IKEAどうですか？

[購入経験者さん]

私もIKEAはかなり愛用していて、家を建てたときも、ほとんどの家具をIKEAで揃えました。
家の近くに立川店ができるのも楽しみしていて、オープンの日にベッドを買いに行きました。
そこでMANDALというベッドを気に入り、購入することに。

倉庫からベッドを取り出すとき、複数の梱包が紐で括られていたので、自分では取り出せず、お店の人に取り出してもらいました。
ちょっとダンボールがへこんでいたのですが、お店の人が出してくれたので、大丈夫だろうと思いそのまま購入。
家で開けてみると、残念ながら一部パーツが割れていました。
お店の人が出してくれたのに（ToT）

翌日電話でカスタマーセンターに電話するも、全然つながらず、『ただいま電話が込み合っております～』と
良くあるアナウンスで、30分待たされ、ようやくつながるという状況。
電話代だけでも、1500円ほどかかる計算・・・

土曜日のAMに交換パーツを送ってもらえることになり、一安心し待つことに。
『何かあったらまたお電話ください』と言われ、
『この電話番号以外に、直ぐにつながる電話番号はあるのですか？』と聞くと、ない、とのこと。
じゃあ電話しろなんて言うな！

ところが、土曜日の昼を過ぎても、交換パーツは届きません。結局何の連絡も無いまま、その日は届かず・・・。
電話するにも、つながらない電話に掛けるのも馬鹿馬鹿しく、結局1日家にいる羽目に。

1日遅れで翌朝交換パーツが届き、これでようやく組み立てられる、と安心して組み立て始めました。
すべて完成し、引き出しを入れて、またびっくり。なんと引き出しが閉まりきらない状態なのです。

確認すると、左右対称のパーツのはずが、梱包されていたパーツは、どちらも同じパーツ。
結局、引き出しは片方が入らず・・・。

IKEAのホームページの、問い合わせのフォームから、連絡し、引き出しを交換してもらおうとしたところ、
電話があり、”在庫が無く、1ヶ月以上先になる”との話に。それがダメなら返品対応します、とのこと。

これまでの、買い物から電話、組み立て、配達待ちの時間、労力を考えたら、別なベッドをはじめから買いに行くのも嫌で、
交換パーツを待つから、これまでのこちらの損害に対してなんらか値引きなどしてもらえないか相談しました。
担当者の人が、確認し再度電話するとのことに。

1時間後、いただいたお電話を聞いて唖然としました。
『IKEAではそのような対応はいたしません』とのこと。

”使えないベッド売りつけられ、買い物時間～問い合わせ～交換に1日半ほど無駄にされ、
　一生懸命組みたてたら部材が違う、代替パーツは用意できない。
　返品だけは受け付けるけど、お客の時間労力の被害についてはIKEAは一切保障しない”

という意味です。

--

その後、同時に購入したものも含めてすべて返品することにしました。
そして、返金された金額を確認すると、
”1万円以上も足りず”、、、また愕然とし、頭にきて再度連絡をしています。　←いまここ

ベッドは購入しなおしました。
改めて考えてもIKEAのベッドは良くないですね。
この機会によくよく調べると、マットレスは、中のほうにタグがあり中国製でした。隠してあるのですね。

マットレスのふちは、スポンジでできており、コイルは真ん中だけ。
腰掛けるとすぐへたる理由がわかりました。

--

このようなトラブルに合わなければいいのでしょうが・・・

【タイトルを変更し、本文を一部削除しました。2021.10.22　管理担当】

[124: 名無し [ 30代]]

もう買わないし、行かない
それだけで十分だろ

[125: 匿名 [男性 40代]]

はじめまして、あまりにも怒髪天な対応に投稿しました。

半年前に鍋フライパン五点セットを嫁さんが買ってきました。私は料理が好きなので、早速料理に使いました。両手鍋でシチューを作っておりましたら、鍋から異臭がしてきました。鍋の取っ手のフェノール樹脂が溶けて発生する臭いでした。

新品の鍋にはよくある事なのでそのうち臭いは無くなるだろうと思い、半年程使用しておりましたが、臭いは収まるどころか酷くなり、嫁がカレーを煮込んでいましたらもう我慢できないような異臭が部屋中に立ち込め、気分が悪くなり吐き気がして来ました。

部屋の洋服、タオル、寝具、嫁の髪の毛まで臭いが染み込みこれは健康被害になると思い、翌日、カスタマーセンターに電話して、臭いのしないものに交換して欲しいと依頼し交換してもらいました。その時に担当者に一度悪臭がしないかチェックして交換品を送って下さいねと念をおしておきました。交換品が届いて、１週間位して、そうめんを作りましたら、またもや、悪臭が部屋中に漂い、吐き気がして、咳き込みました。ガッカリいたしまして、今回の事をカスタマーセンターに報告しましたところ、最初対応した方は、申し訳ございませんとのことで、悪臭がしない違う商品と交換でもよろしいでしょうかとのことでしたので構いませんよと答えると、担当者からお電話いれますのでとのことで電話を待っておりましたら、20分程して担当者から電話がありました。

その電話の回答が驚愕の電話でした。変品された商品をチェックしましたところ、臭いはしますが、他のお客様からのクレームはほとんどなく、臭いも健康被害があるものではなく、私の精神的なもので弊社としては、何ら問題の無い商品ですので、交換等はしませんとのこと回答でした。

びっくりです。

私も２５年程営業職をやってきましたが、不具合、クレームがあるとお客様のところに飛んでいき、お客様がご納得いただける対応を即行い、更にブランド、企業信頼度を高めていったと自負しております。

ブランド、企業信頼度とは小さなクレーム大きなクレーム関わりなく、真摯に、安全性第一でいい安全な商品を提供することはまず当たり前の事ではないでしょうか。

購入価格以上に価値を感じたときに、口コミ、ファン、リピーター、ブランド信者になると私は思っております。

私の好きなのブランド、メーカーは全て購入価格以上の価値とそれを支える「企業理念」「思想」が必ずあります。

今回の対応は、初めて買い物に行った時に、弊社はソファーの耐久テストをこのように行っていますとの耐久デモンストレーションを行っているのをみて、低価格だけど、ちゃんとしてるのだと期待していたものを見事に吹っ飛ばしてくれました。

たしかに高い価格の鍋セットではありませんでしたが、いつも楽しいはずの料理が悪臭により苦痛になったエンドユーザーになにも問題のない商品です。あなたの精神的な感じかたですとの対応。長年愛用していた鍋セットは嫁が捨ててしまいました。我慢して、悪臭のする鍋をとりあえず使っています。

今回の件は、お金の問題ではなく、企業コンプライアンス的に許せません。

まず消費者センターに報告し、商品テスト、それから健康被害確認、そして顧問弁護士をはじめこの問題を追求します。

家庭で一番大切で、楽しい料理の時間。健康にも大切な料理。

それを悪臭を確認しながら、精神的なものと吐き捨てた企業。

同じように、鍋セットで悪臭で我慢して使ってらっしやる方いましたら、情報交換しませんか？

私は許しがたき、企業コンプライアンスだと思っております。

今も、悪臭が部屋から取れず、吐き気と頭痛がしております。

同じ様な、被害にあった方、我慢して使っていらっしゃる方ご意見お願いいたします。

[126: 購入検討中さん]

>>123
IKEAさんは高級家具だと思っておりました・・
口コミ参考になりました
他の通販で購入しようと思います

http://www.nitori-net.jp/
http://www.tuhan-s.com/
http://www.seikatsuzacca.com/hocola/

[127: 匿名さん [ 20代]]

本日あれ？っと思ったのでこちらで吐き出させていただきます。

新三郷店でのことです。

店内も綺麗で家具を見て回っていたときは良かったのですが
私たちの目の前で店員が鉛筆が置いてあるスタンド？に躓き鉛筆を床にバラまいてしまいました。
周辺の人と一緒に拾う手伝いをしたのですが、鉛筆をばらまけた店員はそんな私たちに我関せずで仕事に戻って行きました。

店員の尻拭いを客が行うってどうなっているのだろうと…。

家具の評価ではなくて申し訳ないのですが、店員の態度にもやっとしたので…。
なかにはいい店員もいるかもしれませんが今後お世話になることはないと思います。

[128: 匿名 [男性 40代]]

>>127
ホントに企業コンプライアンスない会社ですね！
お客様の声なんかどうでもいい「安かろう悪かろう」の会社ですね！私も２度と買わないし、消費者庁に報告上げました‼

[129: 購入経験者さん [女性 40代]]

先週購入したBESTAを主人と一緒に組み立てました。
が、完成したものの本棚はグラグラ！
8000円もしたのに…がっかりしました。
返品も考えましたが、組み立ての際ネジが硬くドライバーもネジも削れてしまいバラすこともできず(泣)
本当に悔しいですが諦めました。
IKEAには二度と行きません!!

[130: 気分悪子]

>>120
IKEA仙台店、駐車場に入るまで店舗周辺2周するほどの分かりにくさ。駐車料金の表示もほとんど無い。店内に入った瞬間、殺風景で帰りたくなりました。各売り場、矢印通りに進まされ、とにかく落ち着かない。倉庫みたいな、だだっ広く、暗い家具売り場、野暮ったくて気分悪くなり約20分で退散です！あの粗雑さ、国内のショッピングモールの方が100倍楽しい。ただのだだっ広い、倉庫みたいな家具屋、物の作りも安っぽくてチャッチイし、あそこはみんなマスコミに踊らされ行ってるだけ。騙されちゃイケない！ニトリの方がよっぽどマシ。夏休みで遠方から来られる方、行く価値ないですよ。スタッフがほとんど見つけられなくて(いない)サービス悪そうなの見え見え。あそこ子供の頃行ってたら怖くて泣いたかも～。とにかく私、あそこ生きて来て一番受け付けない店でした。

[131: 匿名さん]

立川店がオープンした時に行きましたが、やはり分かりにくかったです。矢印の通りに進んでいくと、ぐるぐると結局は商品の周りを歩かされてから、エレベーターにやっと行き着いたという状態で、訳わからなくて焦りました。

数回ぐるぐるして、やっと矢印は無視して方向を決めて歩けば良いのだと分かりましたが、これで何かあった時に避難経路の誘導ができるのだろうかと不安になり、それからは速攻で一階に降りました。ところが降りても倉庫に行き着いて、そこからまたレジが遠くて何だか歩かされたのを思い出しました。エレベーターの位置もわかりにくいし、疲れました。

また、一つのものを山盛りにして展示して、それもあちこちに同じものがあったりして、何かを探そうとすると分かりにくいです。さらに、巨大な倉庫の真ん中を歩く時には、崩れてくるのではと不安になってしまいました。もし、地震が来たらと思うと恐怖でした。

確かにニトリの方が店舗が小さいせいもあり、商品を見つけやすいですし、何よりも出口が分かりやすいですね。避難経路が分かりにくいというのは致命的かと思います。

[132: 匿名さん]

IKEA「『安くて良いもの』を欲する時点でおかしい。安いもの買うなら文句言うな。」

[133: 匿名 [男性 40代]]

>>132
安けりゃ 何販売してもいいんかい‼ お前みたいな考えが被害者を増やすんよ‼ IKEAのまわしものが‼ 日本の品質基準をなめんな‼

[134: 匿名さん]

IKEAでクローゼットを購入。
しばらくすると、閉まりが悪い気がして、よく見ると扉が反っている。
まだ買って2-3か月だけどここまで悪いとは。

結局扉は完全に閉まらなく、思いっきり閉めると開かなくなるの繰り返し。
最低です。
騙されました。もう二度と買いませんし、行きません。

[135: 匿名]

>>134
消費者センターに連絡するだけで、企業クレームがカウントされます。クレームの数が多くなると消費者庁が動きます！
どんどん、地域の消費者センターにちょっとお手数ですがお電話しましょう！世の中にお金を出して購入してもらう商品は当たり前に機能して商品です。「安くてよいものを期待するな」など無責任な言葉がよく言えると思います。日本人はこのような「安かろう悪かろう」的ないい加減な文化がなかったからこそ、メイドインジャパンが世界の信頼を得たとのです。事故は小さな当たり前の事が当たり前に動かなかった偶然の積み重ねてで大事故になるのです。静岡の感電死事故。調布のセスナ機の墜落事故。小さな穴を見過ごすことによって、家も城も崩れます。買わないのが一番ですが知らない人が買って、偶然の積み重ねてで、大事故にならないように、日本人の基準で、皆さんの貴重なお言葉の報告が大切だと思います！

[136: 購入経験者さん]

ウチのクローゼットもダメになりましたよ。
うちの場合は扉ではなく、中の仕切りが反ってしまって。
結局、中の仕切りが反ってしまっているから棚の長さが合わなくなって棚が落ちては取り付けての繰り返し。
違うメーカーに買い換えましたよ。
IKEAに関して詳しくブログに書かれている方がいて、買う前に見ておけばと反省しました。
ウチもそれ以来IKEAに行っていませんし、商品も買っていません。
安くても、ニトリやホームセンターで販売しているほうがIKEAと比較して良い気がします。

[137: 匿名]

>>136
IKEAの目標

「より多くの人々がより良い暮らしを送るためにサポートすること」

IKEAのビジョン

「より快適な毎日をより多くの方々にご提供すること」

安っぽい、企業目標、ビジョン。

調理器具からは、悪臭、家具は不良品の投稿ばかり。
うわべだらけの理念。日本の消費者庁に動いてもらいましょう！

[138: 購入経験者さん [男性 20代]]

少々腹立たしいことがありましたのでこの場で発散させていただきます。

先日、IKEA仙台店で本棚を購入し組み立てをしていたらなんと本棚のパーツにネジ穴が空いていないことが判明。
しかも一ヶ所ならまだしも横板二枚とも穴が空いていない。
そして、商品の不備ということで電話をしましたがその対応がまたヒドすぎる…
オペレーターと説明書の行程番号を確認しながら問題のパーツを指定して送るよう言ったのに届いてみたら全く別のパーツが
流石にこれは…と思い電話すると幸い今回は少しましな対応が返ってきましたが、ただ板を交換するだけとのこと。無駄なことを何度もさせられたり、イライラさせられたことに対する保証はないということに企業としてのサービスの質の低さに愕然としました。
同じ企業に立て続けに２回も迷惑をかけられるとは思いませんでした。
いくら低価格低品質といっても商品として限度があると思いますね。
私は今回の件でIKEAに対する信頼は地に落ちたので今後IKEAの家具を買うことはないでしょう

皆さんもお気をつけくださいね

[139: 団塊世代 [男性 60代]]

私もＩＫＥＡで嫌な経験をしました。

ＩＫＥＡ立川店は市の中心部から離れたところにありますから、主に車で買物に行く立地であろうと思われます。周辺施設はどこも訪問者向けに広い駐車場を併設しています。

ＩＫＥＡに行った経験は今回が始めて。
車で店舗用駐車場に入ったのですが、居間の応接セット購入の下見という気持ちもあり、またその他雑貨でもいいものがあれば買うつもりでした。しかし安っぽい商品が特売されていましたが概ね欲しい商品がなく、30分程度の滞留後店舗を出ました。すると駐車場出口では駐車料金の1000円を取られました。清算機で有無を言わせない徴収です。ともかくお金を入れないとゲートがあきません。

ＪＲ立川駅周辺店舗でも駐車料金は７～800円程度で十分なのにＩＫＥＡの駐車料は高すぎます。・・・というより、常識的には郊外立地店は駐車場は必須の併設設備であって、料金をとるケースはきいたことがありません。また習慣的には商品を買っても買わなくても無料だと思うのですが。常識的な店舗と異なるシステムをとる旨を銘記しているわけでもなく、私の場合料金清算の時点の出口で初めて知りました。
納得できぬことへの金品請求は詐欺的な商売を受けたという印象が強く残ります。

そこで、カスタマーセンターのスーパーバイザーにクレームを伝えると、以前は購入しても一律1000円を取っていたが、改善して雑貨・家具購入者であれば無料にしたという案内でした。

入店車に有料駐車とすれば、客は料金を無料にしようとして、”欲しくない商品でも買わざるを得ない”ことになります。店に入る客に対して「すべてに必ずお金を払わさせる」といわんばかりの押し付け販売方針のようです。

成熟時代では客は、欲しくない商品は代替商品であっても購入したくないし、家具のような高額品は下見の時期も欲しいと感じます。
お盆の最中なのにガラガラな駐車場なのに、この店側の対応や方針に極めて不快に感じました。今や小売業各社は、どうやってリピート客を獲得しようかと悩む中、ＩＫＥＹＡの　”売ってやるビジネス”　ともいえる上から目線姿勢がどうしてもなじめません。

[140: 匿名]

IKEAで買った商品から大量のダニがわき(うちは新築マンション二年目)、大掃除しました。
旦那いわく、あんなに大きな返品窓口があるってことは返品されても仕方ない商品を売っているのでは？と。確かにそうかも…と思ってしまいました。小物だったらいいけど、家具等はよく考えて買うべきでした。粗大ゴミ料金も高いですし…。

[141: IKEAは高級家具やじゃないです]

>>139
立川のIKEAは渋滞対策として有料駐車場になった。
でも、無料の時があったり、無かったりとなっていた。
実際は、他店と比べて混んでいないから渋滞も起きない。
で、今は1000円以上の商品を購入すると駐車場代は無料となった。
駐車場の有料化は渋滞に対しての対策の一環として「立川市」も絡んでいる。
そういう意味では、立川市に苦情を言うべき。
「何故、有料化にさせたんだと。」
無料化は今後の渋滞対策として継続で無理だろうけど、
それと、また違う問題があって、立川駅から店舗までの横断問題。
これも立川市は歩道橋のようなものを設置しろと言っているが
その費用を立川市は負担する気はない。
郊外型の店舗とは異なる店ではあるとはいえ、
駐車場の有料化は入り口にも掲げているが見もしないで店が悪いはどうなの？
無知な奴、調べもしないで行って不満爆発…日本で初出店時にも組立てられなくて
クレーム続出ってのもウケたけど。
高級家具がほしければ大塚家具に行けば？
ニトリやカインズオリジナルの品質よりはマシって程度だぞ。

[142: 匿名さん]

マシでもない、同等。

[143: 引越屋の外注]

引越屋の営業がちゃんと現調しているいれば見積もりに施工費も入る。
組み立て家具全般に言えることだが組立家具は移動を想定していない。
だから無理に運べば壊れる。
それと、最初の組立でミスっているからばらせなくなり、再組立が不能になる。
（一部例外もあるが）大体がこのケース。
アートも実際の現場では他と大して変わらない質。
施工費をとって外注に施工させる分にはいいが、引越屋だけで解体と組立てする
場合の大半の家具はダメになる。
IKEA程度の価格の品ならまだよいがB&BItariaの家具とか触りたくない。
(くそ高いくせにぶっちゃけIKEAと表面の仕上が違うだけで大して変わらない)
もちろんエンドユーザーにはそんなこと言えないけど。