エクシブ／ XIV（リゾートトラスト）ってどうよ？

[匿名]

なかったので、作りました。

はずせないでしょう。

[12463: 鳥羽別邸事件です]

>>12461 RFさん
いえいえ、RFさんには何の責任もありませんよ。
鳥羽別邸は素晴らしいですねー。
一晩明けると昨日の事は直ぐ忘れる性格なので、朝から部屋風呂に入りくつろいでおります。
先ほども申し上げましたが、今後の事もありますのでチェックアウトの時に厳重抗議だけはさせて頂きます。
抗議と言うか注意ですね。
この度は色々とありがとうございました。

[12464: kato]

>>12457 鳥羽別邸事件ですさん

読む前に投稿してしまって申し訳ありません。
それに「本日」を見落としていて、電話などと的外れな発言をお許しくださいね。

夜11:40に来るなんて、それも非常識すぎます。
トラブルが起こった時には初期対応が大事なのに、とんでもない事です。

しかし残念ながら、これもよくあります。
夜11時で､きっとまともな判断を出来るスタッフの人がいなかったんでしょうね。

今日はちゃんとしたスタッフさんが、鳥羽別邸事件ですさんのご納得出来る対応をとってくださっているといいのですが、いかがでしょうか？

[12465: 鳥羽別邸事件です]

>>12464 katoさん
いえいえ、こちらこそ突然夜中に初めて投稿したにもかかわらず、真剣にお答え頂き本当に感謝しております。
鳥羽別邸は本当に素晴らしいです。
先程まで私は大浴場に行ってました。
今部屋に戻ると、また女３人組は一緒にお風呂に入ってます。
楽しんでいるみたいでほっとしております。
良い経験値の積み重ねが、悪い経験値を上回ればトータルでプラスになります。
鳥羽別邸にはそれだけのパワーはあると思います。
私自身はもう完全にプラスになっていますので、このまま帰っても良い気分です。
でも、しっかりとチェックアウト時には厳重注意を言います。

その結果はまたここにアップさせて頂きます。

[12466: 箱根離宮2]

女性だけが室内に居る場合は、ドアチェーンを
かけたらいかがでしょうか。
面倒ですが、マスターキーを持っているスタッフでも
入れなくできます。

[12467: 検討板ユーザーさん]

[スレッドの趣旨に反する投稿のため、削除しました。管理担当]

[12468: 匿名さん]

>>12450

布団を引いてもらったことを感謝こそすれ、クレームだとは。
あり得ません！！
オーナーが神だと勘違いなさっておられるのでしょうか？

[12469: 匿名さん]

布団は引くものではなく敷くものですな。

[12470: 評判気になるさん]

[他の利用者様に対する暴言や中傷のため、削除しました。管理担当]

[12471: Laguna ベン]

>>12450　鳥羽別邸事件ですさん

はじめまして、ようこそエクシブ掲示板へ！せっかくのデビュー投稿でしたが、とんだ事件のご報告になってしまいましたね。でも、様々なトラブルや憤懣をエクシブ仲間と語り合える場として、さっそく有効にお使い頂けたということでもあります。オーナーとしても、こうした情報はとても有り難く思います。

鳥羽別邸と湯河原離宮だけで実施されている布団敷きサービスですが、我が家からは遠くて滅多に行けない鳥羽別邸では未体験ながら、湯河原では何度か布団敷きを利用しました。ただ不在中のスタッフ入室を妻が嫌がりますので、在室中に敷いて貰えるようチェックイン時に来訪時刻を確認するようにしています。

また箱根離宮２さんが仰る通り、我が家も私以外は妻と娘２人の女性３人ですので、彼女たちの入浴中や就寝時はドアチェーンを掛けています。もっとも、そのせいで稀に私がラウンジなどへ出掛けている間、娘たちが一緒にルームスパで入浴してたりすると、しばらく部屋に入れなかったりしますけどね (笑)

とはいえ他の皆さんも仰る通り、ルームスタッフの確認や配慮の不足は間違いありませんよね。鳥羽別邸は施設のみならずサービスも行き届いた素晴らしい施設だけに、とても残念な出来事です。クレームとかの問題ではなく、オーナーだからこそ伝えるべきは伝えて、ぜひ再発を防いでもらうべきだと私も思います！

いずれにせよ、これに懲りず是非また継続的にご参加下さい！たまに出没するハンドル名すら名乗れないような無責任な投稿は無視して、同じエクシブ仲間として色々な話題を交換し合っていきましょう。ちなみに今回のハンドル名だと嫌な思い出が付きまといますから、別のお名前にされたほうが宜しいかと (^^)v

[12472: RF]

>>12471 Laguna ベンさん
さすがベンさん　絶妙なフォローありがとうございます。(^-^)/
とにかく、再発防止策を徹底しないといけませんね。
チェックインの時にあらかじめ、部屋風呂に入る場合は必ずチェーンをかけていただくようお願いするのも一つの方法でしょうか？

チェックインの前にあらかじめフトンを敷いておく？

フトンを敷きに途中に入るのは和式旅館では当たり前ですが、部屋風呂がある場合は難しいですねえ(^o^;)

[12473: Laguna ベン]

>>12468　匿名さん

円滑な会話を重ねていく上で、匿名のままでは投稿の見分けが付きませんので、自らの発言に責任を持つ意味においても、ぜひハンドル名をお名乗りになって頂ければ幸いです。ご協力を宜しくお願いします！

さて「オーナーが神」というお言葉ですが、もちろん神だと勘違いしているオーナーさんは殆どいらっしゃらないはずです。神ではなく会員です。会員だからこそ、施設側に不備がある場合はもちろん、利用者側にミスがあるケースでも、できるだけ支配人さんやスタッフさんに事例を伝える必要があるのです。

それは会員制ホテルリゾートの基本です。とくに区分所有制であれば尚のこと、そこは自らの施設でもあるわけですから、他のオーナーと共に運営や管理にも一定の責任を感じなければなりません。鳥羽別邸オーナーのＲＦさんが謝っておられましたが、誠にオーナーとしての自覚ある立派な姿勢だと感服しました。

その点が一般のホテルと最も異なる点で、オーナーの立場はお客様というより、スタッフさん方と一緒に施設を支えるリゾートクラブの仲間なのです。何か問題があれば、支配人さんやスタッフさんと善処に向けて努力するのは当然で、それはクレームとは全く別次元の、会員の義務でもあると思っています。

[12474: 匿名さん]

会員は今後、ゴールド、レッドをキャンセルすると、代金を払わなければいけなくなったようですな。
新規会員だけではなく、全員ですから念のため。

[12475: 匿名]

[ご本人様からの依頼により、削除しました。管理担当]

[12476: Laguna ベン]

>>12474　匿名さん

オーナー宛にはＲＴ社からも書面で通知が届いてますが、当掲示板でも >>12443 でマゴヨシさんが書いて下さいました。今回の改訂内容に関しては私も色々と問題を感じており、その一部についてはレスした通りです。既にこの問題は、resortboyさんのブログや当掲示板別室でも大きな話題になってますけどね。

ちなみに >>12473 でも別の（同一の？）匿名さんにお願いしましたが、匿名投稿では同一人物か否かの区別も付かず会話にも支障が生じますので、発言責任と連続性を明確にするためにも、是非ハンドル名のご使用にご協力下さい。なおオーナーさんの場合は、出来れば契約施設名も付記して頂けると幸いです。

[12479: 鳥羽別邸事件です]

このハンドル名では最後の投稿にさせて頂きます。
本日チェックアウトの時、支配人さんが来て下さり今回の件についてお詫びと説明をなさって頂きました。

ホテル側の意見として

お布団敷きのサービスは、午後４時３０分から午後８時迄となり時間の指定は特にありません。
チャイムで反応が無い場合でも室内に入らせて頂きお布団は敷かさせて頂きます。
その場合脱衣所の扉の下に、「只今布団敷きの作業中です」という注意の案内板を置く事で、お客様とのバッティングを防ぐ対策をしております。
布団を敷く迄の１、2分の事ですのでこの様な対応でご理解頂いております。

との事です。

確かにお話を聞く限りではホテル側に問題は無いかと思われます。

さらに「フロントでのご説明不足でしたでしょうか？」


鳥羽別邸に今迄ご宿泊された方で、このルールをご存知でしたでしょうか？
私は知らなかったので、一人怒っていただけみたいです。

ですので支配人さんに、「鳥羽別邸の温泉付きの部屋は部屋風呂を利用する確率は高いと思います。
ですので、初めての利用客にはもう少し詳しくその点を説明なさった方が、今後私の様なクレーマーが出てくるのを防げるのではないでしょうか」と意見しておきました。

以上、ご報告させて頂きます。
また、私の投稿で気分を害された方申し訳ありませんでした。
布団を敷いて頂いた事には感謝しております。

[12481: RF]

>>12479 鳥羽別邸事件ですさん
詳細なご報告ありがとうございます。
ただ、脱衣場の扉の下に案内板を置くなんて言うことは初めて聞きました。(^o^;)

先日、母親が別邸に泊まった時は、フトンを敷きにいきますので、お出かけの際は貴重品をお持ち下さいとチェックイン時に言われただけだそうです。
やはり入浴中など部屋に入って欲しくない時はチェーンをお掛けくださいの一言があった方が良いように思いますね。是非とも改善薬してもらいましょう。(^-^)/

[12482: RF]

[NO.12477～本レスまで、削除されたレスへの返信のため、削除しました。管理担当]

[12483: 鳴門SVドゥーエ]

鳥羽別邸事件ですを投稿させて頂いた者です。
私は鳴門SVドューエの会員です。
エクシブ 歴は１１年位で、子供が小さい時は本当に良く利用しておりましたが、最近は年に数回程度です。
高齢の両親が居るのですが、育てて頂いた両親に喜んでもらう為に最近は利用してます。

こう言うと聞こえは良いのですが、誘って付いて来てくれるのが両親だけなのも現実です（汗）
子供もバイトや家内も仕事等、中々タイミングが合わないですね。
皆様の投稿を見ながら、現実には行ってないですがエクシブライフを楽しんでおります。
今後ともよろしくお願いします。

[12484: RF]

>>12483 鳴門SVドゥーエさん

ドゥーエ、いいですねえ(^-^)/エクシブ一広大な鳴門に是非とも行って見たいてすが、遠いのでなかなか行けません。鳴門の情報など是非ご教示下さい。これからも宜しくお願い致します。

[12485: 鳴門SVドゥーエ]

>>12484 RFさん
こちらこそよろしくお願いします。
ドューエで私が一番良いと思うのは、ルームサービスを利用して部屋の和室で懐石料理が食べれる事ですね。
服装は全員ナイトウェア、お酒は全て持ち込み。
好きなお酒が飲めて原価、しかもゆっくり出来ます。

[12486: RF]

>>12485 鳴門SVドゥーエさん
素晴らしいですね(^o^)
部屋で懐石がいただけるなんて知りませんでした。鳴門は鳴門本館にもSSがあって、SVもあってドゥーエもあるなんて凄いですよね。それぞれどんな特徴や違いがあるのでしょうか？是非ともご教授下さい。m(._.)m

[12487: Laguna ベン]

>>12477　匿名さん

横からごめんなさい。>>12474の匿名さんと同じ方ですか？ あるいは>>12469の若葉マーク付き匿名さんでしょうか？それとも初めて今回ご投稿された方ですか？どうにも区別が付きませんので、円滑な会話を重ねるためにも是非お好きなハンドル名（呼び名）を名乗って頂くと助かります。ご協力をお願い致します。

今回のキャンセル料導入については、これまで何故エクシブにキャンセル料の制度がなかったのか、またサンメンやベイコートには何故キャンセル料が設定されたか等も考察する必要がありますが、その点を論じると長文になるため簡略に書きますが、基本はその部屋の所有者だからということに尽きますよね。

故に、その所有者に予め付与された占有日（または交換成立した使用権）を、キャンセル時には放棄するというペナルティが課されていたのですが、それを今回キャンセル料へと変えることにしたわけですよね。その本当の理由や目論見は不明ですが、どうやら占有日（権利）の価値低下がキーワードかと思われます。

今年からは限定プラン＆イベントなど、３ヶ月も前からの権利消化無しサービス等を設けたために、会員にとっては権利の価値が相対的に低下することで、ペナルティの意味（重み）も薄らいできました。それもあって、以前と比べても土壇場で気軽にキャンセルする人たちが増加してきたのも確かなのでしょう。


もう一つはＲＴ社側の意向です。占有日交換システムはエクシブの根幹ですから、今さら変更したり無くしたり出来るはずもありません。しかし稼働率アップを進める上では大きな足枷でもあり、最近の改訂や変更内容を見ても、その根幹システムを敢えて骨抜きにするような変革が進んでいるようにも思えます。

今回のキャンセル料導入も、その一環にあると思うのです。会員とＲＴ社の双方が、もし権利の数や色を超えて施設利用の幅を広げる方向を指向しているのなら、もはや権利消化などキャンセルのペナルティとしては成り立たず、ハーヴェストやサンメン同様のキャンセル料導入も、ある意味で自然の流れでしょうか。

もちろん様々な問題もありますので、私は今回の改訂に賛同はしていません。しかし、ここまで崩壊して価値が毀損した権利を消化することで、果たしてキャンセルの増加を防げるかと言えば、それも既に難しいように思えます。かと言って本来の根幹システムである権利の価値を再び高めることも今さら困難でしょう。

キャンセル料の導入に反対の方には是非、キャンセル増加を防止する代案をご提示頂ければと思います。私もあれこれ乏しい知識と空っぽの脳味噌で考えてはいますが、賛同できないにしても代案も提示できずにいます。ただ無断キャンセルについては、会員資格停止でも良いぐらいだと思ってますけどね (^^;

[12488: 匿名さん]

>>12479

ご自分がクレーマーだとよく気がつかれましたね。
その点はご立派です。

>>12476

キャンセル料を払うのは世の常。常識です。
今までよくぞ許されたものです。嫌なら、退会してください、というのが
リゾートトラストの姿勢でしょう。

批判を書き込み、個人の特定がなされれば、内容証明が届くことになると
思われます（体験者:Resortboy氏）。

[12489: Laguna ベン]

>>12483　鳴門SVドゥーエさん

改めまして、ようこそエクシブ掲示板へ！鳴門ＳＶドゥーエのオーナーさんということは、関西方面にお住まいでしょうか。私は１年前ラグーナに買い替えましたが、在住する北関東に近い旧籍の軽井沢ＳＶにも法人オーナーの籍が残ってます。その軽井沢と鳴門の両ＳＶはとても似た施設という印象ですよね。

家族と１度だけ空路で鳴門へ行きました。その時にドゥーエを利用しましたが、同じ時期の開業ゆえかサロンやお部屋の内装など雰囲気なども共通していて、とても落ち着けました。何より朝夕のルームサービスが利用できる点も同じですね。後から隣に建ったムセオでは受けられないだけに貴重なサービスです。

どうぞ今後とも末長く、何卒よろしくお願い申し上げます m(_ _)m

[12490: Laguna ベン]

匿名さんへ改めて

どの匿名さんか分かりかねますので本来はレスを差し控えますが、誤ったご認識のようですので一言だけ付記させて頂きます。>>12487の拙文をお読み頂ければご理解頂けるかと思いますが、エクシブは本来キャンセル料を要するシステムではなかったのです。よって必ずしも世の常、常識というわけではありません。

なお次回からは是非ハンドル名でご投稿下さい。どうしてもお嫌なら、過去にご発言のレス番号を付記して頂けませんか。匿名はいわば覆面のまま話すようなもので、どの匿名さんか区別が付かないんです (^^;

[12491: シン]

鳴門SVドゥーエさん

色々と話題が出てきましたね
そもそも、客室に客がいるのに許可なく入室して客がいることがわかっていながら、ドアの隙間から案内を差し込んで、布団を敷く？？
こんな説明聞いたことがありません。
この説明をしたのは、ホテルの宿泊支配人ですか？

あと、入られたくないならドアチェーンをかけるというのも、僕的にはあまり賛成できません。
室内で何かトラブルが起こった時に入室が困難になるからです。

そこは信頼関係が大前提です

ですので、マスターキーがあるからと言って、客の承諾なく無断入室はエクシブには控えてもらいたいと思います。

自らをクレーマーと評されていますが、決してクレーマーではないと思います。

このことは僕も別邸に確認して、事実ならば改善を求めます。

だって嫌だから。

話を戻しますが、僕は別邸利用時には布団を敷く為にスタッフが入室することをあらかじめ説明されますし、その際都合の良い時間も聞かれます。
なので、いつ誰が入ってくるかわからないというストレスを感じたことはありません。

なので、今後このようなことがないようにしっかりと伝えたことは会員にとっても、ホテルにとっても良いことだと思います。

どこぞの根性無しの匿名が騒いでいるのは無視しましょう。
野良犬のマーキングのようなものですから。

さて、話題はキャンセル料に変わっていますね。

エクシブは今まで当日キャンセルしてもキャンセル料金は発生しませんでした。
これは世間一般からすると特殊なように写るかもしれません。
しかし、あらかじめ占有日が決まっていて、その日に宿泊するかしないかはオーナーの自由ではないかという考え方が根底にあるので、リゾートトラストはそういう方針を打ち出したのでしょう。
僕はそこに関しては少し違和感を感じておりました。
いくら占有日と言っても宿泊費が発生している以上、キャンセル料はある程度仕方がないのではないかと思います。
今回の措置では繁忙期のみ3日前なら50パーセント、当日ならば100パーセントのキャンセル料となりましたが、少し高いと思っています。

それは先程ものべたように占有日なので、通常のホテルや旅館とは違います。
なので3日前で10パーセント、当日で30パーセントくらいが妥当なように思います。

一般と横並びは違うのではないかと思うのです。

鳴門SVドゥーエさん
鳴門は大好きな施設です
是非沢山の投稿をお待ちしています^_^

[12492: 匿名さん]

今後とも会社による改革は続くことでしょう。
こうした改革について来れない昔からのオーナーは切り捨て、
過去に囚われない新規のオーナーを獲得されることでしょう。

[12493: 鳴門SVドゥーエ]

>>12489 Laguna ベンさん
こちらこそ、よろしくお願いします。
ご指摘の通り大阪に住んでおります。
生まれも育ちもコテコテの大阪人です。
東京のデパートで買い物した時など、店員のお姉さんがクスクス笑いながら「関西の方ですか」と言われます。
なんで笑われたのかわからないですが、多分関西弁のせいと、一人ボケと一人ツッコミが原因だと思います。

知らんけど。

知らんねんやったら言うなよ！


これも関西人が良く使うフレーズです。

吉本興業での漫才で生まれ育っているので、なんかオチ言わな会話が続かないと思うのは関西人の習性だと思います。
勿論全ての人には当てはまりませんけど。


そんな事はさておき、鳴門SV、SVドューエ共通のサービスとして、ロビーラウンジでのフリードリンク、チョコレートのサービス、そして朝のサラダとクロワッサンが食べ放題などがあります。
チョコレートも3種類程あり、いつも全種類取ってコーヒーのお供にしております。
朝が少食の私は、サラダとクロワッサンとコーヒーで十分です。
ここに泊まる時は朝食を頼んだ事がありません。
夕食のルームサービスの件も含め鳴門SVドューエは食事代は安く済みます。

[12494: 匿名さん]

[他の利用者様に対する嘲笑、煽り発言のため、削除しました。管理担当]

[12495: 鳴門SVドゥーエ]

>>12491 シンさん
はい、説明をして下さったのは宿泊部門の支配人です。

[12496: 12477]

>>12487 Laguna ベンさん

なるほど、煽りたいだけの匿名もいるようなので、ひとまず12477と名乗ります。

RT社からの手紙を読んで世間の反応を見てみようと検索してみたところ、キャンセル料が当たり前という発言を目にして驚いて反論してしまいました。

エクシブができて約30年、オーナーは予約時に権利を差し出すことで当日キャンセルであってもキャンセル料はないという契約のもと運営されてきたはずです。
それが、キャンセル料が当たり前などという過去30年の歴史がなかったような投稿を目にし、反論せずにはいられませんでした。
その方にはご自身がどれほど非常識な発言をしたのかご理解いただけなかったようですが。

とはいえ、キャンセル料制度については、今のところ代案はありません。
使い勝手がよくなる側面もあることは事実ですし、決まってしまったことには従わざるを得ないとも思っています。
ご期待にそえず申し訳ありません。

[12497: Laguna ベン]

>>12492　匿名さん

先ほど>>12488をご投稿された匿名さんですよね。>>12468や>>12474 も貴方のご投稿と考えて宜しいでしょうか。さらに若葉マーク付きの>>12477と>>12480 もそうですか？入力機材を変えると、同一人物でも若葉マークが付いたりしますのでね。それにしても頑なに覆面をお取りにならないんですねぇ (笑)

時代のニーズに沿って会社の改革を進めて頂くことは、ＲＴ社に生き残ってもらうためにも会員として大いに結構だと存じます。過去にとらわれ過ぎれば、その方向を見誤ることは経営者の１人として全く同意します。しかし改革を急ぐあまり会員の混乱を顧みない拙速なやり方をこのまま看過することはできません。

貴殿はＲＴ関係者の方のようにもお見受けしますが、それなら会社の上司に是非お伝え下さい。キャンセル料導入はやむを得ないにしても、先述した権利戻しに伴う様々な混乱の回避策を早急に打ち出して頂かないと、私たちオーナーのみならず総合予約センターや担当営業の現場も大混乱しますよ、と。

[12498: 匿名さん]

では、私は12492と名乗りましょう。
キャンセル料が不要なのはエクシブの伝統でしたが、社長が変わり、
全てが変わり始めているようです。

昔からのオーナーが改革について来れないのなら、切り捨てられるだけでは
ないでしょうか？

宿泊権利の不要然り、キャンセル料の導入然り、事前コースの決定の義務化然り、
今後とも“改革“は続くものと思われます。

[12499: 匿名さん]

>>12497

ご納得いただけなくても、キャンセル料導入は決定事項です。
何を言われようが、変える気はサラサラないことでしょう。

[12500: シン]

>>12495 鳴門SVドゥーエさん

なるほど
ではそれがスタンダードなんですね。
それは改めてもらわないと、客室でリラックスできないですねー

マスターキーがあれはいつでも客室に出入りしていいと考えている野良犬もいるようですが、それは犬小屋だからでしょう。
ホテルである以上、宿泊期間中はプライベートな空間です。
他人が許可なく足を踏み入れる事はできません。
それこそ常識です。

[12501: 匿名さん]

[他の利用者様に対する嘲笑、煽り発言のため、削除しました。管理担当]

[12502: Laguna ベン]

>>12496　12477さん

ひとまずながらもハンドル名のお名乗り、ありがとうございます。若葉マークの12477さんは、もう１人（または複数）の覆面さんとは別の方でしたか。匿名ばかりで区別が付かず、大変失礼をいたしました。

12477さんもオーナー歴がお長いようですね。以前からのオーナーであれば、権利の意味と重要性を十分に知り尽くしていますが、先述した権利価値の低下が始まって以降のオーナーさんだと、必ずしも感覚は異なるかも知れませんね。昔はともかく「オカネより権利が大事」っていうぐらいでしたから (^^;

権利を軽視する傾向は、すでにＲＴ社員にも感じられます。若いＲＴ社の社員やスタッフだと、過去の経緯も知らないまま「今どきキャンセル料は当たり前」なんて考える風潮が想像以上に広まっているのかも知れませんねぇ。だからこそ、従来のシステムを軽く見捨てられるのかも知れないなぁと思ったりします。

私にも代案はありません。すでに述べた通り、賛同しているわけではありませんが、受け入れざるを得ないとも思っています。ただ、あれこれ混乱を招く点はまだ対策や見直しが必要だとも思っていますけどね。どうぞ引き続き、今度はエクシブの体験談など様々なお話もお聞かせ下さい。お待ちしております！

[12503: Laguna ベン]

>>12498　12492さん

匿名で >>12492をご投稿の方ですね。>>12499の匿名さんとは別人でしょうか？ともあれ、とりあえずの仮ハンドルネームとは存じますが、ハンドル番号？をお名乗り頂き、ありがとうございます。あまりに匿名投稿が重なったため、さすがに混乱しておりました。これで少しは会話しやすくなります (^^;

既に書いてきたように、改革の必要性は十分に承知しているつもりです。昔からのオーナーですが、過去に拘るべきではないことも良く分かっています。その上で敢えて申し上げれば、改革には丁寧な手順と緻密さが必要だということです。ついて来れないなら切り捨てるでは、ＲＴ社の先行きも危うくなります。

占有日を軸とした権利システムは、契約の大前提となるエクシブの根幹です。その柱に手を入れるなら、小手先の変更ばかりに走らず土台から組み立て直す覚悟が必要です。とはいえ、さすがに権利システムを捨て去ることは契約上ほぼ不可能です。とすれば、どうするか。今後のお手並みを拝見していますね。

[12504: 匿名さん]

>>12503

12492,12498です。
私も昔からのオーナーです。
ご意見には同意します。誠実なご回答、ありがとうございました。

[12505: Laguna ベン]

>>12504　>>12492 & >>12498 の匿名さん (^^;

ご返信ありがとうございます。12492さんも昔からのオーナーさんでしたか。これを機に今後もぜひ、同じエクシブオーナーとしてお気軽にご投稿下さい。その際はもう少し覚えやすいお名前だと嬉しいです (笑)

エクシブはご存じの通り、高齢化が進む古参の会員さん方によって、様々に支えられています。新規会員の獲得も、その方々からの紹介が相当のウエートを占めています。そのオーナーさん方の多くはネットとも無縁で、情報源はＲＴ社のみに限られます。だからこそ丁寧な説明と手順はとても大切だと思っています。

ＲＴ社の将来は、もはやエクシブだけでは支え切れません。医療や高齢者福祉に力を入れているのが何よりの証左です。その核もまたご高齢の会員さんたちによって支えられることになります。彼らにそっぽを向かれないよう、しっかりと理解を得ながら、より緻密な計画と丁寧な手順で進めていくべきでしょうね。

[12506: RF]

医療や福祉においては今後は熾烈な競争、淘汰が待っています。リゾートトラストがこの競争に勝てるとは思えません。リゾートトラストか生き残る道はエクシブしかないと思いますよ。(^-^)/

高額の会員権を購入し、更に維持管理費、宿泊費用を払っている会員を大切に大切にしてください。会員のクレームには真摯に対応してください。
フトンを敷きに来るのは外国人だと言う投稿もあります。女性か部屋風呂に入っている場合も考慮し、細心の注意を払うのは当然のことと存じます。

キャンセル料導入の件については、唐突な書き込みで、
場を荒らすおふざけな投稿かと勘違いして、軽率な投稿を致しましたことをお詫び申し上げます。

[12507: RF]

今回の件に関してメールしたところ、直ぐに支配人さんからメールを、いただきました。少なくともグランドエクシブ鳥羽は会員に、対して非常に真剣に向き合ってくれるようで安心しています。


この度はメールにてご指摘をいただきありがとうございます。今回の件は直接ご宿泊のお客様にも話をさせていただきました。大変お恥ずかしい対応となってしまい猛省しております。
今回の件を受けて即日下記のようにマニュアルを変更しております。
①現在は布団敷きのタイミングを18：00～20：00の間で入室させて頂くことをチェックイン時にお伝えし了承いただいていますが、今後はそれに加えて詳細の時間のご指定や希望があるかを必ず伺ってまいります。
②お客様の承認の元、ご不在で布団敷きを行うケースもありますが、お部屋にいらっしゃる場合はお客様確認の上でお布団引きを行います。もし確認できない場合（お風呂利用時など）は入室せず、後ほど再度伺うように対応の変更をいたします。
上記項目を徹底し、お客様皆様に快適にホテルライフを
楽しんでいただけるようにホテルを築いていきます。
今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、お願い申し上げます。

グランドエクシブ鳥羽
宿泊支配人

[12508: kato]

[ご本人様からの依頼のため、削除しました。管理担当]

[12509: kato]

>>12491 シンさん

別邸の件、シンさんと同意見です。
思っている事を全部仰ってくださって有難うございます。

私も寝る時にはチェーンをかけますが(琵琶湖等チェーンが付いていない施設を除き)、かける理由は防犯上であって、スタッフの人を入室させないためだという考えではありません。
チェーンをかける方法は物理的にはいい案だと思いますが、そんな事をしないとプライバシーが守られないホテルなんて怖くて泊まれません。
シンさんが仰る通り、信頼関係が大前提です。

[12510: kato]

>>12508 katoさん

申し訳ありません。訂正させてください。
「外国の方」というのは、宿泊客の事です。
外国のお客様で日本語が読めない方がいらしたら、日本語の案内板を置いても意味がありません。

失礼いたしました。

[12511: 箱根離宮2]

Ｋａｔｏさん
　おはようございます。
　皆さんのご意見をなるほどと思いながら拝読させて頂いてます。

　心配しすぎかもしれませんが個人名は避けられた方がよろしいかと
　懸念致します。

[12512: kato]

>>12507 RFさん

RFさん、連絡してくださって有難うございます。
RFさんのようなオーナーの方がいらっしゃる事を、本当に感謝いたします。

別邸は3年もそんなマニュアルだった事に驚愕です。
鳴門SVドゥーエさんが注意してくださるまで、そういう苦情が出なかった事にも驚きます。
私の場合は必ず食事中にお布団を敷いてくださっていました。
厳しいオーナーにはマニュアル以外の特別な対応をしていたので、今まで苦情が出なかったという事でしょうか？
そもそも入浴中にお布団を敷きに入室する事がマニュアル通りで問題なかったのなら、鳴門SVドゥーエさんが夜11時頃フロントにお話に行かれた後、11:40なんて時間になぜお部屋にスタッフさんがいらしたんでしょうか？
私はてっきり、非常識にお部屋に入室した事を謝るために、(そんな時間に訪問するという事が失礼になると判断出来なかった)スタッフさんが慌てていらしたのかと思っていました。

RFさんの仰るように、オーナーに対して真剣に向き合ってオーナーの意見をどんどん取り入れてくれる姿勢には、いつも感謝しています。
ですが、そもそもどうしてそういうマニュアルになったの？と思う事はとても多いです。

いろいろ思う所はありますが、鳴門SVドゥーエさんとRFさんのおかげで、恥ずかしい思いをするお客様を防げたという事ですので、本当に感謝いたします。