住友林業の評判はどう？Part９

[物件比較中さん]

住友林業の評判はどう？のPart９です。

住友林業の家について、検討している方や住んでいる方の体験談
アドバイスや意見、質問など、何でも色々語り合いましょう。

PartⅧ http://www.e-kodate.com/bbs/thread/205068/
PartⅦ http://www.e-kodate.com/bbs/thread/166581/
PartⅥ http://www.e-kodate.com/bbs/thread/151212/
PartⅤ http://www.e-kodate.com/bbs/thread/78540/
PartⅣ http://www.e-kodate.com/bbs/thread/10470/
PartⅢ http://www.e-kodate.com/bbs/thread/9844/
PartⅡ http://www.e-kodate.com/bbs/thread/10043/
PartⅠ http://www.e-kodate.com/bbs/thread/11856/

[201: 匿名さん]

住林は引き渡しするまでは良いのですが、引き渡しが終われば態度がコロッと変わります。
という感じの情報を以前から耳にしていたのですが、私の担当はとても親切だし
そんなことはないだろうと思っていましたが、私の担当もそうでした。
「引き渡しが終わっても、何かあったらいつでも私に言ってくださいよ。」
と言ってくれた担当の人。
その担当者の言葉を信じ、引き渡し後の不具合で電話したら
「ああ、アフターに言って」といわれてお終い。
あまりの態度の変わりようにショックを受けました。
いくら忙しくても、自分が担当した家に何の思い入れもないのかと・・・。
工事自体もずさんなもので、手直し工事が必要なところが二十数カ所ほどありましたが
連絡してからの対応がとにかく遅く、最初に見つかった不備の工事が終わるまで約半年かかりました。
今は修理が終わって落ち着いた生活をしている、というわけでもなく
いまだに工事の不備や欠陥が次々と見つかっており、心底住むのが嫌になっています。
建てた価格で引き取ってもらいたいです。

[202: 匿名さん]

小さなことは気にするな。たいしたことはない。

[205: クソりん]

何分かったような事を…
ムカつくからわざわざ書いてくれてんだろ。

そういう精神的オナにーは自分のブログかどっかでやってろ。
ここで見かけた間違い犯しそうな人に助言してるひとにいちいちうるせーんだ、死ねばいいのに。

[206: たけひろ]

このスレを見る限り、検討に値しないメーカーみたいですね。
展示場だけは立派なだけに残念です。

[207: 匿名さん]

>201
家も直してくれるだけマシと割り切った方が気持ち的に楽です。
そんなものです。
ネガティブに考える時間が無駄です(笑)

[208: 匿名さん]

【ご本人様からの依頼により削除しました。管理担当】

[209: 匿名さん]

まともな施工しても仕上がりが悪いところなんか沢山あります。
新しいコンクリートを無料で施工してくれるならいい方だと思います。
とりあえず対応してもらって、剥がれてしまったらまたクレーム出せばいいんじゃないかな？

[210: 匿名さん]

汚い言葉に誹謗中傷、残念な人がいますね。

[211: 匿名さん]

いちいち反応してカキ込むお前も残念。挑発してるわけ？
それカキたいだけなら見なきゃいいじゃん、あんたも自己顕示したいだけだろ

実家は昨年スミリンで建て替えました。
結局担当者に因るんだろうけど、まぁ未だに揉めてますね。ウチの父親はともかく母親があれだけ人様悪く言うのを聞いたのはじめてなんでビックリしました。よくそんなんで決めるキッカケにするなって思ったんですが、展示場専属の？女性がいるみたいでその人を気に入ってらしいです。その人にそこの店長紹介されて契約したもののやることなすこといい加減のようで、打ち合わせも契約後は更新契約の時だけ顔出して、地鎮祭も立会いも引き渡しにすら来ない。監督も口の聞き方知らないわ、約束遅れるわ、補修は下手だわで。愚痴聞いて欲しいだけで引き渡し後にその女性社員に話しをしに行ったら、「私が悪いわけですか？私も社内でクレーマーを取り次いだって言われて困惑してるんです」って。本当かよって思いましたが悔しくて70の母親が泣いて帰ったそうです。お客様相談室みたいなのにチクっちゃえばいいのにって言ったんですが、支店長と副支店長とやらがノラリクラリ爆発しそうになると巧く立ち回るようで、「本社に言うと副支店長さんに悪いから」
こういう馬鹿な老人騙してる人達の話を聞くと住宅メーカーのカタログの美辞麗句にうんざりします。

[212: 匿名さん]

>211
お前が対応してやれよ、親不孝モン

[213: 匿名さん]

作り話ももう少し考えて書けば良いのにね。

現実は大抵の人が満足してます。
問題がそんなに多発しているなら、こんな匿名掲示板以外で表面化してますから。
誹謗中傷は無視しましょう。

[214: 匿名さん]

作り話だと思うならそれでいいんじゃない
火消しに勤しむのも結構だけど、表面化させるって言ってもマスコミに流せってこと？
そこまでやんないし、内容的にあくまで心情的なもんだからね。
ダメな人間信じて嫌な思いしてること書いたわけで、会社は正しいって？

ウチの親は「大抵の」に入らないわけだ。

[216: 匿名さん]

住友林業って何から何まで中途半端すぎるんだよな

[217: 匿名さん]

トラブル多発はあり得ないと一方的な否定から入ってる人がいるけど、
ここを見れば分かるけど満足してる人は満足してると書いてるように、
その逆に不具合がありそれへの対応に不満があるから書き込むだけでしょう。
特に何も感じない人は書き込まないので必然的に書き込まれるのはこのどちらか。

以前からちょっとだけ気になるのは住林関係のスレって何故か他より不具合についての書き込みに対して
裁判や訴えられるってそれを書き込んだ人への言葉は悪いが脅しのような書き込みが目立つってくらい。

また証拠を出せというのもそれを出す相手は掲示板の匿名の相手ではなく住友林業。
そもそも書き込み主は嘘の誹謗中傷なら住林から訴えられるというリスクは書き込んだ時点で背負ってる。
現実でのリスクはちゃんと背負っているのだから何故っこで証拠を出せって書くのか理解できない。

そもそも不具合やそれへの対応不備の証拠って住林との書面に意味はないので、
その不具合箇所の画像のアップロードや画像だけでよく分からない場合は動画にして、
あとは住林とのやり取りを録音でもしろってことかしら。

ここで証拠を出したところでそれで利益を得るのは不利益な書き込みへの調査や対応を行わずに済み、
何より相手を訴えた場合の最大リスクである事実だった場合の裁判でのカウンターを受けずに済む住友林業。
相手を訴えた場合にカウンターを受けるとそれ以降の裁判で圧倒的に不利になるから。

[218: 匿名さん]

上場もしてる業界では大手企業なので当然殆どの人への対応はまともでしょう。
問題なのは不具合のある住宅を住林に建てられた場合は、
その不具合を作った支店がその不具合への対応などアフターまで全部行うので、
不具合対応コストは当然だけど支店の売上にはマイナスになるから、
その後も施工主が満足する対応は行われない可能性があるってこと。

当然だけど会社内部には支店間の売り上げ競争もあり、
それが落ちると会社に叩かれるのはその支店を統括する支店長や副支店長。
ここはアフター対応の窓口のお客様センターも実際の対応は全てその支店の下にくっついてる。
電話すれば分かるけどお客様番号を言えばすぐ転送されるから。
だから売り上げが落ちることは責任者として出来るだけ行いたくない。
多分根本にあるのはトラブルに対しても本社は関わらず支店で行うこういう構造問題。

本社が関わる様にするとこういう顧客とのトラブル対応って
長期的には企業サービスとしての価値向上には繋がるけど、
一時的に考えれば間違いなくコストの増大を招くので、
これから人口が減っていくことが確定してる日本では住宅業界はやりたくないのでしょう。

[219: 匿名さん]

大手で建てるのはカケみたいなものですね。
ほとんどが良品。しかし時に欠陥品が混ざり、その被害者になった場合は被害者はとても大きな敵と戦わなければならない。
被害者側が正しくてもクレーマー扱いで対応を延ばされ、裁判などをした場合でも時が経っているため経年劣化ではないかとか言われてしまう。
建設当時の写真も裁判をする前提で撮影したものではないためあまり役に立たない写真が多いし、素人が簡単に勝てるわけがない。
しかも住宅ローンをかかえ裁判で負ければ更に多大な出費になるから、住友林業クラスを相手にした被害者の救済方法はほぼないと言った方がいいだろう。
211さんのご両親は本当にかわいそう。クレームを言い慣れていない人が口で勝てるわけはありません。
とにかくやりとりはすべて録音しておいたほうがいいと思います。裁判が出来なくても最終メディアに訴えられます。

[220: 匿名さん]

ひどい会社だ。そして擁護派の関係者。