ガス給湯器の故障について

[ビギナーさん]

建売購入し2年半ですが、突然給湯器の故障？で床暖房、浴室暖房、追い炊き等が使えなくなりました。シャワーとキッチンのガスは
何とか使える状態です。

大○ガスに連絡したところ、「暖房系の点火がおかしくなってい
ると思われるが、一応専門業者を派遣します。機器の保障期間の
2年を過ぎているので、派遣費用５千円（詳細失念）と修理にかか
る材料や工賃がかかります。」といわれました。

これまで5年以上賃貸住まいしてたけど、こんな故障は初めてです。そんなに酷使したわけじゃないし、どうしてもメーカー側の不良品
では？という疑念が拭いきれません。
こんなのにお金を払わなければならないんでしょうか？人の生活に
必要なライフラインなのに、保障期間が2年というのも短すぎるし、納得できません。

ガス会社の対応というか費用請求はこれが普通なんでしょうか？
ガス利用なんて普通に生活していれば、利用頻度はどこでも似た
ようなもので、せめて5年以内の故障については、派遣費用等、
メーカーに請求するべきだと思うんですが、どうでしょう？

皆様の経験談、ご意見を伺いたく、よろしくお願いします。