東急ハーベストクラブ

[匿名さん]

仲介の個人会員を検討していますが、大型連休時の予約は確実に取れるものでしょうか？
また、なにか情報ありましたら教えて下さい。

[14355: 匿名さん]

PVCも全国旅行割引き支援の対象ね。ただ軽井沢浅間の方は電話繋がるまでかなり待った。

[14356: マンション比較中さん]

>>14353 匿名さん
伊豆山、今やっと繋がり全国割申し込んだ。Vialaは朝食付きプラン無いけど、地域クーポンが朝食など館内レストランで使えるとのこと。

[14357: 匿名さん]

伊豆山やっと繋がって申請できた。
ちなみに、乳幼児が対象になるかは同じハーヴェストでも施設によって異なりますね。伊豆山は乳幼児も対象で、軽井沢は対象にならないですと。
利用者が混乱するから、ハーヴェスト全体として明確なルールをリリースしてほしいものです。

[14358: 匿名さん]

>利用者が混乱するから、ハーヴェスト全体として明確なルールをリリースしてほしいものです。

全くその通りです。県によっても随分と違うし、施設によっても違う。また、クーポン券の配布は今までの実績に応じて県に要請し、全体をみながら県で配分するようですが、箱根グループは随分と謙虚なようです。（面倒だからではないと思いますが）
先ほど、やっと伊豆山１０月、１１月、１２月で８泊分とれました。かなりのクーポンなので、素泊まりにして、券を有効活用します。

[14359: 匿名さん]

伊豆山取れるんですか？

[14360: 匿名さん]

伊豆山(静岡)の地域共通クーポンは、アプリをインストールする必要もあり高齢者には難易度が高そうです。事前予習必須です。

[14361: 検討板ユーザーさん]

HVCどこも電話対応良いけど、特に伊豆山は親切丁寧でホッとする。旅割や災害など非常時であっても、常に安定の対応ホントに助かる。スタッフ教育がしっかりしてるのだと推測する。ただ、もともと予約取りにくい施設だし、期間中の予約はもう難しそう。

[14362: 匿名さん]

＞伊豆山取れるんですか？

静岡割はとれますが、午前中はなかなか電話がつながりません。夜はOKかもしれませんが、いつまでクーポンの余裕があるかわかりませんね。

[14363: 匿名さん]

伊豆山話し中で、何度も電話かけ続けているとたまにトゥルルルとなりその状態で運良くスタッフが出てくれれば対応してもらえる。
トゥルルルのままで3分ぐらい経過すると電話が切れる。
私は、熱海海上花火大会の日の予約分を無事に申請できた。
会社が法人契約していてホームが旧軽井沢だけど、福利厚生担当者が社員からの予約を受け付け旧軽井沢に電話するも電話が繋がらず困っていると言ってた。
とにかく、根気がいる作業です。

[14364: 検討者さん]

14357 匿名さん

全く仰る通りですが、全社的にてんてこ舞いで対応しているスタッフさんに、それを今求めるのも酷な気がします。2次、3次の追加があるはずなのでそれまでにまとまっているとありがたいです。

[14365: 匿名さん]

年末年始の抽選結果出ましたよ。
私は当選でした。

[14366: 匿名さん]

＞トゥルルルのままで3分ぐらい経過すると電話が切れる
これには泣かされました、やっとつながったと思って喜んだら・・・・・。

＞全社的にてんてこ舞いで対応しているスタッフさん
電話対応だからではないでしょうか。某社のようにネットで申し込むとき全国割利用とポチッとするだけだと、お互い気楽なんですが。

[14367: 匿名さん]

那須は、STAINAVIというネット申請に対応してますよ。

[14368: 匿名さん]

>>14365 匿名さん

私も当選してました。
楽しみですね。

[14369: 匿名さん]

＞那須は、STAINAVIというネット申請に対応してますよ

そうですね、でもSTAINAVIの利用が大変な人は、直接ハーベスト那須にメールをすれば代理申請してくれます。面倒な電話は不要です。

何故、激混が分かっているいる伊豆山が電話対応だけにするのか、それでは一日の処理量はたかが知れているだろうに不思議です。

ハーベストは各施設の独自性を大切にするのでしょうが、良いところ（＝お客にとって）はシェアして欲しいですね。

[14370: 匿名さん]

確かにSTAYNAVIを見ると伊豆山も含めてかなりのホテルハーヴェストが対象になっているのに、何でハーヴェスト会員には利用しないんだろう。

[14371: 匿名さん]

伊豆山にホテルハーヴェストはないのでは？

[14372: 匿名さん]

>>14363 匿名さん

軽井沢なんか、音声ガイダンス聞くだけて金取られる。
あれは何とかしてほしい。

[14373: 匿名さん]

>>14372 匿名さん
そうそう、さんざんガイダンスを聞かされた後で「混みあっているのでしばらく経ってからお掛け直しください」って。それを先に言うべきでしょ。。というか旧軽井沢や伊豆山のように話し中にしてくれた方がありがたい。
アンケートにも書いているけど改善されません。

[14374: 匿名さん]

>>14373 匿名さん

私もアンケートに書いてます。書き続けます。