私もIKEAはかなり愛用していて、家を建てたときも、ほとんどの家具をIKEAで揃えました。
家の近くに立川店ができるのも楽しみしていて、オープンの日にベッドを買いに行きました。
そこでMANDALというベッドを気に入り、購入することに。
倉庫からベッドを取り出すとき、複数の梱包が紐で括られていたので、自分では取り出せず、お店の人に取り出してもらいました。
ちょっとダンボールがへこんでいたのですが、お店の人が出してくれたので、大丈夫だろうと思いそのまま購入。
家で開けてみると、残念ながら一部パーツが割れていました。
お店の人が出してくれたのに（ToT）
翌日電話でカスタマーセンターに電話するも、全然つながらず、『ただいま電話が込み合っております～』と
良くあるアナウンスで、30分待たされ、ようやくつながるという状況。
電話代だけでも、1500円ほどかかる計算・・・
土曜日のAMに交換パーツを送ってもらえることになり、一安心し待つことに。
『何かあったらまたお電話ください』と言われ、
『この電話番号以外に、直ぐにつながる電話番号はあるのですか？』と聞くと、ない、とのこと。
じゃあ電話しろなんて言うな！
ところが、土曜日の昼を過ぎても、交換パーツは届きません。結局何の連絡も無いまま、その日は届かず・・・。
電話するにも、つながらない電話に掛けるのも馬鹿馬鹿しく、結局1日家にいる羽目に。
1日遅れで翌朝交換パーツが届き、これでようやく組み立てられる、と安心して組み立て始めました。
すべて完成し、引き出しを入れて、またびっくり。なんと引き出しが閉まりきらない状態なのです。
確認すると、左右対称のパーツのはずが、梱包されていたパーツは、どちらも同じパーツ。
結局、引き出しは片方が入らず・・・。
IKEAのホームページの、問い合わせのフォームから、連絡し、引き出しを交換してもらおうとしたところ、
電話があり、”在庫が無く、1ヶ月以上先になる”との話に。それがダメなら返品対応します、とのこと。
これまでの、買い物から電話、組み立て、配達待ちの時間、労力を考えたら、別なベッドをはじめから買いに行くのも嫌で、
交換パーツを待つから、これまでのこちらの損害に対してなんらか値引きなどしてもらえないか相談しました。
担当者の人が、確認し再度電話するとのことに。
1時間後、いただいたお電話を聞いて唖然としました。
『IKEAではそのような対応はいたしません』とのこと。
”使えないベッド売りつけられ、買い物時間～問い合わせ～交換に1日半ほど無駄にされ、
一生懸命組みたてたら部材が違う、代替パーツは用意できない。
返品だけは受け付けるけど、お客の時間労力の被害についてはIKEAは一切保障しない”
という意味です。
--
その後、同時に購入したものも含めてすべて返品することにしました。
そして、返金された金額を確認すると、
”1万円以上も足りず”、、、また愕然とし、頭にきて再度連絡をしています。 ←いまここ
ベッドは購入しなおしました。
改めて考えてもIKEAのベッドは良くないですね。
この機会によくよく調べると、マットレスは、中のほうにタグがあり中国製でした。隠してあるのですね。
マットレスのふちは、スポンジでできており、コイルは真ん中だけ。
腰掛けるとすぐへたる理由がわかりました。
--
このようなトラブルに合わなければいいのでしょうが・・・
【タイトルを変更し、本文を一部削除しました。2021.10.22 管理担当】
[スレ作成日時]2014-05-04 00:49:41
IKEAどうですか？
|
495:
匿名さん
[2019-08-14 12:05:05]
IKEAなんてやめたほうがいいよ。悪徳すぎ、自分とこはこれ以上はできませんの一点張り、商品はゴミ。返品は、時間がかかる、返金が先、にゴミが返品されたのを確認してから振り込むっておかしくない？、約束の日に届かないし、こっちは組み立てて、不具合があるから交換してくれって行ったら、また、ふぐあいのあるやつをよこすし、だから組み立てたやつをくれって言ってるのに、組み立てるのは有料になりますってなんじゃそれ
|
|
496:
匿名さん
[2019-08-18 13:07:23]
本当にIKEAは最悪です。
チェストの底板ははずれ、一番したの引き出しが閉まらない！電話で問い合わせもしましたが、外れの補強材も修理もしない！と言われました。 もう 二度と行かない！買わない！ |
|
497:
匿名さん
[2019-08-19 17:31:13]
イケアなんて楽にDIYしよう的なものなんだから、底板も引き出しも自分で試行錯誤してなんとかするもんじゃないの？金具足りないのはちょっと困るけどさ。
|
|
498:
匿名さん
[2019-08-30 21:39:33]
IKEAのLED電球
安かったのですが、1年も経たずに切れました 4つ購入したうちの二つです 写真 ネジ上「IKEA」の文字の右側にヒビが入っています 切れた二つ共に同じよう状態でした。 
|
|
499:
匿名くん
[2019-08-31 02:12:29]
それLED電球使っていい場所だったか？古いといっても10年ほど前の物件でも白熱、蛍光灯用でLED電球はダメってとこあるぞ。うちがそれで未だに白熱球だわ
|
|
500:
匿名さん
[2019-09-03 12:24:17]
今から10年前にイケアで買った、木製の便座は良かった…電気使わずして、座ったときあまりヒヤッとしないし、見た目も温かみがあります。
今も普通に使えてます。今は残念ですが売っていません(~_~;) |
|
501:
おばちゃん
[2019-09-06 23:30:00]
子連れうざかった。あとルート決められてる感じあるから、混雑してると１つの所に立ち止まって吟味しにくい。後ろからドンドン来るから。
行列してる美術館的なせわしさがある。 |
|
502:
匿名とくちゃん♪
[2019-09-10 19:05:13]
「バイトテロか？」っと思える位に最悪でした。恐らく日本語が不得手な外国人の対応だと考えられますが…
それにしてもチャットサポートに外国人であろう人材を起用するなんて、 「質問にサラサラ答える気が無い」としか思えない。 余りにも会話がチグハグだから「質問について詳細が書かれたURLをコピペして欲しい」と書き込むと「チャットサービスは以上です。mailで質問して下さい」だってサ（汗）。 幸いチャットは会話のやり取りが残っているんだから、最低でも教育係が読み返した上で新人教育位出来そうな物だが、全くやる気がない。 「我が社は安かろう悪かろうですが、何か？」と言わんばかりだ。 |
|
503:
匿名さん
[2019-09-14 11:01:34]
コメ主は相当説明ベタなんだな
IKEA使ってて嫌な思いしたことないわ 部材の場所ちゃんと伝えたか? 確認したか? そもそも何故お前の払った労力に金を保証しなきゃならんのだ。 そんなことがまかり通ったら、作ってる途中で間違えて壊した奴が保証を求め始めるだろ。元から壊れてたかどうかなんて誰が証明する? 頭使え |
|
504:
購入経験者さん
[2019-09-14 14:24:18]
IKEAの製品はカスタマーセンターの対応が悪すぎて、小物以外は絶対買わないようにしています。カスタマーセンターの電話代は有料だし、そもそも電話が全然繋がりません。明らかに配送中にガラスに傷をつけられたのにIKEAに非はないの一点張りでした。もうＩＫＥＡでは買いません。
|
|
|
|
505:
匿名さん
[2019-09-14 16:30:25]
確かにひどいが値段なりの対応
|
|
506:
評判気になるさん
[2019-09-19 15:44:03]
あのさー
あなたモンスタークレーマーだよ IKEA立川店近くにあるんでしょ もったいないよ IKEAって返品受け付けてくれるだけでも凄い所なんだから 高級を求めるなら高級品置いてある所に行くべきだし、自分で組立てる物なんだから、多少の精度の低さはあると思っているのが常識 返品対応してくれる所で、全て大目にみる事 時間的な部分の損害どうしてくれるじゃなくて、IKEAの対応システムの中には入っていないから日本人スタッフが勝手に値引きしますとか言えないでしょ そんな事1人にして、ネットで広まってみんなに対応という事になったら滅茶苦茶になると思わない？ IKEAには他のショップには置いてない素晴らしい物が置いてあるし、安いし返品対応してくれる もしIKEAが無くなったら日本のインテリアのレベルもの凄い落ちるよ 少しは頭冷やした方が良いね |
|
507:
匿名さん
[2019-09-19 16:32:15]
これ、クレーマーでしょ？？こんなタイプの奴がまだ日本にいるの？
商品に問題があった→交換・返品可能。 梱包されているものが左右同じだった。→稀にある。交換か返品可能。 交換の在庫がない１ヶ月以上先になる。→在庫がないなら在庫ができるまで待つのは当たり前。返品も可能。 労力掛かったから値引け→乞食か？ 対応に唖然としました→値引いてもらえると思ったトピ主に唖然・・・ 本気で法的な手段で訴えたいです。→訴えてください。結果をちゃんと教えてね。負けると思うけど。 IKEAはああいうやり方であの価格を実現してるビジネスモデルなんだから、あのやり方が納得できないならIKEAなんか行くべきではない。大塚家具でもどこでもいって高価なものを高い配送料で出来合いですぐ設置できるものを買えばよろしい。 追記：気に入って使ってたというわりに、それ以降は中国製だの安っぽいだの、見苦しいことこの上ない。 以前はその安っぽい中国製に囲まれてご満悦だったのに。 |
|
508:
匿名さん
[2019-09-20 20:20:14]
もっと早く読んでおけばよかった。
私も同じ被害者です |
|
509:
マンション掲示板さん
[2019-09-28 23:35:37]
>>508 匿名さん
私も新しい家を、買いました！それに合わせて同じソファーベッドを２つ買いました！買って四年ですが、いまだに使い方ガーネット分かりません？最悪?????です！二度とIKEAでは、買い物をする事を辞めました！ |
|
510:
匿名さん
[2019-09-30 13:12:50]
>509
おまえの日本語がわからんわ |
|
511:
評判気になるさん
[2019-10-05 15:43:22]
返品を依頼し、約束通りの時間集荷しに来なかった。連絡もなかった。カスタマーセンターsの対応も悪いし、翌日折り返しと言ったのに、連絡もないし、最悪、もう二度とIKEA行かない
|
|
512:
匿名さん
[2019-10-07 10:29:42]
先月、IKEAでソファー買いました。
商品の質に関しては、納得済みで購入しているので二度と買わないとかは思わないです。 ただ、配送に関しては言わさせて下さい。 最初の約束した日に配送されませんでした。 配送業者からは連絡無しです。 翌日、IKEAに連絡を入れてもう一度配送日を決めました。 IKEAの方で指定した日程です。 仕事を休み、待ってましたが配送されませんでした。 連絡無しです。 翌日、また配送日程を決めましたが…約束日の22時に持って来ました。 その間、IKEAの方と電話でやり取りしています。 また日程変更を求めて来たので、仕事もさすがに休みも取れませんし、いい加減にして欲しい事を伝え持って来て貰いました。 いくら配送は別業者がやっているからと言っても 商品代金を含めてIKEAにお支払をしています。 配送業者だけが悪いとは思えません。 安いから仕方ないょねでは、会社としてどうなのかな？と思います。 商品配送の部署とか別口で窓口を作って欲しいです。 長文で、失礼しました。 |
|
513:
名無しさん
[2019-10-07 21:18:33]
ikeaの
カスタマーの対応等に失礼があり、 カスタマーの責任者らしい人に メールで 申し訳ありませんでした等の内容と 有料の電話料金、返金します 二週間前後お時間がかかります 口座番号等、記入し返信お願いしますとの 事で口座番号記入、返信し 一か月ほど経ってますが、 今だに返金はありまぜん カスタマーにメール、責任者らしい人に メール、本社に電話しましたが、 連絡もありません 今現在、どうしたらと困ってます 
|
|
514:
名無しさん
[2019-10-07 21:23:28]
|
