IKEAどうですか？

[購入経験者さん]

私もIKEAはかなり愛用していて、家を建てたときも、ほとんどの家具をIKEAで揃えました。
家の近くに立川店ができるのも楽しみしていて、オープンの日にベッドを買いに行きました。
そこでMANDALというベッドを気に入り、購入することに。

倉庫からベッドを取り出すとき、複数の梱包が紐で括られていたので、自分では取り出せず、お店の人に取り出してもらいました。
ちょっとダンボールがへこんでいたのですが、お店の人が出してくれたので、大丈夫だろうと思いそのまま購入。
家で開けてみると、残念ながら一部パーツが割れていました。
お店の人が出してくれたのに（ToT）

翌日電話でカスタマーセンターに電話するも、全然つながらず、『ただいま電話が込み合っております～』と
良くあるアナウンスで、30分待たされ、ようやくつながるという状況。
電話代だけでも、1500円ほどかかる計算・・・

土曜日のAMに交換パーツを送ってもらえることになり、一安心し待つことに。
『何かあったらまたお電話ください』と言われ、
『この電話番号以外に、直ぐにつながる電話番号はあるのですか？』と聞くと、ない、とのこと。
じゃあ電話しろなんて言うな！

ところが、土曜日の昼を過ぎても、交換パーツは届きません。結局何の連絡も無いまま、その日は届かず・・・。
電話するにも、つながらない電話に掛けるのも馬鹿馬鹿しく、結局1日家にいる羽目に。

1日遅れで翌朝交換パーツが届き、これでようやく組み立てられる、と安心して組み立て始めました。
すべて完成し、引き出しを入れて、またびっくり。なんと引き出しが閉まりきらない状態なのです。

確認すると、左右対称のパーツのはずが、梱包されていたパーツは、どちらも同じパーツ。
結局、引き出しは片方が入らず・・・。

IKEAのホームページの、問い合わせのフォームから、連絡し、引き出しを交換してもらおうとしたところ、
電話があり、”在庫が無く、1ヶ月以上先になる”との話に。それがダメなら返品対応します、とのこと。

これまでの、買い物から電話、組み立て、配達待ちの時間、労力を考えたら、別なベッドをはじめから買いに行くのも嫌で、
交換パーツを待つから、これまでのこちらの損害に対してなんらか値引きなどしてもらえないか相談しました。
担当者の人が、確認し再度電話するとのことに。

1時間後、いただいたお電話を聞いて唖然としました。
『IKEAではそのような対応はいたしません』とのこと。

”使えないベッド売りつけられ、買い物時間～問い合わせ～交換に1日半ほど無駄にされ、
　一生懸命組みたてたら部材が違う、代替パーツは用意できない。
　返品だけは受け付けるけど、お客の時間労力の被害についてはIKEAは一切保障しない”

という意味です。

--

その後、同時に購入したものも含めてすべて返品することにしました。
そして、返金された金額を確認すると、
”1万円以上も足りず”、、、また愕然とし、頭にきて再度連絡をしています。　←いまここ

ベッドは購入しなおしました。
改めて考えてもIKEAのベッドは良くないですね。
この機会によくよく調べると、マットレスは、中のほうにタグがあり中国製でした。隠してあるのですね。

マットレスのふちは、スポンジでできており、コイルは真ん中だけ。
腰掛けるとすぐへたる理由がわかりました。

--

このようなトラブルに合わなければいいのでしょうが・・・

【タイトルを変更し、本文を一部削除しました。2021.10.22　管理担当】

[615: 鮎川]

>>611 IKEA電話繋がらずさん

3年前の商品文句言うなよw
IKEAは使い捨て価格だろうがw
ここにもいたよ貧乏根性丸出し。

対して金出してないやつほどサービス受けたがる。
厚かましい。

[616: 匿名さん]

クッションくらいで文句言うなや。しかも3年て保証期間あったとしても1年やんw

[617: 匿名さん]

ちょいちょい日本語おかしいとか
組み立てるの下手くそマンとかがいるけど
カスタマーサポートがクソなのはよくわかったわ

マットレスが日本製より長いから検討してたけど、
メインエリア外だからオンラインから自宅配送にするも送料12990円もかかるし
そんならニトリでちょい良い奴買った方がいいのかなと思った
見た目はオシャレなんだけどなぁ

[618: 匿名さん]

>>611 IKEA電話繋がらずさん

私も全く同じ状況です。
ソーデルハムンの1人がけタイプ。
久々にカバー全て洗濯しようとしてクッションを取り出そうとしたら、何も刺激を与えていないのに破れました。このままだと背もたれとして成り立たないので有償でもいいのでクッションを売って欲しいと電話しましたが、それはできないので新しいソファを購入してくださいと…。ありえないです。

[619: 通りがかりさん]

IKEAじゃなくてもソファのパーツ売りはしないブランドが多いと思いますよ。
そして、IKEAは使い捨て家具です。劣化したら当たり前に捨てる家具なのです。
そのための価格帯なのです。反エコなのです。

[620: 通りがかりさん]

>>612 検討板ユーザーさん
私も先日、IKEAのオンラインストアで照明を買いました。なぜか配送先が自宅ではなく、他府県の直営店になっていて、確かに自宅にしたはずなのに！、メールだけが店に品物用意されてます。と届きました。カスタマーセンターに配送先変更で連絡してますが、全くつながりません。チャットもずーっと不在です。ふざけすぎてます。もぅ、頭にきてますので、明日、私も消費者センターに訴えてやります

[621: 検討板ユーザーさん]

>>620 通りがかりさん

電話、ずっとつながらないですよね。
担当ものらりくらりで、聞いてるのか。。結局、言い分を変えません。
正直、電話して馬鹿馬鹿しくなります。

電話は…
そこで繋がらないことを文句言ったら、
購入店を仙台にしてやるとつながりやすいと聞きました。
よくわかりませんね、、

IKEAには、2度と行かないし、見たくもないです。

[622: 検討板ユーザーさん]

5月16日 IKEA鶴浜行ったら、駐車場入れる
車が本当に超長蛇の列！ 諦めて帰りましたが
何があるの? コロナの入店規制？

[623: イケア最悪!]

ネットで初めて注文購入したが二度と頼まないと決めた。
電話対応は良かったが注文した物の説明書はないわ、材料は足りない、多いわでこんな会社、日本にあるのか!と思った。外資系の会社か何か知らんが日本で商売するなら日本の丁寧さ、親切心を学んで商売しろ!って思った。

[625: 評判気になるさん]

喜んで買ったIKEAの机
机の移動をしたら机の足が折れました
机の足って折れるものなんですか？

[626: 通りがかりさん]

IKEAが安い理由じゃん

[627: 通りがかりさん]

二度と行かない。
レジで凄く嫌な思いをした。
横柄すぎ。
後、フロアーでお客さんが店員を呼んで質問してたんだけど、
「私はこのフロアー担当じゃないから分かりません。」で終わらせてた。
イケアの社員教育はそんなもんです。
二度と行きたくない。

[628: IKEAはもう終わりだと思う]

同じく、とても不愉快です！！
配送日時指定を5/23 18時から21時に指定しました。
それは、オンラインサイトで最短がこちらの日時だったので、購入してから1週間程の日程でしたが、指定しないともっと遅くなるかもしれないと不安に感じて、その日時を指定してからネット注文しました。

そして、結果的に、只今5/23 21時過ぎ
商品荷物は到着していません。佐川も営業外ですし、ましてやIKEAは0570ですし、明日も電話するつもりありません。
とても不愉快です。
注文後に、オンラインカスタマーでのチャットで最短日を確認のやり取りしましたが、チャットの順番待ちも1時間くらいしましたし、複数のチャットを1人のカスタマーが同時にこなしているみたいで、途切れ途切れのやりとりになりましたし、感じも悪く、途中でチャットを消しました。その時に、なんらかの嫌がらせとかですかね？
とりあえず、もう2度とIKEAは買わないですし、薦めないです！大してかっこ良くもないし、探すのめんどくさくても、ほかの所で買いましょう?^_^

[629: 名無しさん]

IKEA最悪。
オンラインストアで9点注文したのに、届いたのは8点。
クレジット決済で既にその分は決済済み。
注文履歴にはその商品だけは消えています。
あんまりです。
問い合わせようにもカスタマーセンターには繋がらないし、チャットは「今対応出来るオペレーターがおりません」とのこと。
どこに問い合わせたらいいのかもわからず泣き寝入り。
あんまりです。
もう二度とIKEAで買い物しない！

[630: マンション掲示板さん]

IKEAでネットから商品を購入。しかし、商品は自宅に届かず何故か遠い千葉のIKEAのカウンターに届いたと連絡あり。コロナ流行もあり今回はキャンセルし返金を求めました。コロナの影響で、電話での対応は無し。チャットでやり取り。３回目くらいで、返金されると。、しかし、払った金額ではなく、その中からサービス料やら何やら引かれての返金と言われ。更に最悪は、返金がなかなかされず。それどころか、私の口座か意味わからない金額が落ち。銀行に問い合わせると、IKEAの返金処理ミス。端末識別番号が一致しない、金額が一致しない為、銀行側は処理が出来ないと。お金は返さないけど、意味わからないお金は人の口座から落とす。最悪です。その後も、チャットで問い合わせし続け、拉致あかず担当から電話するよう求めた。本当に、IKEAはサービスがら最悪です。お金に関わる事、特にネットショピングでのキャンセルは気をつけて下さい。

[632: 匿名さん]

>>628 IKEAはもう終わりだと思うさん
それは大変でしたね。。。
その後届きましたか？

[633: 匿名さん]

IKEAオンラインストアで小物数点購入し、(総額1万くらい) 配送先は自宅にしたのに、遠くの店舗受け取りになってしまっています。
電話をしたら、やっとつながったのに対応はチャットのみということで、チャットもなかなかつながらず、繋がっても途中で切れてそのまま。そのうち、クレジットで代金は引き落とされてしまいました。
未だにIKEAと連絡つかず、商品は手に出来ず、腹がたつばかりです。
IKEAのオンライン注文は、最悪です！

[634: デベにお勤めさん]

webで在庫ありとなっていので注文に進んだら品切れとの表示、おかしいなと思い再度在庫を確認したらやっぱりある。どういうことだと思い電話で注文したら「在庫はありますので手配します」と返事がありwebで決済を済ませ長久手のお店で受け取ることに。当日車で向かう途中で電話があり取ると「売り切れてしまっている」とふざけた内容。
お金を払ったのに在庫がないってどういうこと！？
今電話しているが20分経ってもつながらない。本当に客を舐めてる。

[635: マンション比較中さん]

ここ常識のないクレーマーばっかで真っ当な批判が目立たなくなっちゃってんな

[636: 購入経験者さん]

左右パーツが違う時点で、商売はアウトでしょう、そんなもんを組み立てろと
言う方が間違いであって、ちゃんとした部品を揃えてから売れって、IKEAは詐欺か

[637: 通行人A]

えーーー？口座からお金が抜かれた？？おっそろし、IKEAやめやめ。

[638: 通行人A]

店員さんがリストアップしたパーツに棚板が数だけついていたのならIKEAのミス

[639: 通行人A]

IKEAの陶器類は中国製品が圧倒的に多いですよ、僕は買いません。

[640: 通行人A]

IKEAは、お客様立場の商売は致しておりません、お客様ご自身で商品もIKEA自身も判断して頂いたうえで、ご購入くださいませ、日本のようにお客様の立場では商売はしておりません。

[641: 通行人A]

クッションだけ無いのがまた最悪ね、クッションだけ欲しいのに全部買え？話にならない

[642: 通行人A]

５５１は、ばかじゃない、IKEAはボランティアをする会社か？？その前にちゃんとした
パーツを一式そろえ、折れない机の脚ぐらい揃えて売れと言いたい、商売人なら、それが
先だろう、マトモナ商売も出来ずにボランティアもへったくれもないだろう。

[643: 通行人A]

AMAZONの個人書き込みは、買う前の重要なPOINTになっていますよね
売りてにはドキドキもんでしょうけど、IKEAはそれがまずいから、書き込みできない様に
なっているんでしょう。

[644: 通行人A]

そのカード、本人のカードか、店員はどこで調べるんですか？？？？僕は何も言われず
カード決済しましたけど、本人かどうか一切、調査もありませんでしたよ。

[645: イケヤ最低!]

イケヤ最低
イケヤのアフターサービス等について色々被害が出てますが私も被害を受けました!
先日、組み立てサービス付で家具を購入し、組み立て当日業者がキズを発見しました。「新品と交換出来るのでイケヤから次の訪問日等に関して連絡があるので待っていてほしい」と言われ、その時点でもイラッとしましたが仕方がないので待つ事にしました、しかし3日間経ってもイケヤから連絡が無く、カスタマーサポートに連絡するも全く繋がらず、チャットも「オペレータが現在いません」と舐めてんのか!?と怒り沸騰!
仕方がないので組み立て業者に連絡するも「イケヤには伝えてます」の一点張り、、
今まで結構イケヤで購入してきましたが、こんな事は無かったので、知りませんでしたが、ネットで検索したら、同じような、被害があるわあるわ!で驚きました!
外国の企業なんで日本的なサービスを求める方がおかしいみたいなコメント言ってる人もいますが、不良品納めといて放ったらかしはダメでしょう!

[646: 匿名さん]

先週ネットで買った商品を本日12時～14時指定で配送お願いしてたのに未だに届きません。
こちらは指定した時間に受け取れる様に他の予定を立てたのに後の予定が全部狂って来ました。
ちなみに、ネットで確認したら今配送準備中らしいです。
1週間前に注文してんのに、在庫なら沢山あるのに、1週間も準備に時間かかってるらしい。
いい加減過ぎてビックリです。
そもそも、きちんと時間に配送出来ないなら時間指定枠作るな。
配送出来んなら配送サービスとオンラインやるなよ…いい加減。
今から注文取り消したいくらいです。

[647: 職人さん]

丁寧で高い日本企業、大雑把で安い外国企業、予め違いを理解して利用する分には、
選択肢があっていいんじゃないでしょうか？

[648: 口コミ知りたいさん]

長久手店Y田という店員。
長久手店は2Fがショールーム、1Fがマーケットホール。
目的の商品の売り場がわからなくて、端末で検索したが「キッチンアクセサリー」のフロアとだけ。
通常、ショールームで見た商品をマーケットホールでピックアップするので、1Fをしばらく探したが見当たらない。
仕方なく近くにいたY田に「このような商品を探している」と質問したが、とにかく態度が悪い。
商品を整理する手を止めずに「写真あります？」と言う。
ネットの画像を見せると、「それは2Fです。ここは1Fですけど」
同じ案内するにしても言い方ひとつだと思うが、これケンカ売ってんのか？としか思えない言い方。
端末では1Fか2Fかの表記はなく、普通マーケットホールにあると思うだろう。
さすがに腹も立ち「あなた態度悪いね。名前は？」と名札を見ようとしたら、それには過剰に反応し「触らないでもらえます？」だって。
あんたなんか触らんわ。
客に無礼な態度をとるのは平気で鈍いけど、相手からの言動には過剰反応。
以前にもひどい店員にあったことがあり、恐らく接客向きじゃないのに、接客業しか仕事がなかったタイプの残念な店員が多いよう。
特にお客様扱いしろという訳ではなく、ただ普通に買って出て行きたいだけ。
それもできない。

[649: 通りがかりさん]

>>646 匿名さん
わたしも13日に指定していた商品未だに届かず、カスタマーサポートに電話しても繋がらないので電話代がかかる一方です。
オンラインサイトはもう一生利用しないと思います。

[650: 検討板ユーザーさん]

>>648 口コミ知りたいさん
個人が特定できる様なことこのご時世によく書けるな

[651: 口コミ知りたいさん]

4月にオンラインで皿を含め家具を購入しました
梱包のミスで皿が割れており手を切る怪我をしました。
どのようなひびがはいっているかもわからないので、梱包を解かず返品しました。
ここまでは良かったのですが（ウェブチャットでやりとりしました）、この商品の返金が一向にされないどころか、６月に４月購入した金額の総額から返金される予定だった金額を差し引いた額四万円近くが更に引き落とされていました。
明朝電話またはウェブチャットでやり取りする予定です

怪我の部分だけでも法的に訴えることができるレベルなのに、一から十まで酷い対応だと思います。
消費者センターにも一報入れるつもりでおります。

[652: 周辺住民さん]

電話オペレーターも繋がらず、チャット対応も繋がらず困っています。ikeaのカスタマーをググってコチラにたどり着きました。カスタマーひどすぎますね。

[653: 周辺住民さん]

IKEAは遠いのでオンラインストアで購入しています。
還元キャンペーンで５０００円分の還元があるのですが
最寄りの店舗でしかギフトカードは受け取れないそうです。
行くのが面倒だからオンラインで購入したわけですから
還元分もオンラインで使えるようにして欲しかった。
電話で聞こうにもチャットサービスに促され、チャットはチャットでつながらず
融通が利かなすぎてモヤモヤします。

[654: 匿名さん]

イケアの配送サービス、の対応に不満を覚えました。。１７ー２１時指定の時間位関わらず、配送の方が早めに届けられそうと言うことで、連絡いただきましたが、その日は残業で１７時に間に合わずと他の時間は可能なのかと言うことお伝えしたら、１７時を少しでも過ぎて、その時間に居ないのであれば再配達と告げられ、そちらの都合の条件は伝えてくるのに、カスタマーの条件は無視なのかと。。まあ仕方ないでは再配達かと、帰ってすぐ再配達の連絡をしたら、元々の注文もイケアの指定であったに関わらず、私の注文日より２週間すぎると倉庫に置いておくお金がプラス２０００円かかると。。え、別に私その日指定もしていないし、その日が既に決まっていて、、、、、ありえないと。。

そして、そもそも再配達の日にちもだいぶ先で、フリーランスの仕事にきつい。。だからこその配達なのに、全然意味をなしておらず、よくわからないサービス料金だけ請求され、、
もう少し宅配便をやっているなら、何かしらもう少しサービス向上していただきたいと思いました。もう利用したくなくなりました。それかちゃんとした宅配会社と提携できるのであればしていただきたい。カタログ作るほどのお金があるならば、そこちゃんとして欲しいです。

[655: 通りがかりさん]

イケアのシステムが終わってる。こんな会社よく日本に居てられるな。カスタマーセンターの対応は最低です。私は家のイケア商品全て処分しましたし、今後一切イケアとは付き合いません。こんな怖い会社とは関われない。

[656: 通りがかりさん]

私も6/10にイケアで購入した棚が届きません。配送予定日は6/24。遅れる連絡もなけば、配送ステータスは受注の状態で止まっている状況。何のための配送予定日だったのか。
配送予定日に合わせて今ある棚を粗大ごみ収集に依頼していたため棚がなくて困っています。
毎日問い合わせていますが、オンラインチャットは一切繋がらず、電話もナビダイヤルでずーっと保留音のままです。
しかし商品代金はちゃっかり6/10に決済済み（クレカ）。キャンセルして別の店で棚を買いたいがカスタマーに繋がらずそれもできない状況です。
本当にこの会社のいい加減さは悪質だとおもいます。
客をバカにしすぎです。SNSで調べたら不良品の交換をしたくとも、カスタマーに繋がらず泣き寝入りしている人もいました。
もう絶対に利用したくありません。みなさん気をつけてください。

[657: ミニブタかんた]

今日、初めて愛知県長久手市のIKEAにいってきっました。
ベットのマットレスを購入しようと自分にあった物を探していました。
30歳位の女性の従業員さんですが。
それまで従業員どうし笑顔で話していたのですが、こちらが解らない事をたずねると迷惑そうにタンタンと質問に答える。なんで従業員同士話をしてる時の様に笑顔でお客の身になって対応してくれないのかが残念だった。
従業員かアルバイトかはしりませんが、1人そう言う人が居ると全体的に教育がなって無いのかゆるいのか？もうチョッと厳しくしてほしい！
若い男女の従業員さん（アルバイト？）合コンの時間じゃ無いので無駄口は控えた方がイイですよ。お客に話の内容丸聞こえ。

[658: 匿名さん]

IKEA長久手で買った物の配送を頼んだところ、配送は1人で来て、その男に 何度も身体を触られました、受け取りサインの後も なかなか帰ろうとせず、怖い思いをしました。それで警察に被害届を出し今調べて貰ってます、 IKEAでは2度と買い物はしません。配送料3000円を払い 精神的苦痛を受けました。
女性の方IKEAでの配送は気をつけて下さい。

[660: 匿名さん]

イケア、オンライン最悪ですよ。
使いにくいし、分かりにくいし、挙げ句の果て、届いたアウトドア用ランプは6個購入し全部2日後につかなくなる。
電話もチャットも一向に繋がらない。
不良品買わせて知らんぷりかよ。
商品レビューにその旨送信したけど、それはボツになったみたい。

[661: 評判気になるさん]

我が家もテーブルをとめる金具が壊れて天板が落下。
子どもが怪我をしました。
カスタマーセンターはやはりつながらず泣き寝入り状態です…。

[662: eマンションさん]

>>661 評判気になるさん
訴訟してもいいレベル

[663: 匿名]

IKEAカスタマーは対応悪いです。質の悪い対応で、理解力の低い人間が対応しています。客側は電話料金がどんどん高くなっているのを理解してますかね。

[664: 匿名さん]

IKEAの家具興味あるけど

[665: 検討者さん]

家具じゃないんだけど。

レストランでテイクアウト開始したとHPで見て、買って帰って夜ご飯にしようと思ってた。
レストランで聞いたら「テイクアウトは土日のみです」と言われた。
そんなのHPに書いてなかったし、平日は土日と販売箇所が違うことしか書いてない。
クレーム入れたらHPが更新されたんだけど、時間の情報が加わっただけで、相変わらず平日も販売してあるかのように書いてある。

[666: まおん]

オンラインストアを利用しましたが、パートのシフト変更があったため、配送日を変更したくてカスタマーサービスに連絡したくても、電話もチャットも全くつながらない。
結局謝り倒して交代してくれる人を探し休ませてもらって受け取りました（泣）。

しかも、そうまでして受け取った商品は組み立ててみたら、部品（ネジ）が足りない！！！
でもやっぱりカスタマーには繋がらないので連絡は諦めました。

こんなに対応の悪い通販初めてです。店舗にも行ってみたいと思っていましたがそんな気も失せましたし、もう二度と利用しませんし、誰にも勧められません。

[667: 名無しさん]

安いには意味がある。
高いと製品に文句、安くても従業員やらに文句、もう全家具を自分で作れば良いよ！！他人だとかメーカーのせいにしないで！！
何を求めてんだ？安くて100年持って、接客が高級ホテル並み、保証やアフターが迅速な対応、、、、そんな事あると思ってんのか？

[一部テキストを削除しました。管理担当]

[668: 匿名さん]

今日レストランで、30分で席を立つと貰えるクーポンは
どこでもらえますかと、食器を下げる所の女性に聞くと、
壁を指してあっち。と言われました。
イケア残念でした。

[669: 匿名さん]

まあ、IKEAなんて金がないのに見栄っ張りの人たちが買う家具だからね。。。

[670: 通りがかりさん]

IKEAは壊れやすいですよ。
我が家では、本棚の棚板が壊れて湾曲し、自分で補強しました。
また、椅子も壊れて自分自身が床に落下。危うく怪我をするとこでした。
引き出しも底板が反って開け閉めするたびに擦れます。
椅子の様に怪我に直結するものはオススメできません。
安物買いの銭失いになるので、よく検討しましょう。

[671: 坪単価比較中さん]

子供イスのテーブルを買って、すぐに一部が壊れ、買い直そうとするも、原宿店にはなく、ネット配送に対応してなくて、店舗受取りでも高い手数料をとられるということで、カスタマーセンターに電話しました。全くつながらず電話代も高い。今時ネット配送も対応しておらず、カスタマーセンターにもつながらないって最低です。IKEAの近所の人には便利でしょうけど、壊れた時にわかりますね。

[672: 職人さん]

IKEA Tokyo-Bayでカーテンを購入し、サイズ直し後に配送をお願いしましたが、
配送予定日を過ぎても届く気配ないです。コールセンターも繋がりません。

[673: 通りがかりさん]

IKEAに勝利？したので結果報告とお悩みの皆様へ少しでもアドバイス出来たらと思い駄文を書かせていただきます。

7月某日にソーデルハムンの3Pソファと寝椅子を購入。説明書を読みながら組み立て。不織布で体重を支える仕組みに若干不安を覚える。

案の定、3日後に寝椅子の座面部分が凹む。

IKEAのカスタマーセンターに電話し、30分程度で繋がった後に「お客様の作り方、特に座面部分の貼り方に問題があるのではないでしょうか？もう一度組み立て直して直らなければまたご相談ください」と言われ素直に組み立て直す。やはり座面の凹みは直らないが、そう言う仕様なのではと諦める。

購入5日目。寝椅子に引き続き3Pソファにも不具合がでる、左側に座ると真ん中に体が傾いてしまう。
カスタマーセンターに電話。全く繋がらない。
3日間毎日30分程度かけたが全く繋がらない。

そこで、消費者センターを検索し国が管轄の消費者センターに電話。まさかのここも繋がらない。一体何のために存在しているのか。
同じページにあった自分の住む地域の消費者センター
に電話。すぐに繋がり事情を話す。

担当の方がIKEAに電話してくれ、IKEAから私にすぐに折り返しの電話があり返金処理、そして無料で引き取りに来るとのこと。

そして現在は解決済みです。

もしお悩みの方がいたら是非地域の消費者センターを使ってみてください。
長文、駄文失礼いたしました。

[674: 匿名さん]

IKEAオンラインで１１００円のバスケットを６台購入したら商品代６6００円に対して配送料が１２９００円。高いと思ったが１台３３００円くらいならと思い直した。翌日必要なくなってしまいキャンセルしようと連絡したら配送手続きは済んでいるので配送料１２９００円は返金できないとのこと。泣く泣く購入しました。。オンライン購入は本当に気をつけてください。

[675: 名無しさん]

己の業がそれで済んだと思えない短気な奴のどうでも良いくだらん話(笑)
一生続くよこういう人間。

[676: 評判気になるさん]

Ikea港北で万引きしたような事言われてレシート見せろってババア店員に言われたよ。レシートみせてもちゃんとした詫びの言葉もなかったよね。　

[677: ネコ]

IKEAオンラインにて、ソファ購入。本日届くはずが届かないので、カスタマーセンターに連絡（30分待ち）したところ、確認後折り返すとのことでした。が2時間待っても連絡無しなので配送会社に直接確認したところ商品をIKEAから受け取ってないとの事！また30分待たされて、電話がやっと繋がったのですが回答はIKEAのシステムエラーで注文は受けて無かったのが判明。在庫は有るがいつ配送出来るか分からないとの事。支払いはカードで既に引き落としされてるのにすぐに配送しないなんて‥これって詐欺？悪質だよなぁ‥

[678: 匿名さん]

IKEAのMOSHULTのマットレスを購入、カバーは洗濯可と記載されているのに、カバーのチャックが驚く程開かず、今かなりイラついています。

[679: 匿名さん]

イケアのクローゼットを買おうとしていました。こんな数々の恐ろしい投稿をみてイケアの家具が買えるでしょうか？別のお店を検討します。

[680: 匿名さん]

羽毛布団 獣臭がしたのでオシャレ着洗いで洗濯するもしばらくするとまた獣臭→捨てた
布団カバー なんとも言えない異臭 洗濯しても臭いまま→捨てた
ゴミ袋ストッカー 何をどうしようが組み立てられない→捨てた
キッチン用のジップ袋 口が閉まらない→二度と買ってない

今までのは、たまたまだったんだと思い、懲りずに今度はヨナクセルを購入
指でちょっと押しただけでゆらゆら動く
よくよく見れば細いフレームで支えてるだけの設計なのでそうなるわなぁと。
もっと買い足す予定だったけど流石にやめときます

[681: 匿名さん]

購入後で少し経っても組み立てサービスご利用できますと言われたので、電話で申し込もうとしたら繋がらずやっと繋がったと思ったら、ネットからのお申し込みでお願いしますとのことで。しかしネットでもまずチャットが全く反応なし。自動で更新される説明文には電話のお問い合わせでお願いしますと。電話でお願いしますとネットからお願いしますの堂々巡り笑
もう面倒くさいと思い直接お店に行ったら、店員がもれなく感じ悪い対応。
なんか疲れました...

[682: マンション検討中さん]

IKEA立川店で夏にとても不愉快な体験をしました。若い店員が居たので探していた商品について聞くとあそこの店員へ聞いてと無愛想に言われて唖然としました。あなたIKEAの店員じゃないの？
お給料貰っているならばしっかりした仕事しましょうよ！

[683: 口コミ知りたいさん]

イケアのお鍋は取手の部分が熱に弱く、だんだん黒い破片となってボロボロになりいずれはもげてしまいます。それで３つあるイケアのお鍋はすべて取手がありません。麺をゆでこぼす瞬間にもげてしまった時は、麺はすべてシンクに落ちて食べられず残念でした。ヤケドしなかっただけ幸運でした。もう２度とイケアで買い物しません。

[684: 匿名さん]

先日ベッドを購入したのですが、サイズが部屋に合わないとわかったため、キャンセルさせていただくことに。カスタマーセンターには電話がつながりにくいということだったので、直接行き、キャンセルしたいと言うと、やはり配送料3000円は返金できないということ。配送してもらってないのに納得いかなかったけど、キャンセル料だから仕方ないと無理矢理納得させました。でも、一週間後の配送予定日から２週間しないと配送料以外を返金出来ないと言うので、「現金で払ったのに、なんで２週間しないと返金してもらえないんですか！」とか色々言ってぶち切れた末にやっと返金してもらえました。今まで沢山IKEA商品を購入してきましたが、もう購入しないつもりです。

[685: 匿名さん]

IKEAでとても嫌な事がありこちらに辿り着き最初から全て読みました。
一番多いのは配送ミス、他にも設計ミス、部品不足、怪我など…沢山実害の出ている書き込みが見られました。
それなのに定期的にろくに読みもせず安いのに文句つけるなんて?海外では普通?とのたまう人が出てきているのには閉口です。優位な立場に立ちたい方なんでしょうね。
散々言われているようにカスタマーセンターはろくに繋がらず対応も求められず電話代数千円とられるだけです。消費者庁に訴えた方は大体きちんと対応して頂けているようなのでそうしましょう。（そもそもあれだけ大きく展開していてその分問い合わせやクレームも多く待たせるでしょうに電話代とるのもどうかと思いますが…。）

それと港北店、新三郷店についての書き込みを多く見かけました。もちろん悪い意味で、店員の態度についてもですが特に新三郷店については注文と違う家具が届く事が多数あったようです。
こちらの二店は特に注意すべきかもしれませんね。ちなみに私が今回嫌な事があったのも新三郷店です。

[686: マンション検討中さん]

イケアのストゥバァの背の高い棚を購入された方いませんか？購入して、組み立て業者にキッチリ組み立ててもらったにも関わらず1週間しないうちに下の引き出しがズレ始め一カ月くらいたったら引き出しを引くとレールから外れて落下するようになりました。サポートセンターに電話して、商品を交換してもらう事に。交換後一カ月でズレはじめ、二カ月過ぎる頃には引き出しはまたも落下。サポートセンターに怒りの電話！返金に応じるとの事だが、組み立て工賃と配送料の返還はできないとのこと。しかも、壁固定もしてもらってるにもかかわらず、壁固定は自分で外しておいて、回収業者がスムーズに運び出せるようにしておけとの無茶な指示。業務用の器具を使ってガッチリ壁固定しているにも関わらず素人が普通のドライバーを使って外せ！とのこと。2回中2回同様の不具合が出ている点。販売中止になっている点（恐らく、返品が多すぎて販売中止になった。オペレーターがそんな事を言っていた。）。まともな商品ならありえない。と淡々と言ったところ、配送料まで含めて全額返金となりました。壁に開いた穴は埋まりませんでしたが、、、。オペレーターも日本の企業の対応と違い全く話にならない、口の聞き方で本当に不快になりました。二度と二度と、買わないと強く思いましたし、人には絶対に買ってはいけないと強く伝えていきたい！本当にやめといた方がいいです！

[687: マンション検討中さん]

>>686 マンション検討中さん

ちなみに、壁固定は業者を手配して外してもらえる事になりましま。もちろん費用はイケアもちです。

[688: 検討板ユーザーさん]

私はIKEAで8月上旬に返品をして12月現在まで返金がありません。
気がついた時電話してみるのですが毎回繋がらず。
という状況です。

[689: 検討板ユーザーさん]

まじでIKEAなってない！各店舗の直通電話もなく、商品のあるなしもインターネットの情報が定かじゃないのに、日本に数少ない店舗にいかないとあるかないかの確認もできず、オーダーも不可。はっきり言ってクソだ。

[690: 匿名さん]

先日、IKEAオンラインでキャビネットを購入しましたが、配達予定日になっても商品は届かず。宅配会社佐川へ問い合わせた所、伝票の不備があったためIKEAへ返却されたと。。
IKEAカスタマーセンターへ何度連絡しても繋がらない上にチャットは案内される始末（案の定チャットも繋がらず）
後日IKEAから、お客さまが長期不在だったため返品いたしまたとのメールが、、、なお、サービス料金は返金できませんと。
もうIKEAは使いません！
もうこれ以上、日本に店舗が増えてほしくないです！！

[691: 匿名さん]

12月13日にオンラインにて子供のおもちゃや雑貨等を注文。17日に配送予定だったが待てど暮らせど届かない。カスタマーサービスの電話は何時間も繋がらずチャットがようやく繋がり要件を伝えたが電話で説明してくれと。電話は全く繋がらないしこちらには不備がないのにこれ以上時間とお金を使いたくないからそちらから電話を掛けてきて下さいと言ったら通話料はお支払いするので（どうやって？）電話して下さいとトンデモ回答の後チャット強制終了。この時点であぁ、ヤバいところと関わってしまったなと思ったが後の祭り。その後仕方なくまたカスタマーサービスに電話をかけ30分程でオペレーターに繋がり事情を話し調べて貰うとシステムエラーで手配がされとおりませんでした、改めて手配をし直して最短で19日の午前中にはお届けできますと言うので、もはや怒る気力もなくそれでお願いしますと言って電話を切った。しかし翌18日の昼過ぎにラストワンマイル？という配送業者が荷物を届けに来た。配達予定日は毎回全くデタラメなんだなと思ったが無事に届いたのでようやく終わったと安堵していた矢先に、佐川急便からイケアの荷物を明日お届けに上がりますとの旨のメールがきた 笑　嫌な予感しかしない。二重で手配されて同じものがまた明日届くのでしょうよきっと、、システムエラー？ヒューマンエラーでしょ。また電話しなきゃいけないのかな。はぁ、めんどくさ。

ほんといい加減な会社ですよ。

[692: 口コミ知りたいさん]

これだけクレーム山ほどで対応もまともじゃないのにまだ潰れないIKEA。
なんだかんだで凄すぎる。
あ、レストランで子供カレー頼むとスプーン大さじ３杯ほどの白飯と大さじ１杯ほどのカレーを入れてくれます。
本当に凄いですね、IKEAって。
ちなみに鶴浜店です

[693: 名無しさん]

>>674 匿名さん
自業自得すぎて気をつけても何もない。
発送処理済んだら、やっぱりいらなくなりましたのキャンセルはどこも不可でしょ。
送料は組み立て家具一個か2個なら小物配送で990円くらいですよ。

[694: 名無しさん]

IKEAにてベッド購入しました。
まず、倉庫から運ぶのに800円？
自分で運びました。
次に送料、自宅まで4500円、部屋まで5500円だったと思いますが、設置が二階なので部屋までを選択
組み立ては頼むと5000円プラス商品代の20%とのことで、自分で組み立てる事を選択。
指定の日に届きました。
さあ組み立て、ん？パーツにも説明書にも絵しかない、非常に難解で時間が掛かります。
組んでいる途中にパーツにひび割れが数ヶ所
すぐにIKEAに連絡、新たな商品を送るとの事、組み立てし辛く時間をかなり要しているのに、代わりを送って終わりですか？IKEAとしての対応を教えて欲しいと要望。
結果、新たな商品が届き、翌日に組み立てに業者が来るとの事。
2台買ったので、仕方なくもう一台を組み立てる。引き出し付きの物でしたが、引き出しの取っ手は左右対象のはずが同じパーツが入っている！
２台とも！業者に聞くと間違いだと判明、IKEAにその事を告げると、稀にありますとの回答、2台頼んで、２台ともパーツは揃わないのは不良率100%なので稀ではないですよね？
と言っておきました。
もう気持ちも萎えて返品しようかとも思いましたが、寝る場所もなく困っていたので続行しました。
結果最初の到着から11日後に引き出しのパーツが届きました。
それでも割引は一切対応しないのがIKEAです。
今後は大物はIKEAでは買うべきではないとわかりました。
お気をつけください。

[695: 匿名さん]

IKEAで椅子とテーブルを購入。後日クレジットカードの請求を見てみると、二重請求されていました。カスタマーサービスの電話番号に電話するも、とてもわかりにくい。最終的には「その件については現在はお取扱できません」的な回答。電話代が無駄に終わる。チャットも何時間経ってももちろん通じません。IKEAへの連絡はらちがあかないので、クレジットカード会社に直接連絡し対応していただけました。なんか疲れました。IKEAはもう利用しません。

[696: 匿名さん]

イケアでミラーキャビネットを購入、気に入っていたのですが、鏡の回りのフチの部分に黒い汚れがあり、気になったのでイケアに問い合わせたところ、”通常の経年劣化”だと言われました。現在購入後２年弱です。

調べたところ、これは汚れではなくシケと呼ばれるサビで、もう修復は不可能との事。２年もたたないのに修復不可能な状態になるなんて耐久性なさすぎでは？洗面所のミラーキャビネットなんて何年も使うものなのに・・・

使用状況は通常の洗面所に設置、換気扇もずっとつけてますし、２４時間換気の家なので結露が付いた事もありません。お手入れも渇いた布で拭くくらいで、薬品を使った事もないです。

イケアの方によると、使用状況によってこうなる、湿気のあるところで使うからだと言われましたが、湿気のない洗面所なんてあるのでしょうか？使用状況は上記のとおりで、ずっと濡れていることなどなく、通常の洗面所の使い方で、むしろ乾燥している方だと思います。

サイトには商品はバスルームのカテゴリにあり、湿気に強い商品だと堂々と表示してあるのに？？看板に偽りないですか？

写真の部分だけでなく、回りあちこちこうなってます。これ通常の劣化だそうですけど？？おかしくないですか？？

[697: 匿名さん]

>>696 匿名さん
おかしくない。
2年弱なら立派に経年劣化です。一年保障でしょ？
とっくに過ぎてるからなにも文句はいません。
洗面所は24時間換気扇ついてても洗面、浴室利用時に湿気にさらされるので、錆びても仕方ないのでは？

[698: 匿名さん]

>>696 匿名さん

対策としては2度と買わないことです

[699: 匿名さん]

要するにIKEAは最悪最低企業だということです。
カフェレストランでなんか食べて終わりにしたほうがいい場所です。

[700: 買い替え検討中さん]

>>697 匿名さん

反応ありがとうございます
そうなんですね、湿気のあるところで使う場合、１年たったらサビても仕方ないのですか？

でも私なりにいろんな人に聞いてみましたが、１～２年でこのようになった方おられなくて（イケア製品ではありません）、みなさん口々に「名のあるメーカー品では考えられないんじゃないか？」とおっしゃいます。１～２年どころか２０年以上たってもどうもないですよ、という方もおられます。

湿度のある所で使うからだと言われましたので、環境、使い方なども聞いてみましたが、他の方とそんなに違いはないようです。そのうえで通常の経年劣化だとすると、そのような製品だという事になりますよね？

でも洗面所で使用する製品として売っていますよね？

保証は１０年なんです？

もう買ってしまったので、買わない相談ではないんです。

わからなくなってきました。

専門家に聞いてみる必要ありますね？？？

[701: 坪単価比較中さん]

IKEAで大型商品を購入。
問題があってカスタマーセンターに電話したところ、何を言ってもこちらは悪くないの主張。他の上司に変わって欲しいとお願いすると、かわれません。と言われ、本社の電話番号を教えて下さい。と言うと、ここがその電話の場所です。本社の電話はありません。と返される。いろいろ説明しても堂々巡り。
「非常に腹立たしいです」と言ったら
「おそれいります」と返されました。笑っちゃいました。

外資系の会社にありがちですが、、カスタマーセンターの対応、商品に対する品質の保証をする気が全くなく、カスタマーセンターという場所は、あくまで自分達は悪くない。という対応をするように決まっていて、カスタマーセンターの人もさらさらちゃんと聞く気はない。それがIKEA。ここをみていても思いましたがクレームに慣れているんでしょうね。
でもそれだけIKEAの商品と売り方に問題あるってことなんですけどね。

日本が品質や保証に対する意識が高いだけかもしれないけれど。自社の商品と売り方に責任を負わないような会社のものは買わない方がいいと思う。
特に大型家具や（買っちゃったけど、、）キッチンなど。
本当に長く使えるいいものを買いたい人は日本の製品を買う方がいいと思う。
やっぱり。安かろう悪かろう。ですね。

しかし。カスタマーセンターの人には本当に腹がたちました！！！

[702: 匿名さん]

>>701
どういう問題があったのですか？

[703: 検討板ユーザーさん]

私は、商品は問題ありませんでしたが、買い物の際にすごく嫌な思いをしました。
そこのIKEAは、向かいに別の家具屋もあり、IKEAで細かいものを買い物後、大きいものは比較したくて向かいに行き、もう一度IKEAに戻って選び、レジへ。一度買い物をしているので、購入済みの青い袋を持っていました。するとレジの人に、「購入済みの袋は持って中に入れないです。レシート見せてください。」といわれた。レシートは買った時に捨ててしまっていたのでそう伝えると、「ゴミもう回収したかなぁ。係を呼ぶんで待っててください。」と。しばらくして別の人が来て、レシート見せてくださいと。いやだから捨ててしまってもったいない。探してください。ゴミ箱を漁れと…？？？IKEAは初めてでそんなルール知らないし、入り口に青い袋を持って入るなと書いてないし、店員が入り口にいるわけでもない。買い物中ダメですよと声をかけられることもなかった。泥棒扱いされるしゴミ箱漁されそうになるし本当に嫌な気分になりました。それならそうと分かりやすく表示しておけ！と思う。店員にはそう言ったが改善なんてされないんだろうな。テレビでIKEA見るだけで未だに腹が立つ。二度と行きたくない。

[704: 購入経験者さん]

史上最低な店（グループ）です。

絶対もう買わない。

こんなところ行く奴頭どうかしてると思う。

買った商品も、
１度目　→　部品欠損で交換
２度目　→　ガラスに傷（というか変形）あり　→　電話しても全然つながらず　→　今ここ

店も、無駄にぐるぐる回らせやがって、なめてんの？
まるで客がモルモットだね。客もアホみたいなのばっか。

さすが安物だわ。ニトリより酷い。
貧乏人が二級品を買う店ですね。
叩きまくってるけど、悲しいけどこれ事実なのよね。

客の対応としてここまで電話でないって、どういう体制張ってるんだよ。

次繋がったら責任者読んで説明を求める。電話代の返金も求めます。
ここまでなめられると黙っていられない。
訴訟すら考えます。俺の時間は安くないんだよ。

ここの全員で店舗つぶす運動したいくらいですね。

[705: 2月20日15時はんに送迎バス乗せてくれなかった！イケアはつぶれろ！]

イケアに行こうと楽しみに行ったら電車が遅れて、走って2月20日3時半のバスに行ったら、ちょうど3:30になったばかり出発するとき間に合ったのに、度合いがしまった瞬間だっただけで「次の20分ごに乗ってくダサい」とバス運転手に言われた。電車じゃああるまい。増減バスなのに(｀´)出発もしてないのにひどい！イケアに電話したがつながらない！ひどいサービス会社だ！行かずに帰った。
イケアの家具はひどいからもういかない。電話代はかかるし繋がらない！
詐欺会社

[706: 匿名さん]

コロナ禍でイケアに行く人いるのが驚き。しかもバス…
夜にニトリ行ったほうがスカスカでいいよ。

[707: 職人さん]

誤字ひどすぎ、日本人じゃないでしょ
日本ではバスでも定刻どおりに発車するのが常識なんですよ～

[708: 購入経験者さん]

704です。
後報がありますので共有です。
記載内容については全て事実で、１つも拡大解釈して記載していません。

以下、同一商品に関してです。

１度目　→　部品欠損で交換
２度目　→　ガラスに傷（というか変形）あり　→　電話しても全然つながらず　→　電話繋がり再交換という話に
３度目　→　交換の予定時間になったものの一向に配送が来る気配がなく、苦労してやっとの思いで問い合わせ電話して奇跡的に繋がる（１５分待ち）　→　社内で手配ミスがあって配送できていないことが分かった　→　在庫切れ発覚　→　再配送が２週間後　→　しょうがないのでそれでＯＫしたら対応番号も伝えられずに電話終了（あえてこちらから対応番号は？と聞かなかったが、まさかほんとに切るとは）

こんな会社ある？ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

クソにも程があるだろイケアさんよ。
どういう社内プロセスで管理してるんだよ。

カスタマー担当者には最低な会社であることと、顧客対応としてあまりにクソで二度と利用しないことを伝えました。
絶対に利用してはならないとこですねＩＫＥＡは。
これ流布してもらって、不買運動に繋げたいです。

オペレータは親切ですが、カスなのは組織。仕組みの方。
ここまで酷い会社は人生の中で初めてです。

[709: 匿名さん]

>>705 2月20日15時はんに送迎バス乗せてくれなかった！イケアはつぶれろ！さん
確かに電車ではない。でも、バスは時間を守っているだけ。文句言うのは筋違い。しかもIKEAの家具はひどいと言いながらIKEAに行こうとしていたところとか、矛盾してますよ。わかってたなら最初から行かなければよかったじゃんって思います。自分の都合の悪いことは全部人のせいですか？それで店潰れろとか心腐ってますね。

[710: 匿名さん]

>>705 2月20日15時はんに送迎バス乗せてくれなかった！イケアはつぶれろ！さん
いや、ドア閉まったら事故防止に再度開けないで発車は常識。あんたは、クレーマー

[711: 周辺住民さん]

>>701 坪単価比較中さん

696です

カスタマーセンターの対応、怒りを通り越して笑っちゃいますね。

あれから商品の説明や保障など、もう一度確認してみましたが、やはり納得できなくて質問状出しました。

どういう展開になるかわかりませんが？返事も来なければそういう会社だという事で、、

時間はかかりそうですが、勝手ながら、またこちらでその後報告させていただきます。

[714: 匿名さん]

イケアが指定した配送日になっても、ネットの注文履歴から確認しても準備中のまま配送済にならなくて、やっぱり噂通りなのかな、と思ったら、普通に届きました。ちなみにレゴとビッグレク2点頼みました。ネットで届くのは運ですかね。嫌な経験でなくてすみません。ちゃんと届いた例もありますので参考までに。