クレーマーについて

[近所をよく知る人]

自分は今とても騒がれている食品業界にいます。
幸いな事に規模も小さい為か大きな苦情はありません。
しかし、苦情対策として苦情報告書なるものを数年前から導入しています。
苦情内容から商品、お客さんの情報まで。自分が管理をしています。
先日、クレーマーの男性が逮捕されました。
その報告書をパソコンに入力してソートをすると数年間の間に同じ人物から
同じ内容で苦情が入っていました。３人いました。
ほとんど、同じようなパターンです。以下同業者さん参考になれば・・・
商品を数個購入したら傷んでいた。１つを除き全部友人に配り手元には１つしかない。
それを送るので買った個数をよこせと。レシート無し。
３人ともほぼ同じやり方でそれも半年から１年周期ぐらいです。
同業者、他業者の方もしこういう場合の対応はどうされいるか
教えていただければうれしいです。大事にしている商品をこういうかたちで
ただ手に入れようとする人達にとても気が滅入ります。

[81: 匿名さん]

失敗かどうかを判断するのは君ではない。

[82: 匿名さん]

77～80
これはまた、随分気弱なクレーマーですなぁ。

[83: 匿名さん]

クレーマーは本当になんとかして欲しい

[84: 匿名さん]

自社の失敗を認めずに、クレーマー扱いするのも勘弁してください。
都合のいい言葉ですね、クレーマーといえば、消費者が悪いみたいな印象を与えるんですから。

[85: 匿名さん]

自社の失敗、例えばなんだよ。
例のひとつもあげずに「都合のいい言葉」の一点張りかよ。
話にならんだろ。
そうやってごねてごり押しするのがクレーマーの手口なんだよ。

[86: 匿名さん]

>>85

まず、オタクから述べたらいかが？

[87: 匿名さん]

クレーマー同士は掲示板でも小競り合い、、、

[88: 匿名さん]

専業主婦が多いらしいよ、上の方で読んだけど。

[89: 企業苦情相談担当者]

先日より過剰な要求をされる方については所轄の生活安全課に通報する事となりました。
事前通知してもエスカレートする顧客もいます。
一定の効果はありました。

[91: 苦情相談係]

自社で扱っている商品によりクレーマーの年齢層はまちまちかと思われますが、日頃の業務では若いママさんと話すことが多いです。

属性は経済的に恵まれている専業主婦が圧倒的です。

モノ、サービスを最初から要求する心理の方が多く、単刀直入に言ってこられる方もいます。


ネットで風評をたてるのも限度を超せば被害届を出しております。
届けを出した半数以上の成果が出ています。

執拗なクレームも同様です。

消費者保護の世の中ではありますが事業者側に不備がなければ正しいジャッジが下されるようになりました。

[92: 匿名]

ふざけんじゃねーよ!!
自社の失敗を「クレーマー」という言葉で、被害者ヅラしてんじゃねーよ!!

[93: 匿名さん]

今までの書き込みを見てると、もともと、クレーマーは、自分でクレーマーと思ってない人が多いですね。

何を言っても自分が正しいと思い込んでる人間に、普通の対応じゃあ話が噛み合わないのは当然ですよ。

そんな奴は実社会でクレームを付けて逮捕されて下さい。裁判になって有罪になったら、

自分が間違ってたって解るかな？　有罪を食らっても解らないかもね。

[94: 匿名さん]

クレームつけてるやつほど自分の仕事のクレーム処理は
まともに出来ない。

[95: 匿名]

クレーマーは92のように、大声でわめき散らして威嚇するｗｗｗ

>92　見本みたいなやっちゃなｗ

[96: 匿名]

>>92

きちんと噛み締めて聴いた方がいいですよ、世の声を。

本日対応させていただいた夫婦はタッグを組んで虚偽内容を先日から主張している。
結論、五万円の消費税をカットしてくれとの事であったが、お受けしかねる旨回答したところ、本日の会話で『こんな事でただですむと思うなよ、覚悟しておけよ。謝罪というのはモノという形にするもんだ』と仰ってました。
ご主人はマンコミュでも批判にさらされているデベ職員です。
事前相談を所轄に録音と共にしておりましたが、通常の恐喝との判断でした。
今回は材料も揃っていたので注意は間に挟まないとの事。
あれだけ通告したのに。合掌。

[98: 匿名さん]

住宅業界は、品確法を作って、瑕疵から１０年でお逃げできますから、１０年は耐えるのみです。
これは、不法行為のない瑕疵の場合ね。

表現はさておき、92は正しいことを言っている。
損害に対して補償は、極めて当然と思う。
本当に被害があって、これををクレマ－と言うのは、脅しと同義。
NO91、93も意図を感じる。
新手のクレマ－防止策？？

[100: 96]

>>98

クレームがそれなりにあるという事は当然事業者側に何らかの原因なり素養があるという事。
即ち『ごもっとも』なご意見を寄せていただき会社を育ててくれる良客は多くいる。
当然、訪問、書面、サービス改善などのお詫びはしております。

しかし残念ながら悪意を持った、民法上恐喝にあたる行為が認められる方が増加しています。
この部分を抑止するのは必要な事です。

[101: 93]

100さんに同意！

[102: 匿名さん]

言ったもん勝ちの世の中。

[103: ブルドッグ]

その抑止を掲示板でねえ。
もっともらしくは聞こえるが、ご苦労なことだ。

[105: Mr.遠藤]

爺・遠藤

[106: 匿名]

苦情にも大別して二つあるかと思います。
1 正当な苦情
2 不当な苦情

2はクレーマーと呼ばれています。
正義を振りかざして過剰な要求をする方達も含まれています。

言ったもん勝ちと認識して行動に移している方々は実際には無策故に、エスカレートした事が結果として自身の社会的地位を落とす事もありえます。

守るものなど何もない人なんて誰もいないのだから、さじ加減と少しの許す心を持ち合わせた方がいい。

ここはアメリカではなく日本なのだから。

[109: 匿名]

>>106
そんなことは誰だってわかってるよ。
どんな事例を正当とするか否かが問題でしょ。

[110: 匿名さん]

多くのトラブルが存在する特殊な業界だから、補償も複雑・
業界自体で自浄するよう取り決めを作って、業者の色分けをするのが良いと思う。

[111: 匿名]

>>109

会議で論議の足を引っ張るタイプの方ですね。

どんな業界団体でも支援してますよ。

消費者庁は未だに機能していませんが

[112: サラリーマンさん]

某大手私鉄に勤める駅員の友人がいるのだが、
「冷房の効きが悪い。もっと強くしろ」というクレームを受けたと言ってた。
スーツ着用にネクタイをバッチリ締めて汗ダクダクだったそうだ。
今日の話なのだが、そりゃ最高気温３５度前後の日にそんな格好しているほうがおかしいよな。

[114: 匿名]

可愛いクレームですねって受け側からすれば、そうも言ってられないでしょうが。

医者の奥さんは理不尽なクレームで無謀な要求してくる方が多い。

建設業界も同じく。

[115: 匿名さん]

自分が用事があって店屋に行ったくせに、若干待たされたぐらいでわざわざホームページにクレームを出すような、度量の狭いやつ。面倒くさいです。

[116: 匿名さん]

物事の感じ方、考え方は人それぞれなので、苦情が出るのは仕方ないと思う。
ただ、それに乗じて過剰な要求を突付けてくるのがクレーマーじゃないのかなぁ。

[117: 匿名]

契約前に利点だけ述べておいて、いざ契約した後で、欠点を述べるのはクレーム対象ですよね？
生命保険でもありますよね。
良いことばかり前面におしだしておいて、いざ病気になったら「一週間以上の入院じゃないとお金おりません」

[118: 匿名]

↑
てか、普通これくらい契約前に聞くやろー。

入院は何日以上から保障してくれるの？とかって。

[119: 匿名さん]

シコリナのことだろ

[120: シコリナさん]

>>119
こらこら、誤解のする書き込みは止めてください。このスレで言う「クレーマー」とは無理難題を押し付け、不当な要求すること。シコリナは業者の対応不備を指摘し、改善事項を提示しただけのこと。
このスレで言う「クレーマー」とは意味が異なります。

[121: 匿名さん]

＞シコリナは業者の対応不備を指摘し、改善事項を提示しただけのこと。
大きなお世話のおせっかいをしただけに過ぎないって言いたいのか？

[122: 匿名さん]

＞契約前に利点だけ述べておいて、いざ契約した後で、欠点を述べるのはクレーム対象ですよね？
＞生命保険でもありますよね。
＞良いことばかり前面におしだしておいて、いざ病気になったら「一週間以上の入院じゃないとお金おりません」

契約前にはそんなこと教えてくれなかった、きちんと説明して欲しかった、と文句いう程度ならOKだと思う。
きちんと確認しなかった自分にも落ち度はあるんだからね。
でもそれを棚に上げて保険金をよこせとか、契約金を返せとまで言ったらクレーマーだと思う。

[123: 匿名]

契約書、重要事項確認書を読みもせずに署名捺印してキャンキャン騒ぐ人多いです。
自身の不注意を完全に棚上げして奇声をはっしたあげく、言い過ぎに気づき泣き落としに転じるケースが見受けられます。

やりすぎは注意ですよ。
繰り返しだと企業の逆襲に遭いますよ。

近年、被害届を出した例をみると加害者は殆ど有名企業のサラリーマンでした。
高いプライドと軽薄な目的、浅はかな法律知識を持った方達です。

カネにいわせて弁護士介入などして取り下げを言ってきたりもしますが、絶対許しません。

素人が使い方も知らずに言葉の暴力を振りかざすからです。

微罪ではありますが犯罪と自覚した時はもう遅い。

[124: 匿名]

>>118
「入院したら三十万円還付」と大きな文字で広告しておいて、
何百ページにも及ぶ小さい文字で書かれた契約書には、「入院は一週間以上」と書かれてるんですよ。
そんな何ページにも及ぶ契約書なんか読まないっつの。
「入院したら三十万円還付」と大きな文字で宣伝するなら、米印で「ただし、一週間以上の入院に限る」とただし書きするべきだね。

[125: 匿名]

>>123
>>契約書、重要事項確認書を読みもせずに署名捺印してキャンキャン騒ぐ人多いです。
>>自身の不注意を完全に棚上げして奇声をはっしたあげく、言い過ぎに気づき泣き落としに転じるケースが見受けられます。

契約書・重要事項確認書に署名捺印したことは、文句言えませんよ。
そんなの当たり前の事です。
営業マンの説明不足は頭にきますよ。
利点やメリットばかり述べておいて、実は「但し○○の場合は金がおりない」とか契約後に聞かされたんですから。
どうりでトップセールスマンなわけだよね。
不利な点は一言もしゃべらず、利点しか言わないから、契約する客が多い。
後でモメたら「奇声をあげるクレーマー」あつかい。
説明不足のくせして、あとで苦情いうと、全部クレーマー扱い。
いいねぇ「クレーマー」って言葉。
全部の責任を、客になすりつけられるんだから。
後で客とモメたくなかったら、デメリットもきちんと説明すべきでしょ。
素直に謝れば済むことなのに、客に刃向かう営業はゴンゴ同断だね。

[126: 匿名]

私とモメた営業は、契約書や確認事項、云々じゃなくて説明不足だね。
契約前は利点やメリットしか述べないくせに、いざ現実みたら、最初の説明と違う。
言った、言わないでモメるぐらいなら、商談を録音することオススメする。
営業は必ず、説明してないことを「説明しました」とハッタリこくので、録音すべき。

[127: 匿名]

>>125

状況は解りますよ（想像できます）。

でも貴方の言っている事は自身の落ち度をひけらかしているに過ぎない。
営業マンのモラルを今更言ったところで、虚しいでしょ。
契約事で甘い話なんて無い位の前提で考えた方がよいよ。

責任をなすりつけられたと言うけど、自分の甘さを相手先にもなすりつけているんじゃないかな。

自身に不都合な事を何かのせいにしないと気が済まない方って社内、社外でよくお見受けします。

[128: 匿名]

>>127
本当にお客のことを考えている営業なら、欠点やデメリットも契約前に言うべきでしょ。
それが真摯な営業の態度じゃないの？
アナタ、全てを客のせいにしてますが、
例えば、「入院したら三十万円」と言われれば、客はそのとおりだと思いこみます。
後でフタをあけたら「一週間以上の入院じゃないとでない」と言われる。
真摯な態度の営業なら、一言、但し書きを付け加えるべきです。
客はどんな条件で金がおりるか分からないから、「一週間以上の入院じゃないとお金おりないですか？」なんて質問でてこないです。
これはあくまで例えの話ですが。
なんでもかんでも客のせいにして、クレーマー扱いするのやめてください。
目先の契約だけにとらわれていない、真摯な態度の営業マンなら、欠点やデメリットも、契約前に言うべきです。
どんなデメリットや欠点があるかなんて、客は全然わかりません。
「わからないことは聞け」って言いますが、分からない事が分からないのに質問できません。
どんなデメリットや欠点があるのか分からないのに、契約前に聞けといわれても、質問しようがありません。
何でもかんでも、客のせいにして、クレーマー扱いするなんて真摯な対応とは思えません。
後でモメそうなことは、あらかじめ営業の方から一言付け加えるべきです。

[129: 匿名さん]

営業は売ってナンボです。真摯な営業の態度？　ぷぷぷｗ　笑っちゃいますねｗ

[130: 匿名]

>>127
>>自身の落ち度をひけらかしているに過ぎない。

デメリットや欠点すらわからない客に、事前に質問できるわけないでしょ。
なんでもかんでも客のせいにして、クレーマー扱いするのやめてください。
分からないことが、分からないのだから、聞くに聞けないでしょ。
真摯な態度の営業マンなら、後でモメそうなことは、説明すべきです。
利点やメリットしか述べず、後で現状と違うので、モメたら、クレーマー扱いするのやめてください。
客は、欠点やデメリットが分からないんです。
分からないこと、どうやって質問しろっていうんですか？
営業マンは、利点やメリットしか述べないんです。
どんな欠点やデメリットがあるかわからないのに、どうやって質問しろっていうんですか？
後でモメそうなことは、契約前に言うべきです。
だから、取扱説明書って長い注意書きがかいてあるでしょ！！
あれは、後で、客とモメないための注意書きです。
営業マンも、後でモメそうなことは、契約前に、一言、忠告なりすべきです。
一言忠告してあるなり、説明してあれば、後でモメたら客のせいです。
なんの説明もなしに、客のせいにするのは、どう考えてもおかしい！！
私に落ち度はない！！
契約前に、一言、注意書きなり、忠告なりしなかったて営業が悪い！！