東京都の外出規制により期限が切れた回数券、土日祝200円が3枚あり、交換、返金対応を申し出た際の出来事です。

2020年5月23日、15時過ぎに飯田橋有楽町線の改札口（神楽坂方面）にある有人窓口に交換の依頼をした所、「交換はやってないです。払い戻しは枚数が少ないのできない。」と20代男性（短髪黒髪、170cm位）に言われました。
ぶっきらぼうな口調で、聞く姿勢がなく、「えっ!?」と聞き返したりと態度が悪かったです。一緒にいた20代女性スタッフは、問い合わせが終わると「ありがとうございました」と小さい声で言っていましたが、男性スタッフは、無言で私が立ち去ると女性スタッフにゴチャゴチャ言っていました。不愉快極まりなかったため、連絡したしだいです。

また、飲食店などでは、外出規制により期限が切れた前払い券については、延長を行っていますが、東京メトロでは、そのような対応は行わず、会社の利益優先、お客不利益を推奨しているのでしょうか?

こちらの要望としては、手元にある回数券の交換を希望します。
会社としての回答をお願いします。
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東京メトロからの回答
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東京メトロお客様センターです。

平素より、東京メトロをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、この度は貴重なご意見をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

新型コロナウイルス発生に伴う情勢の中における回数券の取り扱いについて、ご指摘をいただくこととなり誠に申し訳ございません。また、有楽町線飯田橋駅での係員の対応にて、ご不快な思いをさせてしまいましたことに重ねてお詫び申し上げます。

日頃より社員に対しましては、お客様のお話をよく伺い、親身な対応に心がけるよう指導しておりますが、お客様よりこのようなご指摘を頂戴することとなり、指導の至らぬ面がございましたことを痛感いたしております。

この度のお申し出を真摯に受け止め、飯田橋駅責任者より当該係員にはお客様の立場になった適切なご案内に努め、今後、同様の事象にてお客様へご不快な思いをおかけすることがないよう指導いたしました。

なお、ご承知いただいていることと存じますが、この度の緊急事態宣言に伴う特例の取り扱いでは、回数券の有効期間延長や無手数料での払い戻し、交換等の取り扱いはございません。
現状でご案内を差し上げられますのは、回数券払い戻しのお取り扱いとなり、お客様がお持ちの土休日回数券２００円区間の残枚数が３枚の場合は、払い戻し額がございません。

しかしながら、頂戴いたしました回数券に関しますお声は、ご利用のお客様からの切なるご要望として承り、今後の参考とさせていただきたく存じます。

ご希望に添うご案内ができず申し訳ございませんが、何卒、ご了承賜りますようお願い申し上げます。

お客様の貴重なお時間を割き、ご意見ご要望をいただきましたことに深く感謝申し上げます。

お問い合わせいただきまして、誠にありがとうございました。

東京メトロ　お客様センター
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一見丁寧な回答のように見えますが、こちらの質問に対する回答はかわしています。
文章は通り一遍で謝罪する気は無し。

駅員も毎日同じような質問があるのでしょう。

寄付したと思いおさめるしかありませんが、利用者に不利かつ一方的な杓子定規な対応が改善される日がくることを望みます。