クレーマーについて

[近所をよく知る人]

自分は今とても騒がれている食品業界にいます。
幸いな事に規模も小さい為か大きな苦情はありません。
しかし、苦情対策として苦情報告書なるものを数年前から導入しています。
苦情内容から商品、お客さんの情報まで。自分が管理をしています。
先日、クレーマーの男性が逮捕されました。
その報告書をパソコンに入力してソートをすると数年間の間に同じ人物から
同じ内容で苦情が入っていました。３人いました。
ほとんど、同じようなパターンです。以下同業者さん参考になれば・・・
商品を数個購入したら傷んでいた。１つを除き全部友人に配り手元には１つしかない。
それを送るので買った個数をよこせと。レシート無し。
３人ともほぼ同じやり方でそれも半年から１年周期ぐらいです。
同業者、他業者の方もしこういう場合の対応はどうされいるか
教えていただければうれしいです。大事にしている商品をこういうかたちで
ただ手に入れようとする人達にとても気が滅入ります。

[22: 匿名さん]

クレーム処理に行ってクレーマーに人生とは何か〜とか？哲学的な講釈を３時間され、あーだのこうだの４時間ほめ殺しにされた事もありました。

[23: 匿名さん]

クレーマーはその辺は上手な人間が多い
万が一、会話を録音されても良いような言い方で商品などを手に入れようとする
露骨に商品やお詫びの品をよこせなどと言わず、いつもおたくの商品だけを好んで
買っている等と持ち上げておいて、今回のはどうのこうのと・・・
２１は本当にひねくれもんだな〜
わざわざそんなクレーム書き込みしなくていいのに（笑）

[24: 匿名さん]

昨日テレビでやってたね

[25: 匿名さん]

私は某建築会社の営業をしてますが、現場事務所に持ち込まれるクレームは過激だとはきいてりました。最近は露骨にその筋とわかる人からの要求は減ってはきたようですが、おかしなこじ付けの様なクレームは連日ですね。先日、車にホコリがかかるとの苦情で新品のシートを渡したのですが、今日になって「シートが風でひらひらして車に傷がついた」と怒ってきたのですが、真剣に怒っている相手の顔を見て私は緊張のあまりに噴き出して笑っていまいました。笑いの我慢をしながら会話をすると涙がとまりません。こんなゲラの私を見てその近隣さんは「カーシートのひらひらの音で眠れなかったら電話するからニューオオタニ〈ホテル）をとれ」と言ったので私はまた噴き出して笑いのスイッチが入ってしまいました。

[26: ちゃぶだい]

先日、購入したばかりの樹木が枯れ、購入先にクレームを入れたところ
代替品を用意してくださるとのコト。
これも、クレーマーなのでしょうか。

[27: 匿名さん]

日本ではいやな客
欧米ではクレーマー

[28: 入居済み住民さん]

私は、炎天下の日に、暑いのでなんとかしろといわれました。屋外型だから仕方ないと思うんですけど。

[29: 匿名さん]

>26
立派なクレーマーだと思います。

[30: 匿名さん]

私は某小企業の渉外担当ですが最近のクレーマーさんはユニークな傾向があります。私の元上司、鷺谷○長の名刺を関西のクレーマーに示すと「ほーおまはんの上司は顔出さんちゅうのんかい〜ほんで〜なんて読みまんねん？」と巻き舌で凄みながら「さぎやです」と答えると連中は笑いをこらえるのが必死でした。出来る事なら内容を書きたいのですが・・・自覚されてるクレーマーさんでした。

[31: 匿名さん]

この掲示板はクレ－マ－の集まりといえばそうなる。
住宅業界に関してはクレ－ム業界だと割り切って、直そうとしなかったことが、多くのクレ－マ－をつくり出し、新規の客まで、騙されまいとしてクレ－マ－化するようになったんだろ・
こういうのは、昔から自業自得という。

[32: 匿名さん]

そんな意見の為に、2年前のスレ上げて…目的は何だ？

[33: 匿名さん]

Ａ型だから血が騒いだの？

[34: 契約済みさん]

完全に詐欺罪だわな

[35: 匿名さん]

日本はＡ型が多い、クレーマーも多いか

[36: 匿名さん]

ある掲示板では、Ｏ型が多いと書き込みされているようだけど。

[37: 匿名さん]

ＫＹのＡＢとＢでしょ。普通に考えて。

[38: 匿名さん]

自己中心的で、周りの事一切考慮しないもんね↑

[39: 匿名さん]

断トツでＡＢでそ

[40: 匿名さん]

ストーカー気質って聞いたよ

[41: 匿名さん]

血液型で決まるのかい？

[42: 匿名さん]

はい、決まります。

[43: 匿名さん]

そうすると、殺人者の血液型とかの統計もあるのかい？

[44: 匿名さん]

あるでしょう。どっかに

[45: 匿名さん]

しつこいＡＢの人が張り付いてますね～

[46: 匿名さん]

知り合いの嫁が、ＡＢで浮気チェックが凄いって嘆いてた。
車のシートの角度、小銭の枚数、身体中の匂い嗅ぐとか
異様ならしいよ。執　念深いんだな。

[47: 匿名さん]

隣のクレーマー奥さんが怖い。

[48: 匿名さん]

嫁にはＡＢだけは選ぶなよ。
特に遊びたい輩はな。

[49: 匿名さん]

クレーマーは、その相手や会社、学校、製品等がとても好きな場合が多いと聞くよ。
だからこそ過大に期待し過ぎて、少しのことでブチ切れるんだろうな。

[50: 匿名さん]

だからって、悪行にはかわりないでしょ。

[51: 匿名さん]

建築業界（不動産？）は法律すれすれのことを素人だましでするから、多くなる。
当然の成り行きでしょう。
自業自得とは正にこのこと。

[52: 匿名さん]

団塊のジジ・ババにクレーマーが多いってのはよく聞くね。

[53: 匿名さん]

このスレによれば、ＡＢ型Ｂ型が優勢みたいですね

[54: 匿名さん]

大手音楽教室のグループレッスン、学級閉鎖でも、レッスンは参加OKです。
学級閉鎖なのに、習い事に行くなんて、変じゃありません!?

これも苦情言ったら、クレーマー？

[55: 匿名さん]

塾経営してますが、インフルで学校休んでいながら来る生徒います。
月謝惜しい気持ちわかるけど、ここも閉鎖になったら営業妨害ですよ。
もちろん来るなとは言えないタイプの親子ですけどね。

[56: 匿名さん]

CM流してる程の大手なら、潔く、「インフルの奴は来るな」と言ってくれ！
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・by　生徒の母

[57: 匿名さん]

クレ－マ－って言葉は、業界が批判を受けないよう客の口をふさぐ為につくった都合の良い差別言葉。
こんな造語に遠慮はいらない。
消費者には、ダメなものはダメと言う権利があって当然だ。

[58: 匿名さん]

またアンタか、悪禁になるぞ。

[59: 匿名さん]

５７
クレーマー臭がするなｗ

[60: 匿名はん]

あなたに逢えて良かった
貴方には、怪しい臭いがした
傾いて、床割れて、雨が漏ったら
明らかな偽装の臭いがする

人は皆、欺瞞の中
あの金を誤魔化すのは貴方

街は今、不安の中
あの欠陥を知らすのは、あ・な・た


あなたに逢えて良かった
信じる心が戻って来る
怪しさや偽りや誤魔化すことを
拒否する強さが戻って来る

街は今、不景気の中
あの金を持ち逃げるのは貴方

人は皆、借金の中
あの金を取り戻すのはあ・な・た

[61: 匿名さん]

誰かレスしてやれよ。本人おもしろいと思ってスレ違いなのに一生懸命書いてるんだから・・・。

[62: 匿名さん]

↑業者の臭い。
あの金をガメたろう。

[63: 匿名さん]

本当に世間の一般人から見たら異常者がいます。

よくあるスーパーのお勤め品コーナー賞味が近いやつ

大量に購入してメーカーに送って美味しくないから新品に換えろって

うちでは相手にしませんがおとなしいところではどう処理しているのか・・・。

業者間でクレームの情報を共有したらすごい事になると思う。

同じやつが同種の商品でヒットすると思う。

業者は過去データーをすべてファイルして検索かけられるようにして置く事。

これが最善策


あと褒めごろし人も多数存在する。

年賀はがきの余りとかで「ある商品」をべた褒めする。

業者によってはお礼の品を送るのでそれが狙い

流通業にいるのでものすごい数の情報を処理しているが

同一人物が上記の事をかなりやっている

ほぼ同じ文で商品名だけを変えるので本当に気分が悪いし

真剣に商品を開発している人に対し失礼だと思う。

ちなみにそいつは女子高生を名乗ることが多い

菓子業界の方特に注意

[64: 匿名さん]

住宅は同じ商品でないから、クレ－ムは個別対応だが、同じ商品なら、トヨタのように大量リコ－ル間違いなしだと思うが

[65: 匿名さん]

55なんか読むと、
クレーマーなのは書き込みしてる方だな。
客はけちなだけ。

[66: 匿名さん]

３ヶ月も前のレスに、返してどうする？

[67: 匿名さん]

でもさ、クレーマーやモンスターって社会のゴミだよね、、、

[68: 匿名さん]

本人達は罪の意識もないから、そんなことすら理解できない。
心配無用だよ。

[69: 匿名さん]

よほど暇な人か何か言いたいんでしょうな
昔のスレわざわざ拾ってきて大変ですね色々

[70: 匿名さん]

私のマンションの管理会社フロントはがめることしか考えてない。共用部分の点検方法と修理について質問しただけでクレーマー扱い
理事会許可ないと何も答えられないだと

デベ管理会社はダメだな

[71: 匿名さん]

と、クレーマー＆モンスターが申しております

[73: 匿名さん]

つうか、クレームの対応の仕方一つで、相手の懐の強さがわかるね。
逆に、喧嘩腰で食って掛かる人、
ひたすら低姿勢できちんと謝罪する人
クレームの対応一つで、どんな姿勢で客にむきあってるか分かる。

[74: 匿名]

クレーマー＝貧乏人です！

[75: 匿名さん]

結局ごねて金をたかるのが目的だろう？

[76: 匿名さん]

>>70さん、どこの管理会社？

[77: 匿名さん]

「クレーマー」扱いして、自社の失敗を認めない気でしょ。
いるよね、そーゆう人。
なんでもかんでもクレーマー扱いして、自社の失敗を認めず、客を非難する人。

[78: 匿名さん]

自社の失敗を認めたくないときに、「クレーマー」という言葉をつかうんですか？

[79: 匿名さん]

クレーマーって言葉、便利でいいですね。
失敗を認めず客のせいにできるんですから。

[80: 匿名さん]

ほうほう、では、何か失敗したら「クレーマー」扱いすればいいのですね。
そうすれば、失敗も免除されるのですね？
クレーマーって便利な言葉ですね。
かかわりたくない客とは「クレーマー」といえば全て解決？
何か失敗したら「クレーマー」扱いすれば解決？
へぇ～便利な言葉ですねぇクレーマーって。
クレーマー扱いすれば、失敗を誤魔化せるんですから。

[81: 匿名さん]

失敗かどうかを判断するのは君ではない。

[82: 匿名さん]

77～80
これはまた、随分気弱なクレーマーですなぁ。

[83: 匿名さん]

クレーマーは本当になんとかして欲しい

[84: 匿名さん]

自社の失敗を認めずに、クレーマー扱いするのも勘弁してください。
都合のいい言葉ですね、クレーマーといえば、消費者が悪いみたいな印象を与えるんですから。

[85: 匿名さん]

自社の失敗、例えばなんだよ。
例のひとつもあげずに「都合のいい言葉」の一点張りかよ。
話にならんだろ。
そうやってごねてごり押しするのがクレーマーの手口なんだよ。

[86: 匿名さん]

>>85

まず、オタクから述べたらいかが？

[87: 匿名さん]

クレーマー同士は掲示板でも小競り合い、、、

[88: 匿名さん]

専業主婦が多いらしいよ、上の方で読んだけど。

[89: 企業苦情相談担当者]

先日より過剰な要求をされる方については所轄の生活安全課に通報する事となりました。
事前通知してもエスカレートする顧客もいます。
一定の効果はありました。

[91: 苦情相談係]

自社で扱っている商品によりクレーマーの年齢層はまちまちかと思われますが、日頃の業務では若いママさんと話すことが多いです。

属性は経済的に恵まれている専業主婦が圧倒的です。

モノ、サービスを最初から要求する心理の方が多く、単刀直入に言ってこられる方もいます。


ネットで風評をたてるのも限度を超せば被害届を出しております。
届けを出した半数以上の成果が出ています。

執拗なクレームも同様です。

消費者保護の世の中ではありますが事業者側に不備がなければ正しいジャッジが下されるようになりました。

[92: 匿名]

ふざけんじゃねーよ!!
自社の失敗を「クレーマー」という言葉で、被害者ヅラしてんじゃねーよ!!

[93: 匿名さん]

今までの書き込みを見てると、もともと、クレーマーは、自分でクレーマーと思ってない人が多いですね。

何を言っても自分が正しいと思い込んでる人間に、普通の対応じゃあ話が噛み合わないのは当然ですよ。

そんな奴は実社会でクレームを付けて逮捕されて下さい。裁判になって有罪になったら、

自分が間違ってたって解るかな？　有罪を食らっても解らないかもね。

[94: 匿名さん]

クレームつけてるやつほど自分の仕事のクレーム処理は
まともに出来ない。

[95: 匿名]

クレーマーは92のように、大声でわめき散らして威嚇するｗｗｗ

>92　見本みたいなやっちゃなｗ

[96: 匿名]

>>92

きちんと噛み締めて聴いた方がいいですよ、世の声を。

本日対応させていただいた夫婦はタッグを組んで虚偽内容を先日から主張している。
結論、五万円の消費税をカットしてくれとの事であったが、お受けしかねる旨回答したところ、本日の会話で『こんな事でただですむと思うなよ、覚悟しておけよ。謝罪というのはモノという形にするもんだ』と仰ってました。
ご主人はマンコミュでも批判にさらされているデベ職員です。
事前相談を所轄に録音と共にしておりましたが、通常の恐喝との判断でした。
今回は材料も揃っていたので注意は間に挟まないとの事。
あれだけ通告したのに。合掌。

[98: 匿名さん]

住宅業界は、品確法を作って、瑕疵から１０年でお逃げできますから、１０年は耐えるのみです。
これは、不法行為のない瑕疵の場合ね。

表現はさておき、92は正しいことを言っている。
損害に対して補償は、極めて当然と思う。
本当に被害があって、これををクレマ－と言うのは、脅しと同義。
NO91、93も意図を感じる。
新手のクレマ－防止策？？

[100: 96]

>>98

クレームがそれなりにあるという事は当然事業者側に何らかの原因なり素養があるという事。
即ち『ごもっとも』なご意見を寄せていただき会社を育ててくれる良客は多くいる。
当然、訪問、書面、サービス改善などのお詫びはしております。

しかし残念ながら悪意を持った、民法上恐喝にあたる行為が認められる方が増加しています。
この部分を抑止するのは必要な事です。

[101: 93]

100さんに同意！

[102: 匿名さん]

言ったもん勝ちの世の中。

[103: ブルドッグ]

その抑止を掲示板でねえ。
もっともらしくは聞こえるが、ご苦労なことだ。

[105: Mr.遠藤]

爺・遠藤

[106: 匿名]

苦情にも大別して二つあるかと思います。
1 正当な苦情
2 不当な苦情

2はクレーマーと呼ばれています。
正義を振りかざして過剰な要求をする方達も含まれています。

言ったもん勝ちと認識して行動に移している方々は実際には無策故に、エスカレートした事が結果として自身の社会的地位を落とす事もありえます。

守るものなど何もない人なんて誰もいないのだから、さじ加減と少しの許す心を持ち合わせた方がいい。

ここはアメリカではなく日本なのだから。

[109: 匿名]

>>106
そんなことは誰だってわかってるよ。
どんな事例を正当とするか否かが問題でしょ。

[110: 匿名さん]

多くのトラブルが存在する特殊な業界だから、補償も複雑・
業界自体で自浄するよう取り決めを作って、業者の色分けをするのが良いと思う。

[111: 匿名]

>>109

会議で論議の足を引っ張るタイプの方ですね。

どんな業界団体でも支援してますよ。

消費者庁は未だに機能していませんが

[112: サラリーマンさん]

某大手私鉄に勤める駅員の友人がいるのだが、
「冷房の効きが悪い。もっと強くしろ」というクレームを受けたと言ってた。
スーツ着用にネクタイをバッチリ締めて汗ダクダクだったそうだ。
今日の話なのだが、そりゃ最高気温３５度前後の日にそんな格好しているほうがおかしいよな。

[114: 匿名]

可愛いクレームですねって受け側からすれば、そうも言ってられないでしょうが。

医者の奥さんは理不尽なクレームで無謀な要求してくる方が多い。

建設業界も同じく。

[115: 匿名さん]

自分が用事があって店屋に行ったくせに、若干待たされたぐらいでわざわざホームページにクレームを出すような、度量の狭いやつ。面倒くさいです。

[116: 匿名さん]

物事の感じ方、考え方は人それぞれなので、苦情が出るのは仕方ないと思う。
ただ、それに乗じて過剰な要求を突付けてくるのがクレーマーじゃないのかなぁ。

[117: 匿名]

契約前に利点だけ述べておいて、いざ契約した後で、欠点を述べるのはクレーム対象ですよね？
生命保険でもありますよね。
良いことばかり前面におしだしておいて、いざ病気になったら「一週間以上の入院じゃないとお金おりません」

[118: 匿名]

↑
てか、普通これくらい契約前に聞くやろー。

入院は何日以上から保障してくれるの？とかって。

[119: 匿名さん]

シコリナのことだろ

[120: シコリナさん]

>>119
こらこら、誤解のする書き込みは止めてください。このスレで言う「クレーマー」とは無理難題を押し付け、不当な要求すること。シコリナは業者の対応不備を指摘し、改善事項を提示しただけのこと。
このスレで言う「クレーマー」とは意味が異なります。

[121: 匿名さん]

＞シコリナは業者の対応不備を指摘し、改善事項を提示しただけのこと。
大きなお世話のおせっかいをしただけに過ぎないって言いたいのか？