クレーマーについて

[近所をよく知る人]

自分は今とても騒がれている食品業界にいます。
幸いな事に規模も小さい為か大きな苦情はありません。
しかし、苦情対策として苦情報告書なるものを数年前から導入しています。
苦情内容から商品、お客さんの情報まで。自分が管理をしています。
先日、クレーマーの男性が逮捕されました。
その報告書をパソコンに入力してソートをすると数年間の間に同じ人物から
同じ内容で苦情が入っていました。３人いました。
ほとんど、同じようなパターンです。以下同業者さん参考になれば・・・
商品を数個購入したら傷んでいた。１つを除き全部友人に配り手元には１つしかない。
それを送るので買った個数をよこせと。レシート無し。
３人ともほぼ同じやり方でそれも半年から１年周期ぐらいです。
同業者、他業者の方もしこういう場合の対応はどうされいるか
教えていただければうれしいです。大事にしている商品をこういうかたちで
ただ手に入れようとする人達にとても気が滅入ります。

[130: 匿名]

>>127
>>自身の落ち度をひけらかしているに過ぎない。

デメリットや欠点すらわからない客に、事前に質問できるわけないでしょ。
なんでもかんでも客のせいにして、クレーマー扱いするのやめてください。
分からないことが、分からないのだから、聞くに聞けないでしょ。
真摯な態度の営業マンなら、後でモメそうなことは、説明すべきです。
利点やメリットしか述べず、後で現状と違うので、モメたら、クレーマー扱いするのやめてください。
客は、欠点やデメリットが分からないんです。
分からないこと、どうやって質問しろっていうんですか？
営業マンは、利点やメリットしか述べないんです。
どんな欠点やデメリットがあるかわからないのに、どうやって質問しろっていうんですか？
後でモメそうなことは、契約前に言うべきです。
だから、取扱説明書って長い注意書きがかいてあるでしょ！！
あれは、後で、客とモメないための注意書きです。
営業マンも、後でモメそうなことは、契約前に、一言、忠告なりすべきです。
一言忠告してあるなり、説明してあれば、後でモメたら客のせいです。
なんの説明もなしに、客のせいにするのは、どう考えてもおかしい！！
私に落ち度はない！！
契約前に、一言、注意書きなり、忠告なりしなかったて営業が悪い！！

[131: 匿名さん]

>>128
>何でもかんでも、客のせいにして、クレーマー扱いするなんて

・・う～ん。わたしなんかからすると、私人間契約の一方の当事者としての
最低限の注意義務からも逃れようとしているように聞こえるけれど。
「客」側が、ね。

[132: 127]

>>128
>>130

落ち度がないと思うなら、納得いくまで相手と議論を戦わせればいいと思いますよ。
こんな板で必死になる気力を現実的な解決法に向けた方がよい。

公共機関でいくらでも介入してくれる機関はありますよ。お金をかけるなら弁護士を介入させればよいし。
私は保険屋ではありませんが、第三者にジャッジしてもらう事を勧めます。


何の職業に就かれている方か存じませんが、仰っている事の一部は随分青臭いことと感じ得ません。

『営業マンは利点やメリットしか述べないんです。』
とありましたが、契約前からわかっているじゃないですか。
甘えの匂いを強く感じますね。

[133: 匿名]

>>131
>>私人間契約の一方の当事者としての 最低限の注意義務からも逃れようとしているように聞こえるけれど。


すいませんが、日本語おかしいですよ。
仰ってる意味がわかりません。


>>132
>>落ち度がないと思うなら、納得いくまで相手と議論を戦わせればいいと思いますよ。

仰るとおり、私に落ち度ないと思います。
取扱説明書は、なぜ、あんなにも「注意書き」で埋め尽くされてるか知ってますか？
あとでお客と訴訟問題にならないために、注意書きたくさん書いてるのです。
事前説明がなく、後で余分に金がかかる案件は、訴訟対象です。
私に落ち度は全くありません。
訴訟すれば勝てます。


>> 仰っている事の一部は随分青臭いことと感じ得ません。

どこがどのように「青臭い」のか、文を引用して根拠をもって述べてください。
それとも、論理的な話し合いはできませんか？
抽象的にしか、人をバカにするしかできませんか？
論理的な会話できませんか？
「青臭い」とか抽象的なことしか言えない様では、トップセールスにはなれないと思います。


>>契約前からわかっているじゃないですか。

契約前に事前説明もないのだから、わからないことですよ。
欠点やデメリットがわかっていたら、事前に質問できますが、
保障対象外が分からないのに、どうやって質問しろというのですか？
分からないことが分からないのに、どうやって質問するというのですか？


>>甘えの匂いを強く感じますね。

貴方の方が甘えでしょう。
真摯で親切な態度の営業なら、後でモメそうなことは事前に説明すべきです。
客は、何にもわからないのですが、説明すべきでしょう。
少しは、取扱説明書の「注意書き」を見習ってください。
あれだけ事前に注意勧告されたら、どんなクレームきても、客は文句いえませんよ。
事前説明もなく、客のせいにするっと、どんだけ仕事ナメてんですか？
貴方の方が、甘えです。

[134: 匿名]

クレームや苦情は、今後よりよいサービスを提供させていくための、ヒント・アドバイスである。

私はクレームや苦情がきたら、自分の何がいけなかったのか、反省して改善していく姿勢があるね。

誰かみたいに、クレーマー扱いして邪険にするようなことはしないね。

クレームや苦情があるから、自分自身を省みることができる。

クレームや苦情があるから、今後、更に、よりよいサービスを提供していくヒントを得られる。

良い意見だけを優良客として扱って、クレームや苦情が来たらモンスター扱い。

それっておかしくない？

良い意見だけじゃ、自社の成長なんてありませんよ。

[135: 匿名さん]

>>133
>すいませんが、日本語おかしいですよ。
>仰ってる意味がわかりません。

「私人間契約の一方の当事者」＝
　私人の間で交わされる契約の一方の当事者
　
きっとあなたは
「私 人間 契約の・・・」としか読めなかったから
意味がわからなかったのでしょう。

「客だ、客だ」と弱者ぶってばかりでなくて
契約の当事者だという責任を自覚しましょうってこと。

ひとの日本語力をとやかく言う前に、
法治国家の市民として、基本的な法律の知識を
身に着けましょう。

[136: 132]

>>133さん、ご苦労様。

釣られるつもりはないので問いかけに反論はしません。

勝てるとわかっているなら司法の場に話し合いをうつせばよいかと思います。
保険の契約解除を巡って訴訟を起こすのは稀かと思いますが。

ちなみに私は仕事柄、消費者庁、経産省に行くことが多く特定商取引法についても勉強させてもらっています。
トップセールスを目指す営業マンではありません。（保険屋でもないです）

別の方が仰ってましたがクレームは企業の宝です。私がいる会社では顧客側に正当性が薄くても殆どは譲歩して顧客よりの解決を図ります。
一部の悪質要求、繰り返し、暴言に対してはシビアに対応しています。

[137: 匿名はん]

>133は、

人の言う事を聞かないタイプのようですので、自分的解釈で、
そうとうだまされてるんじゃないでしょうか？
可愛そうに・・・。

今の世の中、営業マンの言う事だけが曖昧なんじゃなくって、テレビコマーシャルでも、ネットのゲームでも、
何でも、解りにくい書き方をしてるよ。　無料！と書いてあっても後ろに小さく※印とかついてて、
一部、有料ですとか。。。。

契約した後で文句言ってもね・・・。自分の身は自分で守る様にしないと。。。

[138: 匿名]

クレーマーにも２種類いる

①自分のミスが原因でも感情が抑えられず、矛先を自分以外に求めている人。
②弁済や保証金など金銭などの利益を期待してる人。

前者は勢いあるけど話せばわかってくれます。
後者は淡々としてますが嘘付くし対応ミスも許されないので慎重にせねばなりません。

①のタイプの人も、勢い余って本気でない「殺す！」「火を付ける！」などの発言すると大変なことになりますよ。

[139: 匿名さん]

あくまで私の見解ですが

＞何百ページにも及ぶ小さい文字で書かれた契約書には、「入院は一週間以上」と書かれてるんですよ。
そんな何ページにも及ぶ契約書なんか読まないっつの。

ってところが間違いだと思います。
契約する前に例えめんどくさくても全部読む。そして分らないことがあったら確認する。
納得するまで印鑑は押さない。自分はそれを徹底しています。
だから「ちゃんと読まなかった。説明してくれなかった。」と文句言うのは甘えだと思います。

[140: 匿名]

>>137
だからね、真摯な対応の会社は、米印つけるなりして例外を言うでしょ。
そんなことも言わずして契約させたら、アナタの会社のミスです。

[141: 匿名]

いや、何も難しいことを言っているつもりはないんだが・・・。

例に出していた“入院した場合、30万保障”云々が見出し的に書いてあれば、普通、これって１日でも入院すれば出るの？とか、上限が30万って事？とか色々聞くでしょ、って話し。

だから青臭いとか言われるんだよ。

自分から言わせると、早とちり、勘違い、思い込みのレベルだね。

[142: 匿名はん]

>140

契約書には、※印であろうが、全部、書いてますけど？

それなら、ちっちゃい字で書いてようが読まない人が悪いんですよね？

[143: 匿名さん]

うちの部長、金は出さないけど口は人一倍出します。

[144: 匿名]

>>142
契約書や取扱い説明書に注意書きしてあれば、完全に客の落ち度だってわかりますよ。
そんな当たり前の事、いわれなくたってわかります。
後で金のかかる話を、事前説明なかったのは、相手側のミスであり、不親切です。

[145: 匿名はん]

>144

契約書に書いてない事で、お金が発生する事って、例えばどういうの？

[146: 匿名]

＞＞145
だから、今まで散々語ってきてるから、レスを読み返したらどうなの？営業マンさん。休みの日は即レスだね。

[147: 匿名さん]

>146

契約書に書いて無いのに、いくら請求されたって、どこにも書いてないんですけど・・・。

[148: 匿名]

悪いけど仕事忙しくて、休日営業マンと話てる暇はない

[149: 匿名さん]

>>悪いけど仕事忙しくて、休日営業マンと話てる暇はない

仕事中に掲示板みてる暇があるクセに忙しいんだｗ　ダメ社員の見本のようなヤツだね。　仕事せーや。

[150: 匿名さん]

>148

私は休日の暇つぶしだけど、あなたはいったいｗｗｗ

面白すぎるｗｗｗ

[151: 匿名さん]

ここに月給泥棒がいまっせｗｗ

[152: 匿名さん]

>146

どこに書いてあるん？

[153: 匿名]

騒いでいるのが一人だけというのはわかった。

[154: 匿名]

>>148

おーい、忙しいひとー

戦意喪失か？

朝起きたらネタよろしく

[155: 匿名]

反レスなす

[156: 匿名さん]

よく読んでないからわからんけど、
契約書読むのは消費者の務め。

[157: 匿名さん]

どっちもクレーマー気質の臭い。

[158: 匿名]

客からクレームされて逆ギレしたからって、掲示板で誹謗中傷・罵詈雑言している営業が哀れ。
叩くところがソレしかないから、小学生の負　け犬の遠吠えみたいで、次元が低すぎ。
自分が正当なことしてると思ってんなら、正当な論理展開して反論するのが大人の対応なのに、
客の悪口、陰口、罵詈雑言、誹謗中傷ばかりで、まるで小学生レベル。

何も言い返せないから、それしかいえないのかと、精神年齢疑うわ。
アンケートにかいとこ。

[159: 匿名さん]

↑なるほど、アナタのことですね。

[160: 匿名]

>>159
違いますよ。
こちらは、筋道立てて論理的に話してるのに、もう「行かず後家」しか言えてないんだもん。
見ていて哀れ。

[161: 匿名]

このこともアンケートにかいておこう。

[162: 匿名]

白旗あげてこのスレに引っ越しですか？
いかずさんでしたっけ？

[163: 匿名さん]

抱いたオトコは　必ず逃げる　愛のクレーマー　行かず後家

[164: 匿名]

いかずさん、クレーム対応は普通営業の仕事じゃないよ。

余程少人数の会社ならあり得るが。

[165: 匿名さん]

＞いかずさん、
いけずだよ、大違い

[166: ↑]

いやあん、いけずうぅ～っ

横レス、ゴミン。

[167: 匿名]

生け簀さん、出ておいで。

論理的に筋道立てて話しておくれ、逝けずさん

[168: 匿名]

IBMにお勤めで
『お宅の会社とも懇意にしている、私は影響力あるんだが』

とクレームの合間に宣っていた。

確かに多少IBM使っているが大した取引はない

IBMの営業に確認してみたら、詳細は言えないが社員ではないとの事。

契約切られるんだろうな、あのオッサン

[169: 匿名さん]

イライラムカムカする

[170: 匿名さん]

ハラタツ
終わったことを掘り起こしやがって

[171: 匿名さん]

世の中多いですね、クレーマー。

[172: 匿名さん]

マンコミの接続不良に、文句を言っている方々もクレーマー？

[173: 匿名さん]

方々ではなく方ですな。クレーマーの典型です。

[174: 匿名さん]

この掲示板に恩義を感じていればクレームは出ないように思います。
おそらくあのスレ主は、業者でしょう

[175: 匿名さん]

なんで掲示板に恩義感じなきゃならないの？　

[176: 匿名さん]

どうやら、ホンモノのクレーマーみたいだ。

[178: 匿名さん]

子どもの下校通知のメールが、毎月、機械の故障で数回届かない。
年間3000円も払ってるんだから、日割りで返金してもらう必要がありそうだ。
・・・ふと、よそのスレを見ていて思ったんだが・・・。

てか、3000円は、ぼられてるｗ

[179: 匿名さん]

>>178

文句言いにいったほうがいいですよ。殴り込みに行ってくるべきです。釘バットを忘れずに。