IKEAどうですか？

[購入経験者さん]

私もIKEAはかなり愛用していて、家を建てたときも、ほとんどの家具をIKEAで揃えました。
家の近くに立川店ができるのも楽しみしていて、オープンの日にベッドを買いに行きました。
そこでMANDALというベッドを気に入り、購入することに。

倉庫からベッドを取り出すとき、複数の梱包が紐で括られていたので、自分では取り出せず、お店の人に取り出してもらいました。
ちょっとダンボールがへこんでいたのですが、お店の人が出してくれたので、大丈夫だろうと思いそのまま購入。
家で開けてみると、残念ながら一部パーツが割れていました。
お店の人が出してくれたのに（ToT）

翌日電話でカスタマーセンターに電話するも、全然つながらず、『ただいま電話が込み合っております～』と
良くあるアナウンスで、30分待たされ、ようやくつながるという状況。
電話代だけでも、1500円ほどかかる計算・・・

土曜日のAMに交換パーツを送ってもらえることになり、一安心し待つことに。
『何かあったらまたお電話ください』と言われ、
『この電話番号以外に、直ぐにつながる電話番号はあるのですか？』と聞くと、ない、とのこと。
じゃあ電話しろなんて言うな！

ところが、土曜日の昼を過ぎても、交換パーツは届きません。結局何の連絡も無いまま、その日は届かず・・・。
電話するにも、つながらない電話に掛けるのも馬鹿馬鹿しく、結局1日家にいる羽目に。

1日遅れで翌朝交換パーツが届き、これでようやく組み立てられる、と安心して組み立て始めました。
すべて完成し、引き出しを入れて、またびっくり。なんと引き出しが閉まりきらない状態なのです。

確認すると、左右対称のパーツのはずが、梱包されていたパーツは、どちらも同じパーツ。
結局、引き出しは片方が入らず・・・。

IKEAのホームページの、問い合わせのフォームから、連絡し、引き出しを交換してもらおうとしたところ、
電話があり、”在庫が無く、1ヶ月以上先になる”との話に。それがダメなら返品対応します、とのこと。

これまでの、買い物から電話、組み立て、配達待ちの時間、労力を考えたら、別なベッドをはじめから買いに行くのも嫌で、
交換パーツを待つから、これまでのこちらの損害に対してなんらか値引きなどしてもらえないか相談しました。
担当者の人が、確認し再度電話するとのことに。

1時間後、いただいたお電話を聞いて唖然としました。
『IKEAではそのような対応はいたしません』とのこと。

”使えないベッド売りつけられ、買い物時間～問い合わせ～交換に1日半ほど無駄にされ、
　一生懸命組みたてたら部材が違う、代替パーツは用意できない。
　返品だけは受け付けるけど、お客の時間労力の被害についてはIKEAは一切保障しない”

という意味です。

--

その後、同時に購入したものも含めてすべて返品することにしました。
そして、返金された金額を確認すると、
”1万円以上も足りず”、、、また愕然とし、頭にきて再度連絡をしています。　←いまここ

ベッドは購入しなおしました。
改めて考えてもIKEAのベッドは良くないですね。
この機会によくよく調べると、マットレスは、中のほうにタグがあり中国製でした。隠してあるのですね。

マットレスのふちは、スポンジでできており、コイルは真ん中だけ。
腰掛けるとすぐへたる理由がわかりました。

--

このようなトラブルに合わなければいいのでしょうが・・・

【タイトルを変更し、本文を一部削除しました。2021.10.22　管理担当】

[475: 匿名さん]

>>474 通りがかりさん

これのことかな？
幅: 200 cm
奥行き: 80 cm
高さ: 85 cm
これが入らない部屋が想像できないんだけど・・・子供なんてすぐでかくなるからちょうどよいと思うしかないね

[476: ロロはん]

IKEAで購入した布ソファ
カバーは洗濯出来ますとあったので
ネットに入れて洗濯したら
破れました！
いやいや購入してから未だ半年
しかも破れたのはトップの真ん中で
1番目立つ箇所。
返品か交換か
聞きたくて電話しても 全く繋がらず
現在5人待ちのアナウンス
カスタマーセンターが
フリーダイヤルでもないし
散々待ったあげくメールでの
問い合わせにしました
この時点で不信感で一杯
現在返事を
待ってます
北欧家具っていうだけで
作りはやぐいし
IKEAで家具は買わないと
心に誓いました。

[477: マンション検討中さん]

私はトルコのアンカラのイケアでとっても不愉快な思いをしました。
お金を使う前だったのでまあよかったですが！

私どこに行くにも機内持ち込みサイズの小さなスーツケースを持ってお買い物に行くのですが、
イケアはそれが持って入れないらしいです。

でも過去2回持って入れていますし。。。

預かりもしないしコインロッカーもないとのこと。
どうしても買い物したいなら、一人はスーツケースの見張りで外で待ち一人で入れ店内に入れ。
とまで言われ、
通訳がいなきゃあなたたち私の言葉理解できないでしょ？発送どうするの？
と聞いても、おんなじことの繰り返し。

途中からもういいや！
って思うようになり、
「ではなぜホームページにキャリーケース持ち込み禁止と書いてないの？」
と聞いたら、
『そんな細かいことまで記載する必要はない。帰れ』
とまで言われました。

あ?話にならないな。
って思って、さっさと帰ってきましたが。

その間にもベビーカーで走り回る馬鹿親子はどんどん入店させ、アジア人の私は入らせてもらえなかった。

人種差別か！
イケアで嫌な思いしたので二度といかない。

[478: .dは]

>>477 マンション検討中さん

トルコのアンカラの店舗に行くことがまずないし、海外の店員ってそういうもんじゃないの？

日本の店舗について書いてくださーーーい

[479: .dは]

>>476 ロロはんさん
手洗いで洗濯するのを洗濯機にいれたんじゃないの

[480: 検討板ユーザーさん]

[他の利用者様に対する嘲笑、煽り発言のため、削除しました。管理担当]

[481: 匿名さん]

IKEA好きですけどね。

[482: マンション検討中さん]

[削除されたレスへの返信のため、削除しました。管理担当]

[483: 匿名さん]

>>455 通りがかりさん
IKEAの店員さんって時給無茶苦茶高いのに、数人かたまって話してたり、客の動線塞いで品出ししていても、ブッスーとして避けなかったり、最悪な方が非常に多いですね。
レジはいい人多いけど。

[484: マンコミュファンさん]

>>131 匿名さん
今日地元でありながら初めてIKEYAに行ったけど、方向音痴には本当に辛い店舗である。

レジは1階にしか無いのが途中で分かり、おかしな作りだね。

エレベーターの場所も物凄く分かりづらいし、災害時には出られなくて大勢の死人が出るだろうね。

消防署はこんなの消防法ギリギリだから、許可出したら駄目だよ。
駐車場まで延々と回されるしこんな店潰れたほうがいい。

もう二度と行かない店にランクインしました。

[485: マンション検討中さん]

>>484 マンコミュファンさん

あなたイケアに行ったことないでしょう

売り場の殆どが窓に面していて避難経路も完璧です。
不安なのであればご近所の消防署に聞いてみては？

[486: 匿名さん]

確かにちゃんとしてたと思う。

[487: ご近所さん]

イケアは綺麗なゴミを売っていると聞きました。

[488: 検討板ユーザーさん]

タンスの引き出しが斜めになり捨てた。本棚がたわんだり。引越し時運びにくかったり。
懲りて10年買わなかった。が、先日
イスが欲しくなり、以前良かったシリーズを購入。しかし塗料が臭くノド痛が発生。一生買わんで！
このクオリティ、そりゃ社長が世界一の富豪になる訳だわ。

[489: 検討板ユーザーさん]

>>437 びっくりさん

あり得ないクオリティですね！
お怪我が無くて良かったです。
中国メーカーの方がずっとマシな
レベルですね…

[490: イケアひどい]

ステンレススチール鍋を買いましたが、一回で腐食？剥がれによる不良。
カスタマーセンターに連絡して対象品送りましたが、メッキ剥がれてましたが人体には影響ありません笑　え？？　食べてしまったのに影響ないんですかと聞くと、いやー沢山食べればアレルギーとかあるかもしれません（笑）　
むかついたので再度しっかり調べるよう伝えると、もう鍋は捨ててしまったからできませんとか。。
今後病気になったらどうするか聞きましたが、診断書もってきてもらえれば対応するか協議しますとのこと。。。
とにかく接客態度は悪い悪い悪い！！！今は金属アレルギーないけど、ステンレス剥がれるくらいひどい商品ってなに！？？　誠意がなく、鍋を捨てたことにもとてもメーカーのすることと思えない。

[491: 通りがかりさん]

IKEAの店舗自体は良いです。が、サポートセンターというか、会社自体が悪いです。不良品があり、交換と言われましたが、配送と組み立てを別日しかできないと言われました。お客様目線ではなく、毎回IKEA目線です。商品は安いですが、サービス品質も安いですね。。安くてもニトリの方がしっかりしています。やはり、日本ではないからでしょうか。IKEAは使い捨て感覚で買う場所です。

[492: 口コミ知りたいさん]

店員の態度が最悪。
商品の金額が違ってたのでどういうことか知りたかったのに、機械みたいに、返品なら番号札オトリクダサイ。って。
嫌、値段を知りたくてって言ったら又、番号札オトリクダサイ。 はぁ？ムカつきすぎて、無視しました。あんな上から目線な店員がいるIKEA、品物も別に安いとは思わないし。
ホットドッグ売り場でも、2つしか注文してないのに3つ渡されて、違いますよと言ったら無言でグチャッと取られた。
最悪な店。

[493: 買い替え検討中さん]

私のよく行くIKEAも導線すごくわかり辛いです。ドンキ？ってくらい。
あなたの知っているIKEAは完璧でよかったですねー。
すごく攻撃的な書き込みで、こういう人はIKEAに向いてるんだろうな、と思いました

[494: 買い替え検討中さん]

493は
>>485 マンション検討中さん
へのレスです