく、企業コンプライアンス的に許せません。

まず消費者センターに報告し、商品テスト、それから健康被害確認、そして顧問弁護士をはじめこの問題を追求します。

家庭で一番大切で、楽しい料理の時間。健康にも大切な料理。

それを悪臭を確認しながら、精神的なものと吐き捨てた企業。

同じように、鍋セットで悪臭で我慢して使ってらっしやる方いましたら、情報交換しませんか？

私は許しがたき、企業コンプライアンスだと思っております。

今も、悪臭が部屋から取れず、吐き気と頭痛がしております。

同じ様な、被害にあった方、我慢して使っていらっしゃる方ご意見お願いいたします。

[126: 購入検討中さん]

>>123
IKEAさんは高級家具だと思っておりました・・
口コミ参考になりました
他の通販で購入しようと思います

http://www.nitori-net.jp/
http://www.tuhan-s.com/
http://www.seikatsuzacca.com/hocola/

[127: 匿名さん [ 20代]]

本日あれ？っと思ったのでこちらで吐き出させていただきます。

新三郷店でのことです。

店内も綺麗で家具を見て回っていたときは良かったのですが
私たちの目の前で店員が鉛筆が置いてあるスタンド？に躓き鉛筆を床にバラまいてしまいました。
周辺の人と一緒に拾う手伝いをしたのですが、鉛筆をばらまけた店員はそんな私たちに我関せずで仕事に戻って行きました。

店員の尻拭いを客が行うってどうなっているのだろうと…。

家具の評価ではなくて申し訳ないのですが、店員の態度にもやっとしたので…。
なかにはいい店員もいるかもしれませんが今後お世話になることはないと思います。

[128: 匿名 [男性 40代]]

>>127
ホントに企業コンプライアンスない会社ですね！
お客様の声なんかどうでもいい「安かろう悪かろう」の会社ですね！私も２度と買わないし、消費者庁に報告上げました‼

[129: 購入経験者さん [女性 40代]]

先週購入したBESTAを主人と一緒に組み立てました。
が、完成したものの本棚はグラグラ！
8000円もしたのに…がっかりしました。
返品も考えましたが、組み立ての際ネジが硬くドライバーもネジも削れてしまいバラすこともできず(泣)
本当に悔しいですが諦めました。
IKEAには二度と行きません!!

[130: 気分悪子]

>>120
IKEA仙台店、駐車場に入るまで店舗周辺2周するほどの分かりにくさ。駐車料金の表示もほとんど無い。店内に入った瞬間、殺風景で帰りたくなりました。各売り場、矢印通りに進まされ、とにかく落ち着かない。倉庫みたいな、だだっ広く、暗い家具売り場、野暮ったくて気分悪くなり約20分で退散です！あの粗雑さ、国内のショッピングモールの方が100倍楽しい。ただのだだっ広い、倉庫みたいな家具屋、物の作りも安っぽくてチャッチイし、あそこはみんなマスコミに踊らされ行ってるだけ。騙されちゃイケない！ニトリの方がよっぽどマシ。夏休みで遠方から来られる方、行く価値ないですよ。スタッフがほとんど見つけられなくて(いない)サービス悪そうなの見え見え。あそこ子供の頃行ってたら怖くて泣いたかも～。とにかく私、あそこ生きて来て一番受け付けない店でした。

[131: 匿名さん]

立川店がオープンした時に行きましたが、やはり分かりにくかったです。矢印の通りに進んでいくと、ぐるぐると結局は商品の周りを歩かされてから、エレベーターにやっと行き着いたという状態で、訳わからなくて焦りました。

数回ぐるぐるして、やっと矢印は無視して方向を決めて歩けば良いのだと分かりましたが、これで何かあった時に避難経路の誘導ができるのだろうかと不安になり、それからは速攻で一階に降りました。ところが降りても倉庫に行き着いて、そこからまたレジが遠くて何だか歩かされたのを思い出しました。エレベーターの位置もわかりにくいし、疲れました。

また、一つのものを山盛りにして展示して、それもあちこちに同じものがあったりして、何かを探そうとすると分かりにくいです。さらに、巨大な倉庫の真ん中を歩く時には、崩れてくるのではと不安になってしまいました。もし、地震が来たらと思うと恐怖でした。

確かにニトリの方が店舗が小さいせいもあり、商品を見つけやすいですし、何よりも出口が分かりやすいですね。避難経路が分かりにくいというのは致命的かと思います。

[132: 匿名さん]

IKEA「『安くて良いもの』を欲する時点でおかしい。安いもの買うなら文句言うな。」

[133: 匿名 [男性 40代]]

>>132
安けりゃ 何販売してもいいんかい‼ お前みたいな考えが被害者を増やすんよ‼ IKEAのまわしものが‼ 日本の品質基準をなめんな‼