丸２年換気扇が回っていなかった

[dora]

新築の一戸建てを約２年前に購入しました。以前から脱衣室の換気扇が妙に静かだなとは思ってはいました。掃除をしてもキレイだし･･･ 新しいからかな？くらいにしか思っていませんでした。
先日、２年点検があり光触媒の外壁に色むらが出ている事が判明し現在修理中の為、窓やドアを養生してあったので換気扇は使えるか確認してみたのです。
すると、やっぱり静かなのです。中を見てみるとやっぱりキレイなのです。これはおかしいと思い、開けてプロペラが見える状態でスイッチを押すと回りません。プロペラを外し再度スイッチを押すと軸が回っているのです。
で、中をよく見てみると配線用の被服が飛び出ていてそれがプロペラに引っ掛かっていたようなのです。
ＨＭに連絡しようと思うのですが、今後の事もあるのでどんな態度でどんな心構えで話そうか悩んでいます。強い態度で出てもいいのでしょうか？
変な質問ですみません。
助言頂けたら嬉しいです。